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Satisfait ou pas du service client de Free, Bouygues, Orange ou SFR ?

Toutes les semaines, Univers Freebox va dans la rue pour récupérer l’avis des passants sur les sujets de d’actualité liés à Free et aux télécoms. C’est notre rubrique YouTube : "Vous avez la parole" en version longue

Cette semaine nous nous intéressons aux services clients des différents opérateurs, que ce soit Free, Orange, SFR ou Bouygues Télécom. Nous avons cherché à savoir lesquels vous aviez déjà contactés, si ils avaient réussi à répondre à vos attentes ou encore quelles est selon vous la recette d’un bon service pour un opérateur télécom.

Au delà des personnes que nous avons interrogées, nous vous proposons également de répondre à ces questions dans les commentaires de cet article

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Publié le 10 mars 2019 à 19h07 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (27)

Afficher les 12 premiers commentaires...

Moogly

Posté le 11 mars 2019 à 07h15 Citer le commentaire

J'ai une expérience catastrophique du service client chez Free.lzs gens qui vous répondent ne connaissent rien a l'informatique.

je suis abonné free fibre, mon débit ne dépassait pas 10Mb/s, a mon premier appel la personne qui ne comprenait pas mam mise en attente 45 min, jaj' raccroché, le Second mam assuré et que tout était normal, et le troisième inversait donwload et upload dans son discours q.

Je me suis souvenu que la fibre free est mutualisee et qu'il suffit de demander une ligne unique sur mon profil intetnet.

bref j'espere ne plus avoir a faire a eux...

Francois38
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931 points

Posté le 11 mars 2019 à 07h52 Citer le commentaire

UF Merci de mettre à jour vos certificats, Firefox bloque votre site

"www.universfreebox.com utilise un certificat de sécurité invalide. Le certificat a expiré le lundi 11 mars 2019 à 00:21:52. La date courante est 11 mars 2019 à 07:45. Code d’erreur : SEC_ERROR_EXPIRED_CERTIFICATE"

abalkan78
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2484 points

Posté le 11 mars 2019 à 08h35 Citer le commentaire

Francois38 a écrit

UF Merci de mettre à jour vos certificats, Firefox bloque votre site"www.universfreebox.com utilise un certificat de sécurité invalide. Le certificat a expiré le lundi 11 mars 2019 à 00:21:52. La date courante est 11 mars 2019 à 07:45. Code d’erreur : SEC_ERROR_EXPIRED_CERTIFICATE"

Sur le sous domaine m il fonctionne jusqu'à fin mars, j'avoue certains ne vont pas passer outre le blocage.

Mirtabelle4
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40 points

Posté le 11 mars 2019 à 08h47 Citer le commentaire

UF n’est pas sécurisé car le certificat a expiré !

Nous étions 47,7 % à voter pour un forfait intermédiaire, ça serait bien s’il devenait réalité, beaucoup de personnes ne partirait pas voir à la concurrence !

pithois
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1095 points

Posté le 11 mars 2019 à 08h56 Citer le commentaire

J'ai eu plusieurs fois des personnes de chez Free pour des échanges de box, serveur et player.

A chaque fois, que des gens courtois, polis et compétents.

Rien à ajouter de plus, que du bon !

sergio83
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427 points

Posté le 11 mars 2019 à 09h13 Citer le commentaire

Francois38 a écrit

UF Merci de mettre à jour vos certificats, Firefox bloque votre site"www.universfreebox.com utilise un certificat de sécurité invalide. Le certificat a expiré le lundi 11 mars 2019 à 00:21:52. La date courante est 11 mars 2019 à 07:45. Code d’erreur : SEC_ERROR_EXPIRED_CERTIFICATE"

exact moi c'est mon antivirus qui couine!!!lol et considère uf comme dangereux!!

malcomx34
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8 points

Posté le 11 mars 2019 à 09h44 Citer le commentaire

Salut,

Aucun soucis pour accéder au site sous Chrome.

