Freezone S'inscrire

[MàJ] Incident réseau en cours sur une partie du réseau Free : des abonnés Freebox impactés dans plusieurs régions

Mise à jour : les incidents sont résolus.

Depuis le début de la nuit, une partie du réseau fixe Free est hors service. Selon Free-reseau.fr, pas moins de 179 incidents sont actuellement recensés dans plusieurs zones aux quatre coins de la France. Plus précisément, 117 répartiteurs sont impactés et 3 NROs. Les départements les plus touchés sont la Seine-et-Marne, la Loire-Atlantique, les Pyrénées-Atlantiques, la Loire, le Puy-de-Dôme, le Rhône et l’Essone.

Les abonnés concernés n’ont plus de connexion et n’ont donc plus accès aux différents services de la Freebox. Le réseau Free Mobile peut également être impacté par cet incident sur les zones concernées.

Pour le moment il n’y a pas d’information concernant la cause du problème ni le délai de rétablissement des services, mais pour ce genre d’incident très impactant, la résolution est généralement rapide.

Publié le par
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (49)
Afficher les 34 premiers commentaires...
Posté le 19 novembre 2019 à 18h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

du coté de spicheren en moselle, depuis quelque mois que des probleme avec ma freebpx tv, ces saccader, j'ai tout essayer rien ne fonctionne correctement, sa me gonfle, meme constat avec internet ces lents.

Posté le 19 novembre 2019 à 19h17 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
UltimateByte a écrit

Connexion fibre sur Orléans (Loiret), j'ai été impacté depuis hier soir à partir de 17h environ, c'était manifestement un problème de peering car seulement certains services étaient inaccessibles. Par ailleurs, un ami à l'autre bout de la ville, en fibre Free aussi, n'a pas été impacté...

Parmi ce qui ne fonctionnait pas pour moi:

- Plus d'interconnexion avec orange.fr (les users ne pouvaient pas du tout pinger mon IP, donc encore moins rejoindre mes serveurs de jeu)
- Nombreux applets externes qui ne fonctionnaient pas (donc fonctionnalités HS sur des sites), probablement ceux qui venaient de amazon.
- Espace client indisponible sur https://subscribe.free.fr/login/ ,  impossible de pinger le domaine.
- Plus de photos visibles sur facebook

Ce soir, tous ces soucis semblent résolus.

Petit retour d'expérience :

Big up à la hotlineuse qui n'était pas encore au courant que c'était un problème national hier à 20h30 et qui était totalement démunie pour comprendre la nature de ce problème... Elle a montré toute la bonne volonté du monde mais n'avait pas les moyens ni de comprendre le souci, ni de tester, ni de remonter d'urgence le problème aux services concernés... Impossible d'expliquer en un temps raisonnable ce qu'est l'interconnexion, le perring à une conseillère qui n'est pas technicienne et qui bug quand tu lui dis "Freebox OS"... La seule chose qu'elle pouvait faire était de tester la box donc bien-sûr, test 100% inutile... Et bravo le début de phrase pré-faite "Free n'est pas tenu de s'assurer de l'accès à des services externes"... Bah si, c'est précisément le rôle d'un FAI de t'interconnecter de manière neutre aux différents services...
Conseil pour Free : Donnez des vrais moyens à vos hotlineurs et formez-les techniquement... C'est pas non-plus la mer à boire de donner des notions réellement techniques, et ça éviterait les protocoles de diagnostic inutiles type "redémarrez votre box et réinitialisez vos 140 redirections de ports que vous ne pouvez pas sauvegarder".

Et je suis agacé de Free pour comme d'habitude avoir été lent à communiquer, 0 réponse sur twitter aux dizaines de plaintes à ce sujet, et un temps monstre (quand même, près de 24h pour résoudre le PB). A croire qu'il n'y a pas de service de garde ou de système d'alerte à la hauteur chez Free. L'efficacité est en tout cas un peu meilleure que pour le service postmaster de Free qui répond 1x/2 mais toujours de manière incomplète ou à côté.

Comment une entreprise aussi développée peut-elle avoir des lacunes aussi énormes ? Il y a franchement des fois où j'aimerais être le conseiller perso de XN pour pointer du doigt ces soucis, mettre un bon coup de pied dans la fourmillère et faire tourner tout ça convenablement...

