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Free : problème de freezes sur certaines chaînes TV, qui devrait être réglé dans les prochains jours

Depuis une dizaine de jours, un problème de gel d’images impacte certains abonnés Freebox. Ces freezes ne durent que quelques secondes et sont aléatoires mais deviennent handicapantes lorsqu’elles se reproduisent régulièrement. Cela ne concerne toutefois que certaines chaînes mais pas forcement les mêmes pour tous les abonnés. Les témoignages sont nombreux sur les forums (comme celui d’Univers Freebox) ou encore sur Twitter.

Selon les retours, aucune solution ne permet de régler le problème en local. La seule solution est d’aller sur une autre chaîne et de revenir, via les touches de la télécommande. Un lecteur d’Univers Freebox, Barjoh, nous rapporte que la hotline de Free lui a indiqué que ce problème « ne venait pas de sa ligne, ni de sa Freebox, mais d’un problème plus général qui touche pas mal d’abonnés ». Selon la hotline le problème est cependant pris en compte et les équipes techniques de Free devraient le résoudre dans les prochains jours.

Publié le 21 août 2017 à 21h22 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (89)

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Ipefrix
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1159 points

Posté le 28 août 2017 à 14h49 Citer le commentaire

Michel Merlin a écrit

Donc les baisses, en fait de véritables effondrements, du débit sur Free, sont de retour.

La présence de gels sur les flux de télévision, pour moi du 10-08 au 23-08-2017 n'a rien à voir avec le débit de la ligne ni même avec les erreurs sur la connexion. Dans mon cas, rien n'avait changé sur ces points. Le seul dysfonctionnement portait sur les flux de télévision.

Si tu as des problèmes avec le débit des informations, il faut chercher dans d'autres directions. Free cache soigneusement la raison de l'incident qui se reproduit régulièrement. Si c'est un problème sur son réseau on peut penser qu'il peut atteindre d'autres fonctions ADSL à certains endroits et à certains moments. Si ton ADSL fonctionne mal contacte la hotline qui est supposée agir pour que cela cesse. Il vaut mieux que les symptômes soient francs, indiscutables et répétitifs, comme le débit de connexion indiqué par la Freebox et le nombre d'erreurs de transmission. Free vient de fermer mon ticket. Pour Free, le dysfonctionnement sur les flux de télévision est réglé. Il ne faut plus attendre une amélioration destinée à régler un problème général.

Michel Merlin
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66 points

Posté le 29 août 2017 à 21h20 Citer le commentaire

Ipefrix a écrit

La présence de gels sur les flux de télévision, pour moi du 10-08 au 23-08-2017 n'a rien à voir avec le débit de la ligne ni même avec les erreurs sur la connexion. Dans mon cas, rien n'avait changé sur ces points. Le seul dysfonctionnement portait sur les flux de télévision.

Ce que, comme tant de gourous de forum, vous répétez, est assez largement incompatible avec les réalités observées que j'ai rappelées autant que de besoin.

Pour les incidents récents, dont l'amélioration du 23 août n'a été (contrairement à ce que disent Free et ses troupes de petits soldats de forum déguisés en "indépendants" MDR) que partielle et temporaire, ils sont, manifestement et comme toujours, bien liés à la connexion Free, dont la forte réduction de débit cause des freezes sur tout ce qui est direct (visionnage ou enregistrement de TV en direct) et de forts ralentissements avec les plantages associés sur tout ce qui est différé (downloads de replays, rafraîchissement de pages web, relevés d'emails). Pour échapper à ces "Freezes" (en fait des pixellisations et corruptions correspondantes du son, souvent intenses et rendant la visualisation quasi-impossible) il reste la visualisation en différé, donc en downloadant les replays, et en acceptant donc leur résolutions généralement inférieure. On échappe ainsi bien sûr à ces pixellisations puisque le processus peut différer le download de tout ou partie de l'émission, en allongeant bien plus longuement la bufferisation ou en abortant et redémarrant plus tard selon les cas.

