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FreeMobile stoppe temporairement l’assistance téléphonique de l’iPhone 5

L’assistance téléphonique Free Mobile a provisoirement suspendu toutes demandes concernant l’iPhone 5. D’après nos différents tests, si un abonné tente de joindre le service client pour obtenir des informations autour du smartphone, il est automatiquement orienté vers un message pré-enregistré, ne donnant aucune information utile : « En raison de la forte demande, l’envoi effectif de votre iphone5 peut nécessiter plus de temps que prévu. Nous tenons à nous excuser pour le délai indépendant de notre volonté, et vous rappelons la possibilité de suivre l’évolution de votre expédition directement depuis votre espace Abonné. Au revoir et à bientôt ». Ecoutez ce brève enregistrement (0.37s) du service client :
 
 
Cerise sur le gâteau, la communication entre l’abonné et l’assistance téléphonique est immédiatement suspendue. Bip bip bip... Quid des abonnés qui souhaiteraient simplement poser une question sur l’utilisation de leur forfait Freemobile sur iPhone 5 ? (Enfin, il faut déjà l’avoir reçu...).

 

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Des lenteurs avec les services (...) suivant
COMMENTAIRES DES LECTEURS (200)
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Lee
Posté le 08 octobre 2012 à 14h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
Olivier a écrit
On a réussi à avoir quelques infos indirectes. En fait si Free livre au compte goutte, c'est que Apple livre Free de la même façon et que ce dernier ne donne aucun délai à Free qui ne peut donc en donner aux abonnés. Et apparemment, si Free ne communique pas, c'est par ce qu'il ne peut pas dire qu'Apple ne le livre pas suffisamment. Ca ne vous aidera pas à avoir vos iPhone plus rapidement, mais ça permet au moins de comprendre ce qui se passe.

Ils pourraient au moins envoyer un mail ou mettre sur leur site une annonce comme celle de leur serveur vocal.

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LILIQUE
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453 points
Posté le 08 octobre 2012 à 15h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Olivier a écrit
On a réussi à avoir quelques infos indirectes. En fait si Free livre au compte goutte, c'est que Apple livre Free de la même façon et que ce dernier ne donne aucun délai à Free qui ne peut donc en donner aux abonnés. Et apparemment, si Free ne communique pas, c'est par ce qu'il ne peut pas dire qu'Apple ne le livre pas suffisamment. Ca ne vous aidera pas à avoir vos iPhone plus rapidement, mais ça permet au moins de comprendre ce qui se passe.

euh!!!!!!!!!!!! ça ne change rien. pourquoi free n'avait pas le stock donc pourquoi vendre ce qu'on a pas. c'est pourtant simple de mettre sur le site "stock épuisé" 

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Olivier
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2736 points
Posté le 08 octobre 2012 à 15h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
LILIQUE a écrit
Olivier a écrit On a réussi à avoir quelques infos indirectes. En fait si Free livre au compte goutte, c'est que Apple livre Free de la même façon et que ce dernier ne donne aucun délai à Free qui ne peut donc en donner aux abonnés. Et apparemment, si Free ne communique pas, c'est par ce qu'il ne peut pas dire qu'Apple ne le livre pas suffisamment. Ca ne vous aidera pas à avoir vos iPhone plus rapidement, mais ça permet au moins de comprendre ce qui se passe. euh!!!!!!!!!!!! ça ne change rien. pourquoi free n'avait pas le stock donc pourquoi vendre ce qu'on a pas. c'est pourtant simple de mettre sur le site "stock épuisé" 

Ca je ne sais pas, mais a priori, Apple devait pouvoir répondre à la demande de Free, ce qui n'est visiblement pas le cas.

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LILIQUE
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Posté le 08 octobre 2012 à 15h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Olivier a écrit
LILIQUE a écrit Olivier a écrit On a réussi à avoir quelques infos indirectes. En fait si Free livre au compte goutte, c'est que Apple livre Free de la même façon et que ce dernier ne donne aucun délai à Free qui ne peut donc en donner aux abonnés. Et apparemment, si Free ne communique pas, c'est par ce qu'il ne peut pas dire qu'Apple ne le livre pas suffisamment. Ca ne vous aidera pas à avoir vos iPhone plus rapidement, mais ça permet au moins de comprendre ce qui se passe. euh!!!!!!!!!!!! ça ne change rien. pourquoi free n'avait pas le stock donc pourquoi vendre ce qu'on a pas. c'est pourtant simple de mettre sur le site "stock épuisé"  Ca je ne sais pas, mais a priori, Apple devait pouvoir répondre à la demande de Free, ce qui n'est visiblement pas le cas.

Oui, mais ce genre de chose peut se faire pour aller chercher sa baguette, car il faut juste attendre 1/4 d'heure pour la prochaine fournée, mais on ne fait pas payer les gens un téléphone qui n'est pas sur d'arriver et j'ai une autre question est ce qu'ils ont un service logistique chez free?

