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Virgin Mobile a perdu 10% d’abonnés à cause du « Tsunami » de Free Mobile

« Chez nous c’est mieux que chez Free ! Et le service en plus », fanfaronnait Virgin Mobile dans une affiche publicitaire. Ce n’est pourtant pas l’avis de 10 % de ses (anciens) abonnés. Fin 2011, le MVNO comptait un peu plus de 2 millions d’abonnés. Aujourd’hui, Virgin Mobile n’en compte plus que 1,8 million alors que Free Mobile en disposerait plus de 5,6 millions. Côté réussite, ce sont les abonnés qui décident.
 
Dans une interview accordée à l’Express, Geoffroy Roux de Bézieux, explique que dans le « tsunami » provoqué par Free dans le secteur de la téléphonie mobile, Virgin Mobile a privilégié avant-tout les marges et le chiffre d’affaire, « plutôt que la course au nombre de cartes SIM ». Le PDG de Virgin Mobile précise « qu’une partie de nos clients sont partis chez Free ou chez Lycamobile, Ortel ».
 
 
« Nous avons sacrifié nos clients prépayés car Free Mobile communique sur son offre à 2 euros et délaisse son forfait illimité à 19,99 euros sur lequel il rencontre des problèmes de débits avec l’explosion de l’Internet mobile. En attaquant le marché par le bas, il laisse de la place pour nos offres » conclut Geoffroy Roux de Bézieux. Le MVNO s’est récemment illustré en allant plus loin que B&You en proposant un forfait à 9,99€/mois incluant les appels illimités, les SMS illimités et 100 Mo de DATA (contre 20Mo pour B&You). Les recrutements du MVNO étaient en hausse en 2012 grâce à l’évolution constante de ses offres et le succès du forfait Extaz.
 
Mise à jour : A noter, d’après nos confrères de PCINPACT, l’opérateur prépare de nouveaux forfaits, baptisés IDOL, allant de 3,99€/mois pour 1h d’appels, SMS Illimitées et 100 Mo à 30€/mois pour les appels et les SMS/MMS en Illimité + 5Go de DATA en 3G+ (ou 3Go de DATA en 3G pour 19,99€/mois). Les forfaits seront accessibles du 13 février au 16 avril 2013, sauf le forfait à 5 Go. Virgin Mobile cessera sa commercialisation le 26 mars.
 
Source : L’Express
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (75)
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Posté le 02 février 2013 à 19h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Orange est à saturation, et ils parviennent à proposer les meilleurs débits moyens depuis des années... mdr

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Posté le 02 février 2013 à 20h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
JgK a écrit
Chantoine et ses propos divinatoire a côté de la plaque ;)

Peux-tu tenter un seul message sans "chantoine" dedans ? Ça a l'air fort, ce que tu prends, dis donc...

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meisbrm
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1733 points
Posté le 02 février 2013 à 21h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
JgK a écrit
PoilàGratter a écrit bend a écrit ... Orange essaye de mettre des batons dans les roues de Free,  et/ou que le contrat entre Free et Orange est limité en terme de data... mais nous ne sauront certainement jamais. Orange-France n'a aucun intérêt à brider la data de Freemobile, bien au contraire !: Plus il y en a, plus la facture d'itinérance gonfle ! Sauf qu'Orange est à saturation ;) Demande a des utilisateurs de la marque dans Nancy centre ;) (et pas qu'aux heures de pointe).
demande le utilisateurs ? As tu leurs N0 mobiles adresse mails ? Il y a des test officiels pour ça et surtout de l'ARCEP

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Posté le 02 février 2013 à 22h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Et plus récemment, l'étude de l'UFC.

