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"Augmentation cachée de trop" : UFC-Que Choisir épingle encore SFR, l’opérateur passe un cap

Fin 2019, certains abonnés SFR ont vu leur facture augmenter automatiquement en souscrivant d’office à un service de cybersécurité. Pour UFC-Que Choisir, c’est un cap de franchi dans l’augmentation automatique des forfaits.

L’association,de consommateurs avait déjà épinglé Free et SFR, critiquant la hausse automatique des prix pour les abonnés. Cette fois, elle décide d’en remettre une couche pour l’opérateur de Patrick Drahi au sujet de l’augmentation des box au profit de l’intégration d’une option de cybersécurité. Cette offre avait été exposée en décembre dernier, et annonçait à certains abonnés que leur forfait allait augmenter de trois euros en échange d’une nouvelle solution de sécurité, jusque là en option. Il était bien sûr possible de refuser cette augmentation, mais comme l’indique l’UFC-Que Choisir, " encore faut-il pour cela avoir vu passer l’information ou surveiller attentivement ses factures.".

Pour l’association de défense des consommateurs, SFR a franchi un nouveau cap dans cette pratique consistant à augmenter le forfait des abonnés via l’ajout d’une option. Si le procédé n’est pas nouveau, c’est la nature de l’option en question qui est critiquée ici. En effet, contrairement à un ajout de data sur le forfait ou autre, il s’agit ici d’une suite de sécurité nécessitant de "suivre une procédure précise qui passe notamment par le téléchargement d’un logiciel et d’une appli sur chaque ordinateur ou smartphone du foyer.". L’UFC-Que Choisir explique ainsi que si l’abonné n’installe pas ces programmes, les abonnés concernés par cette hausse de tarif "paieront le service, mais ne seront pas protégées.". De plus, il est également précisé que cette offre est activée automatiquement et que les abonnés ayant déjà une suite du même type, qui se paye généralement pour un an, peuvent se retrouver à payer deux fois pour un service identique.

L’association de consommateurs explique également qu’il convient de comparer l’offre intégrée à d’autres pour réaliser si l’on en a vraiment l’usage. Si cette option de sécurité est jugée assez alléchante pour 36€/ans , comparée à l’offre F-Secure Safe dont elle se rapproche qui est vendue 79.99€/an, l’UFC-Que Choisir émet plusieurs réserves. En effet, contrairement à d’autres offres généralement résiliables en un an, l’option imposée sera définitivement acquise à partir du mois de juin 2020 et l’utilisateur ne pourra pas se désinscrire, sauf en résiliant son abonnement SFR. De même, l’UFC-Que Choisir évoque le fait que d’autres solutions proposées peuvent être moins chères (voir gratuites) et mieux convenir aux usages de l’abonné. 

L’association de défense des consommateurs avait sévèrement condamnée la pratique des différents opérateurs, jugeant que " “les abonnés sont pris au piège” de ces augmentations automatiques de tarifs. 

Source : UFC Que Choisir

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (24)
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Posté le 22 janvier 2020 à 12h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
h@rd a écrit

Si le client n'est pas content, il ira voir les concurrents ... pour plus cher.   embarassed

C'est précisément ce que j'ai fait.
J'ai également subit cette hausse de Bouygues et par principe, je suis partie chez SOSH.

Certes c'est plus chère mais je ne peux pas cautionner ce type de démarche. Et le seul moyen que nous avons pour montrer notre désaccord, résilier.

Si tout le monde faisaient de même ils réfléchiraient un peu plus avant de proposer ce type d'offre et surtout ce type d’augmentation.

Posté le 22 janvier 2020 à 12h24 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Titoune 68 a écrit

Tu es bénévole à ton travail ?  Il faut bien payer le personnel et le fonctionnement de la boite non ? 

Je n’aime pas leurs pratiques c’est tout... si ils sont pour le consommateur, qu’ils nous fassent pas payer des infos pour mieux consommer, ils veulent faire du chiffre donc qu’ils ne citent pas des sociétés qui veulent en faire également 

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grem
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1943 points
Posté le 22 janvier 2020 à 12h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Perso , j ai résilié mon Bouygues à 4.99 euros , pour sfr j ai pu refuser les 2 euros de plus, de toute façon je n utilise même pas 2 gigas.J'ai sosh pour l instant sur ma ligne principale j ai quelques mois devant moi pour trouver un bon abonnement , je pense à syma ???

Posté le 22 janvier 2020 à 13h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

De mémoire l'UFC na pas forcément vocation à être lucrative, mais à rendre service aux consommateurs ,sur ue base indépendante = > DE ce fait ils n'ont pas de recette publictaires , leurs seules ressources  sont celle fournies par les adhésions=> si tout est en accès libre , je crains qu'ils ne tiennent pas deux mois.....