Merci pour ton témoignage poignant.

Nawak et ses multiples pseudos, fab123, moustache31, DG33600, el_maestro59, Myck77 et d'autres vont se faire un plaisir de remonter ça à leur boss Xavier Niel, ils ont son mail et téléphone direct wink

Ça devrait être résolu dans quelques semaines...

Patience.

Avatar du membre
Myck77
Envoyer message
 
2497 points
Posté le 19 novembre 2019 à 19h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Delta4g a écrit

Merci pour ton témoignage poignant.

Nawak et ses multiples pseudos, fab123, moustache31, DG33600, el_maestro59, Myck77 et d'autres vont se faire un plaisir de remonter ça à leur boss Xavier Niel, ils ont son mail et téléphone direct wink

Ça devrait être résolu dans quelques semaines...

Patience.

Que de troll, halala... Retourne bosser au Mac drive trou duc

Posté le 19 novembre 2019 à 19h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Désespoir et impuissance : Depuis 4 heures du mat' ma connexion à mon dslam (VEA42-1) a sauté.

2 appels depuis 13h00 au 3244. "Oui Monsieur, on est au courant souci national"

2 demandes d'intervention en précisant bien : 4 abonnés sur free-reseau.fr = 4 freebox non synchronisées

Résultat ? un sms à la con du 38656 me demandant, comme à chaque fois, de prendre un RV avec un tech pour qu'il regarde chez moi ce qu'il se passe.

Depuis 18 ans que je suis chez FREE la seule fois où la présence d'un TEch a été intéressante c'est lorsque ma V6 avait été mécaniquement en rade (ventilo pété)!

Depuis cette date à chaque fois que FREE me propose un RV tech je l'annule 48h après car les informe que le souci est sur le NRA et non chez moi.

Et depuis 18 ans pas un "excusez-nous on ne vaut rien" , un petit "MERCI" de Free alors que je me pallie leur incompétence.

Avatar du membre
Premium

chrispas
Envoyer message
 
13206 points
Posté le 19 novembre 2019 à 20h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Delta4g a écrit

Tu es chez Free avec une Delta, bien essayé innocent

Bonjour,

Si panne xDSL Delta ou pas de Delta rien ne fonctionne, la 4G ne prend pas le relais. Là je poste depuis mon phone. Le plus gênant c'est le téléphone fixe HS, internet est secondaire pour moi pour une durée d'une semaine.

Avatar du membre
Premium

chrispas
Envoyer message
 
13206 points
Posté le 19 novembre 2019 à 20h33 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Delta4g a écrit

Tu es chez Free avec une Delta, bien essayé innocent

N'étant pas certain  de bien avoir compris ton post,  je précise que si le câble téléphonique est coupé à l'entrée du village que tu sois chez Free,Orange ou Tartempion tu peux aller te faire brosser.

Posté le 19 novembre 2019 à 21h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Delta4g a écrit

Certains NRA sont chaînés et non bouclés -> un tombe, tout les autres tombent : https://lafibre.info/free-les-news/boucles-de-nranro-ouvertes/

oui oui, je parle bien de cela (entre autre) dont je parlais... en l’occurrence une panne électrique sur un NRA et les autres en bout qui sautent en ce qui nous concerne en Nord Isère...

4 jours sans courant sur un DSLAM, c'est rare, soit, mais ça montre bien que certains Freenautes (surtout ici) défendent bec et ongle "leur" opérateur sans comprendre grand chose à l'informatique en général et aux réseaux en particulier!

Avatar du membre
fab123
Envoyer message
 
5229 points
Posté le 19 novembre 2019 à 21h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Delta4g a écrit

Merci pour ton témoignage poignant.

Nawak et ses multiples pseudos, fab123, moustache31, DG33600, el_maestro59, Myck77 et d'autres vont se faire un plaisir de remonter ça à leur boss Xavier Niel, ils ont son mail et téléphone direct wink

Ça devrait être résolu dans quelques semaines...

Patience.

le troll haineux qui vient déverser son venin H24 sur UF...

