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Free Mobile envoie un mail pour informer les abonnés qu’ils peuvent être indemnisés jusqu’à 12€

 
Ainsi que nous vous le rapportions ce matin, Free et l’UFC-Que Choisir ont signé un accord afin que les abonnés au forfait illimité de Free qui ont été insatisfaits de la 3G de 2012 à octobre 2015 puissent être dédommagés. Comme le veut la procédure, Free envoie donc un mail aux abonnés concernés, pour leur annoncer qu’ils peuvent percevoir de 1 à 12€. Pour ce faire, l’opérateur invite à se connecter à l’interface abonné Free Mobile.

Le mail envoyé par Free
 
 
De : Free Mobile <freemobile@free-mobile.fr>
Envoyé : mercredi 31 mai 2017 11:02
Objet : Qualité de service mobile : Accord UFC-Que Choisir - Free Mobile
 
Cher(e) abonné(e), 

Vous avez choisi Free pour votre offre de téléphonie mobile et nous
vous en remercions.

Dans le cadre d’une démarche amiable engagée à la suite de
réclamations de certains abonnés insatisfaits lors de l’utilisation
des services 3G fournis par Free Mobile suivant le lancement de ses
services, l’UFC-Que Choisir et Free Mobile ont conclu un accord visant
à dédommager les abonnés actuels au Forfait Free à 19,99€/mois (ou
15,99€/mois) qui auraient pu subir des désagréments entre janvier 2012
et le 20 octobre 2015 lors de l’utilisation des services 3G.

Cette indemnisation, sous forme de réduction sur facture, s’élève à 1€
par mois, dans la limite de 12 euros. Un formulaire en ligne est
disponible sur l’Espace Abonné de votre ligne 06 XX XX XX à
l’adresse https://mobile.free.fr/moncompte/index.php ?page=indemnisation

En tout état de cause, pour vous offrir un service toujours plus
performant, Free déploie depuis plus de 6 ans son propre réseau à
l’échelle nationale. Ainsi, le propre réseau de Free couvre à fin mars
2017 plus de 90% de la population en 3G et déjà plus de 80% de la
population en 4G. Free poursuit de manière intensive le déploiement de
son propre réseau avec pour objectif de couvrir la quasi-totalité de
la population à terme.

Nous vous remercions de votre confiance.

Sincères salutations,
 

L’équipe Free 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (26)
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J-Loo
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6298 points
Posté le 31 mai 2017 à 13h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
b10489 a écrit
il ne faut pas oublier de paramétrer son combiné téléphonique  (smartphone en anglais) 

Euh, un « combiné téléphonique », c'est (c'était) la partie en forme de banane combinant un micro et un écouteur sur les anciens téléphones fixes et qu'on pouvait tenir à la main, un immense progrès par rapport aux premiers systèmes (voir photo) qui demandaient qu'on reste scotché à l'appareil.. wink

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Posté le 31 mai 2017 à 13h17 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
m2o a écrit
Le réseau Free Mobile est top mais il fait vraiment trouver une solution pour eviter de basculer sur le reseau Orange alors qu'il y a le Reseau Free Mobile disponible. Perso je pense que ça gache tout. 

 

enlèves l'itinérance automatique sur ton phone.

Sur bdx, je l'ai fais, depuis j'ai de la 4G constamment...

Posté le 31 mai 2017 à 13h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Merci Free UFC Que Choisir!

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b10489
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1573 points
Posté le 31 mai 2017 à 15h01 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
J-Loo a écrit
b10489 a écrit il ne faut pas oublier de paramétrer son combiné téléphonique  (smartphone en anglais)  Euh, un « combiné téléphonique », c'est (c'était) la partie en forme de banane combinant un micro et un écouteur sur les anciens téléphones fixes et qu'on pouvait tenir à la main, un immense progrès par rapport aux premiers systèmes (voir photo) qui demandaient qu'on reste scotché à l'appareil.. 

wink

Posté le 31 mai 2017 à 15h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

j'aime l'honnêteté de Free qui par cet acte se montre respectueux des ses abonnés ,mais je prefefererai que Free garde cet argent qui cumulé aux milliers d'abos fait une somme rondelette,et to ndividuellememt 2 francs 6sous,bref gardez cet argent pour un meilleur service.

Posté le 31 mai 2017 à 15h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Scoobydoobydooo a écrit
j'aime l'honnêteté de Free qui par cet acte se montre respectueux des ses abonnés ,mais je prefefererai que Free garde cet argent qui cumulé aux milliers d'abos fait une somme rondelette,et to ndividuellememt 2 francs 6sous,bref gardez cet argent pour un meilleur service.

+1 et franchement tout le monde devrait être de cet avis parce qu'aprés tout, si pas content du réseau, il suffisait de résilier et nous savions tous que le réseau n'était pas parfait puisque en cours et l'avions accepté ainsi pour soutenir FREE qui avait cassé le marché des télécoms des 3 autres voleurs.

