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Pourquoi l’offre Youboox One apparaît sur la facture des abonnés Free

La nouvelle offre Youboox One offerte récemment par Free dans le cadre de ses abonnements Freebox et Free Mobile (forfait à 2€ exclus) apparaît dorénavant sur les factures des abonnés qui s’interrogent sur les réseaux sociaux. 

"L’offre Youboox est elle vraiment gratuite ?" est la question que se posent certains abonnés Free ce matin en découvrant leur facture sur laquelle est mentionnée l’offre Youboox One au tarif de 9.99€. Une inquiétude pour ceux-ci puisque l’opérateur avait annoncé l’offrir pour un an à tous ses abonnés (jusqu’au 31/01/2020). 

La présence de cette offre sur la facture est pourtant normale. Si l’offre est bien mentionnée à son prix coûtant, il est également précisé dans le détails des factures qu’une remise est faite sur l’abonnement, qui couvre ainsi tous les services inclus dans les abonnements. Cette offre reste donc bien gratuite pour l’abonné, et dans le cadre de services offerts, vous pourrez également trouver une "remise de couplage" qui comprend ainsi la remise effectuée par Free dans le but de garder ce service gratuit pour l’abonné. 

C’est également le cas, par exemple, pour l’offre LeKiosk ou l’offre Netflix incluse dans l’abonnement Freebox Delta. On y voit apparaître les offres incluses (abonnement Netflix essentiel à 8€, offre LeKiosk affichée à 9.99€) et ensuite la remise du même montant

D’ailleurs, aucun frais supplémentaire n’est ajouté au montant global de la facture. Pour rappel, cette offre est offerte durant 1 an et sera automatiquement résiliée à la fin de la période de gratuité. 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (115)
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Arny31
Posté le 15 novembre 2019 à 20h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Je confirme également pour moi l'option youbox. Free impose en toute impunité cette option et quelque soit son prix (payante ou gratuite là n'est pas la question) c'est tout simplement une flagrante preuve d'irrespect envers ses clients.

Je ne suis pas spécialiste de la question mais je me demande si ça ne tomberait pas sous la juridiction de la GDPR ou RGPD. Free s’octroie:

1/ le droit de créer une information privée à l'insu de la personne concernée (illégal)

2/ de renseigner cette information toujours à l'insu de la personne concernée (donc potentiellement contre son avis) (illégal)

3/ Sans informer la personne concernée (illégal)

4/ Cette donnée n'est nullement protégée car modifiée à l'insu de la personne concernée. Cette donnée est passée du status inexistant à crée et enfin à renseigné.

Ceci dit j'ignore pourquoi je bénéficie ou ce que j'ai pu faire pour bénéficier de cette remise magique. Sous quel prétexte ? Parce que nous sommes tous de gracieux et bon clients et que visiblement dans 1 an on va tous payer 9,99€ de plus sans savoir pourquoi ?

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chenthesnake
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165 points
Posté le 20 novembre 2019 à 23h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

bof du moment qu'on paie pas plus, de toute façon le truc est pas intéressant...

idem pour ceux qui ont la delta l’option kiosque est sur le papier intéressante mais à regarder de près il n'ont pas mon journal (nice matin) ni mes revues... donc il y a beau y avoir plein de trucs pour moi ils sont inutiles...

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LeP
Posté le 25 novembre 2019 à 13h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,

il serait temps que vous lisiez vos factures correctement et jusqu'au bout : C'EST GRATUIT ! 

Il y a une ligne de facturation et des lignes de remises. Free n'a rien volé. Moi qui d'habitude ne dépasse pas le montant du forfait de base je n'avais rien vu depuis des mois...

C'est juste une opération commerciale pour vous donner envie de garder cette option après la phase d'essai gratuit.

Vous n'avez rien souscrit, et l'option disparaîtra à la fin de la période d'essai sauf si vous décidez de la garder.

Quand votre supermarché vous fait 2+1 gratuit sur vottre shampooing habituel, vous ne hurlez pas qu'on vous arnaque et qu'on vous a changé les conditions d'achat de votre shampooing !

C'est comme quand Free faisait 2 semaines de Canal+ offert pour essayer. Le but est que vous y preniez goût et que vous le gardiez.

Moi le truc que je reproche à ce Youboox, comme pour Canal+, c'est que je ne le découvre que tardivement. Je ne regarde le détail des factures que lorsque le montant est différent du forfait de base pour voir pourquoi je paye en plus. Si je n'avais pas appelé des numéros surtaxés en 08 XX XX je ne l'aurais même pas su. Souvent mal informé, on n'en profite pas assez.

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Taratata
Posté le 25 novembre 2019 à 13h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
Moindetaxes a écrit

Ta des actions chez free toi pour causer comme sa

Et toi "ta des actions chez ortografff"??

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AAS
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1747 points
Posté le 06 décembre 2019 à 11h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Je viens de recevoir l'offre Youboox de 0.99€ à partir de février 2020.