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alucardx77
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3848 points
Posté le 03 février 2013 à 00h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
TheArsenik a écrit
Perso j'étais chez Virgin Mobile et j'y reste. J'ai pas de problème de débit ni d'appels qui ne passent pas etc... Pour garder leurs client Virgin Mobile a mis en place une offre réservée aux abonnés qui peuvent invoquer la loi Chatel (résilier avant la fin de l'engagement) dont UF avait parlé je crois: 4h d'appels + SMS illimités + internet Fair use 3Go à 9,99€/mois Personnellement je consomme à peine 2 à 3h d'appels au max donc pour moi c'est comme un tout illimité. A ce prix là Free Mobile n'a pas d'offre. Bref Free m'a permi de faire des économies chez les concurrents. Merci Free!

Le débit est volontairement limité. Le fair use n'existe pas. il faut les appeler pour souscrire à l'option débit+. Et ca, ils ne s'en vantent pas. pour garder leur client virgin mobile a trouvé une parade : refuser les portabilités sous prétexte de bugs techniques.

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JgK
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865 points
Posté le 03 février 2013 à 07h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
meisbrm a écrit
JgK a écrit PoilàGratter a écrit bend a écrit ... Orange essaye de mettre des batons dans les roues de Free,  et/ou que le contrat entre Free et Orange est limité en terme de data... mais nous ne sauront certainement jamais. Orange-France n'a aucun intérêt à brider la data de Freemobile, bien au contraire !: Plus il y en a, plus la facture d'itinérance gonfle ! Sauf qu'Orange est à saturation ;) Demande a des utilisateurs de la marque dans Nancy centre ;) (et pas qu'aux heures de pointe). demande le utilisateurs ? As tu leurs N0 mobiles adresse mails ? Il y a des test officiels pour ça et surtout de l'ARCEP

Arcep contrôle en permanence ? Je parle de cette semaine. Aux arrêts de bus, ceux qui avaient un smartphone assez récent, avec un carré orange sur la coque, n'arrêtaient pas de râler et de secouer leur appareil.

Comme je ne suis pas le seul Nancéen ici, je pense que d'autre ont pu constater la même chose... c'est tout!

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4G_Ready
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84 points
Posté le 03 février 2013 à 09h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
JgK a écrit
Comme je ne suis pas le seul Nancéen ici, je pense que d'autre ont pu constater la même chose... c'est tout!

Bizarre, on n'en a pas entendu parler dans la presse ! Tu confonds donc souci local et ... panne nationale ou dysfonctionnements permanents comme chez Free. Tu n'es pas à une approximation près...

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seb
Posté le 03 février 2013 à 11h05 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Virgin baisse les prix de ses forfaits mais aussi les services... Nous n'avons plus les accusés réceptions SMS depuis la réception de la nouvelle carte SIM sois disant révolutionnaire.  Criant   

Virgin va perdre encore beaucoup de clients. MERCI FREE

 

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PoilàGratter
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3542 points
Posté le 03 février 2013 à 11h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
seb a écrit
Virgin baisse les prix de ses forfaits mais aussi les services... Nous n'avons plus les accusés réceptions SMS depuis la réception de la nouvelle carte SIM sois disant révolutionnaire.      Virgin va perdre encore beaucoup de clients. MERCI FREE  

L'accusé réception d'envoi de SMS dépend le plus souvent d'une option dans le menu du terminal ...

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Extaz
Posté le 03 février 2013 à 12h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
aZ a écrit
SAULNIER JACQUES a écrit MOI JE SUIS CHEZ VIRGINE MOBILE ET OUI JE VAIS CHANGER D' OPERATEUR CAR DEPUIS QU'ILS ONT CHANGER DE CARTE SIM  J AI PERDU TS MES CONTACT ET MON GALAXY NOTE N 'ARRETTE PAS DE CAPTER LE RÉSEAU DE SFR  C EST VRAIMENT DES GUIGNOLS ET DES VOLEURS Le guignol, c'est peut être le mec qui a un smartphone et qui continue de stocker ses contacts sur la carte SIM! Avec Android sur ton Note, tu synchronises tes contacts sur ton compte Gmail de manière transparente et immédiate. C'est natif. Suffit juste de faire l'opération de transfert de ta SIM à Gmail la première fois.  Après, pour Virgin, sont-ils toujours autant bridés qu'avant? Juste en 3G (384kbps)?

