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Déménagement de ligne Free et migration V6 facturé 49€

Lors de la procédure de déménagement, les freenautes qui le souhaitent peuvent renouveler leur V5 par la Freebox Révolution. Free nous informe que cette procédure n’est pas gratuite. Le renouvellement d’une V5 par une V6 dans le cas d’un déménagement de l’abonnement sera facturé 49€ quelle que soit l’ancienneté du Freenaute.

Chaque Freenaute sera averti par mail de ces conditions. Si celui-ci refuse ce tarif il pourra annuler sa demande en contactant la hotline. Attention, il faut faire cette demande avant le câblage final. La Freebox V4/V5 sera fonctionnelle sur la nouvelle ligne en attendant l’échange UPS vers la Freebox V6. Les nouvelles CGV sont valides dès la fin du câblage.

Publié le 07 janvier 2011 à 10h19 par Thibault

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (83)

Afficher les 68 premiers commentaires...

Chou

Posté le 03 février 2011 à 16h31 Citer le commentaire

Bonjour,

je déménage dans 1 mois, j'ai actuellement le Freebox V5 en dégroupage total sur numéro inactif

j'aimerais connaitre la meilleure manipulation à faire sachant que j'aimerais recevoir la V6 pour mon nouveau logement

1 - je résilie mon contrat actuel et je me réinscrire dans la foulée pour mon nouveau logement qui possède une ligne FT

et si je fais cela pourrais-je garder mon adresse mail ???

2 - j'effectue la demande de déménagement sur ma console ??

Qu'est-ce que vous me conseiller sachant que bien sûr, je souhaiterais ne pas être trop longtemps sans accès....

Combien vous me coutez les 2 solutions ?? sachant que je suis chez Free depuis mi-janvier 2007

Merci d'avance

ati3ds
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33 points

Posté le 12 février 2011 à 23h24 Citer le commentaire

Bonjour

Ayant efefctué la manip de demeneagement avec changement V5 à V6 pour un abonné FREE de 6 mois d'ancienneté, le mail recu ne donne aucune valeur de cout! Le mail propose seulement de valider.

Rien dans la démarche on-line ne donnait non plus le coût.

Donc nous n'avons pas vu que chaque Freenaute sera averti de ses conditi0ns par mail.

romeolito
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2 points

Posté le 25 février 2011 à 12h45 Citer le commentaire

copie de la réponnse de free suite a mon acienneté et les frais de la V6

Madame, Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 30/01/2011.
Vous souhaitez migrer vers l'offre révolution sans supporter les frais inhérents à cette modification.
A ce titre, vous désirez conserver l'ancienneté de votre ancien abonnement et vous nous fournissez les justificatifs concernant
votre déménagement Nous vous confirmons avoir procédé à une modification quant à la co-titularité de l'abonnement Free Haut Débit actuel.

A titre informatif, le déménagement d'un abonnement remet votre ancienneté à zéro.
De ce fait, ce nouvel abonnement souscrit en date du 17/11/2008 vous permet d'obtenir une ancienneté de 27 mois pour le
calcul des frais de migration vers la nouvelle offre Freebox Révolution.

Nous sommes aux regret de vous informer que nous ne pouvons accéder favorablement à votre demande.
Nous avons bien pris en compte vos arguments, cependant, vous comprendrez, que les Conditions Générales de Vente de
votre offre actuelle ainsi que celles de l'offre Révolution ne peuvent être modifiées au cas par cas.
Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête, nous restons néanmoins à votre entière disposition
pour répondre à l'ensemble de vos questions.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier

eryum
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6 points

Posté le 22 mars 2011 à 13h25 Citer le commentaire

Bravo Free :)

pascal

Posté le 30 mars 2011 à 19h36 Citer le commentaire

Bonjour,

Je suis en cours de demenagement a la fin du mois.J ai fait une demande de migration de v5 vers la v6.J ai environ 18 mois d anciennete.Je vais dans un nouveau logement sans ligne FT.

ESt il possible de demenager la ligne (procedure de demenagement)et de creer une ligne via free(construction de ligne)en sachant que ma nouvelle adresse existe dans la recherche de raccordement?

Que devient ma demande de migration en v6 en sachant que je ne l ai toujours pas recu:et surtout qu en cas de demenagement on peut migrer en v6 pour 49(au lieu de 89)!

merci pour vos reponses

jerome

Posté le 07 avril 2011 à 18h37 Citer le commentaire

Salut je déménage fin mai dans un logement neuf ou y'a pas encore de n° de sur la maison donc pas connu de la base de donnée de free.

J'aurais 3 ans d'ancienneté et aimerai passer à la free revolution. COmment faire ?

