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Migration de la ligne Freebox en FTTH : l’assistance Free publie une nouvelle infographie explicative

Comme vous le savez, afin de pouvoir résoudre par vous-même un problème concernant la Freebox, ou trouver la réponse à une question que vous vous posez sur les services de Free, vous pouvez effectuer une recherche sur le site de l’assistance Free.

Ainsi que le fait remarquer Busyspider, Free vient de publier sur le site de l’assistance une nouvelle infographie qui explique de façon très simple comment se déroule la procédure de migration vers la fibre optique.

Publié le 13 novembre 2017 à 14h43 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (65)

Afficher les 50 premiers commentaires...

Marioj34
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30 points

Posté le 14 novembre 2017 à 08h39 Citer le commentaire

alucardx77 a écrit

Marioj34 a écrit Moué ! J'étais en xdsl chez free puis ça a déconné complet. Ils m'ont demandé d'aller sur ma freebox et repasser en adsl. Puis je l'on m'a proposé quelques mois plus tard de passer à la fibre. Ce que j'ai bien évidemment fait fissa (immeuble 100% fibre optique à tous les paliers). Boîtier sous-sol dédié Free. Et des mois de cata. La journée c'était formidable 'puis à partir de 18/19 heures le réseau baissait. Plusieurs tickets d'incidents. Technicien. Rien. La journée et le soir le jour et la nuit (image). Bref, j'ai quitté Free et orange depuis vendredi 14 h. Résultat :ce jour, lundi 14 novembre, il est 20h05 et ? Test netflix 178 Mo sur ma tv. 230 Mo fast. com et Speed of me. Chez free j'étais max à 2,40 Mo... Le soir et plus de 200 la journée. Cherchez l'erreur. 12 ans de fidélité chez free mais c'est terminé. Pour l'instant Sait-on jamais.PS : j'ai toutes les photos et captures d'écran avant et maintenant. Après, ma box v6 est plus conviviale que la v4 d'orange. Mais question débit... Ô secours.

C'est quoi tes chiffres un peu "bizarre". Sinon, il n'y a rien qu'un petit pc portable, même ancien sous une istri linux ne puisse faire que la revolution ne fasse pas. A part peut-être au niveau chaines de télé (et encore nrj12 !!) et tv by canal (qui voit ses chaines disparaitre de son bouquet, comme les feuilles des arbres, en cette saison !) Rien de bien alarmant

?????? "c'est quoi tes chiffres bizarre" je viens de me relire et il n'y a rien de bizarre dans mes chiffres >>>>j'ai écrit que la journée, chez free fibre, j'avais un super débit et passé 18h/19h j'avais une connexion de merde. Le soir, depuis ordi, sur ma shield, sur netflix etc. J'avais un débit n'excédant pas les 1.2/2 et des brouettes. Très insuffisant donc : impossible d'enregistrer par exemple un programme télé et de regarder un truc sur prime ou netflix ou rakuten... Par exemple. Depuis que je suis passé chez Orange (et ce vendredi dernier), j'ai une super connexion 24h sur 24. Et peux enfin profiter de la 4k quand programmes disponibles, de belles diffusions en 1080p etc. J'en conclus que free bride les débits le soir (je le répète, ça ne pouvait pas venir de l'installation vu que tous les jours, bridage aux mêmes heures et retour à la normale passé minuit). Et pour moi... C'était alarmant et énervant (suis poli).

Beral
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42 points

Posté le 14 novembre 2017 à 09h05 Citer le commentaire

"Lorsque votre logement devient éligible à la fibre, vous êtes automatiquement contacté (par eMail ou par téléphone) pour en profiter".

N'importe quoi et mensonger.

Au moins 2 ans que je suis éligible à la fibre, mon immeuble est fibré (sur palier), la plupart des appartement qui ne sont pas chez Free (Orange ou autre) ont la fibre installée.

coolrenea
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1949 points

Posté le 14 novembre 2017 à 09h17 Citer le commentaire

Je pense que si Free ne donne pas de carte planning de son déploiement fibre, c'est que le résultat de cette info risque être désastreux d'un point de vue commercial. Si tu vois que tu sera fibré à la saint glin glin tu passes à la concurrence chez l'agrume, si tu ne sais pas tu attend chez free.

charliebrown
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5552 points

Posté le 14 novembre 2017 à 10h21 Citer le commentaire

Ils "avancent et progressent" ? Il serait donc possible par ailleurs d'avancer en régressant ? Ou de reculer en progressant ?