Je confirme j'ai le forfait extaz 4H (j'ai le logo H+ sur mon S3) sur le réseau SFR et mon débit est limité a 480kb/s

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djeil
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70 points
Posté le 03 février 2013 à 15h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

oooooooooooooooooooohhhh purée, Virgin mobile, quelle catastrophe cet opérateur. Je sais même pas comment ils font pour garder leurs 1 millions huit cent milles abonnés tellement c'est nul. Virgin, c'est Free au mois de mars 2012 en 10 fois pire. Jamais de réseau, des appels qui n'aboutissent jamais, je ne vous parlerai même pas de l'assitance téléphonique. Je vous assure qu'à côté Free, c'est Orange  tellement que c'est nul (bon j'exagère un peu là, on va dire Bouygues télécom). Mais faut pas trop s'en faire pour eux. Mr Roux de Bézieux nous dit bien que le nombre de carte sim n'est pas important. Ce qui compte c'est les marges. Quand ils auront perdu tous leurs abonnés on verra vraiment si ce sont les marges qui compteront ou le nombre de carte sim ou alors aller agrandir l'équipe de direction de Sarenza

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Dude
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1266 points
Posté le 03 février 2013 à 16h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
PoilàGratter a écrit
L'accusé réception d'envoi de SMS dépend le plus souvent d'une option dans le menu du terminal ...

Oui, mais chez Virgin Mobile, c'est désactivé complètement au niveau du réseau :

http://assistance-mobile.virginmobile.fr/questions/173838-accuse-de-reception-sms

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economiste
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25 points
Posté le 03 février 2013 à 21h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
TheArsenik a écrit
Didier a écrit TheArsenik a écrit Perso j'étais chez Virgin Mobile et j'y reste. J'ai pas de problème de débit ni d'appels qui ne passent pas etc... Pour garder leurs client Virgin Mobile a mis en place une offre réservée aux abonnés qui peuvent invoquer la loi Chatel (résilier avant la fin de l'engagement) dont UF avait parlé je crois: 4h d'appels + SMS illimités + internet Fair use 3Go à 9,99€/mois Personnellement je consomme à peine 2 à 3h d'appels au max donc pour moi c'est comme un tout illimité. A ce prix là Free Mobile n'a pas d'offre. Bref Free m'a permi de faire des économies chez les concurrents. Merci Free! J ai beau chercher, mais je ne trouve pas ton forfaait 3Go a 9,99 Peut tu nous poster un lien  C'est un forfait qui n'est pas dispo sur leur site. Je sais même pas s'il le font encore. On trouve des traces d'information comme sur ce site: http://www.android-software.fr/virgin-mobile-la-maison-ne-fait-pas-credit Ou alors: http://assistance-mobile.virginmobile.fr/questions/238262-qui-a-droit-au-forfait-very-sim-4h-sms-illimites-internet-3go-a-9-99-sans-engagement Bref faut être déjà client chez eux et les contacter.

C'est le forfait VerySIM qui était en édition limitée le mois de la sortie de Free. Ils ne le proposent plus. Sauf cas exceptionnel ou nouvelle vague promotionelle ... Pour celà il faut déja être client !!

Pour ma part j'ai ce forfait et il est super top !

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rouck
Posté le 05 février 2013 à 05h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
purple a écrit
pour ma part je suis chez virgin mobile je paye 29.90 pour 4h d'appel sms illimité internet a 3go , et j'ai eu le samsung galaxy s 3 a 1 euro donc pour ma part virgin plus intéressant car le tel me revient bien moin chère que si je l'avais acheté nu chez free et en prime je ne me plein absolument pas du réseau .

slt, j'aimerais bien savoir ou tu as eu cette offre qui n'existe pas avec le S3 a 1€ mais plutôt 399€

trop fort le mytho.

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jean
Posté le 11 février 2013 à 19h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

MDR 5Go de data en 56Ko/s cela ne sert a rien !

Virgin est le pire des MVNO en terme de débit ! La data est catastrophique.

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