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Cash Investigation : la réaction de Xavier Niel à l’enquête sur Free

À la suite de l’enquête de Cash Investigation sur les centres d’appels de Free mettant notamment en cause l’opérateur sur ses méthodes de management et l’accusant d’être à l’origine de licenciements abusifs, Xavier Niel a réagi brièvement ce matin dans les lignes du Parisien. A ses yeux :

« Free n’est sûrement pas parfait avec ses salariés mais nous ne sommes heureusement vraiment pas ce que décrit ce reportage à charge. Nos salariés sont au cœur de la réussite de Free ».

À noter que le fondateur de Free a reçu « Le Parisien Eco » à Station F le 21 septembre dernier et que le numéro de Cash Investigation a été diffusé le 26 septembre.

Publié le 02 octobre 2017 à 09h00 par Maxime Raby

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (67)

Afficher les 52 premiers commentaires...

Pacquot1
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262 points

Posté le 02 octobre 2017 à 20h51 Citer le commentaire

christophedlr a écrit

MYSTIC972 a écrit Moi je suis un ancien de Chez Free le centre d'appels dernier ouvert à Vitry sur seine. Je précise que la faille n'est pas dans les méthodes de management mais de certains supérieurs faisant du zel ou autre. Ce qui là encore comme je l'ai dit sur les autres articles, expliquerait le départ de certains directeurs de centre d'appels, parce que depuis l'émission disant que soit disant ce sont des ordres de la direction, les personnes concernées ont été remerciées à coup de pied dans le cul. Moi ce qui me choque, c'est que CI soutient mordicus que c'est la direction qui tire les ficelles, alors qu'il n'est pas rare que la direction ne sache pas ce qui se passe au bas de l'échelle parce que les petits cons de supérieur font blocus pour pas que ça remonte en haut de la hiérarchie.

Ah oui ? Apparemment vous n'avez pas vu le mail d'Angélique Gérard (ce n'est pas vraiment un petit chef) qui se propose, rien moins, que de "liquider" les récalcitrants, ni l'interview de Maxime Lombardini (ce n'est pas non plus un petit chef) incapable de répondre aux questions de Madame Lucet. Quant au grand chef XN, il aurait déclaré ne pas vraiment s'intéresser aux centres d'appel...alors....

Pour ceux qui doutent encore, les centrales syndicales devraient peut-être porter plainte pour harcèlement et licenciement abusif. Comme ça ce serait à la justice de se prononcer. Et ce n'est pas parce que les autres opérateurs ne sont pas mieux qu'il faut ne rien faire.

skipool
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960 points

Posté le 02 octobre 2017 à 21h01 Citer le commentaire

gagne77 a écrit

Bonjour c'est pareil dans toutes les grosses boites et mêmes des toutes petites mais en pire , ils y en a qui découvrent le monde du travail !!! Après chaque individu ressent ça différemment. j ai bossé 37 ans en nuit à la poste ,les 10 dernières années ont été difficile pour certain, avec le management à l américaine et les grandes plateformes .Perso ça ne m'a pas dérangé,je me suis adapté. "Tu badge, tu fais ton taff et tu te casses" c'est pas brillant , mais . Maintenant en retraite

Il ne faut pas tout mélanger. Il y a des bonnes et mauvaises entreprises.

philois
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1 points

Posté le 03 octobre 2017 à 05h19 Citer le commentaire

Ce que je n'aime pas chez FREE
1) les révélations de cash investigations et surtout le fait que "Free ne compte procéder à aucune remise en question".
Si il n'y a pas de remise en cause de ce management INADMISSIBLE je quitterai FREE et demanderait à mes contact de faire de même : boycott de FREE !
Jusqu'à présent j'avais fait de la promotion pour FREE, mais si vous ne changez pas vos méthodes, vous aurez des problèmes ! Il est vrai que 7 années ça fait peut-être de trop pour moi et surtout pour vous ! Ne voulez-vous pas fidéliser vos clients ???

