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Pour Orange, la guerre des prix dans le mobile n’est pas terminée, mais le nombre d’abonnés n’est pas le plus important

Gervais Pellissier, le Directeur Général Délégué de France Telecom/Orange, était l’invité ce matin de Stéphane Soumier dans l’émission Good Morning Business afin de commenter les résultats de son groupe. Il a estimé que la guerre des prix n’était pas encore terminée, mais que les abonnements ne pouvaient cependant pas descendre jusqu’à zéro euro. Il en a profité pour indiquer que si Free proposait un forfait à ce tarif, c’est par ce que les abonnés payaient quand même quelque chose.

Par ailleurs, pour Gervais Pellissier, le nombre d’abonnés n’est plus la composante la plus importante pour un opérateur télécom. Il a ainsi taclé Free en disant qu’un abonné qui paye 2 euros n’a pas la même valeur qu’un abonné qui paye 50 euros.

Publié le 20 février 2013 à 14h52 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (115)

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Freenoob
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22 points

Posté le 21 février 2013 à 08h12 Citer le commentaire

bigre a écrit

"Il a ainsi taclé Free en disant qu’un abonné qui paye 2 euros n’a pas la même valeur qu’un abonné qui paye 50 euros" je crois qu'il fait une grave erreur en disant cela voir une faute professionnelle ne pas considérer ses clients avec la même considération selon son contrat et son pouvoir d'achat alors que celui ci peut évoluer dans ses habitudes c'est une drôle de façon de voir les choses d'un point de vue du service-client le client peut se souvenir d'avoir été mal traité sur un contrat ou sur une autre , et le bouche à oreilles existe aussi. une vision à court terme en somme

Bonjour, je ne sais pas s'il vous arrive de sortir de chez vous, mais ceci se vérifie pourtant dans n'importe quel domaine où il y a une relation client/fournisseur.

Un client X qui dîne 3 fois par semaine avec le menu gastro et la bouteille de champagne sera toujours mieux accueilli que le client Y qui prend le plat du jour et une carafe d'eau.

Un voyageur X avec la carte Grand Voyageur SNCF aura accès à divers services premium en fonction du nombre de points qu'il a (en gros en fonction de ce qu'il a consommé). Ce client X est mieux traité que les clients qui feront Marne la Vallée / Lyon pour 10€.

Et oui, plus on laisse d'argent dans une société, plus on a des avantages de "très bon client". Vous le découvrez donc seulement maintenant ? Ceci vous paraît injuste ? C'est la réalité des choses.

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points

Posté le 21 février 2013 à 08h22 Citer le commentaire

bigre a écrit

"Il a ainsi taclé Free en disant qu’un abonné qui paye 2 euros n’a pas la même valeur qu’un abonné qui paye 50 euros" je crois qu'il fait une grave erreur en disant cela voir une faute professionnelle ne pas considérer ses clients avec la même considération selon son contrat et son pouvoir d'achat alors que celui ci peut évoluer dans ses habitudes c'est une drôle de façon de voir les choses d'un point de vue du service-client le client peut se souvenir d'avoir été mal traité sur un contrat ou sur une autre , et le bouche à oreilles existe aussi. une vision à court terme en somme

Ben non, c'est "normal". Exemple : pour le boulot on prend des places de train "1iere pro" que l'on paye plus cher, mais pour la difference de prix : annulation du billet en cas de pepin gratos (ça arrive une fois sur 2 et te permet de trainer à un RDV sans te poser de question), repas (bon ok c'est pas un michelin) gratos,etc.

On paye plus cher pour plus de services, on est beaucoup mieux traités et c'est important même si c'est le même train avec les mêmes rails.

Pareil si tu dois passer une nuit dans l'avion juste avant une réunion : la first te permet de dormir plus correctement. Ceci n'est pas de l'argent "foutu en l'air", l'entreprise se rattrape sur tes performances car doubler le prix du voyage pour que tu sois en forme à une réunion assez coute qui lui aura de toutes façons couté la peau des fesses meme en classe economique ....

DKO
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823 points

Posté le 21 février 2013 à 14h45 Citer le commentaire

"mais que les abonnements ne pouvaient cependant pas descendre jusqu’à zéro euro"

Faut qu'il se renseigne le monsieur, chez Free si tu as la Freebox le forfait de base est à 0 euros...

