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Le premier reflexe en cas de question à Free est de téléphoner à la hotline. Pourtant il existe un moyen gratuit qui permet de recevoir une réponse relativement rapide : le mail. En effet Free nous a confirmé que le temps de réponse par mail était maintenant de 10h en moyenne. Si ce n’est pas adapté à des cas d’urgence, cela reste cependant une très bonne alternative pour la plupart des cas traités par la hotline.

Pour joindre Free par mail, rendez vous sur le site d’assistance de Free, après avoir sélectionné un type de question, vous trouverez, en bas de chaque diapo, une petite enveloppe, en bas à droite. Il vous suffira de cliquer sur celle-ci afin d’ouvrir un formulaire de contact.

Publié le 24 novembre 2007 à 18h02 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (454)

Afficher les 439 premiers commentaires...

Jolyne

Posté le 27 septembre 2021 à 06h37 Citer le commentaire

Bonjour. Désolée et confuse de vous signaler que, depuis la mise en place de la fibre nous avons une très mauvaise réception. Nous payons un service pour lequel vous nous devez entière satisfaction. Hors ce n'est pas le cas. Aussi nous vous demandons instamment d'intervenir . Nous avons toujours eu des problèmes depuis 2012 que nous sommes abonnés chez vous. Nous sommes très patients non ? Merci de nous tenir au courant du suivi de cet e-mail. La fibre est installée depuis peu....Impossible d'aller voir les films proposés ou choisis.

nini

Posté le 09 août 2022 à 18h21 Citer le commentaire

ça fait plusieurs fois que ça arrive, pourtant deçue, vs m'avez indiquée que la facture a pas été honorée ce mois ci, or ul se trouve que sur mon ticket, ça apparait! corrigez ça et vite!!!! sans ça je change d'opérateur!!

astuce

Posté le 20 décembre 2022 à 07h08 Citer le commentaire

bonjour

je voudrais savoir si se que l’on ma envoyer est une arnaque ou pas

<0385502659808000.9.CYY0614499317info@news.delive.via sendgrid.net

j'aurais voulus savoir si c'est une arnaque ou pas d'avance merci de votre réponse

CORDIALEMENT

Mr Benoist Georges

48 rue pierre et marie curie BT B2 Boite 200

résidence Boileau 94200 Ivry sur seine

juste une information si vous me téléphoner je ne vous répondrais que si vous me laisser un message

cordialement bien a vous

boujoel

Posté le 26 décembre 2022 à 17h36 Citer le commentaire

l'installateur de la fibre n'a pu faire le branchement car il faut nettoyer l''entree du foureau de ma ligne telephonique ; le technicien m'a dit que free ferait le necessaire. Comment serais je averti de cette intervention ? jnbouclier@free.fr 12 impasse H. Balfet 81660 pont de l'arn. Merci pour votre réponse.

ray

Posté le 02 janvier 2023 à 19h02 Citer le commentaire

bonsoir tres en colere ce soir carj'ai recu un message de votre part.vous ne voulez pas me rembourser mes frais de resiliation aupres de sfr, j'ai soi-disant depasse de 4 jours fallait etre au courant de se delai si on commence comme ca je vais commence a chercher un autre operateur, je vous cache pas que je suis tres decu depuis mes annees passees chez free

vous pouvez me joindre pour faire le point car malgre tout ca impossible de vous avoir au telephone

mon tel 0622852198

linechantal

Posté le 09 février 2023 à 17h58 Citer le commentaire

je n'ai pas de forfait sur mon portable tous les mois on me retire de l'argent je souhaiterai savoir qu'elle manipulation je dois faire pour que cela cesse merci a la personne qui me répondra

dédé

Posté le 15 février 2023 à 12h12 Citer le commentaire

bonjour je n ai plue de télé car la télécommande celle ci ne fonctionne plus méme en changeant les pile impossible de réanisialiser la télé en attendant votre réponse et espérant de bonne nouvelle merci

guytou

Posté le 17 février 2023 à 11h30 Citer le commentaire

Depuis des mois soit par telephone soit pa WhatsApp j essaie de changer la freebox pop par la delta impossible les interlocuteurs sont nuls

et ne me donne aucune solutions de plus impossible a leur du numérique de les joindre par mail qu elle boite je pense que le patron devrait y mettre bonne ordre j envisage de changer de fournisseur pour le freebox ainsi que les 2 abonnements mobiles

