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Augmentations automatiques chez SFR, Bouygues ou Orange : il est désormais possible de les signaler directement au Gouvernement

La DGCCRF vient de lancer sa plateforme SignalConso, qui permet de signaler les arnaques et les fraudes et présente même une section dédiées aux augmentations automatiques des forfaits des opérateurs télécoms.

C’est la nouvelle lubie chez SFR, Orange et Bouygues : augmenter automatiquement les forfaits de certains abonnés en échange d’évolutions de leur offres. Si la pratique n’a rien d’illégal en soi, elle est vivement critiquée notamment par les associations de consommateurs. Free avait annoncé une hausse similaire prévue pour février 2020 avec l’option Youboox One, avant de retropédaler face au mécontentement de ses abonnés. Pour ce qui est de l’augmentation de la data et des débits, Free n’augmente jamais ses tarifs contre un meilleur débit ou de la data supplémentaire. Il sera ainsi possible de signaler ce type d’augmentations directement à la La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes avec une nouvelle plateforme lancée partout en France aujourd’hui : SignalConso.

Disponible sur un site dédié ( https://signal.conso.gouv.fr/ ), cette plateforme permet aux consommateurs de signaler toute fraude, arnaque ou autres "situations qui peuvent avoir des conséquences lourdes sur le pouvoir d’achat ou la santé des consommateurs". Après signalement, le consommateur sera conseillé sur la marche à suivre et comment réagir à la situation à laquelle il a été exposé. Et une section est dédiée aux services de téléphonie/internet, avec même une partie pour les augmentations automatiques de forfaits !

Augmentations de tarifs : comment les signaler sur SignalConso

Après vous être rendu sur la nouvelle plateforme, il suffit de choisir le domaine adéquat, donc en cliquant sur "téléphonie" dans la liste des catégories. Il sera bien sûr demandé de préciser qu’il s’agit bien d’un souci lié à la téléphonie.

catégories de problème sur SignalConso

Puis, vous pourrez faire défiler au fur et à mesure de la description de votre souci pour détailler et préciser votre cas. Ici par exemple dans le cas d’une augmentation de forfait.

préciser le problème rencontré avec un opérateur téléphonique sur SignalConso

détail d'un souci concernant le forfait d'un opérateur sur SignalConso

D’ailleurs, on peut noter que chacun des cas répertorié dans ce formulaire a été appliqué par au moins l’un des trois opérateurs cité ci-dessus.

Différentes raisons d'augmentations de forfait sur SignalConso

Puis, selon votre problème, vous pourrez être redirigés vers deux types de pages. La première, par exemple avec l’augmentation du débit ou de la data disponible, vous indiquera qu’il ne s’agit pas d’une fraude et que vous n’avez que deux choix : résilier votre abonnement ou accepter l’augmentation. La DGCCRF précise que si l’opérateur vous a bien prévenu par mail ou par courrier un mois avant et qu’il ne s’agit que d’améliorer votre forfait téléphonique, il est dans son droit. Cependant, votre opérateur ne peut pas augmenter votre forfait pour une autre raison, comme une chaîne de télévision supplémentaire, une option de livre ou même une option de cyber-sécurité.

Comment déterminer si l'augmentation de mon forfait relève d'une fraude

Si vous êtes touché par ce dernier cas de figure par exemple, vous serez alors dirigé vers un formulaire pour signaler plus en détail votre problème et identifier l’entreprise concernée. Ce rapport sera alors lu par la Répression des Fraudes, puis transmis à l’opérateur concerné. Dans un communiqué, l’autorité affirme que "SignalConso permettra aux agents de la DGCCRF de concentrer leur action sur les manquements les plus dommageables et sur les professionnels les moins enclins à corriger leurs pratiques.". Ainsi, les entreprises ayant reçu plusieurs signalements seront plus facilement dans le viseur de l’institution. Gare aux mauvais élèves donc !

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (26)
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Posté le 18 février 2020 à 20h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Je viens de signaler les agissements de free avec capture d écran a l appui il mette pas de facture de décembre et janvier sur l espace abonnée et vous facture des frais de retard de paiement.

Posté le 18 février 2020 à 21h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Ouais, encore un truc pour nous en foutre plein la vue et qui ne servira à rien comme d'hab !!! ?

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reno69
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21743 points
Posté le 18 février 2020 à 21h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

   Bonjour, ce n'est que mon avis mais je n'y crois pas ce sera un truc comme Adopi ou bloctel qui ne servira à rien et coûtera à la communauté. Déjà vu que dans le principe c'est toléré les opérateurs ne vont pas se gêner et c'est déjà ce qui se passe et quand le ver est dans le fruit ... !!!

money-mouth  sealed

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giov56
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1158 points
Posté le 19 février 2020 à 00h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
garraud11 a écrit

Comme bloctel cela ne marchera pas et va couté un pognon dingue .... Et la dernière capture résume bien le fonctionnement du site.

ben non justement .. la dernière capture explique bien que les augmentations de Free sur Youbox (annulée depuis) OU de SFR sur le pack sécurité ne sont pas legales

et cela peu de gens le savent tout le monde dit que Free a fait un geste commercial /retropedalé suite au mécontentement des Freenautes mais non c’était tout simplement hors la loi.

Posté le 19 février 2020 à 06h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Ericglob a écrit

Par contre ça prend en compte l'arnaque Devialet ;)

Oui j’invite tout le monde à signaler cette ARNAQUE.

Aujourd’hui en 2020 nous écoutons toujours Netflix en stéréo avec un matos à 480€!!!!

Xavier avait pourtant en décembre 2019 parlé de l’arrivée très prochaine de l’Atmos....

