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Sosh rencontre des problèmes avec son service souscription

En Bref. Victime de son succès ou problème technique ? Depuis plus d’une semaine, il est quasiment impossible de joindre le service souscription de Sosh (3113).

Dès les jours suivant le lancement de son offre internet "La boîte", le service souscription de Sosh a commencé à montrer des signes de fatigue. Sur les forums de l’opérateurs différents témoignages faisaient état au mieux de 45 minutes d’attente au pire d’un message indiquant qu’en raisons d’un trop grand nombre d’appels ils ne pouvaient donner suite. 

Selon nos constatations aujourd’hui et les nombreux post sur le forum de Sosh, le service en question n’est pas joignable. Une musiquette ponctuée de "Sosh !" tourne en boucle sans aucun message d’information et personne ne décroche.

Problème, pour souscrire à l’offre, même si Sosh affirme désormais qu’il est possible de finaliser l’opération en ligne, il est demandé de se faire rappeler par un conseiller...

 

 

 

 

 

Merci Marco 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (33)
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deliceuf
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151 points
Posté le 05 septembre 2018 à 20h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
nycom10 a écrit
Il est quand même plus que temps que les opérateurs proposent des offres Internet seul... ça fait 15 ans que je paie le téléphone fixe illimités alors que je ne l'ai jamais utilisé...

et le service TV c'ests pareil. C'est SFR le premier qui a su s'adapter à la demande avec les offres RED

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Patatos@dit_Jojo
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9958 points
Posté le 05 septembre 2018 à 21h05 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
xxx31fr a écrit
y a pas à dire, sosh est en train de detrôner Free...j'avais posté un topic sur le forum car je suis mtn elligible à la FTTH de free (actuellement chez Orange). Ce qui ressort des différentes contributions à mon topic....je vais rester chez Orange et basculer chez Sosh... 300/300 sans pb de peering...eh bien, ça me va bien!

Sauf que la promo Sosh souligne que la migration n'est pas possible, si l'on est client Orange/ Open et Sosh.

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oufouf
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20 points
Posté le 05 septembre 2018 à 21h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

là depuis, la nouvelle boulette chez Sosh, c'est d'envoyer des courriers censé vous donner identifiants/contrat/mandat, sauf que vous ne recevez que le mandat, apparemment Sosh va ré-envoyerles courriers aec les documents complet, affaire a suivre ...

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oufouf
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20 points
Posté le 05 septembre 2018 à 21h17 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

là depuis, la nouvelle boulette chez Sosh, c'est d'envoyer des courriers censé vous donner identifiants/contrat/mandat, sauf que vous ne recevez que le mandat, apparemment Sosh va ré-envoyer les courriers avec les documents complet, affaire a suivre ...

(délire complet le site d'UF)

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ludo55555
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588 points
Posté le 05 septembre 2018 à 23h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est fait  je viens de souscrire à l'offre et sans avoir besoin d'appeler qui que ce soit avec une portabilité et en ADSL

J'ai remarquer ceci : lorsque l'on renseigne l'adresse si jamais on ne choisit pas le nom de rue dans la liste qui s'affiche et qu'on tape a la main une fois arrivé en bas de page une page d'erreur indique qu'il faut réessayer plus tard . Cela me l'as fait 4 fois mais si on sélectionne les proposition du site ça fonctionne.

En ce qui concerne cette fameuse adresse voici que qui peut arriver : Si votre adresse est 5 Rue du Berry sur la site de souscription vous ne pourrez choisir que 5 Rue Berry et si vous forcer et que vous rajouter a la main le 'du' hop erreur en validant a la fin.

Bref j'ai déjà reçu un mail de confirmation de commande avec une recap des coordonné et du tarif

Voila on va tester tout cela et vu que comme c'est sans engagement il y as toujours moyen de partir si ca marche mal mais bon le réseau Orange cela serait étonnant.

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reno69
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21747 points
Posté le 06 septembre 2018 à 02h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Patatos@dit_Jojo a écrit
xxx31fr a écrit y a pas à dire, sosh est en train de detrôner Free...j'avais posté un topic sur le forum car je suis mtn elligible à la FTTH de free (actuellement chez Orange). Ce qui ressort des différentes contributions à mon topic....je vais rester chez Orange et basculer chez Sosh... 300/300 sans pb de peering...eh bien, ça me va bien!
Sauf que la promo Sosh souligne que la migration n'est pas possible, si l'on est client Orange/ Open et Sosh.

  Bonjour, Patatos@dit_Jojo je ferais une remarque : la migration de Orange (fibre) vers Sosh (La Boîte) avec Livebox 4 est possible, mais sans la promotion 9,99€/mois pendant 12 mois, je viens de migrer le lundi 3 septembre 2018 appel tél. 3113 temps d'attente et plusieurs tentatives, je vais payer 29,99€/mois + 5€ option TV = 34,99€/mois (au lieu de 47,99€/mois offre Play fibre Orange, l'offre est sans engagement et je n'ai aucun frais, seule une régularisation de ma facture orange au prorata de ma migration. J'ai reçu un mail de confirmation avec le n° d'appel en cas de panne, le reste étant fait sur le portail Sosh (tchat ou Twiter) après création de son compte, et j'ai gardé tout mes équipements Orange et mon n° tél. fixe et pas de coupure du service et pas besoin de refaire le prélèvement.

