Kuru a écrit
Freebox commandé le jour de son annonce, et j'ai toujours pas de nouvelles. Les points Kiala, c'est vraiment le mal.
ouf tu me rassures je ne suis pas le seul. oui priorité aux nouveaux abonnés, priorité aux UPS grr , on ne l'aura jamais sniff
Il raccorde peut etre assez vite maintenant mais alors quand on branche la freebox, youpi la surprise, ERREUR 80, et oui visiblement le ND et pas raccordé jusqu'a chez moi, et pourtant j'ai une amie qui bosse chez FT et quand elle regarde ligne active.
Chercher l'erreur!!!
Enfin pour ma part je vais resilier free et relancer une nouvelle demande d'abonnement, je pense que sa sera plus rapide que si j'appel free et leur explique le souci pour qu'ensuite ft regarde.
Alors je dit vaux mieux que ft mette plus de temps a raccordé mais que ce soit bien fait sa evite les message d'erreur sur la box.
fg33520 a écrit
J'ai attendu ma V6 pendant plus d'un mois avant de changer le mode de livraison vers le dépot UPS (gratuit) à la place de Kiala. J'ai reçu le mail de Free le lendemain "Freebox expédiée"...
impossible plus d1mois vu que les livraison on commencer a partir du 3 janvier !!!!! faut arreter de raconter des conneries !!!
rororito a écrit
free sais même pas livrer des freebox en temps , je sais pas comment il pourrais dépanner en moins de 10 h , ca me fais bien rire. 1 mois et demi qu on attend notre box , c est lamentable ! faut sous traiter si on sais pas faire , ( pour info : rueduco , envoie 60000colis/jours, y a des gens spécialisés dans ses cas
eh tu ne c pas que le bebut de la livraison et a partir du 3 janvier !!!
tous des noobs !!
ca critiques et ca critiques betement !!!
Je suis un très très vieux abonné donc je pense que c'est pour ca que je vais être livré en dernier, car ils savent très bien que je suis très fidèle et personellement ca me dérange pas d'attendre j'ai internet pour le moment.
Et rororito c'est un peu normal si ils n'arrivent pas à livrer à temps si c'est une offre de lancement et qu'en plus est très demandées.
Effectivement, je me suis abonné à FREE Révolution en ligne le 9/01, j'ai été coupé de SFR et connecté à Free par FT le 18/01 mais je n'ai reçu ma Freebox que mardi 25 par UPS soit 1 semaine après : donc 1 semaine sans ligne ADSL ce qui semble être la moyenne pour les nouveaux abonnés.
Mon beau frere n'avait pas de synchro suite a sa demande de demenagement (zone non degroupée, v4) il a appelé free hier (le 27/01) vers 18h et ce matin (28/01) vers 10h un tech de chez FT se pointait chez lui, a son depart, 1h apres tout fonctionnait nickel
Ils sont peut etre (certainement) pas au top niveau logistique pour les livraisons, mais l'assistance en 10h, ils l'ont fait
rororito a écrit
free sais même pas livrer des freebox en temps , je sais pas comment il pourrais dépanner en moins de 10 h , ca me fais bien rire. 1 mois et demi qu on attend notre box , c est lamentable ! faut sous traiter si on sais pas faire , ( pour info : rueduco , envoie 60000colis/jours, y a des gens spécialisés dans ses cas la )
bidule92 a écrit
J'ai demandé ma migration le 14 décembre et n'ai toujours rien reçu. Est-ce normal? Sommes nous nombreux dans ce cas?
Pour ma part, même si je en suis pas d'une patience d'ange, je veux bien attendre, et je peux même comprendre les problème de lancement d'un nouveau produit qui a fait l'objet d'un évident franc succès.
Pour autant, étant client de Free depuis juin 2003, je trouve que décidément, quelque soient les avantages et les qualités de ce FAI, que je ne conteste pas le moins du monde, je trouve qu'une fois de plus, ils pourraient faire des efforts pour communiquer, et en particulier dans les moments où leurs clients attendent de leur part une information ou un service.
Il n'est pas choquant de livrer les nouveaux clients; cela fait partie de la loi du commerce, mais il faut prendre garde à ne pas (trop) mécontenter ses "vieux" clients fidèles, surtout quand on est à une période où n'importe quel client peut quitter son fournisseur du fait de l'augmentation des tarifs.
Il ne faut pas oublier que les nouveaux tarifs de Free, s'ils restent plutôt en pointe par rapport aux concurrents, surtout à prestations égales (ou supérieures), viennent de prendre une jolie claque limite hypocrite avec cette "option" télé à 1€99 TTC, ce qui revient quand même quasiment à l'augmentation liée à la hausse de TVA sur le service télévision si les composantes des tarifs de Free n'avaient pas été changées...
