Freezone S'inscrire

Orange est l’opérateur qui satisfait le plus ses abonnés, Free est juste derrière et SFR est bon dernier

 

L’ARCEP a fait réalise un sondage représentatif par Médiamétrie pour connaitre la satisfaction des français vis à vis de leur opérateur mobile et opérateur box. Il a ainsi été posé la question : « De manière générale, sur une échelle de 0 à 10, quel est votre niveau de satisfaction de votre opérateur mobile / fournisseur d’accès à internet ? » auprès de 4794 personnes. L’ARCEP précise que les résultats sont redressés et représentatifs de l’ensemble de la population de 18 ans et plus disposant d’un accès à Internet fixe ou équipés d’un téléphone mobile.

Il ressort de cette étude que c’est Orange qui affiche la meilleure satisfaction sur les box mais aussi sur les mobile, avec respectivement des notes de 7,7/10 et 8/10. Juste derrière, on retrouve Free, avec 7,6/10 pour la satisfaction box et 7,9/10 sur le mobile. Le dernier du trio de tête est Bouygues Télécom avec 7,5/10 pour les box et 7,8/10 pour le mobile. Si c’est 3 opérateurs sont dans un mouchoir de poche, SFR est, quant à lui, bon dernier avec 7/10 pour la satisfaction box et 7,4/10 pour la satisfaction mobile. 

L’ARCEP indique que ces notes traduisent une satisfaction plus élevée qu’en 2018 des utilisateurs finals vis-à-vis tant de leur fournisseur d’accès à internet (FAI) que de leur opérateur mobile. A noter également que le classement des opérateurs n’a pas changé d’une année sur l’autre tant pour les FAI que pour les opérateurs mobiles.

 

Publié le par
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (32)
Afficher les 17 premiers commentaires...
Posté le 05 février 2020 à 15h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bebi27110 a écrit

Sosh n'a pas de service client donc pas comparable.

tu confonds avec free et ce que vous dites est une ineptie !

Posté le 05 février 2020 à 15h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

a part que les 3/4 du temps le probleme est du à la ligne qui s'est dégradée... donc changer la box ne sert a rien dans ce cas

ca a donc été plus vite pour 1/4 des problemes, et temps rallongé de 2 jours dans les 3/4 restants (où il faut l'intervention de quelqu'un sur la ligne)

apres, il est vrai que free pourrait s'ameliorer sur le suivi des dossiers, simplement par exemple en precisant dans leur sms le temps d'attente approximatif pour avoir un retour, au moins le freenaute sait a quoi s'attendre 

Posté le 05 février 2020 à 16h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Myck205 a écrit

tu confonds avec free et ce que vous dites est une ineptie !

jamais de téléphone juste assistance en tchat quand tu trouve le fameux tchat et 30mn d attende minimum je suis chez SOSH mobile je connais donc 

Posté le 05 février 2020 à 17h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Dur de remonter la pente chez SFR

Posté le 05 février 2020 à 17h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Chez Bouygues depuis trois ans je ne peux qu’être admiratif du SAV, j'ai peut être eu de la chance? Il y a un an le routeur tombe en rade un samedi a 11h, j'en recupere un nouveau a 14h00 dans leur magasin! J'ai eu la semaine dernière plusieurs soucis de gestion du direct, un petit appel, un nouveau programme installé et c'est eux qui me rappelle une semaine après pour savoir si désormais tout  va bien! chapeau bas.

Par contre quand ma box v6 a eu une surchauffe et qu'elle a déclare forfait, j'ai attendu 10 jours pour me la remplacer, peut etre que j'ai pas eu de chance.

Chacun ses choix, moi c'est Bouygues car ça marche nickel et cela ne me coute pas trop cher.

Bonne journée

Posté le 05 février 2020 à 18h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Salut, moi j ai reçu ma BBox ultym aujourd'hui en attendant l activation...j ai toujours eu un bon réseau avec Free mais 10 ans chez eux et aucun geste commercial pour une nouvelle box... à moins de souscrire pour la delta qui ne m interresse pas du tout ! 

