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L’UFC surfe sur sa victoire au tribunal contre Free : quelles conséquences pour le freenaute ?


Hier, nous vous informions de la condamnation de Free par le Tribunal de Grande Instance de Paris déclarant illégaux les frais d’activation différés appliqués aux Freenautes lors de la résiliation mais aussi les frais de traitement imposés aux freenautes lorsque le moyen de paiement diffère du prélèvement automatique.

 
Pour enfoncer encore un peu plus le clou, l’UFC Que Choisir revient sur cette affaire via son site internet dans une brève intitulée « Vers la fin des frais abusifs ». Pour l’association de consommateurs, Free devrait être contraint de revoir les CGV, les conditions générales de vente notamment sur les frais appliqués à certains modes de paiement mais aussi sur les frais d’activations à paiement différés qui permettent tout de même au freenaute de résilier sans frais si son ancienneté est d’environ 3 ans pour une V5 et 5 ans pour une V6.

Ces frais de 96 euros sont dégressifs en fonction de l’ancienneté du client, soit moins 3 euros par mois (et moins 1,5 € par mois pour Freebox Révolution).

L’UFC-Que Choisir déclare que " Free utilisait cette pirouette sémantique " pour contourner un article du code de la consommation " obligeant les opérateurs à facturer des frais de résiliation en adéquation avec leur coût réel. (…) Ces frais ne sont pas justifiés ".

L’association ajoute que Free va devoir revoir ses conditions générales et " permet aux freenautes quittant leur FAI suite à l’augmentation du prix de leur abonnement ( liée à la hausse de la TVA ) de contester la facturation d’éventuels frais de résiliation".

 
Une bonne nouvelle ou pas ?

Free va-t-il mettre en place des frais de résiliation fixes comme c’est le cas chez ses concurrents, le système de fidélisation qui permet notamment de bénéficier gratuitement (ou presque) d’un nouveau boitier en fonction de son ancienneté va-t-il être revu ?

 
Ces questionnements restent en suspend. Le tribunal a également donné raison à l’association sur d’autres points qui ont déjà été corrigés par Free notamment option Service Plus cochée par défaut ou encore l’utilisation de termes jugés trompeurs par l’association comme " Il a Free, il a tout compris " ; " Découvrez les 20 exclusivités de l’offre Free " ; " Bénéficiez de tarifs attractifs vers les autres destinations et mobiles ". 

 
Même si le slogan « il a free, il a tout compris » a disparu des campagnes publicitaires de Free, le tribunal n’a pas donné suite aux demandes de l’UFC-Que Choisir concernant le retrait des publicités portant ce slogan. Peut être est ce lié ?

 
Au final, le tribunal demande à Free de modifier ses conditions générales dans un délai de 15 jours à compter de la signification du jugement sous peine d’une astreinte de 2 000 euros par jour de retard, ordonne la publication du jugement dans plusieurs quotidiens nationaux et sur le site Internet Free.fr et accorde 50 000 euros de dommages et intérêts à l’UFC-Que Choisir. Free a la possibilité de faire appel de ce jugement.

 