Dans mon cas pendant des années j'ai pu enregistrer simultanément 2 chaînes en FHD (1920×1080 anamorphé en 1440×1080) sans aucun défaut ni sur les fichiers enregistrés ni sur les visualisations en direct faites pendant ces enregistrements ; alors que depuis la récente baisse de débit (que Free et ses petits soldats s'obstinent à nier) j'ai une étroite simulatanéité entre les feezes-pixellisations de la TV en direct et les manoeuvres non-directes (download de replayx, chargements de pages web, relèvement d'email, etc).
Versailles, Tue 29 Aug 2017 21:20:40 +0200

Ipefrix
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1159 points

Posté le 30 août 2017 à 10h56 Citer le commentaire

Michel Merlin a écrit

Ce que, comme tant de gourous de forum, vous répétez, est assez largement incompatible avec les réalités observées que j'ai rappelées autant que de besoin.

[...]

Pour les incidents récents, dont l'amélioration du 23 août n'a été (contrairement à ce que disent Free et ses troupes de petits soldats de forum déguisés en "indépendants" MDR) que partielle et temporaire, ils sont, manifestement et comme toujours, bien liés à la connexion Free

Tu es libre de ne rien croire de mon témoignage. Tu peux me traiter de gourou ou de petit soldat. La réalité, c'est que tu tiens le même langage que la hotline qui m'a laissé croire à deux reprises que les gels du flux de télévision venaient de ma connexion, puis le ticket étant fermé, qu'ils avaient réglé ce problème. Je suis loin de pouvoir enregistrer deux flux HD en simultanéité, étant à presque 4km du NRA, le débit ATM de la connexion a encore augmenté et tourne autour des 8Mbps. C'est plus que ce dont j'ai besoin pour enregistrer deux flux en bas-débit ou en standard simultanément.

Or j'affirme que malgré un grand nombre d'erreurs FEC sur ma ligne je n'ai depuis 4 ans ni gels ni pixellisation de l'image, sauf pour les deux périodes que j'ai indiquées début mars et en août 2017.

Le problème récent signalé sur cette page est un problème qui vient d'ailleurs. Cela fait 6 jours que je n'ai plus aucun gel d'image, alors que j'en avais jusqu'à 1 toutes les 5mn sur certaines chaînes (la 27 et la 26). Je suis raisonnablement certain que Free n'a rien fait sur ma ligne, à part constater le problème.

Je ne nie pas que tu puisses avoir un problème de connexion, mais il n'a rien à voir avec celui qui était discuté ici.

Michel Merlin
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66 points

Posté le 30 août 2017 à 16h17 Citer le commentaire

Ipefrix a écrit

...je n'ai depuis 4 ans ni gels ni pixellisation de l'image, sauf pour les deux périodes que j'ai indiquées début mars et en août 2017. Le problème récent signalé sur cette page est un problème qui vient d'ailleurs. Cela fait 6 jours que je n'ai plus aucun gel d'image, alors que j'en avais jusqu'à 1 toutes les 5mn sur certaines chaînes (la 27 et la 26)....

Je ne nie pas que tu puisses avoir un problème de connexion, mais il n'a rien à voir avec celui qui était discuté ici.

Vous constatez vous-même que vous avez subi des perturbations (pixellisations, gels, etc) pendant les mêmes périodes que celles indiquées dans le sujet de la présente page, ce qui contredit vos « un problème qui vient d'ailleurs » et « rien à voir avec celui qui était discuté ici »

Ce que j'aurais dû dire aussi c'est que certaines de ces perturbations, puis de leurs corrections (pas aussi complètes que prétendu), semblent être apparues chaque fois juste après une récente màj du logiciel du Freebox Server (actuellement 3.4.1). Le problème reste à mon avis dû au manque de débit, mais cela peut découler d'un changement dans la gestion de cette connexion en l'un des points de la chaîne, en particulier dans le FB Server.

Toujours est-il qu'on retombe dans les éternels problèmes de Free, qui avaient heureusement été oubliés ces dernières années : réductions aléatoires mais souvent et longtemps intenses du débit (avec toutes les conséquences : déconnexion reconnexions, corruptions d'affichage video et son dans le direct ou même les fichiers enregistrés, etc), "communication" (en fait intox) de Free et de la masse des forumistes "indépendants". Du coup, sachant qu'on n'aura jamais de solution ou d'information fiable, je reprends dès que j'ai le temps ma recherche d'un autre ISP.