ALONE83

Posté le 21 février 2023 à 09h56 Citer le commentaire

Quand on quitte FREE, le problème est de les contacter. Il faut que les clients qui son chez eux, quand il y a un changement de matériel, FREE n'envoie pas de coupon pour l'ancien, il faut conserver l'ancien et ne pas le jeter. Si l'ancien matériel fonctionne même après le changement, il faut informer FREE pour qu'il le marque dans votre dossier. Quand vous résiliez chez eux, le coupon de renvoi sert pour le nouveau matériel et l'ancien. Ne pas oublier que c'est du matériel en location. En 2018 j'ai changé ma BOX CRYSTAL pour celle en mini4K avec la fibre. Ma BOX CRYSTAL avait des problèmes d'où le changement. Quand les techniciens sont venus, je leur ai demandé si je devais rendre l'ancien. Ils m'ont dis d'attendre une lettre sur mon compte pour leur renvoyer. Aucun coupon ne m'a été envoyé. En octobre 2022, je les ai quittés, j'ai reçu un coupon pour renvoyer mon matériel avec la MINI4k, ils ne m'ont pas précisé que le coupon était aussi pour ma BOX CRYSTAL aussi. C'est bien après que FREE m'a demandé ce matériel, 4 ans après le changement. Là il me demande 190 € ; la BOX CRYSTAL et les CPL.

Il est difficile de les joindre dès qu'on n'est plus client chez eux. Entre temps j'avais bloqué tout prélèvement de chez eux car je n'arrivais pas à les joindre. J'ai du attendre deux mois pour pouvoir les contacter sur une ligne payante et avoir des réponses. Et en février 2023, FREE n'a pas pu me prélever les 190 € comme je les avais bloqué. Avec l'histoire maintenant d'envoyer les lettres en numérique, j'ai reçu une lettre papier de chez eux par écrit du 10 février 2023 le 20 février 2023 de régler le paiement dans les 15 jours qui suivent réception de cette lettre, sans être recommandée.

On demande aux clients de faire des lettres recommandées avec accusé de réception et de l'autre côté, une simple lettre.

Donc quand vous êtes chez eux, pas de problème pour les avoir. Profitez de ce moment pour bien vous informer quand vous voulez résilier chez eux, de mauvaises surprises peuvent vous attendre. Demandez qu'ils vous transmettent l'historique de vos conversations (ce que je n'ai pas fait) si vous avez eu des problèmes avec leur matériel. Lisez bien les frais à devoir quand le matériel renvoyé est défectueux pour les frais de résiliation.

cricri

Posté le 06 mars 2023 à 11h55 Citer le commentaire

comment savoir si mon décodeur a été bien commandé et suivre la livraison merci cordialement ch.

figuereo

domvert55

Posté le 11 avril 2023 à 14h49 Citer le commentaire

bonjour mon telephone ne fonctionne plus : pas de reseau

Mireille

Posté le 12 avril 2023 à 15h42 Citer le commentaire

Bonjour, j’ai appelé il y a une semaine pour la chaîne chasse et pêche qui a été supprimé au téléphone on m’a dit que celle-ci serait opérationnelle d’ici 4 jours et rien cela fait à peine 3 mois que je suis chez vous je commence à regretter, je vous explique pour la deuxième fois, quand le démarcheur est passé pour me proposer la box delta entre parenthèse il aurait pu me proposer d’autre box un peu moins cher car nous sommes retraités je lui demande si season se trouve dans le pack il me répond oui mais pas chasse et pêche mais quand on nous a installé la box oh surprise tout le contraire donc j’appelle canal j’à enn’ai pour 29 euros de et au bout de deux mois on me supprime chasse et pêche donc 47 plus 29 égal 76 euros je crois que j’ai fais une grosse différence erreur de changer car ça me revient aussi cher alors puisque il n’y a pas d’engagements je vais bientôt vous quitter s4i vous ne faites rien, merci de votre réponse.

JOSETTE

Posté le 17 août 2023 à 10h51 Citer le commentaire

BONJOUR JE VOUS APPELLER PAS DE RESEAU SUR MON PORTABLE CELA VA FAIRE 10 JOURS SANS RESEAU SA FAIT LONG

MME BAUDOIN JOSETTE

cricri

Posté le 11 septembre 2023 à 11h29 Citer le commentaire

je voudrais contacter une personne qui pourrait m'expliquer pourquoi je ne peux plus appeler avec mon téléphone, seulement envoyer des messages Merci

doudou490

Posté le 31 juillet 2025 à 13h53 Citer le commentaire

je voudrais savoir si on a une ide de la sortie de

nouveau Player TV pour la Freebox Ultra, découvrez à quoi il va ressembler selon l’IA,

je suis handicape je passe du temps a la maison sur la tv

je trouve que la pop n'est pas pratique pour regarder le programme en cours

la revolution était plus pratique

merci d'une réponse a bientôt

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