Lire les conditions générales de vente de Free
 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (208)
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Anonyme
Posté le 25 mars 2011 à 16h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
prométhé a écrit
Anonyme a écrit prométhé a écrit io2blo a écrit Poil à Gratter a écrit jackdel a écrit UFC cherche toujours du pognon à gagner sur le dos de quelqu'un.Aujourd'hui c'est 50000 Euros sur le dos de Free qu'ils ont gagné.........Sans mal. Demain ce sera quoi ? Ils n'ont vraiment rien d'autre à faire ? Vous dites vraiment n'importe quoi ! Remettez les faits dans le bon ordre: Un Tribunal fait droit à un plaignant (UFC), en application du Droit Français. Si vous n'en êtes pas satisfait, faites changez la Loi !! Autre "détail": UFC est une association à but non lucratif ... bravo, il y a aussi des gens raisonnables. Ou plutôt, il y a des gens qui n'ont rien compris à la vie. Et qui refusent de voir que la vie, c'est plus souvent gris que noir ou blanc. Ici comme de plus en plus souvent de nos jours, ce sont les intérêts particuliers qui priment sur l'intérêt de la collectivité. entre ceux qui veulent trucider un coq qui chante alors que personne ne s'en est jamais plaint et ceux qui veulent supprimer les cloches dans les clochers. On n'est pas tiré d'affaire. Et dans le cas qui nous occupe ici, on est dans le même genre de situation. Quelques frustrés qui viennent mettre le bazar là où il n'y avait pas de problèmes. Alors que dans le cas de Orange par exemple, il y avait et il y a encore un énorme problème. Toi t'acceptes tout ce que fais Free en bon petit soldat. C'est Free qui fait donc 'est forcément bien, ils n'ont jamais rien fait de mal ces pauvres petit.   Il faut pas toucher à Free parce d'autres font aussi des trucs pas bien.   C'est pas parce que le voisin chie sur ta pelouse, que tu peux aller chier sur la pelouse d'un autre.   Voilà bien les réflexions de quelqu'un qui a un raisonnement binaire et limité. Le système de Free avantageait à la fois Free et ses clients contrairement au système d'orange qui avantage uniquement Orange. Comparons un client Free lorsqu'il partait rapidement avait au maximum 96 Euros à payer. Alors que chez Orange ce même client aurait à payer au maximum 360 € puisque ce dernier est redevable de l'intégralité des mois restant par rapport à la durée d'engagement. Mais le plus drôle est que si on regarde bien la personne ne sera plus redevable de - de 96€ auprès de Orange que à partir du moment où il ne lui reste plus que 3 mois d'abonnements. Autrement dit toute personne voulant quitter Orange avant d'avoir passé au moins 9 mois chez eux se fait joyeusement entuber sous pretexte qu'ils ont accepté un engagement en signant leur contrat. Comment Orange peut-il justifier ces frais de résiliations (car il s'agit bien de frais de résiliation) alors que Free n'a pas recours à ce type d'arnaque? Ca l'UFC ne se presse pas pour le dénoncer et toi non plus. Evidemment, le client Orange sera débarrassé de ces frais au bout de 12 mois, mais comme Orange change régulièrement ses offres et qu'un client ne peut bénéficier des nouveaux services qu'en migrant sur ces offres, le client se retrouve très rapidement à nouveau engagé, ce qui au final fait que le système de Free considéré comme illégal avantageait beaucoup plus le client.   Et c'est malheureusement des clients de Free qui ne pensant qu'à eux et surtout ne comparant pas les offres ont trouvé le moyen de mettre tout le monde dans la mouise. Mais que leur importe du moment qu'ils ont l'impression d'êtres gagnants.   Quand j'ai choisi mon FAI, ce n'était pas pour faire des économies de bouts de chandelles, mais pour profiter de tous les avantages et les économies qu'il me faisait faire. Economies qu'il continue à me faire faire d'ailleurs.   Mais il y en a toujours qui préfèrent payer 10€ de moins les premiers mois pour ensuite se faire arnaquer à taux plein le reste du temps.

Tu rapportes toujours tout à Orange toi, tu es sacrément affamé. Tu sais qu'il y a d'autres FAI en France ?

 

Ou est le problème avec Orange ? Tu peux t'engager au choix pour 1 an, 2 ans, ou sans engagement.. et sans frais de résiliation.

Il y en a pour tout les besoins et pour tout le monde.

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Anonyme
Posté le 25 mars 2011 à 17h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
prométhé a écrit
Comparons un client Free lorsqu'il partait rapidement avait au maximum 96 Euros à payer. Alors que chez Orange ce même client aurait à payer au maximum 360 € puisque ce dernier est redevable de l'intégralité des mois restant par rapport à la durée d'engagement.

Mais tu fais exprès d'oublier ce pourquoi a été jugé Free dans le cas de l'article : un changement de CGV

Dans le cas Free, le client paye

Dans le cas Orange, le client ne paye pas.

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Phil
Posté le 25 mars 2011 à 17h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
arquenso a écrit
J'avoue n'avoir jamais bien compris cette théorie de "clauses abusives". Avant de signer on lit les CGV (Conditions Générales de Vente) et si elles ne nous conviennent pas on ne signe pas.

Ça s'appelle juste le code de la consommation, comme il y a un code de la route ou du travail.
Vous voudriez que ce soit la loi de la jungle, eh bien non. C'est bête hein ?

