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Satisfait (ou pas) de l’internet mobile 3G de Free ? UFC Que Choisir lance un appel à témoin.

L’association de consommateur, UFC Que Choisir, lance un appel à témoin concernant les abonnés Free Mobile. Sur son site, l’association a mis en place un formulaire de contact spécialement dédié. Les profils recherchés sont les abonné aux forfaits Free à 19.99 euros par mois (ou 15.99 euros par mois pour les abonnés Freebox) entre janvier 2012 et aujourd’hui.

L’association recherche aussi bien des abonnés satisfaits que des abonnés mécontents du service. Vous avez rencontré des difficultés pour utiliser les services Internet en raison d’un défaut de qualité de la réception 3G sur votre terminal mobile (impossibilité/difficultés à regarder une vidéo, passer des appels par Internet, charger une page Internet...) ou, au contraire, vous êtes satisfait du service Internet mobile 3G de Free. Votre témoignage nous intéresse.

Pour appuyer votre témoignage, vous pouvez y joindre (en pièce jointe ou par courrier), tout document témoignant de votre période d’abonnement à Free mobile (tests de débit, etc) et votre lieu de résidence.

Pour les personnes ayant contacté le service client de Free mobile : les correspondances transmises au service client et les éventuels retours, tels l’obtention d’un geste commercial.

Aussi, pour les anciens abonnés, l’UFC demande notamment la date de résiliation et les raisons qui vous ont incité à résilier votre abonnement (notamment si le défaut de qualité a été un élément déterminant dans votre choix).

Pour répondre aux questions de l’UFC Que Choisir, rendez-vous ici.

Merci à Pchelatruite

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (94)
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nycom10
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3332 points
Posté le 06 janvier 2016 à 14h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
koik a écrit
nycom10 a écrit La 4G est top, la 3G est une catastrophe... C'est bizarre moi la 3g est top chez moi, faudrais argumenter un peu plus si tu dit ça !!!

Quand on demande à quelqu'un d'argumenter, on argumente soi-même...

En itinérance c'est une catastrophe...
T'es en itinérance 3G Orange, en 3G FemToCell, ou en 3G free?

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taduarial
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16041 points
Posté le 06 janvier 2016 à 14h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

toujours en lien avec Youtube?

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bluse
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770 points
Posté le 06 janvier 2016 à 15h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'ai un téléphone de marque à la pomme version 4 et je n'atteint jamais mes 3Go par manque de réseaux  et pourtant j'habite à Marseille dans les quartiers Nord .

n'emparâlons pas de la fibre qui y est inexistant et c'est miserifil qui a le monopole ( seul opérateur présent avec des débit > 30M) malgré un SAV déplorable.

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rootkeys
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2394 points
Posté le 06 janvier 2016 à 15h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

En 4G free, même avec une barre de captance, j'ai 30 mégas, c'est a dire que la mise en cache d'un morceau google play musique, prend environ 10 secondes avec la latence du réseau et de mon appareil. A "1 barre", je trouve ça formidable

En 3G Free, ça bufferise 2 ou 3 fois pendant l'écoute. (2 ou 3 barre en 3G 900)

En itinérance 3G Orange, ça ne marche pas...(5 barres tout le temps)

La navigation dans chrome, subit a peu près le même schema, sauf qu'a la fin, j'ai quand même la page...

J'habite une commune cernée par les antennes FM, mais aucune ne couvre mon quartier qui se situe sur le haut de la butte Montmorency (a 15 Km au nord de Paris), alors qu'Illiad a des Installations Wimax sur la tour TDF à 800m de chez moi.

Si UFC cherche un témoignage, ça fait 4 ans que c'est comme ça, et j'ai downgradé mon forfait 15.99€ vers 0€ UNIQUEMENT pour cette raison...

Comment je fait pour l'internet Mobile ? j'ai pris un abonnement internet Mobile chez BT pour avoir la 4G dans la voiture (avec le Car Fi).

"Ok Google" "Destination rue de la captance, Free Mobile ville".

Avec une connexion BT, ça marche tout le temps...Si j'ai que Free, ça me plante toujours au pire moment...

