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Recrutements bruts haut débit : un classement des FAI bien différent

Lors des la publication du chiffres d’affaire des différents opérateurs, seuls les recrutements nets sont indiqués. Et pour cause, c’est ce qui permet de voir si le parc d’abonnés augmente, et dans quelle mesure. Pour autant, les recrutements bruts (hors résiliations donc) sont intéressants à comparer puisqu’ils permettent, de voir la capacité des opérateurs à recruter.
 
Dans le tableau suivant, on peut ainsi voir les recrutements bruts des opérateurs qui ont publié leurs résultats du 1er trimestre. Il s’agit d’estimations, en prenant en compte un taux de churn de 15% à l’année (taux de résiliation par rapport au nombre total d’abonnés), pour tous les opérateurs (cette donnée ne varie que très légèrement d’un opérateur à l’autre).

 

 

Nombre d’abonnés

Churn au T1 (15%)

Recrutements bruts T1

Recrutements nets T1

Orange

9 217 000

345 638

434 638

89 000

Iliad (Free + Alice)

4 661 000

174 800

301 800

127 000

SFR

4 952 000

185 700

250 700

65 000

Bouygues

940 000

35 250

167 250

132 000

 

On constate donc que c’est Orange qui a engrangé le plus grand nombre d’abonnés au cours des 3 premiers mois, avec 434 600 recrutements. Mais l’opérateur ayant un parc d’abonnés plus important que ses concurrents, à taux égal, le churn est plus important. De ce fait, il doit recruter beaucoup plus d’abonnés que ses concurrents pour commencer à avoir un solde positif.
 
A contrario, Bouygues Télécom est avantagé par un nombre d’abonnés beaucoup plus faible. Ainsi, le churn étant moins important, il commence à avoir un solde positif d’abonnés à compter de 35 000 recrutements, contre 345 600 pour Orange, 175 800 pour Iliad (Free + Alice) et 185 700 pour SFR. Si Bouygues Télécom affiche un taux de recrutements nets supérieur à celui de ses concurrents, en termes de recrutements bruts, il occupe cependant la dernière place.

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (59)
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reno69
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Posté le 18 mai 2011 à 01h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

- Bonjour, je remarque que l'article indique pour Free :


 

Nombre d’abonnés

Churn au T1 (15%)

Recrutements bruts T1

Recrutements nets T1
Iliad (Free + Alice)

4 661 000

174 800

301 800

127 000

si on fait un calcul rapide bruts - Nets = 301 800 - 127 000 = 174 800 abonnés qui ont résiliés  est ce une estimation ou des chiffres réels car les nombre est important pour un trimestre, quelle est la part d'Alice dans ce bilan.

Surpris

 

Posté le 18 mai 2011 à 07h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
JC a écrit
Intéressant, on voit que FT attire encore beaucoup d'abonnés, malgré ce qu'on pourrai penser. C'est un truc que je pourrai jamais comprendre, c'est plus cher avec moins de services.

facile à comprendre il bénéficie de la "réputation" de FT (operateur historique), il est présent dans les magasins avec un gros plan affichage, il rémunère grassement les vendeurs des enseignes spécialisées et il a des boutiques aussi

Posté le 18 mai 2011 à 08h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
reno69 a écrit
- Bonjour, je remarque que l'article indique pour Free :   Nombre d’abonnés Churn au T1 (15%) Recrutements bruts T1 Recrutements nets T1 Iliad (Free + Alice) 4 661 000 174 800 301 800 127 000 si on fait un calcul rapide bruts - Nets = 301 800 - 127 000 = 174 800 abonnés qui ont résiliés  est ce une estimation ou des chiffres réels car les nombre est important pour un trimestre, quelle est la part d'Alice dans ce bilan.  

Estimation d'un chum à 15%

Posté le 18 mai 2011 à 09h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
prométhé a écrit
JC a écritIntéressant, on voit que FT attire encore beaucoup d'abonnés, malgré ce qu'on pourrai penser. C'est un truc que je pourrai jamais comprendre, c'est plus cher avec moins de services. Les bons recrutements de Orange sont surtout du au fait que le taux de dégroupage le plus élevé chez les FAI alternatifs est autour des 30%, ensuite que Orange a la mainmise sur la maintenance du réseau cuivre et qu'il favorise ses abonnés lorsqu'il y a des interventions à faire. Cela malgré les demandes du régulateur qui souhaite que les demandes d'intervention soient rendues "anonymes". Mais on peut aussi citer la croyance populaire selon laquelle Orange serait meilleur que les autres du fait qu'il s'agit de l'opérateur historique. Bref, dans le cas de Orange, les chiffres sont à pondérer, car ils n'ont pas le même statut que leur concurrents.