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points

Posté le 21 février 2013 à 17h17 Citer le commentaire

Ben non, 30 euros minimum

reno69
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21748 points

Posté le 28 février 2013 à 11h17 Citer le commentaire

demieuxenmieux oure pirenpire a écrit

Par ailleurs, pour Gervais Pellissier, le nombre d’abonnés n’est plus la composante la plus importante pour un opérateur télécom. C'est une erreur Il a ainsi taclé Free en disant qu’un abonné qui paye 2 euros n’a pas la même valeur qu’un abonné qui paye 50 euros. Logique de La palisse, c'est pareil partout quelque soit le domaine (banque, automobile assurance etc...). Mais un abonné reste un abonné.

Bonjour, demieuxenmieux oure pirenpire (+1 pt) je suis d'accord avec ce que vous dites, de plus un client qui a pris un forfait à 2€ chez Free, n'est pas le même genre de client que celui qui prend un Forfait à 50€ chez Orange, de plus ce sont 2 types de forfait complètement différents et pas comparable si ce n'est que cela représente dans les deux cas un abonné; le forfait à 50€ aurait à la rigueur pu être comparé à la limite à celui à 19,99€ chez Free Mobile (Origami star 34,90€/12 mois puis 44,90€/mois) qui est très proche de celui de Free Mobile qui lui est sans engagement, après c'est vrai il y a encore quelques soucis chez Free qui se résorberont avec le temps et le déploiement du réseau.

Après reste à savoir combien de personnes sont prêtes à payer le double (moyenne) pour ne plus avoir ces soucis, qui sont différents en fonction des régions d'utilisation, il faut quand même rappeler que certains n'ont pas de problèmes d'utilisation de leur mobile avec Free et que cela dépend aussi en partie du type d'utilisation.

reno69
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21748 points

Posté le 28 février 2013 à 11h23 Citer le commentaire

Suite :

Une petite remarque que j'ai oublié de faire dans mon post de 11h17 ci-dessus c'est qu'un abonné Free Mobile au forfait à 2€ s'il quitte Free il y a de grandes chance qu'il prenne un forfait lowcost chez Sosh plutôt qu'un forfait à 50€ chez Orange ou la même chose chez un autre opérateur.

reno69
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21748 points

Posté le 28 février 2013 à 11h33 Citer le commentaire

Yannou94 a écrit

jayce51 a écrit un abonne qui paye 2€ n'a pas la même valeur qu'un abonné qui paye 50€ ? , c'est surtout que les abonnés qui payent 2€ ne sont pas des pigeons ! Donc tu insinues que les gens qui paient 16 euros sont des pigeons ?

Bonjour, je ne suis pas destinataire de la réponse, mais je ferrai un petite remarque concernant votre réponse, oui les gens qui payent 16 euros sont des pigeons dans la mesure ou ils ont la même consommation que celui qui paye 2€ car il faut comparer ce qui est comparable.

reno69
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21748 points

Posté le 28 février 2013 à 11h40 Citer le commentaire

Frite... a écrit

Ben... me concernant, je suis parti de chez Orange pour rejoindre Free tant sur la partie ADSL que mobile, mais pour ce qui concerne le mobile, je quitte fin février Free pour aller chez Sosh... Chez Free, mon portable ne garde pas la charge plus de 24h00. Je voyage pas mal en voiture et je pense qu'il doit être en permanence en train de chercher un relais Free et comme la denrée est rare, il s'épuise en vain... De plus, c'est bien beau de filer un paquet de data mais, en pratique, ça rame fort et c'est inutilisable. Donc, retour chez Orange via sa filiale Sosh. Ca me coutera certes quelques neuros de plus, mais je suis sur que ça marchera plein badin et qu'il y a aura des relais disséminés au quatre coins de mes pérégrinations, laissant ainsi ma batterie tranquille.