Versailles, Wed 30 Aug 2017 16:17:40 +0200

Greg19360
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9 points

Posté le 12 septembre 2017 à 17h08 Citer le commentaire

Bonjour

Dans le même cas depuis Fin Aôut 2017 :

20/08/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
23/08/2017
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
02/09/2017
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 20/08/2017 a été fermé.
09/09/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
12/09/2017
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/09/2017 a été fermé.

Le technicien lors de son passage le 23/08 a fait changé la box ADSL V5 et la paire de Freeplugs.

Les freezes continuent.

Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total
NRA : MAL19
Longueur : 1860 mètres
Affaiblissement : 20 dB

Débit 14Mo

Je viens de recevoir une réponse de Free :

Citation:

Or, après étude de votre dossier, il apparaît que l'origine du problème évoqué se situait au niveau de votre installation.

Par conséquent, la responsabilité de Free n'y est pas engagée.

Mon installation est nickel depuis trois ans je n'ai jamais eu de problème auparavant : Maison neuve, pas de filtre, FreePlugs en direct sur prise murale ...

J'ai vraiment le sentiment que le problème vient d'eux et qu'ils ne savent pas le résoudre.

Moi aussi Freenaute depuis l'origine, dès que je suis éligible à la fibre Orange, je quitte Free.

kozakos34
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8 points

Posté le 01er octobre 2017 à 20h43 Citer le commentaire

Bonsoir,

J'habite à Mauguio dans l'Hérault, et je suis impacté depuis la mi-aout !! Je suis équipé d'une V6 avec 2 players raccordés en câble réseaux et 95% des chaines freeze sur les 2, et étant abonnés à C+ et d'autres chaines payantes, je commence à perdre patience. Après 3 ouvertures et fermetures de tickets incident, j'ai pu obtenir un RDV avec un technicien.

Inspection de la ligne et instal, ok, le technicos appel son centre technique, le problème viendrait d'un serveur de free, et impacterais plusieurs secteur du Gard et de l’Hérault. J'ai discuter un peu technique avec lui (j'ai bossé un peu plus de 15 ans dans le secteur des télécoms et informatique), il m'a confirmé une instal impeccable et une ligne propre, avec aucun problème au NRA. J’étais le quatrième abonné pour lequel il intervenait sur Mauguio pour le même problème. Tous mes voisins abonné à free sur la même placette, sont aussi impactés.

Je fais parti des premier abonnés free du début des années 2000, je leur ai amené des dizaines de clients depuis cette période, jamais de problèmes particulier, mais là, je vais patienter encore un peu voir si les choses s'arrangent, sinon, by by free !!

Si d'autres personnes ont les même problèmes et qui habite dans le coin, se serait bien qu'elles témoignent aussi sur ce forum

tintin343

Posté le 03 octobre 2017 à 00h36 Citer le commentaire

Bonsoir ,

je suis également à Mauguio (34 ) depuis fin aout 2017 , j'ai des coupures d'images sur certaines chaines au début cela concernaient la chaine 23 , France info , TB Breizh puis dans le temps cela s'est étendu à presque la quasi totalité de chaines ,aujourd'hui il est impossible de regarder un programme sans coupure d'image ...

5 fois j'ai fait appel au service technique de Free, en usant de beaucoup de patience avant d'avoir quelqu'un , j'ai eu à chaque fois des explications différentes , aucune n' a apporté de solution à ce jour ... seulement une fois un des opérateurs m' a avoué que Free avait de gros problèmes "en france " avec la télé... Un ticket incident ouvert le 07/09 et fermé par free le 9/09 toujours aucune amélioration , je me suis déplacé le 29/09 au freecenter du Polygone à Montpellier , le free conseiller m'indiquait gentimment que j'étais le premier à me plaindre de ce problème et qu'il n'avait jamais eu aucun retour concernant la réception TV !!!!! Il me disait comme les autres au téléphone ma ligne n'a pas de problème , c'est surement la connection entre mes appareils , ( ils sont au même endroit depuis 5 ans sans jamais aucun souçis ) , j'ai vraiment tout essayé , éteindre la free box et le décodeur, réinitialiser le décodeur , modifier le Ping , changer de prise électrique ...

