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Etude YouGov : Free perçu comme l’opérateur ayant le meilleur rapport qualité/prix, SFR le plus mauvais

 
YouGov,  société d’étude de marché basée sur Internet, vient de publier les résultats d’une enquête réalisée tout au long de l’année 2016 sur l’image des opérateurs français auprès des consommateurs. Bouygues, SFR, Free ou encore Orange sont ainsi placés sur un repère, en fonction du rapport qualité/prix d’une part, et de la qualité du service d’autre part.
 
Comme on peut le constater, deux opérateurs se démarquent. D’une part Free, qui se « différencie par un rapport Qualité-Prix fort », et Orange, « leader du marché grâce à la Qualité de son réseau et de son service », analyse YouGov. Un, autre opérateur se démarque, mais pour de mauvaise raison. Il s’agit de SFR, qui « se laisse distancer par ses concurrents. La perception de la qualité de service et du rapport Qualité-Prix sont également en retrait, avec des scores négatifs » note Yougov, qui a analysé la stratégie et l’image de SFR depuis son rachat par Patrick Drahi 
 
Méthodologie 
Période : du 1er janvier 2014 au 19 décembre 2016, Cible : 18+
- Qualité : quelles marques associez-vous à de la bonne/mauvaise qualité ?
- Value : quelles marques associez-vous à un bon/mauvais rapport qualité prix ?
 
 
Merci @friliad

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (44)
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viking77
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261 points
Posté le 07 janvier 2017 à 12h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Normand BZH a écrit
Vraiment très intéressant Quand on voit le mal que se donnent certains et certaines à démonter FreeMobile, la perception du grand public est toute autre ..... Comme quoi tout est relatif L'effet lancement de FreeMobile et conférence de presse de 2012 laisse semble t il des traces, ça a du vraiment faire percuter le grand public Chers Trolls je ne vous souhaite pas une bonne et merveilleuse année ....

remarque avec - 9205 point...je pense meme que tu es perdu pour la société....je pense que même si le monde te souhaiterais la bonne année ca ne changerais rien...tu passerais encore une mauvaise année vue l équilibre mental que tu as....

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Raphalesun
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216 points
Posté le 07 janvier 2017 à 14h19 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Free n'a que deux fofaits mobiles  s'adressant à un TRES large public rien d'étonnant donc que sa perception soit bonne. Après on parle bien de perception, ce qui reste très subjectif. 

Aujourd'hui, personnelement, j'ai une meilleur perception chez sfr pour le mobile qui me propose une vrai enveloppe data à l'étranger detéchée de mon data. Bref, en fonction de ses besoins on aura pas du tout la même analyse...

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Nephrite
Posté le 07 janvier 2017 à 14h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
Rigby a écrit
Nephrite a écrit Rigby a écrit Nephrite a écrit Rigby a écrit nonmaishallo a écrit rien que le fait que Sosh, Red, B&You ne soient pas classées dans la rubrique value ( equivalent a un bon rapport qualité/prix) permet de juger de la qualité de ce graphique à la mode "business consulting Group" : à la ramasse et digne d'un mauvais élève en marketing. idem si l'on considere que RED utilise le reseau SFR, Sosh celui d'Orange et B&You celui de Bytel, les "bulles correspondantes devraient avoir quasiment la même rubrique quality : se tromper à ce point laisse rêveur. Pour un institut visiblement sérieux la méthodologie n'est même pas précisée c'est moyen ... De ce que je comprend ils sont spécialisés dans les sondages rémunérés sur internet. Zatoz a écrit nonmaishallo a écrit rien que le fait que Sosh, Red, B&You ne soient pas classées dans la rubrique value ( equivalent a un bon rapport qualité/prix) permet de juger de la qualité de ce graphique à la mode "business consulting Group" : à la ramasse et digne d'un mauvais élève en marketing. idem si l'on considere que RED utilise le reseau SFR, Sosh celui d'Orange et B&You celui de Bytel, les "bulles correspondantes devraient avoir quasiment la même rubrique quality : se tromper à ce point laisse rêveur. Il n'y a même pas de service client chez Sosh, un vrai digne de ce nom, c'est donc normal que la qualité soit moins bonne que chez Orange. Pour RED-SFR et B&You-BT c'est par contre très proche. Tout parait logique. L'écart entre Sosh et Orange vous semble justifié uniquement par rapport au service client, il passerait alors devant la qualité de réseau comme spécifié dans l'étude ? Étonnant. Étonnant? Oui surtout que tu ne comprends pas encore la logique c'est surement pour faire du "sensationnalisme" à la sauce du Môsieur le Comte Mouahaha Et c'est pas fini...   Mic Drop _||/   J'ai désormais mon amuseur officiel, quel plaisir  Mouhaha qu'est-ce que tu es marrant Môsieur le comte Tu ressors des choses que je t'ai mis dans d'autres posts ce qui me confirme que ton niveau de répartie (encore une fois) est inexistant   Mais qu'est ce qu'on se marre quand on te lit par contre Et c'est pas fini...   Mic Drop _||/ Quand je n'ai aucun propos construit et censé en face, je ne peux toujours pas faire preuve de repartie, désolé pour toi, allez, courage ! (Et viens un peu cracher ta haine sur la société francaise comme tu as su si bien le faire, ça me manque).