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Phil
Posté le 25 mars 2011 à 17h37 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
jackdel a écrit
UFC cherche toujours du pognon à gagner sur le dos de quelqu'un. Aujourd'hui c'est 50000 Euros sur le dos de Free qu'ils ont gagné.........Sans mal. Demain ce sera quoi ? Ils n'ont vraiment rien d'autre à faire ?

Une ineptie écrite en gras est une plus grosse ineptie encore.

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points
Posté le 25 mars 2011 à 18h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonsoir,

 

je tiens à répondre à un Freenaute ci-dessus qui s'étonne de la condamnation de Free par la justice. D'abord, ce n'est pas une cour martiale qui s'est prononcée, Free avec ses avocats a tout un arsenal pour faire valoir ses droits en interjetant l'appel voir aller pardevant la CCass. Voire même, tenter de faire condamner la France et ses lois auprès des juridictions européennes.

 

2°, que ce soir Free, ton plombier en SARL ou Vivendi International, nul ne peut construire et de surcroit faire signer au Client de clauses (CGV en l'espèce) qui seraient non conformes à la loi ou à la reglementation en vigueur.

 

Tout un chacun doté de pouvoirs civiques peut donc saisir une juridiction et faire valoir ses droits. Il se trouve que les associations tout comme les syndicats ont également ce pouvoir et ne s'en privent pas.

 

Je ne comprends pas cette haine envers l'UFC, soit ceux qui s'expriment ont 10 ans, soit ils ont la mémoire courte, car c'est à cette asso que nous devons TOUS, entre autres:

- viande aux hormones
- lessives sans phosphates
- chèques non payants
- cartel des 3 opérateurs mobiles
- prix des SMS

etc. la liste n'est pas exhaustive car ca touche aussi les tarifs de banques, les voitures, les services, les gros labos pharma etc etc.

 

Est-ce parce que pour une fois c'est l'intouchable Free qui s'est pris une gamelle?

 

Quant à ceux qui crachent d'emblée sur toutes les assos ca vaut même pas la peine de répondre mais on va noter tout de meme les millions de repas grace aux Restos du Coeur, Emmaus, la Croix Rouge, les medecins ssans frontières ; mais aussi les toutes petites assos du quartier où les bénévoles donnent leur temps energie et souvent les moyens aussi

