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Arcep mesure la qualité de service de la téléphonie fixe : Free le mauvais élève.

L’ARCEP a publié hier les indicateurs de qualité des services de téléphonie fixe au 3 ème trimestre 2012.

Concernant les appels nationaux, tous les opérateurs disposent d’un délai d’acheminement des appels entre 1 et 2 secondes. Néanmoins le taux d’appels défaillants est plus élevé chez Bouygues et Free avec 0.3 % d’appels défaillants contre 0.1 % chez Darty, Alice Adsl et Orange.

 

Mais les différences majeures se font lorsque les abonnés cherchent à émettre des appels vers l’international. Les délais d’acheminement des appels prennent jusqu’à 10 secondes pour les abonnés Free et Alice Adsl quand ses concurrents tournent autour de 5 secondes.

 

Plus encore, hormis Alice Adsl, le taux de défaillance des appels émis à l’international sont les plus élevé chez Bouygues et Free avec 0.7% d’échec des appels, soit 0.5 point de plus que La Darty Box( 0.2% d’échec).  

 

Source : Arcep

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (61)
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reno69
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21748 points
Posté le 12 janvier 2013 à 01h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Mister Bean a écrit
reno69 a écrit   Bonjour, il va falloir que Free revoie cela et y apporte une correction, mais cela m'intéresserai beaucoup plus si les mêmes mesures étaient faites pour le mobile et les débits notamment la data. reno69. Elles existent, rapport arcep novembre 2012 consultable par tous sur le site de l'arcep

Bonjour, (+1 pt) je viens d'y suis aller mais je n'ai pas trouvé ce que je cherchais, un lien ? merci.

reno69.

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TATAYOYO
Posté le 12 janvier 2013 à 05h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
Jinge a écrit
pioup a écrit oui c'est clair, en dessous de 1% on peut dire que c'est correct pour tout le monde. Je suis bien d'accord... Encore faut-il appeler 100 fois dans l'année à partir de son fixe pour s'en apercevoir!

Approche intéressante mais complétement idiote.

Tu peux parfaitement passer 970 appels dans l'année sans avoir de soucis et ton voisin 30 appels et qu'aucun  ne passe. Le total est de 1000 et 30 appels n'ont pas abouti. Tu est dans les 3%. Après tu dis que c'est correct ! Oui pour l'un mais l'autre y pète un câble

Faut se méfier de ce genre de sondage ou de test et surtout de l'interprétation qui en découle : Par exemple si un opérateur fait passer 10 millions d'appels par jour et qu'il a un taux d’échecs de 3% cela fait quand même 300 000 appels dans les choux. C'est pas négligeable du tout. Et plus imagine qu'une grande partie impact un client ou même une région ? Tu pense que 3% peut être acceptable comme taux ?

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points
Posté le 12 janvier 2013 à 06h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

non, ce n'est pas acceptable pour un réseau où la qualité serait son principal argument de vente.

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Xtc
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186 points
Posté le 12 janvier 2013 à 08h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Un truc un peu hors sujet, mais bon ... Je ne comprends pas que, avec le progrès technique, on ait jamais pensé à améliorer la qualité technique du son du téléphone. De manière à avoir un son audio téléphone de qualité Cd. Cela permettrait de remplacer ce qu'on appelle certaines lignes spécialisées ou d'avoir un son meilleur où on puisse entendre son correspond actuellement avec un son audio digne du moyen age. Au 21eme siècle avec le numérique, on ne peut pas y penser à çà. Ca au moins ce serait utile et çà aurait du sens !!!

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vinny
Posté le 12 janvier 2013 à 10h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
chris a écrit
Mauvais élève avec 0.3 % d'appels défaillants, cela veut donc dire 99.7% d'appels réussis. Si tous les mauvais élèves avaient de telles notes, leurs parents seraient bien contents...

Tour dépend de quel domaine on parle, car si l’élève en question construit des avions demain et le taux d'accident reste le même... c'est les parents des passagers qui serait pas du tout content ;)  

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patrice77
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Posté le 12 janvier 2013 à 15h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

La finalité, FREE est encore le mauvais élève .....

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prométhé
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Posté le 13 janvier 2013 à 12h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
patrice77 a écrit
La finalité, FREE est encore le mauvais élève .....

Non, la finalité, c'est que Free a encore du boulot devant lui. Et cela n'a rien d'anormal. Après tout, ils n'ont qu'un an d'exercice à leur actif. Et vu ce que Free fait pour combler son retard. Si ils maintiennent la cadence. Les trois margoulins n'ont pas fini de pleurnicher et de se faire du mouron. On est en train de revivre ce qui s'est passé dans le domaine de l'aDSL. Free va encore mettre en l'air les magouilles des trois compères.

