Pourquoi résilie-t-on chez Free ?

Nous apprenions précédement que le taux de résiliation des freenautes avoisinnerait les 10% par an, soit un freenaute sur dix (déménagement inclus) qui résilie son abonnement Free chaque année.

Mais pourquoi !? Début de réponse grâce à une étude Ariase :

Les principaux motifs de résiliation des abonnés Free :

1. Problèmes techniques : 39,89%
2. Déménagement : 22,27%
3. Autres : 21,82%
4. Attrait d’une offre concurrente : 16,02%

Rappellons que Free aurait le taux de churn (résilliation) le plus faible du marché, ex aequo avec l’opérateur Orange.

Lorsque les freenautes résilient pour aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs, ils se dirigent vers :

1. Orange : 35,77%
   
2. Neuf : 31,17%
   
3. Free : 9,49%
   
4. Alice : 9,21%
   
5. Numéricable : 7,05%
   
6. Club Internet : 7,34%
7. Télé2 : 2,71%
   
8. Autres FAI : 0,27%

Première zone de départ vers Orange, rien d’étonnant lorsque l’on sait qu’Orange est souvent rattaché à France Telecom dans l’esprit des français, un certain pseudo gage de qualité lorsque l’on met en parallele le motif numéro un de résiliation chez Free (problèmes techniques) avec cette migration vers Orange, grand gourou supposé de la qualité de service.