Alors, oui pour la patience, mais merci à notre cher (qui a dit que c'était cher????) fournisseur de bien vouloir respecter ses clients.
Voilà, ça, c'est dit...
Cordialement
Bonjour,
Voici la copie d'une conversation avec le Tchat free ou ils admettent que le service client ne sert à rien... Quans je demande pourquoi c'est si long on me dit qu'il n'y a aucune information à me fournir à ce sujet, ca laisse reveur... Je vous laisse juge, je vous tiendrais au courrant de l'evolution, je viens de changer le mode de livraison en dépot UPS
[01h48] Assistance: Bonsoir Mr, en quoi puis-je vous aider ?
[01h49] Moi: bonjour, j'aimerais savoir ou en est ma migration en freebox v6
[01h49] Moi: pouvez vopus me confirmer le lieu de livraison choisi, je viens de le changer, est-ce qu cela a une incidence sur le delai?
[01h50] Moi: !a partie de quand beneficierais-je des appel vers le mobiles en illimité?
[01h50] Moi: voila, c'est tout ;)
[01h51] Assistance: après vérification, je vous affirme que votre demande de renouvellement vers la V6 a bien été enregistrée le 24/12/2010, cette dernière est à présent en cours de traitement.
[01h52] Moi: oui un moi en effet...
[01h53] Assistance: je suis au regret de ne pouvoir vous communiquer une date précise, mais je vous assure que vous la recevriez le plus vite possible.
[01h54] Moi: et pour les appel vers le mobiles?
[01h55] Assistance: vous aurez la possibilité d'appeler gratuitement vers tous les mobiles en France dès réception de votre Freebox.
[01h56] Moi: qu'est-ce qui empeche la migration actuellement?
[01h56] Moi: je comprend pourquoi vous n'etes pas pressés... tan que j'ai la v5 je paye les mobiles...
[01h59] Assistance: non.
[01h59] Assistance: si vous appelez vers les mobiles en France maintenant, vous serez facturé .
[01h59] Moi: non a quoi?
[02h01] Assistance: je voulais dire oui, tant que vous avez la V5, vous payez les appels vers les mobiles.
[02h01] Moi: et donc non free n'est pas pressé...
[02h02] Assistance: pardon ? je n'ai rien compris.
[02h04] Moi: Je disais que 1 moi pour envoyer un colis c'est long... et j'en viens à penser que free n'est pas pressé de faire migrer ses abonnés puisque nous payons encore vers les mobiles.
[02h04] Moi: et que le changement de facturation ne devrait pas etre lié au changement de box...
[02h05] Assistance: je vous comprends et je vous assure que vous recevriez votre Freebox dans les plus brefs délais.
[02h06] Moi: delai inconnu...
[02h06] Moi: autre question...
[02h06] Assistance: je vous écoute.
[02h06] Moi: combien m'est facturé le changement de box?
[02h07] Assistance: 29.99 euros
[02h07] Moi: oups... question sans objet... merci quand meme...
[02h08] Assistance: je vous en prie.
[02h08] Assistance: Tout est bien clair pour vous Mr Caron ?
[02h08] Moi: Et donc qu'est-ce-qui ralentis tan que cela l'envoi de ma box?
[02h09] Assistance: Mr Caron, je n'ai aucun autre détail à vous communiquer.
[02h10] Assistance: out est bien clair pour vous Mr Caron ?
[02h10] Moi: si j'ai bien compris, il faut plus d'un moi pour faire un colis, vous ne pouvez pas me dire quand cela serat envoyé ni pourquoi cela est si long... c'est bien cela?
[02h11] Assistance: tout à fait.
[02h11] Moi: A quoi sert l'assistance alors ?!!!
[02h12] Assistance: Mr Caron, je vous ai communiqué tous les détails dont je dispose.
[02h12] Moi: donc aucun...
[02h15] Moi: Je tiens donc à ce que vous communiquiez aux responssables du service mon mecontentement qsuand au suivis et au renseignement fournis... autant fermer l'assistance si c'est pour nous gfaire perdre du temps...
[02h15] Assistance: d'accord.
[02h16] Assistance: Tout est bien clair pour vous Mr Caron ?
[02h16] Moi: et ce n'est bien sur pas contre vous que cela est dirigé...
[02h16] Assistance: ok
[02h16] Moi: mais je mettrais une copie de cette conversation sur les forums... merci, bonne fin de soirée
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