Sinon pour en revenir aux services clients, ils sont tous pareil pour mois,

Il y a des gens diverses et variés certains plus compétents, d'autres plus aimables dans les mêmes opérateurs.

quand je parle de service c'est d'équation qualité du service rendu, vitesse de traitement, qualité du matériel.

Sur ces points là, je met orange un peu devant, puis viennent bouygues , puis sfr et free.

Pour avoir eu plusieurs SAV chez orange, Sfr et Free.

Après en ce qui concerne les forfaits Free c'est de l'abus... et ne propose pas de formule simple, les prix sont biens trop élevé.

Free est aujourd'hui ce qu'était le BigThree il y a 15 ans. une machine à pognon.

Renard des ondes
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16636 points

Posté le 11 mars 2019 à 10h18 Citer le commentaire

Francois38 a écrit

UF Merci de mettre à jour vos certificats, Firefox bloque votre site"www.universfreebox.com utilise un certificat de sécurité invalide. Le certificat a expiré le lundi 11 mars 2019 à 00:21:52. La date courante est 11 mars 2019 à 07:45. Code d’erreur : SEC_ERROR_EXPIRED_CERTIFICATE"

Le certificat est à jour et expire le 30/05 ..

Merci de mettre à jour Firefox plutôt ?

Renard des ondes
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16636 points

Posté le 11 mars 2019 à 10h26 Citer le commentaire

Voir image

CIELB
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37 points

Posté le 11 mars 2019 à 10h42 Citer le commentaire

Je n' ai pas été satisfait car ma panne venait de Freebox TV et ils ont mis 3 semaines pour me dépanner très très mecontent

Love974

Posté le 11 mars 2019 à 11h15 Citer le commentaire

Free a fuir escroquerie coupure internet service client difficile a contacter prélèvement sans aucune raison pas cher mais qualité zéro reflechisai bien avant de vous inscrire chez eu , ils son dispo pour vous faire souscrire a leur offre mais quand il y a un probleme faut patienter moi j'ai patienter plus de 3 mois pour que le service fonctionne mieux avec toujours les même discours et des facturation sans explication.

abalkan78
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2484 points

Posté le 11 mars 2019 à 11h32 Citer le commentaire

Love974 a écrit

Free a fuir escroquerie coupure internet service client difficile a contacter prélèvement sans aucune raison pas cher mais qualité zéro reflechisai bien avant de vous inscrire chez eu , ils son dispo pour vous faire souscrire a leur offre mais quand il y a un probleme faut patienter moi j'ai patienter plus de 3 mois pour que le service fonctionne mieux avec toujours les même discours et des facturation sans explication.

Sur ta facture il y a bien inscrit ce qui est facturé ?

Fandequoi
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88 points

Posté le 11 mars 2019 à 13h51 Citer le commentaire

Renard des ondes a écrit

Francois38 a écrit UF Merci de mettre à jour vos certificats, Firefox bloque votre site"www.universfreebox.com utilise un certificat de sécurité invalide. Le certificat a expiré le lundi 11 mars 2019 à 00:21:52. La date courante est 11 mars 2019 à 07:45. Code d’erreur : SEC_ERROR_EXPIRED_CERTIFICATE" Le certificat est à jour et expire le 30/05 .. Merci de mettre à jour Firefox plutôt ?

Firefox à jour !

et pourtant j'ai eu le même problème de certificat invalide,

ça a probablement été corrigé ensuite ...

Deglace
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4023 points

Posté le 11 mars 2019 à 18h52 Citer le commentaire

Enfaîte tout dépend de l'interlocuteur qui nous répond . C'est à dire ça peu bien se passer ou mal

DR85

Posté le 06 mai 2019 à 18h38 Citer le commentaire

Le service client free est bon que pour ouverture et fermeture de tickets.

Depuis plus d'un an je n'ai que des coupures et redémarrage de la Freebox.(pertes de synchronisation)

Plusieurs appels (pour la même panne) et jamais la même interprétation de la panne des intervenants, sauf

ouverture de ticket .....

J'aimerai bien qu' un responsable Free (s'il en existe un) me contacte. Pendant ce temps (internet et TV par intermittence) et tous les mois n'oublie pas de faire le prélèvement.

Une honte

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