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Commentez le reportage sur Free Mobile d’Envoyé Spécial

Ainsi que nous vous l’annoncions ce matin, Envoyé Spécial consacre ce soir un reportage aux opérateurs mobiles low cost. Dans cette enquête, on pourra également retrouver les tests réalisés par une société spécialisée quant à la qualité du réseau de Free Mobile. Des tests qui font polémiques puisqu’ils n’ont pas été réalisés dans les mêmes conditions pour Free et Orange (l’heure était différente). Dans tous les cas, ce témoignage n’est pas unique puisque de nombreux parisiens se sont plaints, et pour certains se plaignent encore, des problèmes de data à Paris sur l’itinérance Orange.

 

Présentation du reportage : "Le marché de la téléphonie est en pleine guerre des prix. Depuis l’arrivée de Free Mobile en janvier dernier, les marques low cost comme Sosh, Red ou B&You ont fait leur apparition.

Pour moins de vingt euros, elles proposent communications et surf sur Internet en illimité. En moins d’un an, elles ont séduit plus de 6 millions de Français. Comment les opérateurs réussissent-ils à offrir ces petits prix ? Enquête sur cette bataille commerciale qui ne fait pas toujours le bonheur des consommateurs..."

 

Nous vous proposons de réagir en direct sur les informations qui seront données dans ce reportage. Pour ceux qui n’ont pas de connexion Freebox ou d’accès TV pour regarder France 2, vous pouvez suivre le live ici.

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (131)
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iroin
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Posté le 11 janvier 2013 à 15h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
lamor a écrit
iroin a écrit Ce n'est pas du tout ce que j'observe... C'est a dire ? Perso, sur le réseau Orange, impossible de streamer le moindre MP3 avec google music, mais par contre aucun probleme avec la TV et l'appli canal+ pourtant le débit demandé est bien supérieur. Google Maps presque inutilisable, mais le surf pas de soucis... Sur une antenne Free, aucun de ces problemes.

Essaie de télécharger n'importe quelle grosse application : tu observeras que le temps mis n'a strictement rien à voir avec ce que disent les tests du type speedtest. La lenteur des DATA chez Free n'est en rien réservée aux serveurs de Google hélas !!

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iroin
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425 points
Posté le 11 janvier 2013 à 15h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
reno69 a écrit
ErWaN a écrit Ca commence, c'est déjà faux : "Chez les opérateurs low cost, tout ses passe exclusivement sur internet". Chez tous sauf chez Free Mobile où il y a une assitance téléphonique et même quelques boutiques  Bonjour, soit vous avez des problèmes de compréhension ou autre, car je ne voit pas ou est l'erreur que vous cherchez, car chez Free Mobile vous appelez le 3244 et vous avez une assistance téléphonique avec un conseiller ou une conseillère, chez les opérateurs low cost (Sosh, B&You, Red) vous écrivez par mail ou allez sur des forums dédiés, ce qui est quand même différent de ce qui est fait par les opérateurs classiques (Free, Orange, SFR ou Bouygues) pour ce qui est des Free Centers 13 en 1 an c'est pas mal.  Ou est la raison qui vous fait écrire cela ??? pouvez vous préciser merci. reno69.

reno69 il semble que vous n'ayez rien compris à ce qu'écrivait ErWan : vous défendez tous les deux semble-t-il exactement la même position. Bizarre...

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lamor
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169 points
Posté le 11 janvier 2013 à 15h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
iroin a écrit
Essaie de télécharger n'importe quelle grosse application : tu observeras que le temps mis n'a strictement rien à voir avec ce que disent les tests du type speedtest. La lenteur des DATA chez Free n'est en rien réservée aux serveurs de Google hélas !!

J'ai essayé et le téléchargement d'une application et se passe bien, sauf depuis le playstore de google... Je n'ai jamais parlé de speed test ou as tu vu ca ?!!

Au contraire je prend comme exemple mes usages. Et tout de passe pour le mieux quelque soit l'antenne (Free ou Orange) sauf sur les services google ou la c'est inutilisable en itinérance.

