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Un problème récurrent dans le FreeStore de la Freebox HD

Depuis plusieurs semaines, un problème touche le FreeStore de la Freebox HD. D’après vos constatations, pour lancer une application, il faut au minimum 5 essais, donc 4 se traduisent par une erreur : « Impossible de télécharger la mise à jour ». Il pourrait s’agir d’un problème de répartition de charge qui pointe vers d’anciennes références indisponibles.
 
« Cela semble toucher tous les jeux sur le Freestore V5 [...] Sur mes derniers tests d’hier, même ma dernière application est touchée. [...] En ce moment le Freestore a des soucis pour télécharger, mettre à jour ou charger le manifest [...] ça plante pendant "le téléchargement de fichiers" par "impossible de charger la mise à jour". Si l’application est déjà installée et qu’elle est à jour ça peut passer. Sinon ça plante dans la majorité des cas » nous explique Lucien, un développeur d’applications sur le Freestore de la V5 (dont Belote2).
 
Nous allons remonter ce problème récurrent aux équipes techniques en charge du FreeStore. Afin de remonter toutes informations utiles, n’hésitez pas à nous indiquer si vous rencontrez des difficultés dans le FreeStore de la Freebox HD ou celui de la Freebox Révolution. Et si oui, lesquelles ?.
 
Merci à Lucien
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (36)
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Posté le 24 février 2013 à 18h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Le problème ne concerne la v6

je ne dis rien.

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prométhé
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Posté le 24 février 2013 à 19h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
snoopy80 a écrit
Je n'avais pas vérifié le freestore, donc j'y suis allé, j'ai dû redémarrer ma freebox car j'avais un message qui disait : "vérifier votre connexion Internet", désormais le freestore fonctionne, ainsi que "vidéo du Web" et "Dailymotion". En ce dimanche j'ai dû à plusieurs reprises rebooter la freebox Server car je me suis aperçu que je perdais du débit. En fait non, ce que je sais c'est que free s'amuse à brider les lignes de chacun de nous. Demain j'appele le 3244 et leur signaler que si les bridages continues, je fais appel à mon avocat pour savoir comment mettre en justice free. Dans les années précédentes ce n'était pas le cas, mais là je crois que free joue au CON. Ca fait 11 ans que je suis chez free, là je sature.

Snoopy, ce que tu décris avec ton débit qui descend avec le temps, ce n'est pas du bridage. C'est un mécanisme d'amélioration de la connexion entre ta Freebox et les équipements de Free. Quand la communication est mauvaise, pour tenter d'améliorer les choses, les deux équipements en communication font parfois diminuer le débit.jusqu'à ce que le problème se stabilise.

Après, il est clair que au bout d'un moment ce genre de chose ne suffit pas. Et que l'on finit par avoir une connexion de très mauvaise qualité, voir même que la freebox n'arrive plus à communiquer avec le NRA. Mais tout cela, tu le trouveras aussi chez la concurrence. Mais les gens ne s'en aperçoivent pas en général, car les concurrents de Free ne mettent pas vraiment en évidence le débit de la ligne et ses fluctuations.

Maintenant, ce qu'il faut savoir, c'est où se trouve le problème qui fait que ton débit diminue comme cela. Cela peut venir de ton installation personnelle, de la boucle locale ou bien des installations de Free. Et comme d'habitude, au moment d'identifier le problème tout le monde va se rejeter la responsabilité.

D'ailleurs à ce propos, un technicien Free venu pour une freebox V5 ayant des pertes de synchronisation. A donné une nouvelle explication, à ce genre de phénomène, à la personne qui avait sollicité l'intervention. Il semblerait que dans le cas considéré (dégroupage total), que Orange installe des dispositifs parafoudre qui perturberaient la communication entre la Freebox et le NRA.

Je ne me prononcerai pas sur cette explication, car je n'avais pas d'infos me permettant de dire si le technicien sortait du baratin ou pas. Mais c'est une possibilité. Surtout avec le réseau vieillissant que nous devons à l'entretien à minima que Orange a pratiqué ces dernières années malgré le fait que les FAI alternatifs payaient plein tarif pour celui ci.

Voilà, maintenant, tu pars de chez Free si tu veux. Mais rappelles toi que ce n'est pas parce que le FAI est ton interlocuteur, que c'est lui le responsable de tout ce qui se passe sur ta connexion.