En tout cas, malgré le terme superfétatoire, je suis en étape 1 depuis 2006 (pour ceux qui se souviennent, il s'agit des NRA dont Free a plus de 15% du marché qui devaient être fibrés...).

Mr-Freez
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611 points

Posté le 14 novembre 2017 à 10h24 Citer le commentaire

Moi ça fait 1 mois que je vois des camionnettes installer la fibre dans mon village, même devant chez moi mais impossible de savoir qui fait quoi dans ce bazars.

A votre avis combien de temps pour que je sois raccordé?

fansat70
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1438 points

Posté le 14 novembre 2017 à 12h26 Citer le commentaire

Beral a écrit

"Lorsque votre logement devient éligible à la fibre, vous êtes automatiquement contacté (par eMail ou par téléphone) pour en profiter". N'importe quoi et mensonger. Au moins 2 ans que je suis éligible à la fibre, mon immeuble est fibré (sur palier), la plupart des appartement qui ne sont pas chez Free (Orange ou autre) ont la fibre installée.

Un juriste vous affirmera que les propos ne sont en aucun cas mensongers, mais "incomplets", en argumentant que l'opérateur, quand il parle d'éligibilité à la fibre, parle implicitement de la fibre "by Free"... C'est à dire que la fibre Free est réellement disponible dans l'immeuble, via un point de mutualisation où Free doit être présent... Dans votre cas, il est probable qu'il n'y soit pas présent...

alucardx77
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3848 points

Posté le 14 novembre 2017 à 19h27 Citer le commentaire

Busyspider a écrit

alucardx77 a écrit Le but devait être de pas laisser le client sans accès trop longtemps. Il faut pas se demander quelle équipe de xxxxxx ils ont appelés pour faire les raccordements finaux. Parce que s'il y a une prise existante, je ne vois pas en quoi ca fait gagner du temps. Bonjour Il n'a a pas que le travail au final qui rentre en compte, mais aussi la gestion des RDV avec la disponibilité des Techniciens, qui je le rappelle amènent le Kit optique et font la mise en place. Et même avec une prise en place, il y a l'activation au PM (Point de Mutualisation) à effectuer. Et Free ne fait pas d'exception, c'est la procédure, la même pour tout le monde en cas de déménagement. J'explique, hein, je ne fais rien de plus.

Ah mais, tu te défends drôlement, je ne vais pas t'agresser lol. Je fais juste remarquer que pour une procédure commune, il y en a qui ont 100km d'avance et d'autres 100 de retard.

alucardx77
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3848 points

Posté le 14 novembre 2017 à 19h29 Citer le commentaire

Marioj34 a écrit

alucardx77 a écrit Marioj34 a écrit Moué ! J'étais en xdsl chez free puis ça a déconné complet. Ils m'ont demandé d'aller sur ma freebox et repasser en adsl. Puis je l'on m'a proposé quelques mois plus tard de passer à la fibre. Ce que j'ai bien évidemment fait fissa (immeuble 100% fibre optique à tous les paliers). Boîtier sous-sol dédié Free. Et des mois de cata. La journée c'était formidable 'puis à partir de 18/19 heures le réseau baissait. Plusieurs tickets d'incidents. Technicien. Rien. La journée et le soir le jour et la nuit (image). Bref, j'ai quitté Free et orange depuis vendredi 14 h. Résultat :ce jour, lundi 14 novembre, il est 20h05 et ? Test netflix 178 Mo sur ma tv. 230 Mo fast. com et Speed of me. Chez free j'étais max à 2,40 Mo... Le soir et plus de 200 la journée. Cherchez l'erreur. 12 ans de fidélité chez free mais c'est terminé. Pour l'instant Sait-on jamais.PS : j'ai toutes les photos et captures d'écran avant et maintenant. Après, ma box v6 est plus conviviale que la v4 d'orange. Mais question débit... Ô secours. C'est quoi tes chiffres un peu "bizarre". Sinon, il n'y a rien qu'un petit pc portable, même ancien sous une istri linux ne puisse faire que la revolution ne fasse pas. A part peut-être au niveau chaines de télé (et encore nrj12 !!) et tv by canal (qui voit ses chaines disparaitre de son bouquet, comme les feuilles des arbres, en cette saison !) Rien de bien alarmant ?????? "c'est quoi tes chiffres bizarre" je viens de me relire et il n'y a rien de bizarre dans mes chiffres >>>>j'ai écrit que la journée, chez free fibre, j'avais un super débit et passé 18h/19h j'avais une connexion de merde. Le soir, depuis ordi, sur ma shield, sur netflix etc. J'avais un débit n'excédant pas les 1.2/2 et des brouettes. Très insuffisant donc : impossible d'enregistrer par exemple un programme télé et de regarder un truc sur prime ou netflix ou rakuten... Par exemple. Depuis que je suis passé chez Orange (et ce vendredi dernier), j'ai une super connexion 24h sur 24. Et peux enfin profiter de la 4k quand programmes disponibles, de belles diffusions en 1080p etc. J'en conclus que free bride les débits le soir (je le répète, ça ne pouvait pas venir de l'installation vu que tous les jours, bridage aux mêmes heures et retour à la normale passé minuit). Et pour moi... C'était alarmant et énervant (suis poli).