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reno69
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21748 points
Posté le 11 janvier 2013 à 16h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
iroin a écrit
reno69 a écrit ErWaN a écrit Ca commence, c'est déjà faux : "Chez les opérateurs low cost, tout ses passe exclusivement sur internet". Chez tous sauf chez Free Mobile où il y a une assitance téléphonique et même quelques boutiques  Bonjour, soit vous avez des problèmes de compréhension ou autre, car je ne voit pas ou est l'erreur que vous cherchez, car chez Free Mobile vous appelez le 3244 et vous avez une assistance téléphonique avec un conseiller ou une conseillère, chez les opérateurs low cost (Sosh, B&You, Red) vous écrivez par mail ou allez sur des forums dédiés, ce qui est quand même différent de ce qui est fait par les opérateurs classiques (Free, Orange, SFR ou Bouygues) pour ce qui est des Free Centers 13 en 1 an c'est pas mal.  Ou est la raison qui vous fait écrire cela ??? pouvez vous préciser merci. reno69.
reno69 il semble que vous n'ayez rien compris à ce qu'écrivait ErWan : vous défendez tous les deux semble-t-il exactement la même position. Bizarre...

 Bonjour, merci pour votre réponse iroin (+1 pt) il est possible que j'ai mal compris le sens de son post, mais il est difficile de faire la différence entre la partie citée et son post, si je me suis trompé c'est que nous sommes d'accord alors tout est pour le mieux. @+

reno69.

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Snir
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273 points
Posté le 11 janvier 2013 à 18h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
reno69 a écrit
ErWaN a écrit Ca commence, c'est déjà faux : "Chez les opérateurs low cost, tout ses passe exclusivement sur internet". Chez tous sauf chez Free Mobile où il y a une assitance téléphonique et même quelques boutiques  Bonjour, soit vous avez des problèmes de compréhension ou autre, car je ne voit pas ou est l'erreur que vous cherchez, car chez Free Mobile vous appelez le 3244 et vous avez une assistance téléphonique avec un conseiller ou une conseillère, chez les opérateurs low cost (Sosh, B&You, Red) vous écrivez par mail ou allez sur des forums dédiés, ce qui est quand même différent de ce qui est fait par les opérateurs classiques (Free, Orange, SFR ou Bouygues) pour ce qui est des Free Centers 13 en 1 an c'est pas mal.  Ou est la raison qui vous fait écrire cela ??? pouvez vous préciser merci. reno69.

L'ambiguïté, c'est que ErWaN semble considérer que Free est un lowcost... Si Free pratique des prix bas, il n'est en rien un lowcost comme Sosh, B&You et Red!

Free Mobile n'a-t-il pas eu le 1er prix du podium de la relation clientèle ?

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JG
Posté le 11 janvier 2013 à 19h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Abonné depuis 1 an à 15,99€ en région parisienne (78150 - antennes Orange exclusivement), avec des débits de data nuls (D=0,1 Mbps Up=0,05 à 18h11 ce jour), je trouve que l'on me facture 16€ un forfait qui vaut 10€ sur le marché (appels, SMS, MMS illimités et 0 data).

En estimant le nombre d'abonnés dans ma situation, à partir du "sondage" de ce jour d'UF, on peut calculer :

5 000 000 d'abonnés dont 41% à 16€  et  14% à 20€

Hypothèse complémentaire : seulement 30% des abonnés (par ex. en RP ...) rencontrent ce pb de data =0 

Question : quelle est la surfacturation effectuée par FM ?

5 M d'abonnés * 55% * 30% (en RP ...) * (ecart des forfaits : 16€-10€) * 12 mois = 44 M€

5 * 14% * 30% * (20€-10€) * 12 mois = 25 M€

Donc on pourrait dire que FM surfacture (ses clients à très faible débits de data) d'environ 44+25=69 M€ par an

Même si le calcul est certainement criticable, les montants sont globalement suffisamment conséquents pour inciter des associations de consommateurs à approfondir le sujet ..., non ?

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prométhé
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1471 points
Posté le 11 janvier 2013 à 19h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'adore le fait que les journalistes n'aient pas été capables de se demander si les pannes du réseau Orange de l'année dernière n'ont pas rapport avec les problèmes de Free sur les antennes Orange. Et si ces pannes n'expliqueraient pas le soudain bridage des Freemobinautes qui selon Orange sont traités comme leurs propres clients.

C'est presque à se demander si on ne leur a pas conseillé d'oublier ces fameuses pannes.

Ensuite, le gentil Monsieur d'Orange nous affirme sans sourciller que le contrat entre Orange et Free mobile est confidentiel. Mais qu'il y a une clause dans ce dernier qui interdit à Orange de brider les clients Free mobile. Mais au fait, qui va pouvoir nous dire si cette fameuse clause existe réellement? Après tout, il n'y a que les deux partenaires qui savent ce qu'il y a dans ce contrat. Donc personne ne pourra venir dire à Orange qu'ils mentent.

Alors bien sûr, on peut demander à Free. Mais si ils répondent que cette clause existe. Cela ne disculpera pas pour autant Orange. Ce qu'il faudrait faire, c'est aller voir ce qui se passe à l'entrée des infrastructures de Free et cela sans prévenir Orange. Pour éviter qu'ils n'organisent le débridage le temps du contrôle.

