Orange et CanalSat : offre ou vente forcée ?

Le fournisseur d’accès à internet Orange serait à nouveau dans la tourmente suite à des pratiques plus ou moins douteuses. En effet, l’association de consommateurs UFC-Que-Choisir a indiqué avoir été alertée par « plusieurs abonnés Orange sur le fait qu’ils avaient été abonnés contre leur gré au bouquet de chaînes de CanalSat ».

Des clients contactés par un téléopérateur se seraient vus proposer de recevoir pendant deux ou trois mois CanalSat par le biais de leur Livebox. Certains se sont vus affirmer que la proposition était « gratuite et sans engagement ». Au final, Orange aurait transmis les coordonnées bancaires de ses clients à CanalSat. Les comptes « de dizaines de client » auraient été débités.

« Ces offres commerciales aux allures de vente forcée sont légion, mais celle d’Orange et CanalSat est particulièrement pernicieuse », affirme Que Choisir. « A l’occasion des fêtes de fin d’année, Orange proposait encore à ses nouveaux clients ’3 mois d’accès gratuit’ à CanalSat ’sans engagement’. Autre bonne nouvelle : les frais d’accès étaient ’offerts’. C’était compter sans les minuscules mentions de bas de page précisant qu’il revenait au client de résilier l’offre par courrier ’au plus tard 15 jours avant la fin des 3 mois’. Quant aux frais d’accès, ils étaient en fait facturés, avant d’être remboursés si le client restait abonné à l’issue de l’offre gratuite ».

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