Posté le 19 novembre 2019 à 21h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
quady42 a écrit

Pour ma part j'ai été déconnecter cette nuit à 2h du mat et depuis j'ai un nouvelle adresse IP V4 partagé donc mon scanner free-reseau ne me trouvait plus...

Je viens de faire une demande d'ip V4 full stack

Ce type "d'incident" est le signe que le DSLAM Free auquel tu es raccordé vient de migrer en IP V6. 

N'oublie pas d'aller faire un tour sur https://freepon.lafibre.info pour participer à la localisation des équipements V6 de Free.

Posté le 19 novembre 2019 à 21h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
fab123 a écrit

le troll haineux qui vient déverser son venin H24 sur UF...

Et si c'était que sur UF...  Delta4g oeuvre aussi sous le pseudo XP25 sur lafibre.info et ses interventions sont dignes d'un bêtisier...

Posté le 19 novembre 2019 à 22h05 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
DALLAS_K a écrit

Ce type "d'incident" est le signe que le DSLAM Free auquel tu es raccordé vient de migrer en IP V6. 

N'oublie pas d'aller faire un tour sur https://freepon.lafibre.info pour participer à la localisation des équipements V6 de Free.

Impossible de participer :

Impossible de participer depuis votre connexion actuelle, vous devez absolument être connecté depuis une connexion IPv6 Free utilisant la nouvelle infrastructure IPv6 natif. Si votre fournisseur d'accès est Free et que vous voyez ce message, cela signifie que vous n'avez probablement pas activé IPv6. Vous pouvez suivre ce tutoriel pour procéder à son activation.

Pourtant dans ma console free j'ai bien un prefixe IP v6 mais bon j'ai une crysta...

Posté le 19 novembre 2019 à 23h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Delta4g a écrit

Merci pour ton témoignage poignant.

Nawak et ses multiples pseudos, fab123, moustache31, DG33600, el_maestro59, Myck77 et d'autres vont se faire un plaisir de remonter ça à leur boss Xavier Niel, ils ont son mail et téléphone direct wink

Ça devrait être résolu dans quelques semaines...

Patience.

Je ne pensais pas que ce serait perçu comme poignant, en tout cas moi je n'ai qu'un pseudo et le témoignage est authentique, pour sûr, on, trouve facilement mes tweets, ma chaîne YT, ma communauté TeraGeek, etc. ^^

Je n'ai pas suivi l'histoire avec la personne à multi pseudos, tu peux me débrief vite fait ? Histoire que je comprenne pourquoi tu dis qu'il(s) a(ont) le n° de XN (j'imagine que c'est de l'ironie mais bon) :p

Posté le 20 novembre 2019 à 09h33 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
JKSPY a écrit

Bonjour, pour ma part je n'ai plus de téléphone fixe depuis cette nuit, vers 3h50, alors que j'ai internet et télé.

Région Valence, côté Ardèche. Je n'ai pourtant pas été impacté par les coupures de courant suite aux chutes de neige de jeudi passé ...

  Le téléphone fixe est revenu dans l'après-midi, hier, sans manipulation de ma part embarassed

Posté le 21 novembre 2019 à 15h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter en 4G à ma Freebox depuis le 19/11; Ce jour-là, elle a changé d'IP et j'ai du réinstaller le freebox compagnon pour les associer à nouveau...

Depuis plus d'accès compagnon hors du LAN....

Quel peut-être le problème ?

Posté le 21 novembre 2019 à 18h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

après 2 sms avec le 38656 tout est rentré dans l'ordre ! Alors là je dis chapeau Free !

1er sms me demandant de "prendre RV avec un tech Free à mon domicile."

je réponds que "le souci vient du NRA : 4 abonnés sur free-reseau 4 freebox non synchronisées"

Dès le lendemain matin nouveau sms de Free : "effectivement nos équipes techniques ont décelé une anomalie en amont de votre domicile. Le RV avec le tech FRee est annulé"

4 heures après tout est rétabli !

je pensais que les sms étaient "automatiques" mais NON les sms retournés sont pris en compte !

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).

Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.

DANS VOS REGIONS
Si vous attendiez une évolution de la boutique Free Mobile, ce serait :
Image vide