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kali
Posté le 24 février 2013 à 19h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

hello,moi c le serveur de oreder of chaos j'arrive plus a jouer??quelqun a le meme souci??

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chows
Posté le 24 février 2013 à 20h01 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

snoopy80 à ecrit : ++1 T'es un mec vachement bien.

Merde je te comprend pas, c'est ironique ou tu es sérieux. Des fois je suis trop con pour savoir : si on se fou de ma gueule, si on rigole avec moi, si on veut me trancher la gorge, ou si on m'aime bien.

sinon une petite expérience personnel:

Il y a plusieurs mois j'ai eu un souci de perte de synchro intempestives. Je fais tous les tests avant d'appeler la hotline (sauf un test croisé avec une autre box). J'appel la hotline en espérant un ticket gamot (un jour non fériés, en semaine, le matin j'avais peur de tomber en offshore et qu'on fasse de l'abattage). Une tech professionnel et sympa, bilan rapide rien à redire mais je me retrouve avec une inter à domicile. Ma fois j'accepte l'inter en me disant c'est le procès. Le tech passe détecte des erreurs sur la ligne des l'arrivé FT mais me dit que la box est HS pas de ticket gamot juste un échange dans un premier temps (j'ai eu l'impression d'être un client orange lol), la aussi c'est le procès j'accepte. Je reçoi ma nouvelle box et la ça refonctionne (mais avec plein de fec mais pas tros de crc normal vue ma ligne). encore maintenant je me sent con. (sauf si FT n'a pas declaré d'intervention sur la ligne qui aurait ete reparé le temps que je reçoive la nouvel v6)

c'est pour ça que plus haut j'ai expliqué que je refaisais mon installation au propre. Pour la V6 je crois qu'il y a plusieurs modèles différents (c'est peut être pas pour rien?). dans l'ensemble le passage de la v5 à la v6 ça a vraiment été un plus pour moi (passé de 1.5 mega atm à 2.228 atm). Je crois que la v6 est de meilleur qualité que la v5 sauf le filtre ADSL ou j'ai peut être des doutes (et le faite d'écarter les lamelles du filtre des fois ça peut aider pour un problème de contacte). et pour finir et pas être trop hors sujet ici on parle du player donc bien faire attention à être en Ethernet entre le serveur et le player avant de tester. proscrire le wifi mimo de la v5 et le cpl

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Posté le 24 février 2013 à 20h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
kali a écrit
hello,moi c le serveur de oreder of chaos j'arrive plus a jouer??quelqun a le meme souci??

C'est à cause d'une amélioration de ta connexion Langue tirée

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chows
Posté le 24 février 2013 à 20h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Des petites infos complémentaires :


Pour la prise de capa fil a fil b ça m'interesse. par ce que si ma desserte interne est propre, qu'un souci réapparait et que le test croisé avec une autre box ne change rien, la j'essayerais de pousser pour l'avoir mon ticket gamot. de souvenir si un client avait par exemple une capa à 1 nanofarads je multipliais par 20 ça donné 20 mettres au lieu de faire une signalistaion ft en ligne je faisais une prélocalisation final (avec demande de nacelle pour verrifier le point de concentration si necessaire). l'utilité c'est de pas faire dépenser tros d'argent à free qui demande à ft de se deplacer ou il y a le plus de chance d'avoir un défaut. Sans compter que free ne peut pas emmerder FT un nombre infini de fois (meme si c'est de la faute de FT) sinon après expertise c'est une fin de parcourt, Et la c'est le drame soit le client reste avec un service pourri soit il dégage.

PS des infos sur ma ligne :

un peut moins de 6 km de ligne (à peut pres) : un tronçon de 5.5 km en 6 mm et un de 0.5 km en 4mm
une atté éligible à 71 db mais qui est dans les faits à 63 db
pour ma marge au bruit descendante elle est a 6 en moyenne pour un debit de 2 mega ip en moyenne

autant dire que dans ses conditions je suis super content de free au vue des caractéristiques merdique de ma ligne. Le vdsl n'apportera rien pour moi. Mes voisins avec une ligne de meilleur qualité (le tronçon de 4 mm est plus faible) ont pour l'un des pertes de synchro et la voip pourri chez boygues ou alors un debit à 0.5 mega chez orange (n'essayé pas de demander a un tech orange de faire une modif de debit dans seba il vous dira que çà ne tiendra pas sans même faire de test) et la tv orange il vous la donerons pas vous etes pas eligible tv adsl mais orange vous proposera le satelite merdique (alors que mois je suis super content d'avoir le player hd même sans souscrir à l'option tv ou êtres éligible) et pour finir en beauté SFR me propose du 56K mega LOL Rigolant