Bonjour, au vu des remarques que vous faites dans votre post on peut comprendre votre position ... !

reno69
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21748 points

Posté le 28 février 2013 à 11h49 Citer le commentaire

Clodoaldiens a écrit

Freest a écrit rhone69 a écrit J'arrête de parler de France Télécom et d'Orange : MEDAILLE D'OR du suicide au boulot .. Tu ne dois pas être très stable dans ta tête toi, en plus d'être abruti, tu es méchant j aimerai pas être dans ta tête le pire, c'est qu'hier il a fait son caca nerveux envers une personne qui parlait d'une façon incorrecte envers les personnes d'un certain âge selon lui ... Mais visiblement dès qu'il n'est plus concerné par le sujet, il n'a pas l'air plus intelligent que son homologue d'hier !

Bonjour, attention de ne pas confondre entre rhone69 et reno69 nous ne sommes pas la même personne et moi reno69 j'ai fais une remarque (pas un caca nerveux) à une personne qui traitait les personnes agées (sans distinction) de façon très incorrecte. J'espère que vous pouvez comprendre cela, merci.

reno69
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21748 points

Posté le 28 février 2013 à 12h00 Citer le commentaire

rhone69 a écrit

Clodoaldiens a écrit Freest a écrit rhone69 a écrit J'arrête de parler de France Télécom et d'Orange : MEDAILLE D'OR du suicide au boulot .. Tu ne dois pas être très stable dans ta tête toi, en plus d'être abruti, tu es méchant j aimerai pas être dans ta tête le pire, c'est qu'hier il a fait son caca nerveux envers une personne qui parlait d'une façon incorrecte envers les personnes d'un certain âge selon lui ... Mais visiblement dès qu'il n'est plus concerné par le sujet, il n'a pas l'air plus intelligent que son homologue d'hier !

Moi j'ai rien dit sur les personnes agées, je ne les insulte pas, par contre je me bats contre les systèmes mafieux et financiers ... Peut-être es-tu un de ceux-là ...

Bonjour, ne cherchez pas il à confondu rhone69 avec reno69 nous n'avons pourtant pas le même avatar, je lui ai répondu avec un peu de retard car j'étais malade ces jours ci.

reno69
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21748 points

Posté le 28 février 2013 à 12h12 Citer le commentaire

warpin a écrit

le petit marseillais a écrit Y a des personnes qui payent 20€ pour 1 heure et SMS illimité mais c est parce qu ils ont encore des engagements et non parce que ils sont con, et je trouve qu il faut le préciser

Ou qu'ils veulent un téléphone qui marche.

Bonjour, une petite remarque vous n'êtes pas obligé de payer 20€ pour avoir un téléphone qui marche (réseau) chez Sosh par exemple pour 9,90€ vous avez déjà mieux.

http://shop.sosh.fr/forfaits-mobiles

Personnellement je suis chez Free Mobile et j'y suis bien, je ne vois donc pas la nécessité de changer, mais chacun voit ce qu'il doit faire en fonction de son utilisation et de sa situation géographique....

reno69
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21748 points

Posté le 28 février 2013 à 12h23 Citer le commentaire

Frite... a écrit

moimeme75 a écrit Frite... a écrit Ben... me concernant, je suis parti de chez Orange pour rejoindre Free tant sur la partie ADSL que mobile, mais pour ce qui concerne le mobile, je quitte fin février Free pour aller chez Sosh... Chez Free, mon portable ne garde pas la charge plus de 24h00. Je voyage pas mal en voiture et je pense qu'il doit être en permanence en train de chercher un relais Free et comme la denrée est rare, il s'épuise en vain... De plus, c'est bien beau de filer un paquet de data mais, en pratique, ça rame fort et c'est inutilisable. Donc, retour chez Orange via sa filiale Sosh. Ca me coutera certes quelques neuros de plus, mais je suis sur que ça marchera plein badin et qu'il y a aura des relais disséminés au quatre coins de mes pérégrinations, laissant ainsi ma batterie tranquille. Mdr! Completement faux... ma batterie se porte tres bien sur mon Galaxy Note 2.. Apres si t'as un iphone c'est pas la faute de Free si t'as une autonomie de merde.. C'est un Galaxy III.... et donc pas un Apple. Inutile de devenir vulgaire ; la politesse permet de mieux vivre en société. Mais sans doute que ce n'est pas ta priorité... Donc mon Samsung Galaxy III ne tient pas la charge plus de 24h00 lorsque je me déplace pour mon boulot alors que mon ancien téléphone (HTC Desire) tenait très bien chez Orange. J'en déduit donc que le manque de relais Free oblige mon téléphone à rechercher en permanence des relais inexistants et perd donc beaucoup à tenter de pallier les carences de Free. Bref, je dégage chez Sosh...