  Je suis donc maintenant chez Sosh "La Boîte" offre Play fibre (débit max 300/300 Mbit/s) à 34,99€/mois super content, Free ne me proposant toujours pas la fibre (ZMD zone AMII fibre déployée par Orange avec cofinancement).

 Chance ... avant chez Orange je payais 28,99€/mois (pendant 12 mois) et c'est le premier mois que j'allais payer à 47,99€/mois, donc je ne payerai que le prorata soit environ 1 semaine et après 34,99€/mois à Sosh.

wink

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Tyty
Posté le 06 septembre 2018 à 08h09 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour, personnellement, j'ai demandé à être rappelé et  le lendemain matin tout était bon, faut aussi arrêter de se plaindre et de se prendre pour le nombril du monde.

Rien n'est parfait en ce monde et il faut savoir aussi s'adapter.

Bref je suis un nouveau client content

Tyty

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Kal
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240 points
Posté le 06 septembre 2018 à 08h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Aucun pb pour moi pour les joindre ... certes il faut insister et etre patient mais j'ai souscris à 2 abonnements "Boite sosh" lundi dernier pour une nouvelle ligne fixe dans un appartement et mardi soir pour une migration de Free (Box cristal) vers Sosh ... Free vient encore de perdre un abonné !

9.99€ par mois en VDSL2 sans engagement sur un an ... ensuite 19.99€ !

Voila une très bonne affaire ...

Comme je l'ai déjà dit, Free ne sait pas fidéliser ses abonnés de longue date. Le pourquoi de la perte de nombreux abonnés en ce moment. Dommage.

Free doit réagir.

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cocobelluss
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37 points
Posté le 06 septembre 2018 à 11h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

NORMAL tous les clients Free vont chez sosh en ce moment donc ils sont en surcharge vue le nombre de requêtes simultanées ;)

RIP FREE

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eric
Posté le 06 septembre 2018 à 16h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Maintenant les demandes d'abonnement fonctionnent sur le site sosh (y compris avec portabilité). Mais sans les options qu'il faudra souscrire plus tard depuis son espace abonné.

Pour pour moi abonnement pris sur le site sosh ce matin. La livebox 4 doit être livrée lundi en point relais (commande validée et colis en préparation) et mail reçu de free pour confirmer la portabilité.

De sacrées économies à venir:

- abonnement free (non dégroupé): adsl2+ 20M sans télé à 36€.

- abonnement sosh: vdsl2 30M à 9€99 sans télé ou 14€99 avec télé.

Le choix est vite fait!

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ricopc
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-175 points
Posté le 06 septembre 2018 à 19h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je confirme très compliqué, mais on y arrive au final... J'ai souscris par téléphone hier pour Sosh fibre après 9min d'attente

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Mayen
Posté le 06 septembre 2018 à 21h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonsoir,

Pour celles et ceux qui ont réussi à souscrire à l'offre boîte internet fibre par téléphone avec un conseiller, avez-vous reçu un mail de confirmation svp ?

Je ne l'ai pas encore reçu... Cela m'inquiète.

De plus, un technicien est censé venir mais sans frais, je suis étonnée. 

Je vous remercie pour vos réponses/retours.

Mayen.

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Gé
Posté le 07 septembre 2018 à 16h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
Mayen a écrit
Bonsoir, Pour celles et ceux qui ont réussi à souscrire à l'offre boîte internet fibre par téléphone avec un conseiller, avez-vous reçu un mail de confirmation svp ? Je ne l'ai pas encore reçu... Cela m'inquiète. De plus, un technicien est censé venir mais sans frais, je suis étonnée.  Je vous remercie pour vos réponses/retours. Mayen.

Moi aussi j'ai essayé de souscrire en passant par un conseiller mais 3 jours après je n'avais pas reçu de SMS ou d'email de confirmation. J'ai donc tenté une inscription directement sur le site de SOSH qui cette fois a abouti. J'ai reçu la confirmation de mon inscrition par SMS et email dans l'heure qui a suivi.

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ricopc
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-175 points
Posté le 07 septembre 2018 à 17h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Mayen a écrit
Bonsoir, Pour celles et ceux qui ont réussi à souscrire à l'offre boîte internet fibre par téléphone avec un conseiller, avez-vous reçu un mail de confirmation svp ? Je ne l'ai pas encore reçu... Cela m'inquiète. De plus, un technicien est censé venir mais sans frais, je suis étonnée.  Je vous remercie pour vos réponses/retours. Mayen.

oui j'ai reçu un SMS immédiatement, et un email avec lien pour le suivi de commande 4h après mon appel.

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Premium

taduarial
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16400 points
Posté le 06 décembre 2018 à 00h19 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

une super offre..quand on voit les autres...

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