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prométhé
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1471 points
Posté le 25 mars 2011 à 20h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
prométhé a écrit Anonyme a écrit prométhé a écrit io2blo a écrit Poil à Gratter a écrit jackdel a écrit UFC cherche toujours du pognon à gagner sur le dos de quelqu'un.Aujourd'hui c'est 50000 Euros sur le dos de Free qu'ils ont gagné.........Sans mal. Demain ce sera quoi ? Ils n'ont vraiment rien d'autre à faire ? Vous dites vraiment n'importe quoi ! Remettez les faits dans le bon ordre: Un Tribunal fait droit à un plaignant (UFC), en application du Droit Français. Si vous n'en êtes pas satisfait, faites changez la Loi !! Autre "détail": UFC est une association à but non lucratif ... bravo, il y a aussi des gens raisonnables. Ou plutôt, il y a des gens qui n'ont rien compris à la vie. Et qui refusent de voir que la vie, c'est plus souvent gris que noir ou blanc. Ici comme de plus en plus souvent de nos jours, ce sont les intérêts particuliers qui priment sur l'intérêt de la collectivité. entre ceux qui veulent trucider un coq qui chante alors que personne ne s'en est jamais plaint et ceux qui veulent supprimer les cloches dans les clochers. On n'est pas tiré d'affaire. Et dans le cas qui nous occupe ici, on est dans le même genre de situation. Quelques frustrés qui viennent mettre le bazar là où il n'y avait pas de problèmes. Alors que dans le cas de Orange par exemple, il y avait et il y a encore un énorme problème. Toi t'acceptes tout ce que fais Free en bon petit soldat. C'est Free qui fait donc 'est forcément bien, ils n'ont jamais rien fait de mal ces pauvres petit.   Il faut pas toucher à Free parce d'autres font aussi des trucs pas bien.   C'est pas parce que le voisin chie sur ta pelouse, que tu peux aller chier sur la pelouse d'un autre.   Voilà bien les réflexions de quelqu'un qui a un raisonnement binaire et limité. Le système de Free avantageait à la fois Free et ses clients contrairement au système d'orange qui avantage uniquement Orange. Comparons un client Free lorsqu'il partait rapidement avait au maximum 96 Euros à payer. Alors que chez Orange ce même client aurait à payer au maximum 360 € puisque ce dernier est redevable de l'intégralité des mois restant par rapport à la durée d'engagement. Mais le plus drôle est que si on regarde bien la personne ne sera plus redevable de - de 96€ auprès de Orange que à partir du moment où il ne lui reste plus que 3 mois d'abonnements. Autrement dit toute personne voulant quitter Orange avant d'avoir passé au moins 9 mois chez eux se fait joyeusement entuber sous pretexte qu'ils ont accepté un engagement en signant leur contrat. Comment Orange peut-il justifier ces frais de résiliations (car il s'agit bien de frais de résiliation) alors que Free n'a pas recours à ce type d'arnaque? Ca l'UFC ne se presse pas pour le dénoncer et toi non plus. Evidemment, le client Orange sera débarrassé de ces frais au bout de 12 mois, mais comme Orange change régulièrement ses offres et qu'un client ne peut bénéficier des nouveaux services qu'en migrant sur ces offres, le client se retrouve très rapidement à nouveau engagé, ce qui au final fait que le système de Free considéré comme illégal avantageait beaucoup plus le client.   Et c'est malheureusement des clients de Free qui ne pensant qu'à eux et surtout ne comparant pas les offres ont trouvé le moyen de mettre tout le monde dans la mouise. Mais que leur importe du moment qu'ils ont l'impression d'êtres gagnants.   Quand j'ai choisi mon FAI, ce n'était pas pour faire des économies de bouts de chandelles, mais pour profiter de tous les avantages et les économies qu'il me faisait faire. Economies qu'il continue à me faire faire d'ailleurs.   Mais il y en a toujours qui préfèrent payer 10€ de moins les premiers mois pour ensuite se faire arnaquer à taux plein le reste du temps. Tu rapportes toujours tout à Orange toi, tu es sacrément affamé. Tu sais qu'il y a d'autres FAI en France ?   Ou est le problème avec Orange ? Tu peux t'engager au choix pour 1 an, 2 ans, ou sans engagement.. et sans frais de résiliation. Il y en a pour tout les besoins et pour tout le monde.

 

Si je fais des comparaisons avec Orange, c'est parce que c'est la société qui se moque le plus des internautes et qui évite bizarrement la plupart des grains ou bien rechigne beaucoup à appliquer les décisions de justice même si Free et SFR le font aussi parfois. Ce n'est pas parce que Free est condamné que cette condamnation va dans le sens de l'intérêt de la majorité des internautes. Cette condamnation n'est que la résultat d'une interprétation contestable de la notion de frais de résiliation. ce n'est pas parce que tu fais payer quelque chose à la résiliation qu'il s'agit de frais de résiliation. Ce que les trolls tentent de faire croire. Il suffit à Free de prouver que ce que demande Free est lié à l'activation de la ligne pour que cela ne soit définitivement plus des frais de résiliation. Mais déjà le fait de permettre aux freenautes de payer ces frais au moment de l'abonnement va dans le sens des frais d'activation. Cette décision est une bombe à retardement pour les internautes, car elle risque de servir de prétexte aux FAI pour justifier une nouvelle augmentation non  justifiée des tarifs contrairement à ce qu'a fait Free. Je rappelle que "l'augmentation" chez Free est due au cout de ce qui a été inclu dans la freebox V6. En fait, il faut parler de changement de tarif et non d'augmentation du cout de l'accès à internet puisque les possesseurs de V5 partiellement dégroupés ne voient pas le cout de leur abonnement augmenter.

 

Certains bien sûr vont tenter de faire croire que c'est du vent, mais ils feraient bien de reprendre des cours de français pour arriver à saisir les subtilités de notre langue qui permettent souvent à des coupables d'échapper à un juste châtiment ou qui dans le cas qui nous intéresse permet de faire croire que quelque chose est hors la loi alors que peut-être que non. La seule chose qui leur permettrait d'avoir vraiment raison, c'est de prouver que les frais d'activation à perception différée ne sont pas liés à l'activation de l'accès internet. Malheureusement vu l'organisation de notre justice et les intérêts économiques en jeu, Free risque de dire amen et de laisser passer. Surtout si Orange est toujours aussi clair avec ce qu'il facture aux FAI alternatifs. On voit déjà ce que donne la gestion des tickets GAMOT par Orange.