Bref, celui qui semble bien avoir le plus de choses à cacher, c'est Orange. Non seulement à cause du fait que les problèmes ne se produisent que sur les antennes Orange. Mais aussi parce que le bridage semble bien être apparu sur les antennes Orange les plus sollicitées après les incidents réseau de 2012. Alors que le réseau de Free semble bien absorber le trafic pour l'instant.

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triphasé
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1105 points
Posté le 11 janvier 2013 à 20h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
prométhé a écrit
J'adore le fait que les journalistes n'aient pas été capables de se demander si les pannes du réseau Orange de l'année dernière n'ont pas rapport avec les problèmes de Free sur les antennes Orange. Et si ces pannes n'expliqueraient pas le soudain bridage des Freemobinautes qui selon Orange sont traités comme leurs propres clients. C'est presque à se demander si on ne leur a pas conseillé d'oublier ces fameuses pannes. Ensuite, le gentil Monsieur d'Orange nous affirme sans sourciller que le contrat entre Orange et Free mobile est confidentiel. Mais qu'il y a une clause dans ce dernier qui interdit à Orange de brider les clients Free mobile. Mais au fait, qui va pouvoir nous dire si cette fameuse clause existe réellement? Après tout, il n'y a que les deux partenaires qui savent ce qu'il y a dans ce contrat. Donc personne ne pourra venir dire à Orange qu'ils mentent. Alors bien sûr, on peut demander à Free. Mais si ils répondent que cette clause existe. Cela ne disculpera pas pour autant Orange. Ce qu'il faudrait faire, c'est aller voir ce qui se passe à l'entrée des infrastructures de Free et cela sans prévenir Orange. Pour éviter qu'ils n'organisent le débridage le temps du contrôle. Bref, celui qui semble bien avoir le plus de choses à cacher, c'est Orange. Non seulement à cause du fait que les problèmes ne se produisent que sur les antennes Orange. Mais aussi parce que le bridage semble bien être apparu sur les antennes Orange les plus sollicitées après les incidents réseau de 2012. Alors que le réseau de Free semble bien absorber le trafic pour l'instant.

bonsoir.

sur que le monsieur d'orange aurait du avoir le nez qui s'allonge comme pinochio

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reno69
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21748 points
Posté le 11 janvier 2013 à 23h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Snir a écrit
reno69 a écrit ErWaN a écrit Ca commence, c'est déjà faux : "Chez les opérateurs low cost, tout ses passe exclusivement sur internet". Chez tous sauf chez Free Mobile où il y a une assitance téléphonique et même quelques boutiques  Bonjour, soit vous avez des problèmes de compréhension ou autre, car je ne voit pas ou est l'erreur que vous cherchez, car chez Free Mobile vous appelez le 3244 et vous avez une assistance téléphonique avec un conseiller ou une conseillère, chez les opérateurs low cost (Sosh, B&You, Red) vous écrivez par mail ou allez sur des forums dédiés, ce qui est quand même différent de ce qui est fait par les opérateurs classiques (Free, Orange, SFR ou Bouygues) pour ce qui est des Free Centers 13 en 1 an c'est pas mal.  Ou est la raison qui vous fait écrire cela ??? pouvez vous préciser merci. reno69.
L'ambiguïté, c'est que ErWaN semble considérer que Free est un lowcost... Si Free pratique des prix bas, il n'est en rien un lowcost comme Sosh, B&You et Red! Free Mobile n'a-t-il pas eu le 1er prix du podium de la relation clientèle ?

  Bonjour, le problème de son post est de décoder ou est la partie citation de ce qu'il déclare, pour moi j'ai considéré c'est déjà faux comme était son commentaire, par contre low cost comme étant une citation puisque entre des guillemets (".....") dommage qu'il faille essayer d'interpréter ses intentions .... mais ce n'est pas grave.

reno69.

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points
Posté le 12 janvier 2013 à 07h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
prom?th? a écrit
C'est presque à se demander si on ne leur a pas conseillé d'oublier ces fameuses pannes.
C'est presque à se demander si tu lis les objections qui te sont faites et quand tu vas arrêter de TROLLER !
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prométhé
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1471 points
Posté le 12 janvier 2013 à 17h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
backagain a écrit
prom?th? a écrit C'est presque à se demander si on ne leur a pas conseillé d'oublier ces fameuses pannes. C'est presque à se demander si tu lis les objections qui te sont faites et quand tu vas arrêter de TROLLER !