Je refuse cet offre vraiment inutile. Vais-je payer 9€ de plus sur ma facture Free ?

Option Youboox One (compte Youboox nécessaire) sans engagement, soumise à conditions valable en France métropolitaine, sur smartphone (Android et iOS), tablette (Android et iOS) et PC, après téléchargement de l’application Youboox, d’une valeur mensuelle de 9,99€. Une remise de couplage de 9€/mois est octroyée à l’abonné Free. La résiliation de l’option Youboox One entraîne la suppression de la remise mensuelle de 9€. Catalogue de livres numériques et audio susceptible d’évolution. Voir sur youboox.fr.  Service édité par Youboox.

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Totui
Posté le 07 décembre 2019 à 15h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour, idem je viens de recevoir ça : 

Devant le succès rencontré par l’offre Youboox One, nous avons décidé de vous faire bénéficier automatiquement de ce service intégrant les livres audio, à partir du 1er février 2020, pour seulement 0,99€ par mois(2), grâce à une remise de couplage.

Je ne savais même pas pour youboox one. Que faut-il faire ? Merci

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ceash
Posté le 07 décembre 2019 à 17h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour

J'ai reçu également ces jours ci "l'offre" pour Youbox, payant à compter du mois de février à 0,99€/mois (9.99 - remise de 9.00).

Je pense que le piège construit par Free est en train de se refermer : comme beaucoup de gens j'ai vu l'offre "qui ne coûtait rien" l'an dernier et j'ai laissé faire. Maintenant en gardant la même remise, Free est en droit d'augmenter son tarif... et de me facturer 0,99€ à partir de février, à condition de m'avoir prévenu à l'avance en me laissant la possibilité de résilier : ce qu'il vent juste de faire.

J'ai donc deux solutions : soit je ne fais rien si je n'ai pas vu le piège et Free me facture 0,99 € en février,... soit je résilie tout de suite.

Si je laisse faire jusqu'en février, je pourrai résilier plus tard bien sûr... mais je doute que Free me rende les 0,99 € et comme tout le monde je ne vais pas passer 1 heure au téléphone à discuter pour 1 € ! Bien sûr il n'y a que les mauvais esprits dans mon genre qui vont faire le calcul suivant:  

Free revendique 6 millions d'abonnés Freebox, la moitié ne voit pas le piège tout de suite.. donc Free encaisse 3 M€ en février.. et c'est du résultat net ! et avec un peu de "chance" Free remet le couvert en mars et avril et même un peu plus longtemps :  de quoi aider au redressement des résultats.... 

Vous avez compris  que l'année gratuite a servi à nous habituer à le voir sur la facture, même si nous ne nous en servons pas, et à autoriser Free à nous le facturer en douce au début de 2020.

Donc je vous conseille de résilier avant février.. et de conseiller à vos proches d'en faire autant.   

Cordialement

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jmlavie1
Posté le 09 décembre 2019 à 18h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Moi, aussi, j'ai vu sur ma facture un abonnement imposé de You Boox One de Free en juin 2019, d'un montant de 9,99€ et d'une déduction gratuite du même montant. Comme l'opération ne me coûtait rien, au final et surtout parce que je ne comprends rien à ces termes et ai autre chose à faire que de perdre mon temps à recherchcer le nom d'un service que je n'utilise pas, j'ai laissé couler.

Et, cette semaine, dans une newsletter,"le truc que je ne lis pas, habituellement", tant je reçois de mails de toutes parts. Je vois que si je ne résilie pas l'OPTION YOU BOOX ONE, je vais devoir payer 9.99- 9€=0.99€ en plus de mon abonnement.

Je dirai que cela ressemble à de la vente forcée. SFR avait déjà fait le même type de manoeuvre, il y a plus de 3 ans.

Je n'ai pas réagi car je ne regarde que le montant total de la facture, pour m'assurer que j'honore mes dettes. Mais, grosse méprise de ma part.

C'est comme l'offre couplage: d'un côté, elle m'est facturée et de l'autre, j'ai une remise. Comme, je ne sais pas ce que c'est et ne comprends rien: je suis mal.

Je suis assez inquiète de ce type de procédure car les personnes vulnérables tombent automatiquement dans le piège.

Et, moi, aussi...

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papajah
Posté le 15 décembre 2019 à 11h38 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

bonjour                                                                                                                                                                                                                  je voudrais sa voire si on payer le youboox ca moi je les desactiver jeudi  merci 

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Yna
Posté le 15 décembre 2019 à 17h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Alors moi aussi j'ai été très étonnée, de l'offre "sournoise" de l'option gratuite pendant un an de youboox !

Néanmoins, j'ai lu sur un journal de consommateurs, que systématiquement, l'option nous couterait 0.99 euros par mois en février

Ce n'est pas tant pour la somme que les procédés qui me gênent,

si au début de l'année, free s'était engagé à suspendre l'offre au bout d'un an, sauf désir d' abonnement à youboox, il se trouve que j'ai lu que finalement, c'est à l'abonné de se désengager de cette option s'il ne veut pas payer.