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Anonyme
Posté le 26 mars 2011 à 00h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
prométhé a écrit
Ce que les trolls tentent de faire croire..

Quand on est pas d'accord avec toi, on est forcément un troll.

T'es vachement ouvert d'esprit comme fanboy.

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Anonyme
Posté le 26 mars 2011 à 00h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
prométhé a écrit
Je rappelle que "l'augmentation" chez Free est due au cout de ce qui a été inclu dans la freebox V6. En fait, il faut parler de changement de tarif et non d'augmentation du cout de l'accès à internet puisque les possesseurs de V5 partiellement dégroupés ne voient pas le cout de leur abonnement augmenter..

Mais tu vis sur quelle planète, il y a juste un autre article qui dit que Free, comme d'autres, à abusivement augmenté le tarif pour les non dégroupés.

T'as quand même un sacré culot de sortir que l'augmentation est du à la V6... Chez ceux qui se prennent 6€ en restant en V5... ils sont vachement contents de financer la V6.

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Anonyme
Posté le 26 mars 2011 à 00h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Prométhé nous fait encore sa propagande anti-Orange pour justifier que Free peut tout se permettre.

 

Mais comme tu n'as pas compris encore que Free ne doit pas facturer quoi que ce soit à un client qui résilie suite à un changement de CGV, comme la loi l'impose... On peut vraiment rien pour toi.

