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Gels d’images sur Freebox TV : Free a corrigé le problème

 
Nous vous en parlions dimanche, un problème de freezes impactait les abonnés Freebox depuis plusieurs jours. Ces freezes ne duraient que quelques secondes et étaient aléatoires mais devenait handicapantes lorsqu’elles se reproduisaient régulièrement. Cela ne concernait toutefois que certaines chaînes mais pas forcement les mêmes pour tous les abonnés. Parmi celles qui pouvaient être impactées il y avait Canal+, LCI, National Geographic Channel, Planète+, etc. 
 
Ainsi que l’avait indiqué la hotline de Free hier, ce problème avait bien été pris en compte et devait être corrigé sous 24 à 48h. Promesse tenue puisque selon vos retours et nos constations il n’y a plus de freezes sur les chaînes concernées. Les abonnés peuvent donc de nouveau profiter de l’intégralité des chaînes TV de la Freebox sans ces freezes très gênantes.
 
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (52)
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Posté le 08 octobre 2018 à 22h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,

Le problème de freeze vient d’apparaître chez moi ce soir.

Depuis 20h, il est impossible de regarder la tv (même en choisissant le flux bas débit, en contrôlant tous les câbles,  , en redémarrant les 2 boîtiers, avec une connexion RJ45 entre les 2 boîtiers et en activant le mode ping "sérénité"

Concrètement, il y a un problème ...

DSLAM : so137-1

Posté le 09 octobre 2018 à 21h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour, même probleme chez moi depuis plus d'une semaine, aléatoire en journée et tous les  soirs dès 21H environa coup sur ( les week end c'est pire car c'est toute la journée), des freezes sur les streams video, un debit qui s'ecroulent... Vraiment pénible, rien ne s'arrange , tout se degrade de plus en plus, tres mecontent, y'a un vrai soucis.

NRA NOE31

Posté le 14 octobre 2018 à 16h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

a chaque mises a jour de free j'ai droit aux gel d' images j'ai canal plus impossible de regarder la télé il y a tellement de gels d'images redémarrer la free boitiers cpl et autres rien a faire , je pense que je vais changer de fournisseur  , si free régle pas le problème des freezes images

Posté le 01er novembre 2018 à 17h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

des gels d’images, des freezs, le son qui se desynchronise..... sur quasiment toutes les chaînes. Impossible de regarder la TV tellement c’est crispant. J’ai essayé de contacter l’assistance Free, mais je tombe sur le répondeur qui me dit que la conversation va être enregistrée.....puis, plus rien.

nous avons la fibre et freebox v6.

help?

Posté le 10 novembre 2018 à 20h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Ouï idem ce soir pas de télé ..ca arrive fréquemment...je pense changer d opérateur. .voilà 

Posté le 11 novembre 2018 à 18h48 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Le 11/11/2018 à Schirmeck, Alsace: freezes image et son sur la TV depuis 1 jour et demi. La 3ème fois cette année et pas de solution en vue que cela en devient lamentable. Compétence, information des abonnés et geste commercial, ça existe chez Free ?

Posté le 11 novembre 2018 à 19h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Pareil à herbitzheim, impossible de les avoir au téléphone depuis hier...

Posté le 11 novembre 2018 à 21h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Sur Paris même avec la fibre problèmes de freezes et pixelisation depuis 3 semaines a partir de 21h.. 

Ticket incident ouvert le 7 mais tjs rien.. chez Free ils avaient l’air de connaître le problème... 

Posté le 11 novembre 2018 à 22h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Même soucis à Montpellier ...

Posté le 11 décembre 2018 à 22h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

meme souci dans la manche depuis tantot

Posté le 31 décembre 2018 à 16h02 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour a toutes et tous

Vous avez de la chance,les freezes et les blocages en enregistrement moi cela fait 10 ans que ça dure.

changement de materiel essais etc...etc...c'est la ligne de mauvaise qualité

France Telecom vient c'est pas la ligne,c'est le materiel.Je sais trés bien que la plupart des problèmes ADSL de tous les opérateurs viennent dans 80 pour cent des cas des raccordements (manchons)qui ont étés faits dans les chambres parfois innondées ,dans les années 70 et que personne ne veut réparer.Changer d opérateur en ADSL ne sert a rien.Donc ils vous proposent la fibre gratuite avec un service payant sup.ou moins cher avec un service en moins,ou 1année moins chère bref vous payez a la fin plus cher

Bonne année

Posté le 15 juillet 2019 à 23h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Le 16/7/19

Mes appareils Box et plug sont installés depuis 10 j (j'ai la fibre) et tous les jours j'ai eu des pb d'image et de son. Les appels à Free n'ont rien résolu.

C'est scandaleux de payer pour un service aussi mauvais.

Juste avant j'avais Orange, sans aucun problème. Malheureusement, j'ai changé appâté par l'offre commerciale à 9 €, mais je regrette.

Posté le 13 octobre 2019 à 09h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

bonjour à tous également sur aix les bains les problémes de freezes et de pixélisation s'enchainent à une cadence infernale se qui coupe le son je suis obligé de changer de chaine et revenir par la suite sur la chaine défaillante sa c'était calmé un moment et la sa reprend de plus belle sa saoul à la fin attention à ne pas dépasser mon niveau de patiente!!!.

Posté le 25 mai 2020 à 22h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonsoir

Passer 27 ans sans soucis, et depuis 5 mois gel d'image tout le temps. Fibre plus révolution ne sont pas en faute, mais le réseau Free oui. 

Que faire, changer d'opérateur, brûler un cierge, attendre et espérer.

Maurice à Aix en Provence

Posté le 22 juin 2020 à 21h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Gels sur FREE (22/06/2020) : malgré la fibre, gels à partir de 22h30, maintenant 21h30 ... mais UNIQUEMENT sur les chaînes françaises, pas BBC, SKY NEWS ou autres non-française.

Et donc : FREE a des problèmes avec ses fournisseurs-télé français (paiement de droits ... ou changement techniques chez FREE et/ou ses partenaires non pris en compte), ou FREE fait des changements informatiques dans son coin en se fichant des effets de bord/conséquences pour ses abonnés.

Surtout ne pas appeler la maintenance, ça dure des heures et ils vont vous demander probablement de tester si vous avez l'électricité à la maison, ou pire encore. Bureaucratie imposant des règles stupides.

Que faire ? visiblement avoir aussi une connexion TNT.

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