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Fabonweb
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6 points
Posté le 06 janvier 2016 à 15h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Jeff06am a écrit
flaubert a écrit flaubert a écrit Client Free ADSL depuis le début, j'ai souscrit un forfait Free mobile illimité dès janvier 2012. Je viens de passer chez Sosh. J'ai beaucoup attendu avant de partir. Le réseau 3G de Free est juste bon pour la voix. Peu importe qui est responsable, Free ou Orange. Je ne sais pas si je reviendrai un jour chez Free. Par contre, je remercie Free d'avoir bousculé le marché et d'avoir fait baisser les prix. GG a écrit on n'y croit pas un instant. Merci d'aller fantasmer ailleurs. Et on s'en fout que vous reveniez ou pas chez Free. Les recrutement sont bons malgré les trolls. Avec 11 millions de clients Free mobile est sain financièrement. Donc le pari des trois préhistoriques de couler free mobile , a échoué lamentablement comme le social hub d'Orange  ou les malfaisants payés par BT ou sfr sont lamentables aussi. C'est du délire ! Ce que j'ai écrit est vrai et je ne vois pas pourquoi ça déchaîne une telle hystérie. Je suis encore client Free ADSL et 3 membres de ma famille ont un forfait 2 €. J'ai le droit de constater que la réception 3g est mauvaise. Dans quelques années le réseau s'améliorera normalement. Au début de la téléphonie mobile, même le réseau Orange laissait à désirer. Il faut du temps pour construire un réseau. En attendant, pour mon forfait illimité je préfère un autre opérateur parce que mon forfait Free n'avait d'illimité que le nom... J'ai du mal à comprendre pourquoi la moindre critique de Free déchaîne autant de passion. Free est une entreprise comme une autre. Elle cherche à gagner de l'argent. Pour ça elle utilise tout un tas d'astuces marketing pour vendre et c'est normal. Encore une fois je le répète Free a innové et fait baisser les prix. Merci Free. UFC Que Choisir est une association qui est régie à ce titre par la loi 1901 qui interdit aux associations de faire le moindre profit. Ton argument est donc invalide. 

UFC est 1901 mais les avocats qu'elle mandate ne sont assurément pas bénévoles .... Après comprenne qui voudra Au regard des dommages et intérêts énormes touchés et jamais versés aux consommateurs qui sont pourtant supposés être à l'origine des plaintes.

quant à la legitimite de cette association, je me demande bien quel consommateur a pu se plaindre à l'époque des frais de résiliation régressifs chez Free que UFC à fait interdire ...

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Synapse
Posté le 06 janvier 2016 à 15h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Attention, cette enquête sera très disparaitre selon les territoires, en terme de qualité de service. 

Pour ma part, les raisons qui m'ont poussé à changer d'opérateur sont légitimes : le forfait 15.99 euros/mois ne me permettait pas de  jouir d'une qualité de service en 3G/3G+ satisfaisante dans ma zone de couverture indoor/outdoor et ce depuis, plus d'un an :

- hachage du streaming de spotify en écoute, voire écoute impossible

- Videos YouTube impossible à voir sans interruption, faute de bande passante suffisante

- Navigation Internet ralentie, voire parfois des pages qui ne peuvent s'afficher

Il est clair et nette, et je le redis une nouvelle fois, tant que l'on reste en Itinérance Orange avec free, les problèmes pourraient être là.

Allez faire l'essai sur les antennes de Free dans les grandes villes, et les problèmes ci-énumérés ne sont pas d'actualité. 

Le femtoocell est une solution indoor, mais ce n'est pas à moi à faire les frais d'une qualité de service non atteinte par les contraintes de priorisation clients en Itinérance Orange, voire même de l'absence de couverture suffisante.

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olahaye74
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1362 points
Posté le 06 janvier 2016 à 16h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
globo75 a écrit
Le problème n'est pas la 3G chez Free...mais la 3G chez Free en itinérance 

Oui, en 3G propre, ça marche bien. C'est pas une foudre de guerre, mais avec 3Mb/s en moyenne, c'est largement suffisant pour surfer, recevoir des mails avec pièces jointes, faire du waze ou des jeux en ligne. Après, c'est sur que si on veut faire du youtube 4K ou du dropbox de 30Go de photos, ça va coincer, mais bon, c'est déjà infiniment mieux que l'itinérance.

en itinérance: 2 cas posent problème:

- antenne orange saturée => on est éjecté de l'antenne. (testé car mon bâtiment est près d'un grand axe, et dès qu'il bouche, plus de service (maintenant j'ai une nouvelle antenne 4G: youpiii) (Problème Orange qui est limité en capacité sur certaines antennes)

- peering saturé et donc priorisé pour le mail au détriment du http par exemple (problème Free qui limite le peering pour limiter la facture d'itinérance)

En tout cas, abonné de la première heure, je suis plus que satisfait du service rendu pour le prix payé.

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CH56
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8505 points
Posté le 06 janvier 2016 à 16h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
nycom10 a écrit
Vous généralisez aussi, je suis Freenaute, je n'en suis pas pour autant susceptible et soupçonneux... Par ailleurs, quand Free (en itinérance 3G) est classé bon dernier en termes de navigation WEB, lecture vidéos... par toutes les études, c'est factuel... J'ai personnellement plus de suspicions pour les fanboys qui disent que tout est parfait, même en itinérance...

Je ne me sens pas fanboy, pour être très clair.

Par ailleurs, si j'ai pris un forfait Free, ce n'est pas le seul dont je dispose, ce qui permet de comparer les usages. Je ne dis donc surtout pas que tout est parfait.

Quand aux études qui indiquent que la 3G Free souffre d'une part de la faible bande et d'autre part de l'itinérance, je n'en ai même pas parlé. Si moi je généralise, vous vous interprétez.

