Ainsi que nous vous l’annoncions lundi, Free s’est vu remettre pour le 3ème trimestre consécutif, le prix TestnTrust de la satisfaction client, lors d’une cérémonie organisée au dernier étage de la tour Montparnasse à Paris. Avec une note de satisfaction de 3,69/5, attribuée par les abonnés eux-mêmes, Free s’est classé devant Bouygues Télécom, SFR et Orange dans la catégorie Fournisseur d’accès à Internet.
Angélique Berge, la Directrice de la relation abonné de Free, et Christophe Rieunier, le Directeur marketing et communication, étaient présents pour recevoir leur prix. L’occasion pour eux de remercier les Freenautes, puisque ce sont eux qui ont élu l’opérateur « N°1 de la satisfaction client », au travers d’enquêtes consommateurs.
Invité par TestnTrust à cette cérémonie, Univers Freebox vous propose de découvrir en vidéo la remise du prix et l’intervention d’Angélique Berge et Christophe Rieunier.
Testntrust est une plate-forme qui collecte des avis consommateurs via Internet, des bornes ou une application mobile. Chaque internaute est libre de s’exprimer à propos d’un produit, d’un service, d’un point de vente, d’un lieu d’accueil ou d’exercice ou d’un site internet. Après s’être identifié, il peut décrire son expérience et partager son avis de consommateur à l’aide d’un questionnaire qui correspond à son expérience exacte de consommation. En moyenne, chaque personne qui s’exprime sur Testntrust répond à plus de 10 questions précises et attribue une note entre 0 et 5. Chaque note est agrégée via un algorithme qui est spécifique à Testntrust et donne ce que nous appelons le SARA, la note synthétique de satisfaction
Publié le par La Rédaction
COMMENTAIRES DES LECTEURS (32)
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SousMacOsIx a écrit
Non non, rien d'étonnant et totalement logique. Free offre un acces à certaines choses que les autres FAI n'offrent pas tout comme Dacia permet d'acheter des voitures 7 places pour un budget raisonnable. Meme si la qualité est dégradée, c'est mieux que rien et tu ne peux être que satisfait (c'est un exemple). Il ne faut juste pas interpréter ce genre de résultats autrement c'est tout.
Ne t'inquiètes pas, je t'avais bien compris, mon ami !
Cependant, ayant toujours en travers cette histoire de ventilation, j'ai sauté sur l'occasion ! (j'espère d'ailleurs ne pas t'avoir fait trop mal, j'aurais besoin d'un petit régime ... )
balibran a écrit
SousMacOsIx a écrit Tout comme Renault est derriere Dacia dans les enquetes de satisfaction. Pas étonnant, ça ! Renault = pas fiable et te prennent pour des cons à l'atelier ! Je viens d'avoir un souci de ventilation sur mon Scenic ... Renault "après expertise" me dit qu'il faut tout changer (ventilo+résistance de régulation+câble) ... 868.70 ... je viens de faire la réparation moi même : 23€ de pièces (résistance). Alors que Dacia est fiable, pièces peu onéreuses, mécaniques simples ... C.Q.F.D.
Bienvenue sur le forum auto plus
balibran a écrit
SousMacOsIx a écrit Tout comme Renault est derriere Dacia dans les enquetes de satisfaction. Pas étonnant, ça ! Renault = pas fiable et te prennent pour des cons à l'atelier ! Je viens d'avoir un souci de ventilation sur mon Scenic ... Renault "après expertise" me dit qu'il faut tout changer (ventilo+résistance de régulation+câble) ... 868.70 ... je viens de faire la réparation moi même : 23€ de pièces (résistance). Alors que Dacia est fiable, pièces peu onéreuses, mécaniques simples ... C.Q.F.D.
250€ pour le moteur d'essuie glace d'une clio... :-)
et en plus le probleme des goutiere d 'evacuation de l'eau du part brise avant est connu depuis la clio 1.
resultat, bye bye renault, welcome à hyundai.
cliclem a écrit
et ben 333 autorisations d'un coup du jamais vu ! J'espère que free aura aussi des autorisations et vite. J'espère surtout que leurs infra sont pas incompatibles 1800mhz
je crois que tu postes sur la mauvaise news. :-)
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Ben en fait meme remarque que pour Dacia. Mac do c'est pas bon pour qui mange dans des 3 etoiles michelin, mais par contre c'est le meilleur resto pour certains car c'est le seul auquel il puissent aller. Et comme la categorie 2 est plus nombreuse que la 1 ... le résultat sur la satisfaction des clients est totalement logique.