Par ailleurs, je n'aime pas :

2) la suppression de SyFy

3) l'absence de Netflix

bpresles
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1524 points

Posté le 03 octobre 2017 à 07h46 Citer le commentaire

Dans le genre j’enfonce une porte ouvert, je desssert la palme d’or à Xavier Niel !

Évidement que les salariés sont au cœur de la réussite d’une entreprises. Même dans une entreprise avec le pire management au monde , sa réussite est avant tout grâce a ses services salariés.

Bref, réaction creuse qui n’apporte rien vis à vis du sujet du reportage de Cash Investigation, sauf peut être une reconnaissance à demi mots, mais minimisée (comme d’habitude avec Xavier).

Kariboo
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875 points

Posté le 03 octobre 2017 à 10h34 Citer le commentaire

tchernosplif a écrit

Pauvre Xavier, laissez le tranquille. Voir image

Leave Xavier alooone !

Quand on dit qu'il s'agit souvent de la faute de manager zélés mais pas de Xavier, qui fixe les objectifs en fermant les yeux sur les "détails" opérationnels ? Qui les sélectionne ?

C'est dommage qu'il faille un reportage pour que certains managers subissent les licenciements qu'ils ont eux même l'habitude de faire subir.

Pour moi, le pourcentage anormal de licenciement pour fautes graves est un indicateur de la façon générale dont est traité le "social" dans cette entreprise en particulier

xamari-leretour
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2790 points

Posté le 03 octobre 2017 à 10h46 Citer le commentaire

Rachid a écrit

Et maintenant que macron est au pouvoir grâce aux connards qui ont voté pour lui . cela va devenir la norme .. merci les connards .

Ben, fallait aller voter, alors!!

Kariboo
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875 points

Posté le 03 octobre 2017 à 11h02 Citer le commentaire

xamari-leretour a écrit

Rachid a écrit Et maintenant que macron est au pouvoir grâce aux connards qui ont voté pour lui . cela va devenir la norme .. merci les connards . Ben, fallait aller voter, alors!!

Ils sont allés voté, le problème c'est que la france insoumise ne sont qu'une minorité qui voudrait imposer ses volontés à la majorité :)

JCM24

Posté le 03 octobre 2017 à 17h08 Citer le commentaire

Il n'y a pas que les employés qui sont malmenés chez Free.

Les clients aussi quand ils font une demande d'installation de ligne freebox : 2 mois et demi (c'est pas fini) sans connexion. Des coups de fil à l'infini qui ne font rien avancer. Un dossier qui n'est pas transmis à France télécom. Des frais totalement injustifiés de 50€ car un agent de chez Free a annulé une demande pour en refaire une autre.

Etc... A devenir fou

Premium

Normand BZH
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10809 points

Posté le 03 janvier 2018 à 16h41 Citer le commentaire

JCM24 a écrit

Il n'y a pas que les employés qui sont malmenés chez Free. Les clients aussi quand ils font une demande d'installation de ligne freebox : 2 mois et demi (c'est pas fini) sans connexion. Des coups de fil à l'infini qui ne font rien avancer. Un dossier qui n'est pas transmis à France télécom. Des frais totalement injustifiés de 50€ car un agent de chez Free a annulé une demande pour en refaire une autre. Etc... A devenir fou

Incroyable du jamais vu ... !!!!!

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11 points

Posté le 06 janvier 2018 à 08h20 Citer le commentaire

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Posté le 06 janvier 2018 à 08h22 Citer le commentaire

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Posté le 06 janvier 2018 à 08h23 Citer le commentaire

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Posté le 06 janvier 2018 à 08h24 Citer le commentaire

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Stéphane_ping
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24859 points

Posté le 21 janvier 2018 à 00h38 Citer le commentaire

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Ehhh.... tu nous gaves avec tes trucs bidons !

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