Je ne parle même pas des autre bugs comme le dts, 4K, la brochure qui au départ indique un hdmi 2.1 et qui change soudainement en 2.0b.

Je ne comprend pas pourquoi la répression des fraudes ou associations de consommateurs n’ont encore rien fait à ce sujet!

Posté le 19 février 2020 à 07h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Oupsy a écrit

Oui j’invite tout le monde à signaler cette ARNAQUE.

Aujourd’hui en 2020 nous écoutons toujours Netflix en stéréo avec un matos à 480€!!!!

Xavier avait pourtant en décembre 2019 parlé de l’arrivée très prochaine de l’Atmos....

Je ne parle même pas des autre bugs comme le dts, 4K, la brochure qui au départ indique un hdmi 2.1 et qui change soudainement en 2.0b.

Je ne comprend pas pourquoi la répression des fraudes ou associations de consommateurs n’ont encore rien fait à ce sujet!

Oups correction c.est 2018 (19 décembre) l’interview de Xavier et non décembre 2019

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gdnico
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3399 points
Posté le 19 février 2020 à 08h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
sevrien a écrit

déjà que le gouvernement ne peut rien pour les appels indésirables. Ce sera identique pour les hausses des forfaits. Cela est fait pour endormir le monde.

faux contre les appels indésirables, il y a une loi applicable a mai 2018 qui s'appelle RGPD. Le seul problème et que la CNIL ne fait pas appliquer la loi. A chaque fois que j'ai eu un appel indésirable est que j'ai évoqué cette loi, je n'ai pas eu d'autres appels.

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gdnico
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3399 points
Posté le 19 février 2020 à 08h33 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
antmart a écrit

Et on ne peut pas choisir la date de prélèvement donc tout est fais exprès. Un forfait ne coûte pas 20 euro mais 27,50 euro par mois car faut compter les frais de retard. C est leur méthode pour soutirer de l argent

Non suffit d'être un bonne élève. En 20 ans d'abonnement chez free, je n'ai jamais eu un euro pour frais de retard. Même si on ne choisit pas, le prélèvement est toujours à la même date, donc a toi de faire attention qu'il y ait l'argent nécessaire sur le compte en banque.

Posté le 19 février 2020 à 11h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Oupsy a écrit

Oui j’invite tout le monde à signaler cette ARNAQUE.

Aujourd’hui en 2020 nous écoutons toujours Netflix en stéréo avec un matos à 480€!!!!

Xavier avait pourtant en décembre 2019 parlé de l’arrivée très prochaine de l’Atmos....

Je ne parle même pas des autre bugs comme le dts, 4K, la brochure qui au départ indique un hdmi 2.1 et qui change soudainement en 2.0b.

Je ne comprend pas pourquoi la répression des fraudes ou associations de consommateurs n’ont encore rien fait à ce sujet!

Simplement parcequ'ils s'en foutent. Personne ne se plaint a part sur le bugtracker. J'ai contacté l' UFC notament le journaliste qui s'occupe des opérateurs et a i l m'a répondu qu'il n'avait pas testé le Devialet alors que la dernière box de SFR et de Bouygues ont toutes les 2 été testées. Bizarre

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fab123
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5229 points
Posté le 19 février 2020 à 14h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
gdnico a écrit

Non suffit d'être un bonne élève. En 20 ans d'abonnement chez free, je n'ai jamais eu un euro pour frais de retard. Même si on ne choisit pas, le prélèvement est toujours à la même date, donc a toi de faire attention qu'il y ait l'argent nécessaire sur le compte en banque.

+1

On peut se faire avoir une ou deux fois mais après..

Le pauvre doit être totalement largué pour tenir un budget mensuel !

Posté le 20 février 2020 à 14h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ok, imposer youbox aurait été considéré comme de la vente forcé, donc illégal.

Et canal panorama avec la revolution ? même topo ?

Posté le 20 février 2020 à 15h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

antmart a écrit

Et on ne peut pas choisir la date de prélèvement donc tout est fais exprès. Un forfait ne coûte pas 20 euro mais 27,50 euro par mois car faut compter les frais de retard. C est leur méthode pour soutirer de l argent

Je crois qu'ils vont fermer le site vite fait :)

Posté le 20 février 2020 à 21h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
bast05 a écrit

Et canal panorama avec la revolution ? même topo ?

Pour Canal Panorama, il était possible de refuser, ce que j'ai fait. Mon abonnement actuel "Revolution" est à 37.97 euros

Posté le 21 février 2020 à 10h24 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Tirryo a écrit

Pour Canal Panorama, il était possible de refuser, ce que j'ai fait. Mon abonnement actuel "Revolution" est à 37.97 euros

C'était la même avec youbox, il fallait passer tes abonnements en revu avant la date fatidique pour désactiver les options youbox (c'est caractérisé comme de la vente forcé d'après le site de la répression des fraudes)

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reno69
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21743 points
Posté le 07 février 2021 à 00h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

#SFR#ABUSENT

  Comme on peut le voir si on signal a https://signal.conso.gouv.fr/  comme on peut le constater forfait RED by SFR 30 Go à 5€/mois à vie, je consomme en moyenne moins de 12 Go/mois avec un maximum inférieur à 20 Go j'ai donc une marge 1/3 minimum sur mon forfait et pourtant il est légal pour un opérateur sur un forfait de pouvoir ajouter de la data que vous ne consommerez jamais avec une augmentation du tarif, aucune limite n'étant fixée aux opérateurs, c'est bien d'une augmentation déguisée et autorisé qui leur est faite par le législateur, tant que la législation autorisera ce genre de pratique, c'est une baisse du pouvoir d'achat des consommateurs qui en résultera et tous les abus sont alors  possible, c'est tout simplement honteux ... !!! Société corrompue ...

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