Ca y est voila que tu délires maintenant mdr toujours en train de tout confondre 

Tu dois vraiment avoir du mal dans la vie à te faire comprendre lolol

Cracher sur la société française comme si elle était parfaite la preuve rien qu'avec toi Môsieur le comte  Mouahaha

Et c'est pas fini...

Mic Drop _\||/

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viking77
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261 points
Posté le 07 janvier 2017 à 14h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

@nephrite: mouahahah= troll en mousse prépubère.

et ca ose la ramener....avec des fautes niveau ce2 et un compte non vérifié évidement.

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nervix
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134 points
Posté le 07 janvier 2017 à 15h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

HS

 

rien sur la panne de DNS ?

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Lautre
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685 points
Posté le 07 janvier 2017 à 16h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ca je le savais déjà 

Merci Free

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Nephrite
Posté le 07 janvier 2017 à 20h33 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
viking77 a écrit
Normand BZH a écrit Vraiment très intéressant Quand on voit le mal que se donnent certains et certaines à démonter FreeMobile, la perception du grand public est toute autre ..... Comme quoi tout est relatif L'effet lancement de FreeMobile et conférence de presse de 2012 laisse semble t il des traces, ça a du vraiment faire percuter le grand public Chers Trolls je ne vous souhaite pas une bonne et merveilleuse année .... c est sur que de ne pas souhaiter une bonne année ( en gros souhaiter une mauvaise année il faut assumer ) a des gens juste sur un différent sur un sujet de téléphonie mobile.... il faut sacrément avoir un mauvais fond....le monde n as pas fini d être en guerre avec des gens comme vous.... faites vous soigner....@nephrite: mouahahah= troll en mousse prépubère.et ca ose la ramener....avec des fautes niveau ce2 et un compte non vérifié évidement.

Bah alors petit bonhomme tu me parles de fautes d orthographe niveau CE2 mais apparement toi c'est des fautes niveau CP

Allez je te laisse chercher petit bonhomme Mouahaha ...heu pardon plutôt MOUAHAHAHA

Et c'est pas fini...

Mic Drop _\||/

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hardstylz
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324 points
Posté le 09 janvier 2017 à 10h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Pour être honnête, la qualité chez Sosh est quand même supérieure à Free.

J'ai la 4G partout, et le débit est toujours raisonnable > 20 Mbps.

J'ai consommé 17 Go de data ce mois-ci... Mais malgré tout j'ai envie de revenir chez Free quand la couverture sera meilleure :)

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thhornass6
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67 points
Posté le 09 janvier 2017 à 11h09 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Malheureusement, il est possible de commander n'importe quelle étude pour placer n'importe quel produit où l'on veux. C'est juste une question de prix.

 

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Normand BZH
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11147 points
Posté le 09 janvier 2017 à 11h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
viking77 a écrit
Normand BZH a écrit Vraiment très intéressant Quand on voit le mal que se donnent certains et certaines à démonter FreeMobile, la perception du grand public est toute autre ..... Comme quoi tout est relatif L'effet lancement de FreeMobile et conférence de presse de 2012 laisse semble t il des traces, ça a du vraiment faire percuter le grand public Chers Trolls je ne vous souhaite pas une bonne et merveilleuse année .... remarque avec - 9205 point...je pense meme que tu es perdu pour la société....je pense que même si le monde te souhaiterais la bonne année ca ne changerais rien...tu passerais encore une mauvaise année vue l équilibre mental que tu as....

Ce que tu penses m'importe peu

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Love Adam
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53 points
Posté le 09 janvier 2017 à 13h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour. Excellente année aux Freenautes et Univers Freebox.                                                                                                                                                                                                                                                   J'étais abonnée chez SFR pendant plus de 15 ans, mon forfait de départ n'existe plus depuis longtemps, mais SFR m'avais garanti qu'il n'y aurait aucun changement malgré tout les nombreux nouveaux noms changés. A ma grande surprise, il y a quelques temps, je m'apperçois que ma "réserve d'argent", parce que je pouvais reporter le montant restant chaque mois et il était devenu très élevé, du jour au lendemain il me manquait plus de la moitié, aucune explication de leur côté, alors que je n'ai jamais eu de problème de paiement, ce n'était pas tout car sans prévenir ils font des augmentations de mon Forfait puis se sont permis de carrément changer la formule de mon Forfait, toujours sans que je ne sache rien. Donc résultat du fait de me prendre pour une imbécile, j'ai résilié mon abonnement il y a quelques mois. Étant sans numéro de mobile depuis, le 7 Janvier j'ai décidé de m'abonner au Forfait 2€ de Free, je suis en attentente de ma Sim qui vient d'être expédié, je ne pense pas avoir de mauvaises surprises avec eux, du moins je l'espère embarassed