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chows
Posté le 24 février 2013 à 21h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

prométhé à ecrit :

Snoopy, ce que tu décris avec ton débit qui descend avec le temps, ce n'est pas du bridage. C'est un mécanisme d'amélioration de la connexion entre ta Freebox et les équipements de Free. Quand la communication est mauvaise, pour tenter d'améliorer les choses, les deux équipements en communication font parfois diminuer le débit.jusqu'à ce que le problème se stabilise.

je suis passé à coté :

C'est pas faut chez SFR il appelait ça le projet asia (ou un truc comme ça). en gros les équipements détectent des pertes de synchro et toutes les nuits le profil de synchro diminue, des enregistrements sont effectués et au final après une semaine la ligne reste sur le profil de synchro le plus stable. Le client qui appelait si il était sous le projet asia on disait au client de toucher à rien d'attendre une semaine et de nous rappeler. Par contre ça m'intéresse de savoir si ça existe chez free. j'ai un pote qui a son frère tech itinérant chez Free et je lui avais posé la question il m'avait dit ne pas être au courant de ce type de paramétrage automatique. D'un autre coté il venait d'être embauché donc je peu pas lui en vouloir si il avait tord. C'est une question intéressante parce que si on fait des reboot incessant on pourrait retomber sur ce type paramétrage automatique.

@ snoopy80

non ne téléphone pas à la hotline technique pour parler d'avocat et de poursuite, se sont des techniciens ils réparent des problèmes techniques pas des problèmes de justice (ils ne prendront pas note de cette demande) de plus n'engage pas de poursuite sans appeler pour demander de l'aide au service tech. Free te répondra qu'il n'est pas devin et ne lance pas d'inter si on ne les appel pas. Par contre appel les pour tes problèmes techniques au moment ou tu les constates. et juste avant de les appeler vérifie ton installation dans ton domicile. ça fait 11 ans que tu es chez free une vérif de ton instal te prendra quelque instant. avec les tests basiques mais chiants : instal basique de la connectique pas de rallonge câblages d'origine le modem branché sur la première prise tel du domicile (avec un test croisé avec un autre filtre adsl ça mange pas de pain, écarter un peu les lamelles pour faire contacte pareille pour les lamelles de la prise gigogne) pour ton décodeur tv il faut le relier à coté de la freebox avec un câble Ethernet si il était en wifi mimo et avec un autre câble Ethernet si il était déjà en Ethernet n'oublie pas le reset des deux box (et une verif des prises tel, tu dois pas avoir de condo mais avec le temps et l'humidité de l'oxydation ou un problème de serrage de câble arrive). si tu fais tous ses tests tu feras le plaisir du technicien qui décrochera l'appel, tout devrait très bien se passer ensuite. un problème de debit (debit de synchro) il y a pas énormément de cause : - box - filtre - la ligne dans le domicile - les scotchlocks sur l'arrivé FT - la ligne en dehors du domicile - les équipements ft ou free (sinon regarde sur le forum univers freebox il y a peut etre un tech free ?)

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morice69
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444 points
Posté le 24 février 2013 à 22h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

bonsoir, j'ai ce probleme depuis 2 mois sur la v5. aussi bien pour les gratuits et les payants que j'ai installé.

n'est il pas tout simplement possible de lancer les applis qui sont sur le disque dur sans chercher de mise a jour?

n'est il pas possible de faire une mise a jour du firmware pour pouvoir lire les mp3 et ogg? 99,99% du boulot a deja ete fait, et il y a juste une ligne a modifier pour debrider la fonction. 

avec free home player je sais que le lecteur hd lit directement le mp3.

avec les divix lus je sais que le lecteur hd lit deja directement le .ogg sinon pensez bien qu'il n'y aurait aucun son comprehensible dans ces divix.

la! vous avez tout pour reussir. si ca ne lit pas en directe les ogg et mp3 c'est juste une question du manque de volontée

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prométhé
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1471 points
Posté le 24 février 2013 à 22h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

En fait, quand on y regarde bien. Ce problème rappelle pas mal celui que l'on rencontre avec TV Perso. Ou les vidéos en différé sont affichées dans l'interface. Mais quand on essaye de les lire, on obtient une erreur 0. C'est à se demander si Free entretient les serveurs de stockage rattachés à TV Perso et au Freestore.

