media77 a écrit
Ce n'est pas cher payé. Je connais plusieurs personnes qui ont été réengagées abusivement par SFR après un appel téléphonique. Impossible de faire entendre raison à SFR qui continuait à envoyer des factures et des courriers de contentieux alors que mes amis avaient migré chez Free. Il a fallu l'aide de Que Choisir et le médiateur pour qu'ils cessent leurs poursuites. Et malgré cela, aucune excuse, aucun remboursement des sommes abusivement prélevées... Cette amende est plus que justifiée et largement insuffisant à mon avis.
Je confirme qu'il est extrêmement compliqué de résilier de SFR ou Numericable. Tout est mis en oeuvre pour décourager les clients de partir.
Solution : il faut prioritairement résilier l'autorisation de prélèvement bancaire (résilier est gratuit alors que "suspendre" est payant et peut être considéré comme illégal) puis ne pas se laisser intimider par les relances, y compris celle provenant de courriers menaçants voire de sociétés de recouvrement. Au bout de 4 relances, ce n'est plus rentable pour l'opérateur qui abandonne et se contente de courriers simples.
Le plus délicat concerne le retour des modems / box vers SFR car ce dernier exploite une soi-disant panne de l'équipement ou sa détérioration pour facturer jusqu'à 600 € ! Le mieux alors consiste à se rapprocher d'une association de consommateurs (INC Que Choisir ont un service consacré 100% à SFR).
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media77
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Ce n'est pas cher payé. Je connais plusieurs personnes qui ont été réengagées abusivement par SFR après un appel téléphonique. Impossible de faire entendre raison à SFR qui continuait à envoyer des factures et des courriers de contentieux alors que mes amis avaient migré chez Free. Il a fallu l'aide de Que Choisir et le médiateur pour qu'ils cessent leurs poursuites. Et malgré cela, aucune excuse, aucun remboursement des sommes abusivement prélevées... Cette amende est plus que justifiée et largement insuffisant à mon avis.