Je vous fait remarquer qu'une étude a pour vocation d'éclairer les généralités, et que les expériences personnelles que remontent les utilisateurs du forum sont très variables, parfois subjectives. Elles sont factuelles si elles sont bien décrites. Mon propos est justement de préciser qu'on ne doit pas traiter quelqu'un de menteur même s'il est imprécis.

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Lorenzo79
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2566 points
Posté le 06 janvier 2016 à 17h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est quand meme lamentable de la d'UFC de demander ce genre de truc. Free mobile fonctionne depuis 4 ans avec 5 mhz en 900 et 2100 pour la 3g car c'est pas la priorité pour free. Malgré tout, cette 3g fonctionne correctement. Bien sur, si l'antenne et entierement equipé en 4g, la ca cartonne, mais demander la satisfaction des gens la dessus, c'est minable. Ceux qui sont content reste, ceux qui n'aime pas partent. Un point c'est tout.

Et les autres operateurs, ca donne quoi??? avec leurs reseau d'au moins 15 ans??? La couverture est bonne, le debit est au rdv???? 

Pourquoi pas demander l'avis des clients SFR???? Avec le super reseau de Drahi...... Et orange avec les zones blanches pour un reseau n°1 et de tres nombreuses zones en 2G. 

Le plaisir d'UFC de chercher la m**** avec le plus operateur alors que les plus vieux ne sont pas les meilleurs, alors que leur qualité de service devrait etre irreprochable et c'est loin d'etre le cas!!

Pour voir la jeunesse de free, son reseau fonctionne plutot pas mal, en tout cas, pour mon utilisation, ca me suffit largement. 

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GG
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-1595 points
Posté le 06 janvier 2016 à 17h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

une association ne doit pas faire de bénéfices mais peut verser des salaires. Des salaires qui correspondent à ceux de la branche concernée. Donc UFC verse à ses avocats des salaires d'avocats et à son président un salaire de président et à ses secrétaires des salaires de secrétaires (donc qui peuvent être élevés).

Et on peut faire du bénef mais il doit être réinvestit dans l'association. (ordinateurs, voiture de fonction)

Je ne prétends pas qu'UFC profite des gogos pour se faire du beurre tout en se faisant passer pour le chevalier blanc mais la question se pose à la vue des attaques incessantes contre Free.

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abalkan78
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2943 points
Posté le 06 janvier 2016 à 19h19 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je ne suis plus chez FM mais ils auraient dû rajouter SFR dans l'appel à témoin car quand je discute autour de moi concernant les lacunes du réseau FM c'est mitigé (tous ne sont pas des "geeks" avec Netstats, VPN...) par contre SFR c'est unanime. Autour de moi n'est pas le centre du monde mais ça me suffit comme stat Cool.

Par contre j’attends l'appel à témoin concernant la V6 avec impatience car la je pourrais répondre Langue tirée

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carloman
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347 points
Posté le 06 janvier 2016 à 21h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Tout à fait satisfait de ce service... Chez moi, sur la route, etc...

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eFBe
Posté le 07 janvier 2016 à 00h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
Lorenzo79 a écrit
C'est quand meme lamentable de la d'UFC de demander ce genre de truc. Free mobile fonctionne depuis 4 ans avec 5 mhz en 900 et 2100 pour la 3g car c'est pas la priorité pour free. Malgré tout, cette 3g fonctionne correctement. Bien sur, si l'antenne et entierement equipé en 4g, la ca cartonne, mais demander la satisfaction des gens la dessus, c'est minable. Ceux qui sont content reste, ceux qui n'aime pas partent. Un point c'est tout. Et les autres operateurs, ca donne quoi??? avec leurs reseau d'au moins 15 ans??? La couverture est bonne, le debit est au rdv????  Pourquoi pas demander l'avis des clients SFR???? Avec le super reseau de Drahi...... Et orange avec les zones blanches pour un reseau n°1 et de tres nombreuses zones en 2G.  Le plaisir d'UFC de chercher la m**** avec le plus operateur alors que les plus vieux ne sont pas les meilleurs, alors que leur qualité de service devrait etre irreprochable et c'est loin d'etre le cas!! Pour voir la jeunesse de free, son reseau fonctionne plutot pas mal, en tout cas, pour mon utilisation, ca me suffit largement. 

Sauf que : https://www.universfreebox.com/article/32933/Si-vous-habitez-en-zone-blanche-sans-acces-mobile-ou-ADSL-l-UFC-recherche-votre-temoignage

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wawa91
Posté le 07 janvier 2016 à 17h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Freenaute depuis le début (2002) et freemobile aussi...eh bien je suis passé chez SOSH à cause de la 3G justement...et la c'est le bonheur!

je reviendrais peux être chez FREE quand l'accord d'itinérance avec Orange sera terminé car je suis persuadé qu"Orange bride intentionnellement la 3G de FREE malgré le milliard d"euros qui leur est versé chaque année.

(A ce propos je pense que FREE devrait porter plainte!)

Avatar du membre
Mobilux
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396 points
Posté le 16 avril 2016 à 19h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Free mobile, l’arnaque totale !!!

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