C'est plus cher, mais de meilleur qualité. Je suis chez Free depuis toujours, mais il faut avouer que quand on a des problèmes, c'est toujours la misére pour ce faire dépanner ou encore être remboursé. (Même si je reconnais que le service d'assistance à grandement était amélioré). Bref il y a ceux qui veulent une connexion avec plien de service, une box de folie, et ceux qui s'en foute de la box, ils veulent juste avoir internet mais veulent être dépanner rapidement et avoir un service qui marche en continue.

La difference est la. Moi j'ai choisi le FAI le plus inovant me permettant d'avoir le plus de service et l'un des moins chere, au détriment de sa qualité de réaction en cas de panne.

Posté le 18 mai 2011 à 09h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Travaillant dans un opérateur téléphonique , cet article est une pure connerie. Arrêtez de poster des news comme ça. le taux de churn est au max 5 % est déjà 5 % c'est énorme pour un opérateur.

Posté le 18 mai 2011 à 10h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

il ets intéressant de remarquer que, malgré l'absence de boutiques, Free recrute plus que Bouygues ou SFR...

 

Posté le 18 mai 2011 à 10h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Au vu des commentaires et d'un peu de logique, on constate que le tableau n'est pas du tout représentatif de la réalité et se base sur un 15% imaginaire.

A mon avis le % de churn de Free devait être élevé en 2010 et sera très bas en 2011.

Bref, une news bidon, dommage.

Posté le 18 mai 2011 à 10h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
JC a écrit
Intéressant, on voit que FT attire encore beaucoup d'abonnés, malgré ce qu'on pourrai penser. C'est un truc que je pourrai jamais comprendre, c'est plus cher avec moins de services.

pas forcément vrai, orange à fait de grands effort ses derniers mois! Tu peux avoir internet + tel + TV pour 35€/mois ou internet + tel + 1heure mobile pour ce même prix.

Toutes les autres fonctionnalités que peut proposer free ne sont intéressante que si le débit le permet et si on en à l’intérêt. Personnellement, les freeplugs (ça consomme plus) et le blu-ray (faut racheter toute sa collection de dvd), j'en ai que faire...

Posté le 18 mai 2011 à 11h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
Anonyme a écrit
JC a écritIntéressant, on voit que FT attire encore beaucoup d'abonnés, malgré ce qu'on pourrai penser. C'est un truc que je pourrai jamais comprendre, c'est plus cher avec moins de services.pas forcément vrai, orange à fait de grands effort ses derniers mois! Tu peux avoir internet + tel + TV pour 35€/mois ou internet + tel + 1heure mobile pour ce même prix.Toutes les autres fonctionnalités que peut proposer free ne sont intéressante que si le débit le permet et si on en à l’intérêt. Personnellement, les freeplugs (ça consomme plus) et le blu-ray (faut racheter toute sa collection de dvd), j'en ai que faire...

Faux !!! le plus petit forfait d'orange qu'on peut rapprocher à l'offre Freebox V5 coûte 36€90(en incluant la location de la livebox à 3€). Ils ne proposent pas d'option appels illimités vers les mobiles, pas d'enregistreur numérique et j'en passe. Donc service basique qui n'est même pas au niveau de la V5.

Posté le 18 mai 2011 à 11h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Damien a écrit
kaleldu13 a écritles gens ne comprenne rien a la technologie c normal qu il von chez orange en + orange fait payer plus cher que les autres mdrEn quoi Orange est plus cher ?Le forfait actuel est à 37.90 € (livebox comprise), certes il y a moins de service que chez FREE mais tout le monde n'a pas besoin de tout ce que FREE propose et le forfait Orange à 37.90 € est moins cher que celui de FREE avec la Freebox revolution.


bien sur les vieux qui ont tous Orange sont trop seniles pour utiliser leur box pour appeler gratuitement des portables : c'est trop compliqué pour eux, hein ?

vous n'en avez pas marre de raconter des coxxxxeries ? ;-) 

Posté le 18 mai 2011 à 11h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
dagostino a écrit
FT attire encore beaucoup d'abonnés car il ont quand meme un réseau stable et une résolution du probléme assez rapide.Je suis parti de chez orange pour allez chez free, a grand regret, car dans le nord de la france free est trés souvent en panne soit disant a cause du vol de cable ... mdr et ceux jusque 3 fois dans le mois.chez orange en 10ans , je n'ai presque jamais eu d'intéruption de service, les gens préfére totu simplement payer plus chére pour avoir quelques chose qui fonctionne 24/24 et cas de panne FT est quand meme plus réactif que free

les techniciens de proximité chez Free ne doivent pas avoir de pneus neiges alors car sur paris (4 abo), boulogne-billancourt(1 abo), bandol(3 abo) et le vesinet (1 abo) j'ai toujours eu des interventions en moins de 3 jours...et de grande qualité.

par contre le call center c'est vrai que c'est du grand n'imorte quoi chez Free... 