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Anonyme
Posté le 26 mars 2011 à 01h01 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
prométhé a écrit
Anonyme a écrit prométhé a écrit Anonyme a écrit prométhé a écrit io2blo a écrit Poil à Gratter a écrit jackdel a écrit UFC cherche toujours du pognon à gagner sur le dos de quelqu'un.Aujourd'hui c'est 50000 Euros sur le dos de Free qu'ils ont gagné.........Sans mal. Demain ce sera quoi ? Ils n'ont vraiment rien d'autre à faire ? Vous dites vraiment n'importe quoi ! Remettez les faits dans le bon ordre: Un Tribunal fait droit à un plaignant (UFC), en application du Droit Français. Si vous n'en êtes pas satisfait, faites changez la Loi !! Autre "détail": UFC est une association à but non lucratif ... bravo, il y a aussi des gens raisonnables. Ou plutôt, il y a des gens qui n'ont rien compris à la vie. Et qui refusent de voir que la vie, c'est plus souvent gris que noir ou blanc. Ici comme de plus en plus souvent de nos jours, ce sont les intérêts particuliers qui priment sur l'intérêt de la collectivité. entre ceux qui veulent trucider un coq qui chante alors que personne ne s'en est jamais plaint et ceux qui veulent supprimer les cloches dans les clochers. On n'est pas tiré d'affaire. Et dans le cas qui nous occupe ici, on est dans le même genre de situation. Quelques frustrés qui viennent mettre le bazar là où il n'y avait pas de problèmes. Alors que dans le cas de Orange par exemple, il y avait et il y a encore un énorme problème. Toi t'acceptes tout ce que fais Free en bon petit soldat. C'est Free qui fait donc 'est forcément bien, ils n'ont jamais rien fait de mal ces pauvres petit.   Il faut pas toucher à Free parce d'autres font aussi des trucs pas bien.   C'est pas parce que le voisin chie sur ta pelouse, que tu peux aller chier sur la pelouse d'un autre.   Voilà bien les réflexions de quelqu'un qui a un raisonnement binaire et limité. Le système de Free avantageait à la fois Free et ses clients contrairement au système d'orange qui avantage uniquement Orange. Comparons un client Free lorsqu'il partait rapidement avait au maximum 96 Euros à payer. Alors que chez Orange ce même client aurait à payer au maximum 360 € puisque ce dernier est redevable de l'intégralité des mois restant par rapport à la durée d'engagement. Mais le plus drôle est que si on regarde bien la personne ne sera plus redevable de - de 96€ auprès de Orange que à partir du moment où il ne lui reste plus que 3 mois d'abonnements. Autrement dit toute personne voulant quitter Orange avant d'avoir passé au moins 9 mois chez eux se fait joyeusement entuber sous pretexte qu'ils ont accepté un engagement en signant leur contrat. Comment Orange peut-il justifier ces frais de résiliations (car il s'agit bien de frais de résiliation) alors que Free n'a pas recours à ce type d'arnaque? Ca l'UFC ne se presse pas pour le dénoncer et toi non plus. Evidemment, le client Orange sera débarrassé de ces frais au bout de 12 mois, mais comme Orange change régulièrement ses offres et qu'un client ne peut bénéficier des nouveaux services qu'en migrant sur ces offres, le client se retrouve très rapidement à nouveau engagé, ce qui au final fait que le système de Free considéré comme illégal avantageait beaucoup plus le client.   Et c'est malheureusement des clients de Free qui ne pensant qu'à eux et surtout ne comparant pas les offres ont trouvé le moyen de mettre tout le monde dans la mouise. Mais que leur importe du moment qu'ils ont l'impression d'êtres gagnants.   Quand j'ai choisi mon FAI, ce n'était pas pour faire des économies de bouts de chandelles, mais pour profiter de tous les avantages et les économies qu'il me faisait faire. Economies qu'il continue à me faire faire d'ailleurs.   Mais il y en a toujours qui préfèrent payer 10€ de moins les premiers mois pour ensuite se faire arnaquer à taux plein le reste du temps. Tu rapportes toujours tout à Orange toi, tu es sacrément affamé. Tu sais qu'il y a d'autres FAI en France ?   Ou est le problème avec Orange ? Tu peux t'engager au choix pour 1 an, 2 ans, ou sans engagement.. et sans frais de résiliation. Il y en a pour tout les besoins et pour tout le monde.   Si je fais des comparaisons avec Orange, c'est parce que c'est la société qui se moque le plus des internautes et qui évite bizarrement la plupart des grains ou bien rechigne beaucoup à appliquer les décisions de justice même si Free et SFR le font aussi parfois. Ce n'est pas parce que Free est condamné que cette condamnation va dans le sens de l'intérêt de la majorité des internautes. Cette condamnation n'est que la résultat d'une interprétation contestable de la notion de frais de résiliation. ce n'est pas parce que tu fais payer quelque chose à la résiliation qu'il s'agit de frais de résiliation. Ce que les trolls tentent de faire croire. Il suffit à Free de prouver que ce que demande Free est lié à l'activation de la ligne pour que cela ne soit définitivement plus des frais de résiliation. Mais déjà le fait de permettre aux freenautes de payer ces frais au moment de l'abonnement va dans le sens des frais d'activation. Cette décision est une bombe à retardement pour les internautes, car elle risque de servir de prétexte aux FAI pour justifier une nouvelle augmentation non  justifiée des tarifs contrairement à ce qu'a fait Free. Je rappelle que "l'augmentation" chez Free est due au cout de ce qui a été inclu dans la freebox V6. En fait, il faut parler de changement de tarif et non d'augmentation du cout de l'accès à internet puisque les possesseurs de V5 partiellement dégroupés ne voient pas le cout de leur abonnement augmenter.   Certains bien sûr vont tenter de faire croire que c'est du vent, mais ils feraient bien de reprendre des cours de français pour arriver à saisir les subtilités de notre langue qui permettent souvent à des coupables d'échapper à un juste châtiment ou qui dans le cas qui nous intéresse permet de faire croire que quelque chose est hors la loi alors que peut-être que non. La seule chose qui leur permettrait d'avoir vraiment raison, c'est de prouver que les frais d'activation à perception différée ne sont pas liés à l'activation de l'accès internet. Malheureusement vu l'organisation de notre justice et les intérêts économiques en jeu, Free risque de dire amen et de laisser passer. Surtout si Orange est toujours aussi clair avec ce qu'il facture aux FAI alternatifs. On voit déjà ce que donne la gestion des tickets GAMOT par Orange.

Si t'es pas content mec, deviens avocat et va plaider au lieu de raconter tes salades sur un forum. Vu que tu connais parfaitement le dossier !!!

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alex du 50
Posté le 28 mars 2011 à 11h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Je suis atterré par tous les fans boys hystériques présents sur ce site. Moi-même fan de la 1ère heure de Free, j'ai gardé un cerveau. Je suis parfaitement au courant des multiples légèretés de Free avec la loi, des interprétations très personnelles des textes favorables au consommateurs, et surtout de la difficulté à se faire rembourser des frais dûs, et reconnus comme tels par l'opérateur lui-même. Ces points ne font pas de doute, et Free est plutôt parmi les mauvais élèves. Les exemples sont innombrables.

