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Palmes de la relation clients : l’Assistance Free distinguée pour son "Expérience Collaborateur"
La Direction Relation Abonné de Free a été distinguée, ce lundi 2 octobre, lors de la 10ème édition de la remise des Palmes de la relation client 2017, organisée par l’Association Française de la Relation Client (AFRC).
Lors de cette soirée, l’Assistance Free a ainsi décroché la 2ème place des Palmes AFRC dans la catégorie "Expérience Collaborateur", prônant "une politique de bien-être et d’enchantement". L’Assistance Free se situe ainsi derrière American Express, mais devant la Banque Postale.
Free précise que son dossier a été réalisé par les collaborateurs qui ont souhaité candidater sur la base d’une initiative qu’ils ont lancé il y a deux ans. Vous pouvez retrouver la méthodologie sur cette page.
Ce prix a notamment récompensé l’initiative portée par des collaborateurs de différentes fonctions qui ont créé une mini-série télévisée appelée TEQUILA, l’anagramme de « QUALITÉ ». Free a indiqué que cette « série rencontre beaucoup de succès en interne et est intégralement écrite, jouée et tournée par des collaborateurs de l’entreprise. Aucune validation n’est requise et les collaborateurs s’organisent comme ils le souhaitent». Et l’opérateur d’ajouter que « cette initiative s’inscrit dans le cadre d’une politique entreprise globale de symétrie des attentions ».
Publié le par La Rédaction
Carte des antennes Free Mobile
Records des débits Free Mobile
jedi1973
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Avant de dire que tel ou tel truc n'a aucune valeurs, il faudrait peut etre savoir quels sont les modalités d'attributions, les criteres de choix, qui a été auditionné,(avec ou sans chef a coté, ), etc...
Faudrait pouvoir avoir une personne infiltré chez Free, travaillant une bonne annee dans differents postes et lieux , et recuperant des enregistrements "sous le manteau", discretement, pour passer apres dans une emission du "type" cash investigation ! Mais ce n'a pas ete fait chez Free, juste chez Lilde, bizarre quand meme
C'est etonnant que la strategie pour denoncer FREE et Lidle, soit si differente chez cash Investigation ! pk pas d'infiltration chez Free ? ou alors ils l'ont fait mais n'ont rien trouver a redire ( du moins assez sensationnels) et qu'il ont decider de pas le retenir . Comme toute emission, rien que ce qui est a charge est retenu par les journalistes... genre 96% de positif alors on parle QUE des 4% pour faite de l'audimat...