Pas bizarre, disons mal formulés. 1.2/2 Mo ? Mo quoi ? Mo/s, mB/s, mb/s. Moi j'ai aussi j'ai 1.4Mo, si je veux là, sur une vieille disquette... Faut être précis.

Marioj34
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30 points

Posté le 14 novembre 2017 à 20h16 Citer le commentaire

alucardx77 a écrit

Marioj34 a écrit alucardx77 a écrit Marioj34 a écrit Moué ! J'étais en xdsl chez free puis ça a déconné complet. Ils m'ont demandé d'aller sur ma freebox et repasser en adsl. Puis je l'on m'a proposé quelques mois plus tard de passer à la fibre. Ce que j'ai bien évidemment fait fissa (immeuble 100% fibre optique à tous les paliers). Boîtier sous-sol dédié Free. Et des mois de cata. La journée c'était formidable 'puis à partir de 18/19 heures le réseau baissait. Plusieurs tickets d'incidents. Technicien. Rien. La journée et le soir le jour et la nuit (image). Bref, j'ai quitté Free et orange depuis vendredi 14 h. Résultat :ce jour, lundi 14 novembre, il est 20h05 et ? Test netflix 178 Mo sur ma tv. 230 Mo fast. com et Speed of me. Chez free j'étais max à 2,40 Mo... Le soir et plus de 200 la journée. Cherchez l'erreur. 12 ans de fidélité chez free mais c'est terminé. Pour l'instant Sait-on jamais.PS : j'ai toutes les photos et captures d'écran avant et maintenant. Après, ma box v6 est plus conviviale que la v4 d'orange. Mais question débit... Ô secours. C'est quoi tes chiffres un peu "bizarre". Sinon, il n'y a rien qu'un petit pc portable, même ancien sous une istri linux ne puisse faire que la revolution ne fasse pas. A part peut-être au niveau chaines de télé (et encore nrj12 !!) et tv by canal (qui voit ses chaines disparaitre de son bouquet, comme les feuilles des arbres, en cette saison !) Rien de bien alarmant ?????? "c'est quoi tes chiffres bizarre" je viens de me relire et il n'y a rien de bizarre dans mes chiffres >>>>j'ai écrit que la journée, chez free fibre, j'avais un super débit et passé 18h/19h j'avais une connexion de merde. Le soir, depuis ordi, sur ma shield, sur netflix etc. J'avais un débit n'excédant pas les 1.2/2 et des brouettes. Très insuffisant donc : impossible d'enregistrer par exemple un programme télé et de regarder un truc sur prime ou netflix ou rakuten... Par exemple. Depuis que je suis passé chez Orange (et ce vendredi dernier), j'ai une super connexion 24h sur 24. Et peux enfin profiter de la 4k quand programmes disponibles, de belles diffusions en 1080p etc. J'en conclus que free bride les débits le soir (je le répète, ça ne pouvait pas venir de l'installation vu que tous les jours, bridage aux mêmes heures et retour à la normale passé minuit). Et pour moi... C'était alarmant et énervant (suis poli). Pas bizarre, disons mal formulés. 1.2/2 Mo ? Mo quoi ? Mo/s, mB/s, mb/s. Moi j'ai aussi j'ai 1.4Mo, si je veux là, sur une vieille disquette... Faut être précis.