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Olivier
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2736 points
Posté le 08 octobre 2012 à 15h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
LILIQUE a écrit
Olivier a écrit LILIQUE a écrit Olivier a écrit On a réussi à avoir quelques infos indirectes. En fait si Free livre au compte goutte, c'est que Apple livre Free de la même façon et que ce dernier ne donne aucun délai à Free qui ne peut donc en donner aux abonnés. Et apparemment, si Free ne communique pas, c'est par ce qu'il ne peut pas dire qu'Apple ne le livre pas suffisamment. Ca ne vous aidera pas à avoir vos iPhone plus rapidement, mais ça permet au moins de comprendre ce qui se passe. euh!!!!!!!!!!!! ça ne change rien. pourquoi free n'avait pas le stock donc pourquoi vendre ce qu'on a pas. c'est pourtant simple de mettre sur le site "stock épuisé"  Ca je ne sais pas, mais a priori, Apple devait pouvoir répondre à la demande de Free, ce qui n'est visiblement pas le cas. Oui, mais ce genre de chose peut se faire pour aller chercher sa baguette, car il faut juste attendre 1/4 d'heure pour la prochaine fournée, mais on ne fait pas payer les gens un téléphone qui n'est pas sur d'arriver et j'ai une autre question est ce qu'ils ont un service logistique chez free?

Je n'ai pas dis le contraire, mais je ne connais pas les détails du contrat qui lie Apple et Free alors c'est vraiment difficile de savoir pourquoi la pénurie a été gérée de la sorte.

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LILIQUE
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453 points
Posté le 08 octobre 2012 à 15h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Olivier a écrit
LILIQUE a écrit Olivier a écrit LILIQUE a écrit Olivier a écrit On a réussi à avoir quelques infos indirectes. En fait si Free livre au compte goutte, c'est que Apple livre Free de la même façon et que ce dernier ne donne aucun délai à Free qui ne peut donc en donner aux abonnés. Et apparemment, si Free ne communique pas, c'est par ce qu'il ne peut pas dire qu'Apple ne le livre pas suffisamment. Ca ne vous aidera pas à avoir vos iPhone plus rapidement, mais ça permet au moins de comprendre ce qui se passe. euh!!!!!!!!!!!! ça ne change rien. pourquoi free n'avait pas le stock donc pourquoi vendre ce qu'on a pas. c'est pourtant simple de mettre sur le site "stock épuisé"  Ca je ne sais pas, mais a priori, Apple devait pouvoir répondre à la demande de Free, ce qui n'est visiblement pas le cas. Oui, mais ce genre de chose peut se faire pour aller chercher sa baguette, car il faut juste attendre 1/4 d'heure pour la prochaine fournée, mais on ne fait pas payer les gens un téléphone qui n'est pas sur d'arriver et j'ai une autre question est ce qu'ils ont un service logistique chez free? Je n'ai pas dis le contraire, mais je ne connais pas les détails du contrat qui lie Apple et Free alors c'est vraiment difficile de savoir pourquoi la pénurie a été gérée de la sorte.
Bon on a plus qu'a attendre les explications de free
Merci tout de même

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aureliok
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2 points
Posté le 08 octobre 2012 à 15h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

bonjour

moi j'essaie depuis plus d'un mois et demi de mettre à jour mon adresse postale chez free mobile ... et là je peux vous dire que c'est à la limite du ridicule !

Impossible de valider le changement de mon adresse sur l'espace abonné de free mobile car je n'ai pas reçu le code d'activation envoyé par courrier. Et oui, car Free mobile n'a pas trouvé mieux que de m'envoyer le code d'activation à mon ancienne adresse ???? il y a quelqu'un qui a réfléchit à cette procédure ? Si j'ai demandé à changer mon adresse , c'est que je n'habite plus à mon ancienne adresse !!!!

Et pourquoi dans ce cas ne pas envoyer le code d'activation sur mon téléphone ? ou à ma nouvelle adresse ? 

Quand j'appelle le SAV , on me dit d'attendre car ça peut prendre 2/4 semaines pour modifier une adresse . Je suis sûr que si je demande à changer mon rib pour pouvoir payer mes factures, ce sera fait bien plus rapidement !!!!