A l'inverse, je suis le 1er à le défendre sur ses avancées techniques et l'innovation, même quand elle "bugge" un peu au début, alors que les autres arrivent 6 mois après avec une copie, euh, une riposte plus au point. Car au final, tout le monde s'aligne sur ces innovations et tente de faire mieux, donc le consommateur en profite. Bien que certains services de Free ne servent qu'à quelques geeeks, et qu'on doivent payer quand même (indirectement) pour cela, j'accepte tout à fait de mode de fonctionnement. A ce titre Free s'est amélioré sur le paramétrage des services pour le grand public, et c'est plutôt bien (Freebox R). Par contre la politique tarifaire qui faisait sa force s'est délité, au point qu'on jurerait une offre d'opérateur mobile.

Pour en revenir au sujet, il me semble que beaucoup confondent des avantages commerciaux incertains et temporaires qui leur profitent à un moment donné avec de vraies avancées juridiques, pour lesquels se bat cette association. Mais je crois que l'argument le plus petit et lamentable que j'ai pu lire, c'est l'argent du procès va dans ses poches. Ça, c'est zéro, car il s'agit d'une association avec un intérêt public (en gros, un des domaines où l'Etat est absent et devrait normalement intervenir, mais ne fait pas faute de volonté politique, et renvoie le boulot au associations. plus ca va, plus ces domaines sont nombreux), et que cet argent permet de servir un intérêt collectif (sinon, ils n'auraient pas le droit de saisir le juge "au nom du consommateur"). Il ne va dans la poche de personne.

 

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PoilàGratter
Posté le 28 mars 2011 à 13h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
alex du 50 a écrit
Je suis atterré par tous les fans boys hystériques présents sur ce site. Moi-même fan de la 1ère heure de Free, j'ai gardé un cerveau. Je suis parfaitement au courant des multiples légèretés de Free avec la loi, des interprétations très personnelles des textes favorables au consommateurs, et surtout de la difficulté à se faire rembourser des frais dûs, et reconnus comme tels par l'opérateur lui-même. Ces points ne font pas de doute, et Free est plutôt parmi les mauvais élèves. Les exemples sont innombrables.A l'inverse, je suis le 1er à le défendre sur ses avancées techniques et l'innovation, même quand elle "bugge" un peu au début, alors que les autres arrivent 6 mois après avec une copie, euh, une riposte plus au point. Car au final, tout le monde s'aligne sur ces innovations et tente de faire mieux, donc le consommateur en profite. Bien que certains services de Free ne servent qu'à quelques geeeks, et qu'on doivent payer quand même (indirectement) pour cela, j'accepte tout à fait de mode de fonctionnement. A ce titre Free s'est amélioré sur le paramétrage des services pour le grand public, et c'est plutôt bien (Freebox R). Par contre la politique tarifaire qui faisait sa force s'est délité, au point qu'on jurerait une offre d'opérateur mobile.Pour en revenir au sujet, il me semble que beaucoup confondent des avantages commerciaux incertains et temporaires qui leur profitent à un moment donné avec de vraies avancées juridiques, pour lesquels se bat cette association. Mais je crois que l'argument le plus petit et lamentable que j'ai pu lire, c'est l'argent du procès va dans ses poches. Ça, c'est zéro, car il s'agit d'une association avec un intérêt public (en gros, un des domaines où l'Etat est absent et devrait normalement intervenir, mais ne fait pas faute de volonté politique, et renvoie le boulot au associations. plus ca va, plus ces domaines sont nombreux), et que cet argent permet de servir un intérêt collectif (sinon, ils n'auraient pas le droit de saisir le juge "au nom du consommateur"). Il ne va dans la poche de personne. 


Votre point de vue modéré, plein de raison et de bon sens, est plaisant à lire en ces colonnes Clin d'oeil Merci !