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reno69
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Posté le 18 mai 2011 à 12h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
patrice77 a écrit
reno69 a écrit - Bonjour, je remarque que l'article indique pour Free :   Nombre d’abonnés Churn au T1 (15%) Recrutements bruts T1 Recrutements nets T1 Iliad (Free + Alice)
4 661 000 174 800 301 800 127 000
si on fait un calcul rapide bruts - Nets = 301 800 - 127 000 = 174 800 abonnés qui ont résiliés  est ce une estimation ou des chiffres réels car les nombre est important pour un trimestre, quelle est la part d'Alice dans ce bilan.
  Estimation d'un chum à 15%

-Bonjour, patrice77 merci pour votre réponse (+1 pt) ce qui me surprend c'est que Free perd en moyenne tous les mois 58 266 abonnés (chum 174 800/3) et que sur ce trimestre en 1 mois il en à recruté 100 600 (301 800/3) ce qui donne un résultat Net de 42 334 abonnés/mois (100 600 - 58 266), c'est à dire moins de recrutements que de résiliations donc Free perd des abonnés au final ??? ou quelle erreur fais je.

Les chiffres annoncés sont trompeurs semble il car on a l'impression que Free à bien recruté alors que semble il malgré ces bons recrutements, au final il perd des abonnés pour qu'il progresse il faudrait (en théorie) qu'il recrute plus de 58 266 X 2 = 116 532 abonnés/mois.

Surpris

Posté le 18 mai 2011 à 13h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
dagostino a écrit
FT attire encore beaucoup d'abonnés car il ont quand meme un réseau stable et une résolution du probléme assez rapide.Je suis parti de chez orange pour allez chez free, a grand regret, car dans le nord de la france free est trés souvent en panne soit disant a cause du vol de cable ... mdr et ceux jusque 3 fois dans le mois.chez orange en 10ans , je n'ai presque jamais eu d'intéruption de service, les gens préfére totu simplement payer plus chére pour avoir quelques chose qui fonctionne 24/24 et cas de panne FT est quand meme plus réactif que free

Bah ! en même temps, lorsque tu mets une box à la disposition de petits vieux, mieux vaut qu'elle marche 24h/24 et avoir un bataillon de techniciens prêt à intervenir pour un oui ou un non. Il ne faut donc pas s'étonner qu'ils soient aussi chers ! il faut bien payer tous les employés et faire des bénéfices.

En tout cas depuis 4 ans que je suis chez Free, je n'ai jamais eu à appeler le service technique pour quoi que ce soit. Il suffisait de rebooter la V5 en cas de souci pour qu'il se remette en marche. Avec la V6, un simple redémarrage suffit pour la rendre à nouveau opérationnelle. C'est ausi smple que ça.

Posté le 18 mai 2011 à 23h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
Cosmic_Dancer a écrit
Intéressant comme article on comprend mieux pourquoi bouygues telecom "recrute" autant mais si on sait pas ce qu'est le churn on y comprend plus rien ça aurait était bien de l'expliquer dans l'article. CHURN(d'après wikipedia ) = pourcentage de client qui résilies au cours de l'année par rapport au nombre total de clients qu'il y avait au début de cette année.

C'est celà : tu prends le nombre d'abonnés en début de trimestre et tu calcule le pourcentage ramené aux résiliations sur le trimestre (soit le différentiel entre les recrutements bruts et les recrutements nets sur la période).

Pourquoi c'est un chiffre important ?

Parce qu'un recrutement d'abonné à un coût fixe important : logistique, commercial, administratif, etc.

Donc si tu recrutes beaucoup d'abonnés mais qu'en même temps en perds beaucoup (ce qui revient à dire que tu perds ceux dont tu as amortis les coûts de recrutement), tu perds de l'argent.

 

Posté le 22 mai 2011 à 10h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

oui et non car jusqu'à présent Free, Orange et SFR avait un système de résiliation différent, ce qui impliquait un cout différent selon l'entrée / sortie de l'abonné.  Orange était plus sur un engagement, SFR sur 45 euros de frais de rési, et Free un décompte des 3 ou 1,5 euros / mois, trois systèmes différents qui impliquent un gestion du temps certainement différentes... 

Après bon, je ne fais pas de soucis pour eux ... avec la hausse de la TVA ils nous ont tous bananés de toute façon... 

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