C'est un manque de respect des clients, et perso, je n'ai jamais utilisé cette option,

donc dans mon espace abonné, je l'ai résiliée aujourd'hui !

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Castorjoyeux
Posté le 15 décembre 2019 à 18h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour, 

Je rejoins Richie451.  Nous avons un contrat qui nous lie avec Free. Nous avons acceptés seulement ce qui est dans le contrat. En aucun cas Free n'a le droit d'en bouger une ligne sans un accord préalable de ses clients
( Cf le Code Civil article  Art. 1193. - Les contrats ne peuvent être modifiés ou révoqués que du consentement mutuel des parties, ou pour les causes que la loi autorise ) 

Peu importe que cela soit gratuit ou non. Sinon à ce compte là, on autorise tout et n'importe quoi. Je vais d'ailleurs de ce pas aller repeindre la façade de mon voisin en rose  bonbon, sans que cela lui coûte un sou.  Et promis dans un an, je reviendrai la peindre dans la couleur d'origine..

De plus, la facturation n'est pas claire.  Si Free ajoute  " offre youboox  + 9.99 " la logique voudrait qu'on ait une ligne inverse indiquant  " remise youboox -9.99" .  ça serait toujours aussi illégal mais ça aurait le mérite de la clarté. 

Il aurait été normal que Free nous envoie un courriel nous proposant de découvrir cette option en cliquant sur un bouton. Et là, ok rien à en redire. 

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phil
Posté le 21 décembre 2019 à 10h37 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,

je trouve inadmissible qu'un opérateur nous impose une option qu'il est impossible de désactivé .

cela ressemble étrangement a de la vente forcée donc complètement illégal , que l'option soit gratuite ou non , pourquoi être oblige d'avoir un truc que l'on ne veut pas.

je croyais que l'on étais en france, pays ou les droit sont respecter

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Miphil
Posté le 25 décembre 2019 à 19h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,

J'attire votre attention sur l'optimisation fiscale qui se cache derrière l'offre Youbox.

Comme produit culturel, l'option Youbox est soumise à une TVA de 5%

Les remises consenties par FREE pour rembourser l'option se font sur des postes soumis à une TVA de 20 %

Pour résumer :

Je facture 10€ TTC  soit  9,52 HT  +  0,48 de TVA  à 5%

Je rembourse  10€ TTC  soit  8,33 HT  +  1,67 de TVA à 20 %

C'est indolore pour l'abonné mais sur chaque facture je gagne environ 1€  de TVA que je ne paye pas au fisc.

Multiplié par 20 millions d'abonnés (minimum) et par 12 mois,  je mets dans ma poche  240 millions d'€  au lieu de les verser à la communauté.

Elle est pas belle la vie ?  Les petits contribuables apprécieront ...

Joyeux Noël.

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mamija76
Posté le 09 janvier 2020 à 18h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour, moi aussi je m'énerve depuis octobre 2019 en voyant cette option youboox.  Alors évidemment j'ai fait le calcul des"xc  plus et des "remises", et oui, c'est sans doute gratuit.  Mais mes factures FREE sont incompréhensibles entre "TV by canal panorama" que je n'utilise pas, "chaînes de TV payantes" dont j'ignore tout....., "remise forfait Freebox"..... Alors comment faire pour ne payer que ce que l'on utilise??? Je vois donc que je ne suis pas la seule, mais j'ai du mal à manipuler les "désinscriptions" et tous ces trucs qui ont des termes que je ne connais pas (j'ai 84 ans!).  Alors je vais essayer d' annuler ce youboox, mais qu'est-ce que mon espace "personnel", où est-ce que je le trouve???  Merci si vous pouvez me renseigner. 

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AnnieR
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116 points
Posté le 12 janvier 2020 à 08h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Franchement, je suis étonnée par ce que je lis ! Il est tout à fait possible de désactiver l'option, donc ce n'est pas la peine de monter au créneau comme si on vous imposait quelque chose contre votre gré !
Pour ma part, je regrette de n'avoir découvert qu'en recevant le mail l'existence de cette option gratuite pendant  1 an, ce qui était tout à fait intéressant.
La payer désormais 0.99 € par mois le resterait si free n'annonçait pas de manière mensongère "Avec Youboox, accédez à des dizaines de milliers de livres dans tous les genres." car dans les faits, avec l'option youboox one qui est celle proposée gratuitement on a accès à.... pas grand chose, la plupart des ouvrages nécessitant une souscription premium payante.

C'est dans es fait assez peu d'ouvrages qui sont disponibles : soit ceux tombés dans le domaine publics, soit des livres à compte d'auteur.
Conclusion : je renonce à cette option qui AURAIT pu être intéressante si elle avait vraiment été comme le préptend freee : un grand choix réel de lecture

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