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Philouweb
Posté le 28 mars 2011 à 21h01 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Il faudra, un jour que l'UFC Que Choisir nous explique qui la finance, car Free a déjà été condamnée un fois pour caluses abusives dans les CGV, ce qui leur a imposer de réécrire des CGV encore plus restrictives....donc UFC que Choisir ne sert a rien. Moi j'ai appuyé leur action dans une vielle affaire contre aol (qui coupait la connexion RTC des clients toutes les 20 minutes pour faire face techniquement a la demande de son offre illimité RTC sur un réseau saturé -pas caculé pour)). Résultat pour les Aoliens......que dalle !! Aol disparu ! m'enfin..... encore une structure qui ne sers pas a grand chose.

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PDeG
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100 points
Posté le 29 mars 2011 à 08h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
PoilàGratter a écrit
alex du 50 a écrit Je suis atterré par tous les fans boys hystériques présents sur ce site. Moi-même fan de la 1ère heure de Free, j'ai gardé un cerveau. Je suis parfaitement au courant des multiples légèretés de Free avec la loi, des interprétations très personnelles des textes favorables au consommateurs, et surtout de la difficulté à se faire rembourser des frais dûs, et reconnus comme tels par l'opérateur lui-même. Ces points ne font pas de doute, et Free est plutôt parmi les mauvais élèves. Les exemples sont innombrables.A l'inverse, je suis le 1er à le défendre sur ses avancées techniques et l'innovation, même quand elle "bugge" un peu au début, alors que les autres arrivent 6 mois après avec une copie, euh, une riposte plus au point. Car au final, tout le monde s'aligne sur ces innovations et tente de faire mieux, donc le consommateur en profite. Bien que certains services de Free ne servent qu'à quelques geeeks, et qu'on doivent payer quand même (indirectement) pour cela, j'accepte tout à fait de mode de fonctionnement. A ce titre Free s'est amélioré sur le paramétrage des services pour le grand public, et c'est plutôt bien (Freebox R). Par contre la politique tarifaire qui faisait sa force s'est délité, au point qu'on jurerait une offre d'opérateur mobile.Pour en revenir au sujet, il me semble que beaucoup confondent des avantages commerciaux incertains et temporaires qui leur profitent à un moment donné avec de vraies avancées juridiques, pour lesquels se bat cette association. Mais je crois que l'argument le plus petit et lamentable que j'ai pu lire, c'est l'argent du procès va dans ses poches. Ça, c'est zéro, car il s'agit d'une association avec un intérêt public (en gros, un des domaines où l'Etat est absent et devrait normalement intervenir, mais ne fait pas faute de volonté politique, et renvoie le boulot au associations. plus ca va, plus ces domaines sont nombreux), et que cet argent permet de servir un intérêt collectif (sinon, ils n'auraient pas le droit de saisir le juge "au nom du consommateur"). Il ne va dans la poche de personne.  Votre point de vue modéré, plein de raison et de bon sens, est plaisant à lire en ces colonnes  Merci !

Tout à fait d'accord aussi.

Niel adore la technologie. Il veut être en avance sur ses concurrents. Et ça je trouve ça super. Et, c'est sans doute con, mais je suis fier d'être chez free depuis toujours.

Mais Niel, n'est pas devenu un des hommes les plus riches du monde pour rien. C'est aussi parce qu'il gagne plein de fric avec Free. Donc, si nous autres les freenautes payons moins de frais de résiliation/activation, ça ne fera pas de mal à nos petites poches. Mais rassurez vous, ce n'est pas les quelques euros en moins pour free qui ruinera l'ami Niel.

 

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Posté le 29 mars 2011 à 09h05 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je sais plus qui disait aussi que grâce à ses frais de résilactivations dégressifs avec l'ancienneté, nous pouvions avoir des freebox nouvelles générations pour pas cher du tout.

Ben pas d'accord.

Les Freebox ne sont qu'en location. Pourquoi dans le cadre de la location, du moment qu'on reste client, on ne pourrait pas avoir le tout dernier modèle existant ?

En plus, je comprends bien que free veuille attirer de nouveaux clients, mais pourquoi les plus anciens clients n'ont pas automatiquement ce qui se fait de mieux et qu'on donne aux tout nouveaux clients ?

Et le pire, pourquoi remettre à zéro l'ancienneté quand on change de freebox ?

Et le pire du pire, pourquoi remettre à zéro l'ancienneté quand on déménage (sans avoir droit à une nouvelle freebox) ?

 

 

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