Maizenfin ! Mbps bien évidemment... Merci de ne pas me parler de disquette, ce fut mon cauchemar... Vu que je suis ingénieur depuis... 35 ans... Informatique.... Depuis 28 ans. Cordialement.

alucardx77
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3848 points

Posté le 14 novembre 2017 à 20h17 Citer le commentaire

Marioj34 a écrit

alucardx77 a écrit Marioj34 a écrit alucardx77 a écrit Marioj34 a écrit Moué ! J'étais en xdsl chez free puis ça a déconné complet. Ils m'ont demandé d'aller sur ma freebox et repasser en adsl. Puis je l'on m'a proposé quelques mois plus tard de passer à la fibre. Ce que j'ai bien évidemment fait fissa (immeuble 100% fibre optique à tous les paliers). Boîtier sous-sol dédié Free. Et des mois de cata. La journée c'était formidable 'puis à partir de 18/19 heures le réseau baissait. Plusieurs tickets d'incidents. Technicien. Rien. La journée et le soir le jour et la nuit (image). Bref, j'ai quitté Free et orange depuis vendredi 14 h. Résultat :ce jour, lundi 14 novembre, il est 20h05 et ? Test netflix 178 Mo sur ma tv. 230 Mo fast. com et Speed of me. Chez free j'étais max à 2,40 Mo... Le soir et plus de 200 la journée. Cherchez l'erreur. 12 ans de fidélité chez free mais c'est terminé. Pour l'instant Sait-on jamais.PS : j'ai toutes les photos et captures d'écran avant et maintenant. Après, ma box v6 est plus conviviale que la v4 d'orange. Mais question débit... Ô secours. C'est quoi tes chiffres un peu "bizarre". Sinon, il n'y a rien qu'un petit pc portable, même ancien sous une istri linux ne puisse faire que la revolution ne fasse pas. A part peut-être au niveau chaines de télé (et encore nrj12 !!) et tv by canal (qui voit ses chaines disparaitre de son bouquet, comme les feuilles des arbres, en cette saison !) Rien de bien alarmant ?????? "c'est quoi tes chiffres bizarre" je viens de me relire et il n'y a rien de bizarre dans mes chiffres >>>>j'ai écrit que la journée, chez free fibre, j'avais un super débit et passé 18h/19h j'avais une connexion de merde. Le soir, depuis ordi, sur ma shield, sur netflix etc. J'avais un débit n'excédant pas les 1.2/2 et des brouettes. Très insuffisant donc : impossible d'enregistrer par exemple un programme télé et de regarder un truc sur prime ou netflix ou rakuten... Par exemple. Depuis que je suis passé chez Orange (et ce vendredi dernier), j'ai une super connexion 24h sur 24. Et peux enfin profiter de la 4k quand programmes disponibles, de belles diffusions en 1080p etc. J'en conclus que free bride les débits le soir (je le répète, ça ne pouvait pas venir de l'installation vu que tous les jours, bridage aux mêmes heures et retour à la normale passé minuit). Et pour moi... C'était alarmant et énervant (suis poli). Pas bizarre, disons mal formulés. 1.2/2 Mo ? Mo quoi ? Mo/s, mB/s, mb/s. Moi j'ai aussi j'ai 1.4Mo, si je veux là, sur une vieille disquette... Faut être précis. Maizenfin ! Mbps bien évidemment... Merci de ne pas me parler de disquette, ce fut mon cauchemar... Vu que je suis ingénieur depuis... 35 ans... Informatique.... Depuis 28 ans. Cordialement.

Comme quoi, le niveau est pas ouf, hein !!

Glm92
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1 points

Posté le 14 novembre 2017 à 20h46 Citer le commentaire

En Juin il y a eu un passe de personnel qui on installé la fibre FREE de la voie publique jusqu'aux parties communes de ma résidence, depuis non seulement pas de nouvelles de free mais en plus mon debit est devenue plus que merdique !!

si ca continue je vais partir chez orange!!

reno69
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21747 points

Posté le 19 novembre 2017 à 02h59 Citer le commentaire

cliclem a écrit

PPTOTO a écrit lucdennery a écrit Non en fait ils veulent de la fibre... Le planning et la carte ça allait bien en 2006. On savait que le déploiement serait long. Mais là ... A défaut d'avoir la fibre, ils veulent au minimum savoir si leur ville est concernée par le déploiement et pour quand. Ben justement: lorsque t'es éligible on t'appelle. Donc pas besoin de chercher par toi-même: c'est noté dans le document si tu t'étais donné la peine de le lire

Bonjour, cliclem sauf que votre réponse ne concerne pas l'ensemble des abonnés, voir peut être même une minorité !!!