 

Posté le 31 mai 2017 à 16h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
MSBOX a écrit
Donc si j'ai bien compris, free envoi un premier mail, ensuite il faut aller sur le site cliquer sur le lien, attendre de recevoir la lettre qui contient le formulaire et pour finir le signer et le renvoyer à free. tout ça pour 12€ max.  Combien vont lire le fameux mail ? Combien vont aller cliquer ? Combien vont renvoyer le formulaire signé ? Combien vont accuser de la bonne réception du formulaire par free ? Combien vont être réellement indemnisé ? Bref, encore un truc compliqué qui va décourager plus d'un   

J'ai 4 lignes concernées ..ça fait quand même 48 € , soit l'équivalent de 3 mois de forfait

Toujours bon à prendre

Posté le 31 mai 2017 à 18h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Pou ma part, je ne réclamerai pas ces 12€, je n'oublie pas que grâce à free, j'ai économisé 10€ par mois en étant parti de SFR 1h, pas de SMS et trois numéros illimités... Pour 25€ sur le forfait de ma femme...

ET, moi j'ai eu mon premier portable ! (je n'en avais pas l'utilité)

Merci Free

Posté le 31 mai 2017 à 21h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Scoobydoobydooo a écrit
j'aime l'honnêteté de Free qui par cet acte se montre respectueux des ses abonnés ,mais je prefefererai que Free garde cet argent qui cumulé aux milliers d'abos fait une somme rondelette,et to ndividuellememt 2 francs 6sous,bref gardez cet argent pour un meilleur service.

Absolument d'accord. D'ailleurs, tiens, je vais leur envoyer un chèque de 10 000€ pour qu'ils accélèrent la sortie de la prochaine box. (je peux pas mettre plus, désolé...)

Posté le 31 mai 2017 à 22h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Gringolitino a écrit
Cartapuce a écrit Plus de 90% de 3G et 80% de 4G en réseau propre ?????? C'est ouf...   C'est vrai pourtant 

En 4G, c'est même 100% sur réseau propre, car il n'y a pas d'itinérance.

 

En fait, ce qui est condamné, c'est surtout le bridage en itinérance, avant bien sûr Septembre dernier, et son officialisation "pour sortir de l'itinérance par étape", alors qu'avant Xavier Niel avait affirmé que les abonnés Freemobile bénéficiaient des mêmes débits qe les abonnés Orange en itinérance.

Posté le 31 mai 2017 à 22h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

.. je préfèrerai que Free garde cet argent ...fait  d'une somme à coup d'euros par abonnés...bref gardez cet argent pour un meilleur service. Et pour les FREEBOX de récupération redistribuées qui "merdent" on fait quoi ?

Posté le 31 mai 2017 à 23h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je vais peut être en surprendre certain, mais compte tenu des sommes que j'ai pu économiser grâce a Free, ben même si Free par moment me les brise, ben je n'irais pas leur réclamer un seul euros innocent et étant un abonné de la 1ere heure aussi bien en internet qu'en téléphonie, il faudra que Free dépose le bilan, soit racheté ou que personnellement je passe l'arme a gauche  pour arrêter mes forfait. 

Voila bonne continuation a Free

Posté le 01er juin 2017 à 09h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

merci Free même avec 3 lignes je ne leur demande rien, grâce a lui le mobile a la portée de tous.

Posté le 01er juin 2017 à 20h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Idem, grâce à FREE, la facture à bien baissée. En s'abonnant dès le début, on connaissait les risques et de mon coté, c'était vraiment mini les gênes.

Posté le 03 juillet 2017 à 01h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Lol Na mais sérieux, à en croire Free il fait un geste super généreux à ses clients...C’était ça ou un gros procès dans son cul! Et là c’était pas la même chanson pour Free. Bien plus à perdre pour eux niveau sous-sous.
Cela me rappel un peu SFR qui vante dans une vielle pub qu'il est le 1er super génial opérateur à calculer le coût de la communication à la seconde, dés la 1er seconde, alors que dans la réalité, il se sont fait mettre à l'amande par la justice pour truandage du décompte (c’était à la minutes avant!!!^^) bref comment mentir sans rougir et prendre pour des cons les clients..
Free, c'est un opérateur comme les autres,tunes, tunes, tunes, c'est des fantômes chez free, autant parler à des bots 1er gen.
Rien que pour m'avoir fait chier pour 1 putain de retard de payement en 10 ans et m'avoir facturé 7.50€ en + de mon abo,  JE VAIS PAS ME GÊNER DE lui RÉCLAMER 12€ à cette autruche de la même famille finalement que Bouygues ( mais B. lui son réseau il est pas bancal au moins).
En faite, les pigeons ont juste migrer chez Free, pensant devenir je sais pas quoi, finalement ça reste des pigeons, voir des perroquets .

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