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LILIQUE
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453 points
Posté le 08 octobre 2012 à 15h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
aureliok a écrit
bonjour moi j'essaie depuis plus d'un mois et demi de mettre à jour mon adresse postale chez free mobile ... et là je peux vous dire que c'est à la limite du ridicule ! Impossible de valider le changement de mon adresse sur l'espace abonné de free mobile car je n'ai pas reçu le code d'activation envoyé par courrier. Et oui, car Free mobile n'a pas trouvé mieux que de m'envoyer le code d'activation à mon ancienne adresse ???? il y a quelqu'un qui a réfléchit à cette procédure ? Si j'ai demandé à changer mon adresse , c'est que je n'habite plus à mon ancienne adresse !!!! Et pourquoi dans ce cas ne pas envoyer le code d'activation sur mon téléphone ? ou à ma nouvelle adresse ?  Quand j'appelle le SAV , on me dit d'attendre car ça peut prendre 2/4 semaines pour modifier une adresse . Je suis sûr que si je demande à changer mon rib pour pouvoir payer mes factures, ce sera fait bien plus rapidement !!!!

merci j'ai bien riRigolant

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ITOU
Posté le 08 octobre 2012 à 15h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

J'ai appelé Free pour connaitre l'avancement de mon Iphone 5. Ils m'ont dit que nous serions livré avant le 31 octobre.. Plus que 3 semaine à attendre ! Ils m'ont quand même dit qu'on pourrait le recevoir à tout moment, cette semaine la semaine prochaine ou plus tard !

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lolo67
Posté le 08 octobre 2012 à 15h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

a l'apple store de Strasbourg il y a rupture de stock sur le 32 go. il faut le commander sur internet car la boutique le fait pas. il faut attendre début novembre pour la livraison. même apple peut pas livrer........................

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Spirit34
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184 points
Posté le 08 octobre 2012 à 15h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ITOU a écrit
J'ai appelé Free pour connaitre l'avancement de mon Iphone 5. Ils m'ont dit que nous serions livré avant le 31 octobre.. Plus que 3 semaine à attendre ! Ils m'ont quand même dit qu'on pourrait le recevoir à tout moment, cette semaine la semaine prochaine ou plus tard !

Ca va ils ont le mérite de ne plus prendre de risque dans leurs prévisions, le truc encore mieux serait d'envoyer un mail aux personnes pour le leur dire!!


En fait actuellement ils reçoivent les iphone au compte goute, donc on peut avoir de la chance d'être dans les envoi à ce moment, mais le plus réaliste est qu'on doive attendre qu'ils aient un réapprovisionnement massif (rumeur sur la date du 15 octobre à confirmer???) pour vraiment satisfaire les commandes!

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Joaquin
Posté le 08 octobre 2012 à 16h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

      News sur apple

http://www.slate.fr/lien/62915/iphone-foxconn-greve-apple

      mise a jour le 8 Octobre

      Je crois qu'il n'y a pas que free qui rencontre des problèmes

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4SBoiz
Posté le 08 octobre 2012 à 20h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

IL SEMBLERAIT QUE CERTAINS AIENT UN NOUVEAU BOUTON DANS LEURS SUIVI DE COMMANDE "ANNULER MA COMMANDE"

APPAREMMMENT CELA NE CONCERNERAIT QUE LES COMMANDE EN 1X...

ET VOUS ???

Ca part en sucette, je trouve ca complement dingue...

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suprakilleur
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52 points
Posté le 09 octobre 2012 à 13h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
4SBoiz a écrit
IL SEMBLERAIT QUE CERTAINS AIENT UN NOUVEAU BOUTON DANS LEURS SUIVI DE COMMANDE "ANNULER MA COMMANDE" APPAREMMMENT CELA NE CONCERNERAIT QUE LES COMMANDE EN 1X... ET VOUS ??? Ca part en sucette, je trouve ca complement dingue...
Le 4 fois aussi ;)
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reno69
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21748 points
Posté le 10 octobre 2012 à 00h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
sheishei a écrit
J'ai reussi a les contacter ce matin pour ma commande su 16 septembre d'un iphone 5 black 16go , delais passé de 15 a 20 jours donc en toute logique je devrais le recevoir cette semaine...c'est deja ce que m'avaient raconté les teleconseillés contactés le 21 et le 28 septembre.... Si je n'ai pas recu mon iphone vendredi 12 je contacte un juge de proximité...

  Bonjour, vous pensez que le juge de proximité a des iPhones 5 en stock ??? non mais sérieusement, quand il n'y en a pas en stock il n'y en a pas, soit vous attendez ou vous résiliez et vous vous faites rembourser, franchement autant de barouf pour un téléphone, on croirait que c'est vital de plus une bonne partie des ceux qui on commandé un iPhone 5 ont un iphone plus ancien à la maison et qui fait bien l'affaire provisoirement, mais qu'on vous fasse attendre un peu pour ce bijoux  c'est inadmissible à vos yeux.

  Allé même si je peux comprendre votre frustration, un peu de retenue et de sérieux ! il y en a qui ont rien à manger ou qui souffrent sur un lit d’hôpital ou qui subissent la guerre c'est autres chose non, alors essayer de reconsidérer votre problème et de positiver un petit peu !

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