J'étais abonné Freebox depuis 2003 et même avant en modem Sagem (forfait 50h-v24) étant en adsl à plus de 4 km du NRA SSO69 j'avais un bas débit, Orange à déployé la fibre dans notre commune (2600 habitants) ZMD en zone AMII avec cofinancement (site Pilote).

La fibre a été déployé dans notre lotissement (Pavillons) avec accord du syndic en AG pour le passage de la fibre.

Je me suis inscrit sur le site d'Orange pour être informé de l'arrivée de la fibre, parallèlement j'ai contacté Free qui n'a pas pu me donner de délais, mais m'a dit que je serai informé par mail lorsque je serai éligible à la fibre de Free.

Début aout 2017 j'ai reçu un mail d'Orange m'informant que j'étais éligible à la fibre Orange et des documents sur les offres et tarifs en pdf, j'ai contacté Free même chose pas de délai, vous serez prévenu par mail.

début septembre, appel d'Orange pour m'avertir qu'un technicien fibre d'Orange passerait pour voir les personnes qui souhaitaient souscrire à la fibre Orange avec des offres promotionnelles valables jusqu'au 4 octobre 2017, j'ai demandé un délai de réflexion, le technicien m'a laissé un document avec les conditions et son n° de portable pour le recontacter. J'ai appelé de nouveau Free même réponse.

Ne voulant pas rester en bas débit, j'ai pris rendez vous avec le technicien et un sous traitant est venu me poser la fibre et la Livebox 4 le mardi 26 septembre forfait Play fibre au prix de 28,99€/mois pendant 1an, portabilité de mon numéro régional avec inclus appels fixes et mobiles en France, remb. frais résiliation Free (50€).

L'article part du principe que on est abonné Free ce qui n'est plus mon cas à ce jour (sauf pour le mobile) et donc je risque de ne pas être averti par mail de mon éligibilité chez Free (mais des outils existent pour le vérifier) mais cela demande de faire une recherche régulièrement et c'est fastidieux au bout d'un moment !!!

Mais par contre j'aurais l'avantage d'avoir déjà le boitier PTO (fibre) installé chez moi.

Tout ça pour dire que contrairement à ce que vous annoncez je ne serais pas prévenu par mail, mais en plus beaucoup d'abonnés Free (surtout pour ceux qui ont de faibles débits) risquent de partir de chez Free avant que celui-ci ne leur propose la fibre, comme cela s'est passé pour moi. Seuls ceux qui ont un débit suffisant pourront se permettre de patienter .... six mois, un an voir plus pour avoir la fibre.

L'article concerne principalement les abonné Free sur le fixe qui sont encore chez Free au moment ou ils déploient la fibre et qui en principe ont un débit suffisant et ne souscriront pas forcement à la fibre tout de suite, contrairement à ceux qui sont en bas débit qui eux veulent un meilleur débit et prendront le premier opérateur qui le leur offrira !!!

zetabox

Posté le 22 février 2018 à 21h32 Citer le commentaire

Bonjour,

La fibre est dans mon immeuble à Strasbourg depuis bientôt 2 ans .. je dois encore attendre que Free m'appelle ?? Ben non, le problème c'est ça .. l'espoir. Et là je n'en ai plus; je vais donc quitter Free avec tous les abonnements mobiles de la famille. Car en plus quand j'entends que le débit ralenti le soir alors ce n'est pas la peine d'attendre.. De toute façon sur l'adsl youtube est toujours ralenti même si je suis rarement sur ce site. Ce que je cherche c'est l'upload surtout donc de la fibre efficace.

Adieu Free

youps3
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259 points

Posté le 06 juillet 2018 à 09h33 Citer le commentaire

Leur auto est totalement faux.

Depuis janvier 2018, je suis éligible Fibre orange, Depuis mai 2018 SFR et Bouygues.

Depuis Juillet 2018, c'est au tours de free.

A l'heure actuelle, Toujours aucun appel de FREE pour me faire MIGRER

Infographie mensongère

NOTA: quand je test mon adresse en temps que nouveau abonnée, FREE me propose bien la FIBRE

Donc, a force d'attendre, je vais surement partir chez ORANGE, dans tout les cas le prix est partout pareil (free été le moins chère au début, mais la ils ont augmenté 45 euro/mois. Mais le plus gênant c'est qu'il ne font rien pour leurs anciens abonnée fidèle.

Je vais donc divorce pour fin juillet.

Premium

taduarial
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16406 points

Posté le 17 avril 2021 à 12h12 Citer le commentaire

bien utile, merci

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