Posté le 05 février 2020 à 19h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Tout les opérateurs sont pareils pour moi. Moi mes mobiles sa fait des mois et mois qu ils ne marche pas parce que le logiciel marche pas très très bien je pense qu'il faudrait qu il y a une nouvelle mise à jour très très vite maintenant 

Posté le 05 février 2020 à 20h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
toffoot a écrit

bonjour j'étais chez orange ADSL a 47€ par mois avec pas de chaine gratuite et jamais eu un cadeaux en 10 ans,la seul proposition c'est un boitier en 4G en plus de mon abonnement de 47€ donc total 80€.donc je suis passé chez free a 29€ pendant 1 an puis 39€ avec des chaines incluses et Netflix,le seul bémole c'est le mobile avec data qui est trop chere pour 15€99 qu'il y a moins chère reste a la poste mobile avec un abonnement 9€50 appel/sms/mms illimités et 60go en attendant.

15,99€ trop chere ??? Free est le seul à proposer la 4G illimité. Je trouve ça même donner pour de l'iilimité.

Posté le 05 février 2020 à 22h33 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Necromanicus a écrit

15,99€ trop chere ??? Free est le seul à proposer la 4G illimité. Je trouve ça même donner pour de l'iilimité.

Bien sur que oui 15,99€ c'est beaucoup trop chère pour ceux qui n'ont pas besoin de giga illimités !(c'est quand même pas dur à comprendre ! ).

Malheureusement pour free les clients dont je fais partie qui n'ont pas l'utilité de l'illimité se tourne vers la concurrence qui eux proposent des forfaits intermédiaire pour moins de 15,99€.

Posté le 06 février 2020 à 07h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Spike333 a écrit

Bien sur que oui 15,99€ c'est beaucoup trop chère pour ceux qui n'ont pas besoin de giga illimités !(c'est quand même pas dur à comprendre ! ).

Malheureusement pour free les clients dont je fais partie qui n'ont pas l'utilité de l'illimité se tourne vers la concurrence qui eux proposent des forfaits intermédiaire pour moins de 15,99€.

c'est pour ça que pour l'instant je garde mon abonnement à vie que j'ai eu un 9€50 avec 60 go d'Internet tout illimité.mais à la réflexion de certains il pense que avec red qui est encore plus cher à 25 € par mois c'est tout à fait normal

Posté le 06 février 2020 à 12h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Orange l'opérateur qui satisfait le plus ses clients??!!! La bonne blague! Etant donné que la majorité des clients en question est composée de personnes âgées qui ne s'aperçoivent même pas quand leur box redémarre. C'est plutôt culotté de proclamer ceci.

Et je ne parle pas des agences qui ne servent qu'à enfumer le client en lui affirmant que tout va bien ou que si sa ligne saute, ce n'est pas du à un changement de sens du vent, mais uniquement au client lui même.

Bref Orange, même si c'est mieux que SFR ou Bouygues. C'est loin d'être l'exemple à suivre.

Après, si Free est un peu plus vertueux qu'Orange. Le problème, c'est qu'ils essaient de ressembler de plus en plus à Orange. Avec les boutiques qu'ils déploient. Ils avaient l'occasion de véritablement se différencier de la concurrence en proposant de véritables points d'aide au client. Mais comme toujours Free s'est dégonflé et a transformé tout cela en locaux de vente.

Posté le 06 février 2020 à 14h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
petrus55 a écrit

jamais de téléphone juste assistance en tchat quand tu trouve le fameux tchat et 30mn d attende minimum je suis chez SOSH mobile je connais donc 

en 25 ans de mobile, je n'ai jamais appelé une hotline que ce soit en 2G, 3G ou 4G.

Posté le 06 février 2020 à 14h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Necromanicus a écrit

15,99€ trop chere ??? Free est le seul à proposer la 4G illimité. Je trouve ça même donner pour de l'iilimité.

sauf que là il faut rajouter l'abonnement fixe sinon c'est 20 et pas illimité, moi je préfère mes 5 €/30 GO de SFR et qui fonctionne plus que bien.

Posté le 06 février 2020 à 14h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

D'après un vieux crétin, chez Orange il n'y a que des vieux, quelle connerie non prouvée en plus !

Posté le 07 février 2020 à 08h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Infodirect a écrit

Arcep=état, 1er actionnaire d’orange = état. L’opérateur historique ne peut arriver derrière un autre opérateur, ce classement qui a le même résultat chaque année est hélas bidon, bien que payé avec nos impôts, comme les abus des dirigeants d’orange 

délit d'initié et fraude fiscale c'est plutôt chez Free, trolleur

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).

Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.

DANS VOS REGIONS
Si vous attendiez une évolution de la boutique Free Mobile, ce serait :
Image vide