Tiens, les objections d'un troll, ça a de la valeur? En plus ce que tu qualifies d'objection n'est qu'un ramassis de contre vérités et de mensonges que tu passes en boucle depuis un moment maintenant. Pour finir, il faut noter que tout ce que tu nous a sorti a été démonté à de nombreuses occasions. Mais visiblement, soit tu as des problèmes de mémoire, soit tu l'as mauvaise de ne pas arriver à salir Free comme tes patrons te le demandent.

Aller retournes rager dans ton coin avec tes copains trolls.

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Yarglah
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Posté le 12 janvier 2013 à 21h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
JG a écrit
Même si le calcul est certainement criticable, les montants sont globalement suffisamment conséquents pour inciter des associations de consommateurs à approfondir le sujet ..., non ?

Tu peux aussi retourner à il y a deux an et payer 80€ pour ce même forfait :-)

Ironie mise a part, Free a fait quand même BEAUCOUP pour le consommateur (/4 le prix des forfaits). Et quand bien même tu quittes Free tu en profites aussi puisque les autres se sont alignés.

Je suis un consommateur marginal (voire anti) de téléphone portable mais suis quasiment obligé d'en avoir un (boulot, synchro de transport, urgences) et suis très heureux de ne plus rien payer pour mon non-usage, ne plus payer 30ct la minute, devoir recharger (toujours quand il y a urgence evidemment, satané Murphy), etc. Je sais en début de mois exactement combien me couter toutes mes coms. Pas de surprise, pas de dépassement.. Ah si, j'ai quand même eu une facture de 0,01€ le mois dernier pour un SMS de trop. Des factures comme ça j'en veux tous les jours.

Quand on pense que le gouvernement précédent a négocié un forfait "social" a 10€...

Même si tout n'est pas parfait il faut juste regarder d'où on vient... Free a démocratiser Internet et maintenant a tué la vache a lait des 3. Rien que pour ça bravo.

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Yarglah
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45 points
Posté le 12 janvier 2013 à 21h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
JG a écrit
Même si le calcul est certainement criticable, les montants sont globalement suffisamment conséquents pour inciter des associations de consommateurs à approfondir le sujet ..., non ?

Ah oui, j'oubliais un exemple: mas sœur qui a un besoin limité de téléphone s'est fait démarchée par SFR un mois avant la fin de son engagement. Il lui offert 1/2 de tel gratuite pour son forfait a... 20€. Alors qu'il lui ont filé il y a quelques années un téléphone pas 3G et qui doit au mieux faire du GPRS... Et hop, réengagée pendant 24 mois (elle n'y connait rien en télécom). Apres négo elle est retombée a 6€/mois (au lieu de 0€ chez Free). Mais c'est surtout ce genre de comportement, qui persiste, qui devrait être combattu.

Au moins maintenant sans les engagements, t'est pas content, ben tu vas voir ailleurs.

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prométhé
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1471 points
Posté le 13 janvier 2013 à 13h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Yarglah a écrit
JG a écrit Même si le calcul est certainement criticable, les montants sont globalement suffisamment conséquents pour inciter des associations de consommateurs à approfondir le sujet ..., non ? Ah oui, j'oubliais un exemple: mas sœur qui a un besoin limité de téléphone s'est fait démarchée par SFR un mois avant la fin de son engagement. Il lui offert 1/2 de tel gratuite pour son forfait a... 20€. Alors qu'il lui ont filé il y a quelques années un téléphone pas 3G et qui doit au mieux faire du GPRS... Et hop, réengagée pendant 24 mois (elle n'y connait rien en télécom). Apres négo elle est retombée a 6€/mois (au lieu de 0€ chez Free). Mais c'est surtout ce genre de comportement, qui persiste, qui devrait être combattu. Au moins maintenant sans les engagements, t'est pas content, ben tu vas voir ailleurs.

Oui, mais encore ne faut-il pas se faire réengager suite à ces fameuses offres mirobolantes proposées par les trois margoulins quand ils voient les clients se sauver avec raison. Car les engagements continuent à exister. Ce n'est d'ailleurs pas pour rien que les marques low cost des trois escrocs ont été crées. C'est encore une fois pour enfumer le client et éviter qu'il trouve normal la prolifération des offres sans engagement.

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points
Posté le 14 janvier 2013 à 07h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est qui l'escroc, celui qui vend à un prix lui permettant d'investir dans son réseau et d'offrir une qualité de service décente, ou celui qui vend à perte, propose une qualité de service déplorable et se retrouve incapable d'honorer les promesses de 2500 relais qu'il a faites ?

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