Bonjour, attention Frite lorsque on fait des comparaisons avec des téléphones de marques et modèle différents on peut avoir de grosse surprises, je ne dis pas que vous avez tort car je n'ai pas eu ces téléphones personnellement, mais au vu des vidéos de test sur internet le Galaxy S3 (tout comme l'ihone 5) sont des smartphones qu'il faut généralement recharger chaque jours, après cela dépend aussi beaucoup du type d'utilisation, mais c'est une moyenne il mes semble.

Au plaisir .... et bonne chance.

reno69
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21748 points

Posté le 28 février 2013 à 12h35 Citer le commentaire

xterminator a écrit

reno69 a écrit xterminator a écrit reno69 a écrit kikoolol a écrit il parle de valeur pécuniaire.. ca rapporte plus d'avoir 100 abonnés à 50€ que 1000 à 2€ donc inutile de faire la guerre sur le nombre d'abonnés Bonjour, le raisonnement est juste mais mais un client qui paye 2 € n'ira pas chez l'opérateur qui fait des offres à 50 €, alors que à l'inverse celui qui paye 50 € pourra éventuellement aller chez celui qui lui fait une offre à 19,99 € pour peu que les 2 offres soient proches, aujourd'hui le gros problème de Free c'est d'étendre son propre réseau et après les choses devraient s'arranger si les débits sont au rendez-vous. L'objectif d'Orange c'est d'avoir le plus possible d'abonnés à 50 € ou plus, mais par les temps qui courent c'est plus difficile à faire qu'a dire, et cela ne fait que commencer car les difficultés ne font qu'empirer. La qualité est au rdv tu peux me croire :) https://fbcdn-sphotos-f-a.akamaihd.net/hphotos-ak-snc6/242752_10200786048439637_1873873295_o.jpg Bonjour, merci pour votre réponse pour le test de débit dommage de ne pas l'avoir laisser aller à son terme on aurait vu le Upload et le Ping, mais le Download est pas mal 12756 Kb/s. @+ https://fbcdn-sphotos-b-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/830390_10200786146962100_1852842313_o.jpg

Bonjour, xterminator merci pour votre réponse et le lien les débits sont en effet bien, pour ce qui me concerne je n'ai plus de bon téléphone, j'attends de trouver quelque chose qui me convienne et pas d'Antenne Free à proximité (au sud de Lyon) une sur Vénissieux mais c'est un peu loin, @+

rhone69
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343 points

Posté le 28 février 2013 à 13h18 Citer le commentaire

reno69 a écrit

rhone69 a écrit Clodoaldiens a écrit Freest a écrit rhone69 a écrit J'arrête de parler de France Télécom et d'Orange : MEDAILLE D'OR du suicide au boulot .. Tu ne dois pas être très stable dans ta tête toi, en plus d'être abruti, tu es méchant j aimerai pas être dans ta tête le pire, c'est qu'hier il a fait son caca nerveux envers une personne qui parlait d'une façon incorrecte envers les personnes d'un certain âge selon lui ... Mais visiblement dès qu'il n'est plus concerné par le sujet, il n'a pas l'air plus intelligent que son homologue d'hier ! Moi j'ai rien dit sur les personnes agées, je ne les insulte pas, par contre je me bats contre les systèmes mafieux et financiers ... Peut-être es-tu un de ceux-là ... Bonjour, ne cherchez pas il à confondu rhone69 avec reno69 nous n'avons pourtant pas le même avatar, je lui ai répondu avec un peu de retard car j'étais malade ces jours ci. @+

Bienvenue parmis nous !

rhone69
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343 points

Posté le 28 février 2013 à 13h21 Citer le commentaire

reno69 a écrit

mais au vu des vidéos de test sur internet le Galaxy S3 (tout comme l'ihone 5) sont des smartphones qu'il faut généralement recharger chaque jours, après cela dépend aussi beaucoup du type d'utilisation, mais c'est une moyenne il mes semble. Au plaisir .... et bonne chance.

Personnellement je zappe tout mobile avec batterie sous les 2000 mAh ...

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