Pour rejoindre le témoignange de Kosakos34, je connais 3 personnes sur Mauguio qui rencontrent ce problème , cela fait sept ans que je suis chez Free , j'ai trois lignesde téléphones mais je vais partir , je paye plein tarif pour une prestation qui n'existe plus

Nat2chato

Posté le 06 octobre 2017 à 21h36 Citer le commentaire

Bonsoir, je suis de Châteaurenard (13) même problème depuis le mois d'août, nous sommes plusieurs dans le même cas.

Plusieurs appels chez Free, on ne m'a même pas proposé de rdv avec un technicien, c'est très pénible, nous allons certainement aller voir la concurrence, puisque on ne nous propose aucune solution, j'ai l'impression qu'ils ne savent pas comment régler le problème.

Nadir

Posté le 10 octobre 2017 à 18h54 Citer le commentaire

Bonsoir,

Je suis un abonné d'Alès qui rencontre des problèmes de freezes d'images sur plusieurs chaînes depuis le mois d'Août et je commence sérieusement à en avoir marre. J'ai appelé 5 fois le service technique et ouvert 4 tickets incidents (tous clos dans la foulée sans que mon problème ne soit corrigé). Le dernier appel en date m'a décidé d'aller voir la concurrence car, comme dit plus haut dans un commentaire, Free ne sait pas régler le problème de ces fameux freezes et ils baladent les abonnés qui se plaignent avec les fameux "rappelez-nous si le problème persiste" et "le problème vient des lignes de France Télécom".

Je suis vraiment déçu du foutage de gueule dont on est tous victimes ici car Free ne veut apparemment pas reconnaitre son incompétence dans la gestion des problèmes qui les dépassent. C'est la politique de l'autruche chez Free. Je paye cher un service qu'on ne me rend pas et la meilleure chose à faire dans ces cas la c'est d'aller voir ailleurs.

Annie

Posté le 29 octobre 2017 à 19h47 Citer le commentaire

Je suis également à MAUGUIO et depuis début juillet, je reçois de images de très mauvaises qualité, arrêts sur image, puis absence d'accès à certaines chaines, etc etc... Durant tout ce temps, je paye un abonnement à CANAL plus et ce qui devait ar'rivé aariva ! depuis plus de 3 semaines, PLUS DE TV DU TOUT !!! Le techniciennqui est passé vendredi m'a dit qu'il ne pouvait strictement rien pour moi, que nous sommes nombreux à Mauguio et dans les communes voisines à nous plaindre de cet état de fait... QUE FAIRE SI CE N EST CHANGER DE FA CE QUE JE FAIS DES DEMAIN LUNDI 30 OCTOBRE !

Et que FREE SACHE QUE JE VAIS LEUR FAIRE UNE RELLE CONTRE PUBLICITE SEVERE !!!

Sax

Posté le 08 novembre 2017 à 18h40 Citer le commentaire

Bonjour,

Idem pour moi ! comment je vais leur faire une publicité d'enfer !! franchement , c'est se moquer du monde !

Sur conseil d'un technicien de Free , j'ai pris la Freebox révolution 7 ( j'avais l'ancienne, la première )car il m'a assuré que c'était vraiment LA révolution . En fait de révolution , c'est effectivement la révolution de l'arnaque organisée . Le dernier technicien que j'ai eu au téléphone et avec lequel j'ai passé 1/2 heure en vérifs, branchements, rebootages etc n'a rien pu faire mais .... il est arrivé à la conclusion que cela venait de mon système électrique . Ben tient! je viens d'acheter ma maison avec système électrique en parfait état . Devant l'énervement des abonnés, c'est la seule chose que Free trouve à dire alors que j'ai des Freeze sur ma tv ( et ce, dès que j'ai reçu et branché l'équipement ) et cela n'arrête pas. Je paie donc 40 euros par mois pour un abonnement que je ne peux pas utiliser . Free s'en fiche complètement , trimbale ses abonnés et continue de nous prendre pour des poires en disant que ce n'est pas de leur faute .

De qui se moque t'on ? n'y a t'il aucune organisation de consommateurs ou autre qui pourrait s'emparer de la question et enfin faire plier Free pour qu'il règle le problème ou qu'il rembourse ses adhérents qui ne peuvent même pas utiliser leur TV ?

Merci de me dire si vous penser avoir une solution ou avoir les coordonnées d'un organisme qui pourrait nous aider tout du moins faire savoir à Free qu'il va falloir qu'ils arrêtent de se fiche du monde !!