Et quand on voit que Free avait abandonné en son temps, son projet de service TV Pro. On se demande si Free ne cherche pas à éliminer ce qu'il doit considérer maintenant comme des branches mortes ou des poids à trainer.

D'ailleurs à propos de TV Perso, on n'a plus de nouvelles du projet d'accord avec Dailymotion. Cela est-il passé aux oubliettes comme la clé d'encodage pour la V6?

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pithois
Posté le 25 février 2013 à 08h02 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
chows a écrit
Des petites infos complémentaires : Pour la prise de capa fil a fil b ça m'interesse. par ce que si ma desserte interne est propre, qu'un souci réapparait et que le test croisé avec une autre box ne change rien, la j'essayerais de pousser pour l'avoir mon ticket gamot. de souvenir si un client avait par exemple une capa à 1 nanofarads je multipliais par 20 ça donné 20 mettres au lieu de faire une signalistaion ft en ligne je faisais une prélocalisation final (avec demande de nacelle pour verrifier le point de concentration si necessaire). l'utilité c'est de pas faire dépenser tros d'argent à free qui demande à ft de se deplacer ou il y a le plus de chance d'avoir un défaut. Sans compter que free ne peut pas emmerder FT un nombre infini de fois (meme si c'est de la faute de FT) sinon après expertise c'est une fin de parcourt, Et la c'est le drame soit le client reste avec un service pourri soit il dégage.PS des infos sur ma ligne : un peut moins de 6 km de ligne (à peut pres) : un tronçon de 5.5 km en 6 mm et un de 0.5 km en 4mm une atté éligible à 71 db mais qui est dans les faits à 63 dbpour ma marge au bruit descendante elle est a 6 en moyenne pour un debit de 2 mega ip en moyenneautant dire que dans ses conditions je suis super content de free au vue des caractéristiques merdique de ma ligne. Le vdsl n'apportera rien pour moi. Mes voisins avec une ligne de meilleur qualité (le tronçon de 4 mm est plus faible) ont pour l'un des pertes de synchro et la voip pourri chez boygues ou alors un debit à 0.5 mega chez orange (n'essayé pas de demander a un tech orange de faire une modif de debit dans seba il vous dira que çà ne tiendra pas sans même faire de test) et la tv orange il vous la donerons pas vous etes pas eligible tv adsl mais orange vous proposera le satelite merdique (alors que mois je suis super content d'avoir le player hd même sans souscrir à l'option tv ou êtres éligible) et pour finir en beauté SFR me propose du 56K mega LOL
Et avec une ligne en diamètre 6 et 4 mm, je suppose qu'au bout tu branches ta friteuse et ta machine à laver... Ce ne serait pas plutôt de dixièmes de millimètres dont il s'agit ? Je rigole, çà arrive à tout le monde de se planter !

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Posté le 25 février 2013 à 12h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
manu21310 a écrit
 debit 725ko/s pour moi tout va bien, meme youtube, sans faire de hd bien sur, je lance une video, ca demarre 3secondes apres, ave une lecture continue dans la majorité des cas, donc pour moi ceux qui se plaignent, soit ils lancent des videos hd, soit leur debit n'est pas suffisant pour le streaming sur youtube............

Tu ne peux de toute manière pas faire de HD avec ton débit. Encore heureux que youtube marche en low res.

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Fouzi UF
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2488 points
Posté le 25 février 2013 à 19h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

On me dit que le problème est résolu ^^ Vous confirmez ?

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chows
Posté le 26 février 2013 à 00h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

pithois oops Embarrassé on c'est quand même compris

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Posté le 26 février 2013 à 19h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Fouzi UF a écrit
On me dit que le problème est résolu ^^ Vous confirmez ?

Oui ça marche.

merci

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martine1967
Posté le 25 juillet 2013 à 11h22 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour je viens d'essayer le free player pour la première fois et même au bout de 10 essais les jeux ne se lancent pas !

Je possède la freebox HD.

Merci

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