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Normand BZH
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11147 points
Posté le 09 janvier 2017 à 15h37 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Love Adam a écrit
Bonjour. Excellente année aux Freenautes et Univers Freebox.                                                                                                                                                                                                                                                   J'étais abonnée chez SFR pendant plus de 15 ans, mon forfait de départ n'existe plus depuis longtemps, mais SFR m'avais garanti qu'il n'y aurait aucun changement malgré tout les nombreux nouveaux noms changés. A ma grande surprise, il y a quelques temps, je m'apperçois que ma "réserve d'argent", parce que je pouvais reporter le montant restant chaque mois et il était devenu très élevé, du jour au lendemain il me manquait plus de la moitié, aucune explication de leur côté, alors que je n'ai jamais eu de problème de paiement, ce n'était pas tout car sans prévenir ils font des augmentations de mon Forfait puis se sont permis de carrément changer la formule de mon Forfait, toujours sans que je ne sache rien. Donc résultat du fait de me prendre pour une imbécile, j'ai résilié mon abonnement il y a quelques mois. Étant sans numéro de mobile depuis, le 7 Janvier j'ai décidé de m'abonner au Forfait 2€ de Free, je suis en attentente de ma Sim qui vient d'être expédié, je ne pense pas avoir de mauvaises surprises avec eux, du moins je l'espère

Bonjour, bonne et heureuse nouvelle année également

Tu as pris le forfait à 2€, tu ne devrais pas avoir de surprise, ce forfait est axé essentiellement sur la voix (2H Mensuel vers fixe et mobile), SMS et MMS illimités

Tu ne devrais pas avoir de surprise, sauf parfois avec les MMS si tu es en itinérance sur le réseau Orange Mobile, quoique.

Concernant les factures, tout est clair chez FreeMobile, n'hésite pas aller voir ton compte en ligne, tout y est inscrit, limpide quand on suit bien les rêgles et ce que t'offre ton forfait.

Attention toute fois à l'usage de la Data, avec ce forfait à 2€ il vaut mieux couper la data sur son smartphone, sinon la tu auras des surprises.

Data ne veut pas dire Wifi, la Data c'est la 3G et la 4G, concernant le Wifi c'est en usage illimité, autant que l'on veut en métropole comme à l'étranger, inclus dans les usages de ton forfait.

Même chose concernant les voyages à l'étranger, avec ce forfait les communications à l'étranger et de l'étranger ne sont pas incluses, il y a une option voyage à activer ou pas, et comme toutes options on la désactive quand on veut.

Bienvenue chez FreeMobile et sur UF pour suivre l'actualité de Free et de FreeMobile.

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Normand BZH
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11147 points
Posté le 09 janvier 2017 à 15h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Voici un lien parlant du forfait à 2€ que tu as pris : http://www.forfaitfreemobile.fr/forfait-free-2-euros/

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Love Adam
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53 points
Posté le 11 janvier 2017 à 19h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Normand BZH a écrit
Bonjour, bonne et heureuse nouvelle année également Tu as pris le forfait à 2€, tu ne devrais pas avoir de surprise, ce forfait est axé essentiellement sur la voix (2H Mensuel vers fixe et mobile), SMS et MMS illimités Tu ne devrais pas avoir de surprise, sauf parfois avec les MMS si tu es en itinérance sur le réseau Orange Mobile, quoique. Concernant les factures, tout est clair chez FreeMobile, n'hésite pas aller voir ton compte en ligne, tout y est inscrit, limpide quand on suit bien les rêgles et ce que t'offre ton forfait. Attention toute fois à l'usage de la Data, avec ce forfait à 2€ il vaut mieux couper la data sur son smartphone, sinon la tu auras des surprises. Data ne veut pas dire Wifi, la Data c'est la 3G et la 4G, concernant le Wifi c'est en usage illimité, autant que l'on veut en métropole comme à l'étranger, inclus dans les usages de ton forfait. Même chose concernant les voyages à l'étranger, avec ce forfait les communications à l'étranger et de l'étranger ne sont pas incluses, il y a une option voyage à activer ou pas, et comme toutes options on la désactive quand on veut. Bienvenue chez FreeMobile et sur UF pour suivre l'actualité de Free et de FreeMobile.   

 Merci à vous de votre message rassurant. Par contre pouvez-vous me dire quelles genre de surprises en n'éteignant pas le data, SVP? 

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Love Adam
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53 points
Posté le 15 janvier 2017 à 12h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Normand BZH a écrit
Voici un lien parlant du forfait à 2€ que tu as pris : http://www.forfaitfreemobile.fr/forfait-free-2euros/  ________________________ Ha mince mes rémerciements du 10 Janvier n'est pas présent, bref, je réitère donc. Merci beaucoup pour votre réponse, qui m'a bien été utile, parce qu'en effet j'en étais à 21,48Mo utilisé, juste pour lire des mails, et le forfait ne va que jusque 50Mo, alors un vrai et sincère merci de votre aide. J'ai entendu dire que l'on peut également bloquer ce Forfait pour être sûr de ne rien dépasser, cela m'intéresse, par contre on ne m'a pas expliqué comment le faire, ces personnes ne le savent pas. Et vous pouvez encore m'aider, si je n'abuse pas trop ?                                                                                                                                     Cordialement                                            
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