Free = Arnaque, vol, manipulation et mensonge . A FUIR +++++++

clc44

Posté le 20 novembre 2017 à 20h14 Citer le commentaire

Bonjour

Je suis abonné chez free depuis le début ( modem puis freebox tous modèles )

Jusqu'à cette année je n'ai jamais eu de gros problèmes et surtout je pouvais regarder la télé sans aucune coupure

J'habite dans le centre de Nantes et avec ma freebox actuelle ( revolution ) dispose d'un débit largement suffisant pour regarder la télé ( 15 Mb/s )

Depuis maintenant plusieurs mois j'ai sans arrêt une image qui se fige et que je ne peux récupérer qu'en passant sur une autre chaîne et en revenant sur la chaîne que je regarde.Cela se passe surtout le soir à partir de 20 heures et sur toutes les chaînes mais particulièrement sur celles qui sont le plus regardées.

Je n'en peux plus et comme cela ne semble pas vouloir se règler j'envisage fortement après tant d'années de quitter free et de passer à la concurrence ( a noter que la fibre orange est disponible dans mon immeuble et que free ne me l'a toujours pas proposée)

kozakos34
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8 points

Posté le 22 novembre 2017 à 01h21 Citer le commentaire

Bonsoir à tous !!

Voila, mon problème de freeze d"image est réglé !

Après avoir contacté free au travers du formulaire de contact envoyé en RAR, leurs expliquant leurs devoirs d'obligation d'opérateur avec la loi L 121-20-03 du code de la consommation, etc etc.., un technicien m'a appelé, m'a demandé de décrire mes soucis, et cela 2 fois par semaines pour se renseigner sur le comportement des chaines, et il y à 10 jours, tout est rentré dans l'ordre, après une désynchronisation de la box server en étape 2 durant une bonne partie de la nuit du 10 au 11 novembre, et à partir de là, ça tiens nickel !

C’était apparemment un gros problème réseau, et mes menaces ont surement réveillés leurs techniciens, ils ont cherché et trouvé.

Je préfère me battre contre free, et de coopérer avec eux pour trouvé mon souci, que de basculer cher l'un des 3 autres opérateur.

Avec de la patience, et en montrant les dents, j'ai eu gain de cause !!

Voila, j'espère que d'autre on eu le mème résultat que moi, mais je vais aller voir mes voisins pour savoir si leurs problèmes ce sont réglé en mème temps que moi.

Courage aux autres, il faut persévérer au lieu de prendre la facilité d'aller chez les autres guignols, et d’être encore plus déçu avec des prestations chères et bidon !!

JECEL

Posté le 25 janvier 2019 à 17h44 Citer le commentaire

Bonsoir,

Mon problème est le suivant, tout d'abord j'ai la Freebox révolution depuis 2011 et je n'ai jamais eu le moindre problème.C'est seulement depuis quelques semaines que les problèmes sont survenus : L'image se fige ou l'image est saccadée ou le son est saccadé et si je change de chaine alors la plus rien,ni son ni image je suis obligé de passer sur la TNT

J'ai contacté free à plusieurs reprises : la 1ere fois après 25 minutes de branchements et débranchements,on m'a proposé de procéder à l'échange de la Freebox server;après le changement du server la tv a marché 3 jours puis de nouveau les mêmes problèmes surgissent. De nouveau contacté free: 2 communications de 30. minutes pour m'entendre dire que le problème vient que j'utilise des multiprises pour les plugs et les free.J'ai donc mis les plugs sur une prise seule et bien je peux vous dire que le problème persiste.

Je ne sais plus quoi faire si ce n'est changer d'opérateur??????

Soso

Posté le 30 mars 2020 à 22h03 Citer le commentaire

Bonjour,

Depuis maintenant 2 heures, plus d'image, écran noir. ça revient 5 minutes et ça coupe.

Hier freeze sur plusieurs chaînes.

Ma question : quand est-ce que Free fonctionnera correctement et en continu ? Il y a beaucoup trop de problèmes qui sont récurrents.

Le temps d'attente de vos services est catastrophique il serait temps de penser à la qualité de vos prestations car beaucoup vont fuir.

Cordialement,

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