Un déménagement ou une résiliation ré-inscription ?sachant que je veux garder mon mail chez free et que je désire bien sur avoir le moins de frais possible

Merci

Sofiane

Posté le 14 avril 2011 à 20h04 Citer le commentaire

Bonsoir, donc voila j'ai une question. je suis actuellement dans un aparatement avec un abonement free depuis + de 3 ans. je déméménage bientot dans 15 jours. Si je prend un nouvelle abonnement dans mon nouvelle apartement avec mon nom et mon prenon et les meme coordonées bancaire. ensuite une fois ma ligne activé dans mon 2em apartement je résilie le 1er. Sa peux le faire ou pas???? merci

nad

Posté le 07 juin 2011 à 14h35 Citer le commentaire

Bonjour, je vais bientot déménager (début juillet) et mon copain veut qu'on passe à la freebox revolution.

On va acheter une maison et les anciens proprios ont gardé leur mm no de telephone pour leur nouveau logement.

Comment je dois faire ? Construire une nouvelle ligne france télécom à 55 euros ? ou free peuvent t'ils s'en charger ? ou cela ne change rien ??? Je ne sais pas, merci si qqn peut eclairer ma lanterne :)

jpmfamily

Posté le 24 août 2011 à 11h25 Citer le commentaire

Bonjour, désolé pour le tarif de 49 € pour un déménagement de ligne suivi d'une migration V5 vers V6, mais FREE ne respecte pas.

Voici la réponse de FREE reçue le 23/8/2011 suite à une facturation de 119 € (je suis resté 4 ans sur ma ligne précédente):

""""Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 16/07/2011.
Vous nous faites part de votre demande de remboursement concernant une partie de la facture du renouvellement de votre
matériel.
Après étude de votre dossier, nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement
demandé. En effet, il s'avère que lorsque vous avez déménagé la Freebox Révolution n'était pas encore disponible. De plus,
vous avez commandé ce nouveau matériel en ligne et donc avez été informé du tarif. """"

Mon déménagement a été commandé le 1/12/2010 pour prévoir le délai de construction, ligne branchée le 15/12, mais active seulement le 17/12 (FREE n'a pas tenu compte de mon info, ils ont attendu confirmation de FT), dès lors commande V6 le 19/12, accusé réception le 23/12 précisant l'envoi effectif de la box, livraison ....... en juin 2011. Notez le ridicule des pseudos arguments aussi spécieux que fallacieux, mon assistance juridique en rigole encore.

nonopubli
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12 points

Posté le 29 avril 2012 à 23h12 Citer le commentaire

Bonjour à tous,

Perso, je suis en Freebox v5 et je vais probablement déménager d'ici 3 mois.

Pour le moment, la migration à la v6 m'est proposée sur mon espace perso à 29,99€.

Si je comprends bien, j'ai plut-ô intérêt à demander la migration maintenant pour mon logement actuel (29,99€) puis à demander le déménagement dans 3 mois (gratuit ?), non ??

Y a des frais que j'oublie ??

Merci

anonymous

Posté le 10 juin 2012 à 10h32 Citer le commentaire

hello everybody

je viens de déménager, j'ai gardé ma free box internet : vais je en recevoir une nouvelle zou pas ? sachant que je n'ai pas demandé la migration à v6

Merci à tous

Lola

Posté le 31 juillet 2012 à 22h44 Citer le commentaire

Bonjour, j'ai entamé une procédure de déménagement et il est indiqué quand je lance le déménagement qu'une ligne est déjà inscrite, et un compte free déjà associé. Comment tout annuler et recommencer? J'ai du faire une mauvaise manip...

Merci de votre aide

icros

Posté le 13 août 2012 à 12h39 Citer le commentaire

j'ai prévenu Free il y a une semaine que je déménageais...

j'en ai profité pour prendre le nouvelle Free Révolution, qui m'est facturée 49€ (pourquoi?) et l'abonnement 5€ de plus par mois (j'espère ne plus avoir de surprises dans mes factures)

seul Hic le délai pour être connecté... tj rien, j'ai pourtant branché ma "vieille" box en attendant la nouvelle, mais la connection tarde à venir.

pourtant je suis et reste en dégroupage total!!

belle maman qui est venue en vacances mais qui ne comprend pas le français aimerait bien suivre ses émissions habituelles de son pays...

CASTLE

Posté le 03 septembre 2012 à 00h25 Citer le commentaire

Même cas que Nad: ancien proprio a pris son numéro avec lui et il est chez FREE...donc pas de numéro inactif dispo pour moi chez FREE. FREE me demande de passer par FT puis de dégrouper chez eux. Mais ça va me coûter combien ? 55 EUR chez FT et si je pars du jour au lendemain chez FREE, FT va me "toué" en m'envoyant des factures, non ? Quelles sont les solutions à ma disposition SVP ? Merci!

topset

Posté le 21 janvier 2013 à 09h51 Citer le commentaire

Bonjour,

je demenage ; j'ai suivi la procédure sur l'interface de gestion et mon dossier est en attente de retour de france telecom. il y aurait une ligne inactive au nom de l'ancien proprio dans mon futur appart, dois-je agir aupres de FT pour que cette ligne soit à mon nom ? vais-je devoir m'abonner à france telecom ? vais-je devoir redemander un dégroupage ? quand mon ancienne ligne sera-t-elle coupée ? quel est le déclencheur du switch de l'abonnement d'une adresse à l'autre ? ... merci pour votre aide !

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