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prométhé
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1471 points
Posté le 13 janvier 2013 à 13h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Oups, je me suis trompé de domaine, on parle fixe et pas mobile. Mais cela ne change pas le fait que Qualifier Free de mauvais élève n'a aucun sens. Tout ce que l'on peut dire, c'est qu'il doivent progresser. Surtout que contrairement à ses concurrents, il n'a pas les moyens de s'appuyer sur ses propres infrastructures à l'étranger. Ce qui diminue forcément la qualité de service. Etant donné que Free doit conter avec la mauvaise volonté dont certains opérateurs peuvent faire preuve.

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JM
Posté le 13 janvier 2013 à 17h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Mais de quoi parle t on ? sur 1000 appels que je passe avec free j' en ai 3 que je dois reprendre donc 1 sur 333 appels .      Donc à peu prêt 1 à 4 appels par an et avec ça on veut prouver qu'il vaut mieux etre chez orange ou sfr que chez free. mais c'est quoi se délire !!!

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prométhé
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Posté le 13 janvier 2013 à 18h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
JM a écrit
Mais de quoi parle t on ? sur 1000 appels que je passe avec free j' en ai 3 que je dois reprendre donc 1 sur 333 appels .      Donc à peu prêt 1 à 4 appels par an et avec ça on veut prouver qu'il vaut mieux etre chez orange ou sfr que chez free. mais c'est quoi se délire !!!

Et il n'y a pas que cela. L'échelle du premier graphique est tout bonnement ridicule. Car elle a été simplement choisie pour accentuer la différence entre les résultats de Free et Bouygues par rapport aux autres.

De plus quand on présente un tel graphique, on indique à quel nombre d'appels, on se réfère. Car un pourcentage seul, cela ne veut rien dire.

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patrice77
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Posté le 13 janvier 2013 à 20h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
prométhé a écrit
Oups, je me suis trompé de domaine, on parle fixe et pas mobile. Mais cela ne change pas le fait que Qualifier Free de mauvais élève n'a aucun sens. Tout ce que l'on peut dire, c'est qu'il doivent progresser. Surtout que contrairement à ses concurrents, il n'a pas les moyens de s'appuyer sur ses propres infrastructures à l'étranger. Ce qui diminue forcément la qualité de service. Etant donné que Free doit conter avec la mauvaise volonté dont certains opérateurs peuvent faire preuve.

Mais qu'est ce que tu raconte, entre le tel fixe et l'indicateur de qualité, FREE est à la traine. Il est moins bon que les autres.

Quels rapport avec ces infra à l'étranger.... Numericable n'en a pas non plus à l'étranger et pourtant sur le tel fixe et l indicateur NC est bien meilleurs.

Après au final, peut importe le pourquoi du comment, ce qui compte c'est le résultat.

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patrice77
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Posté le 13 janvier 2013 à 20h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
prométhé a écrit
JM a écrit Mais de quoi parle t on ? sur 1000 appels que je passe avec free j' en ai 3 que je dois reprendre donc 1 sur 333 appels .      Donc à peu prêt 1 à 4 appels par an et avec ça on veut prouver qu'il vaut mieux etre chez orange ou sfr que chez free. mais c'est quoi se délire !!! Et il n'y a pas que cela. L'échelle du premier graphique est tout bonnement ridicule. Car elle a été simplement choisie pour accentuer la différence entre les résultats de Free et Bouygues par rapport aux autres. De plus quand on présente un tel graphique, on indique à quel nombre d'appels, on se réfère. Car un pourcentage seul, cela ne veut rien dire.

Oui tu as raison, ne prenons pas les %. Disons que pour les appels vers l étranger, NC et BOUYGUES ont 2 fois moins de taux echec que FREE et ALICE

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points
Posté le 14 janvier 2013 à 10h33 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

pour résumer, Free mauvais élève en fixe et en mobile... J'espère qu'ils vont se reprendre et lancer de nouvelles innovations

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jack-no
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2758 points
Posté le 14 janvier 2013 à 14h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

La seule destination étrangère que nous appelons est Madagascar. Nous n'avons aucun problème, hormis lorsqu'il y a un délestage d'électricité chez la famille. Pas d'électricité, pas de téléphone.

Sur 4 lignes mobiles et 2 lignes Freebox, nous sommes plus que satisfaits.

jacques

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jm
Posté le 24 octobre 2014 à 20h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

y a des gens qui critiquent les critiques de Free

moi j'ai etais chez Free y 10 ans et c t mauvais

je suis de nouveau chez Free et c'est encore pire!

alors c'est sur Free c'est moins chere mais ca marche pas!

et je ne parle pas de statistique la! c'est l'experience!

en gros je regrette la migration de Alice a Free
, et je vais etre obliger de changer pour SFR ou finalement Orange pour revenir au depart en faite!

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