Posté le 22 janvier 2020 à 13h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
poupon a écrit

sans déconner ça va durer longtemps ce genre de pratique chez SFR et BOUYGUES ? à quand une législation ? quelle bande de blaireaux  

+1 , cela devrait être interdit quand l'offre initiale fait mention de "à vie" ou "sans limite de durée"

Posté le 22 janvier 2020 à 13h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

garraud11 a écrit

UFC n as que le pouvoir de dénoncé des pratiques mais n as aucun pouvoir donc pour moi ils ne servent à rien puisque ce sont des pratiques qui vont continué et c est à nous consommateur de faire attention et de subir.

Sans information, on n'a que peu de chances de choisir la bonne solution. En informant une partie de la population, UFC rend donc un service utile...

Posté le 22 janvier 2020 à 13h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

A priori les gens aiment ça, a peine 12% se plaignent de ces opérateurs contre 32 % pour Free

Posté le 22 janvier 2020 à 13h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Kaelvin a écrit

A priori les gens aiment ça puisqu’ils restent chez SFR

Posté le 22 janvier 2020 à 14h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Oh, L'UFC se soucierait-elle enfin de l'intérêt des consommat... Mais que je suis bête. C'est juste qu'il n'y a pas de fric à se faire sur le dos de Free en ce moment.

Posté le 22 janvier 2020 à 14h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Quand je pense au nombre de personne qui ne se tiennent pas forcément au jus comme nous et qui sont les pigeons de ces pratiques malhonnêtes !!

Posté le 22 janvier 2020 à 15h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ce sont des pratiques commerciales qui devraient être condamnées par la justice.
L’état ne défend plus du tout les consommateurs qui ne sont plus que des vaches à lait....

Heureusement, Free ne pratique pas ce genre d'arnaque.....
Hein, c'est quoi youbox???

Posté le 22 janvier 2020 à 21h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Lol,

Perso je suis chez bouyges a 4.99, j'ai l'icone avec l'info qui dit que mon forfait va etre enrichi prochainement mais le plus drole:

Ni mail, ni sms, ni communication sur le compte, quand je clique sur le lien: ineligible

Un message en privé avec un conseiller: sois disant que je ne suis pas concerné par l'augmentation...

Un message sur leur forum pour confirmation: etonnament aucun conseiller se mouille en public, ils n'y répondent meme pas.

J'ai perso plus qu'a surveiller mon compte et mes factures pour voir si ca va changer.

Au cas ou ca change..... Ca risque d'etre drole.

Posté le 23 janvier 2020 à 01h09 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
benes671 a écrit

Bonjour,

Oui ça devient pénible ces augmentations à répétitions. 

Ils font des offres à vie puis au final augmente leur tarif.

Moi j'ai une offre à 4€99/mois à vie tout illimité avec 20go d'internet chez Bouygues et ils ont décidé d'augmenter de 2€ le forfait pour 10go de plus alors que j'utilise a peine 2go/mois.

Je trouve ça injuste et stupide, surtout qu'ils ne donnent pas la possibilité de refuser cette augmentation. 

Etant une offre sans engagement je ne comprend pas comment ils peuvent forcer les clients de cette manière. 

Bien sûr ils ont écrit vous pouvez résilier sans frais, ça me fait trop rire.

Une honte et un dégoût.

?????

Il ne te force à rien. Ton forfait est sans engagement, tu peux résilié. En tout cas c est ce que je ferais si tu es pas d accord, tu résilies, c est logique

Posté le 23 janvier 2020 à 01h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
garraud11 a écrit

UFC n as que le pouvoir de dénoncé des pratiques mais n as aucun pouvoir donc pour moi ils ne servent à rien puisque ce sont des pratiques qui vont continué et c est à nous consommateur de faire attention et de subir.

Résilier vos opérateur qui font se genre de pratique et aller sur dés opérateur plus sérieux. Vous vous pleignez mais Sfr et Free ne sont pas les seul operateur. 

Posté le 23 janvier 2020 à 01h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
mike50 a écrit

Ce sont des pratiques commerciales qui devraient être condamnées par la justice.
L’état ne défend plus du tout les consommateurs qui ne sont plus que des vaches à lait....

Heureusement, Free ne pratique pas ce genre d'arnaque.....
Hein, c'est quoi youbox???

Lol désactivable dans l espace abonné pour ceux qui ne veulent pas lire. Moi je trouve ça bien. Ça permet de pouvoir lire un bouquin tranquillement. Pour 2 euro par mois. Ça peut toujours être utile et ça fait toujours un forfait très intéressant. Moins cher que les autres operateur 

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