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Résultats de la qualité de service chez Free au 3ème trimestre 2010

Comme chaque trimestre, l’ARCEP publie les mesures de qualité de service qui lui sont envoyées par les différents opérateurs. Rappelons que ces mesures sont certifiées par un organisme indépendant.

La qualité de service chez Free au 3ème trimestre 2010

Vous pouvez également retrouver les résultats de ces mesures pour Alice, Bouygues Télécom, Dartybox, Numéricable et SFR sur le site de l’ARCEP

Publié le 06 janvier 2011 à 10h40 par La Rédaction

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FFT : Free souhaite garder son (...)

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (41)

Afficher les 26 premiers commentaires...

PoilàGratter

Posté le 06 janvier 2011 à 13h52 Citer le commentaire

Précision : si les résultats sont certifiés par des organismes indépendants, les opérateurs choisissent ceux qu'ils publient, ou pas.

... Ce qui relativise --voire fausse-- les résultats et comparaisons

sdgfsdf

Posté le 06 janvier 2011 à 13h56 Citer le commentaire

tjrs rien sur la v6

jeje007
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35 points

Posté le 06 janvier 2011 à 14h06 Citer le commentaire

sdgfsdf a écrit

tjrs rien sur la v6

on est d accord

Zorro
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29 points

Posté le 06 janvier 2011 à 14h08 Citer le commentaire

Malheureusement il faut constater qu' au 3ieme trimestre 2010 Free et Alice sont les plus mauvais.

TELEPHONIE :

Pour le %age d'appels défaillant et temps d'acheminement :

National : Orange est à 0%,

National : SFR et Darty sont entre 1.1s - 1.2s,

International : Free, Alice, SFR, Bouygues, et Numéricable entre 0.2% -

International : Darty, Bouygues, Orange sont entre 2.2 - 3.7s,

Qualité de la connexion de la parole : tous les opérateurs sont entre 4.2 et 4.4 (pas de différence perceptible)

INTERNET :

Taux de panne par ligne :

Global : Orange, Numéricable et Darty <1%, SFR, Free entre 1.7% - 2.2%, Bouygues, Alice entre 3.1% - 3.7%

30j suivant l'ouverture : Orange, Numéricable et Darty <6%, Free, Alice, SFR, Bouygues entre 11.6% - 13.7%

Réparation :

%age réparé en 48h : Darty, Bouygues >90%, SFR = 85%, Free, Alice, Numéricable, Orange entre 70% et 80%

Délai pour 95% de réparation : Darty, Orange, Numéricable, Bouygues et SFR : 5 - 10j, Free, Alice : 23 - 25j

SERVICE CLIENT

Taux et temps de décroché, et %age de réclamation résolu au 1er appel :

taux : SFR et Darty : 91% - 93%, Orange, Alice, Bouygues, Numéricable : 83% - 87%, Free : 80%

temps : SFR, Darty : 1'04 - 1'19, Free : 1'59, Numéricable, Bouygues, Alice, Orange : 2'40 - 3'40

1er appel : Bouygues, Orange : 92% - 94%, Free, SFR, Alice, Darty : 88% - 90%, Numéricable : 85%

Réclamation facturation :

%age : SFR, Darty, Alice : 0.00% - 0.03%, Free, Orange, Bouygues : 0.06% - 0.08%

LIVRAISON DE LIGNE :

Ligne existante :

%age livré en <20j : SFR, Darty, Numéricable, Orange >97%, Bouygue, Free : 89% - 93%

Délai pour 95% livré : Numéricable, Darty, Orange, SFR : 9 - 17j, Bouygues, Free : 24j

Ligne à créer :

%age livré en <20j : SFR, Numéricable, Orange : 83-90%, Bouygues, Free : 52% - 75%

Délai pour 95% livré : Numéricable, SFR, Bouygues : 26 - 37j, Orange, Free : 46 - 58j

Nombre de fois ou Free est dans le groupe de tête : 2

(Darty : 12, SFR : 11, Orange : 10, Numéricable : 9, Bouygues : 7, Alice : 3)

patrice77
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1066 points

Posté le 06 janvier 2011 à 14h26 Citer le commentaire

Pol63 a écrit

pour ceux qui n'ont pas envie de lire les autres, j'ai regardé sfr, orange et bouygues, orange fait mieux sur quasiment tout, pas trop de différence entre free et sfr, bouygues et moins bien que free sur pas mal de choses

Comparé avec Numericable, Numericable est loin devant sauf pour le temps de décrochage de la hotline qui est à 2m41.

Mais bon Pol63, on a perdu du temps à vérifier, si FREE avait mieux fait que les autres, on aurait eu droit à un bon comparatif.

ERA
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1073 points

Posté le 06 janvier 2011 à 14h29 Citer le commentaire

Zorro a écrit

Malheureusement il faut constater qu' au 3ieme trimestre 2010 Free et Alice sont les plus mauvais.TELEPHONIE :Pour le %age d'appels défaillant et temps d'acheminement :National : Orange est à 0%, National : SFR et Darty sont entre 1.1s - 1.2s, International : Free, Alice, SFR, Bouygues, et Numéricable entre 0.2% - International : Darty, Bouygues, Orange sont entre 2.2 - 3.7s ......

Tout à fait d'accord avec toi, et je rejoinds aussi certains commentaires cités ci-dessus, qu'il aurait été plus judicieux de faire un comparatif avec les autres FAI.

grumly

Posté le 06 janvier 2011 à 14h29 Citer le commentaire

Moi j'aimerai bien que le 3131 remarche correctement. Quand j'appelle pour savoir qui m'a appelé ça me dit tout le temps des gens qui ont appelé une semaine avant. Donc pas très utilisable.

Anonyme

Posté le 06 janvier 2011 à 16h10 Citer le commentaire

Comme par hasard, cela aurait été à l'avantage de Free, on aurait tout développé à fond en vantant les mérites de Free, et là c'est tout simplement catastrophique pour Free/Alice est bien sur, on en dit pas un mot dans l'article, ni dans le titre, bref comme d'habitude, toujours aussi nuls et vendus à Free... ça finira clairement par vous retomber dessus !

Anonyme

Posté le 06 janvier 2011 à 17h52 Citer le commentaire

Les délais c'est presque ça.

Inscrit le 14/12/10 à l'offre évolution sur ligne inactive en zone dégroupée

et à ce jour toujours bloqué à l'étape 1.

Et malheureusement je ne suis pas le seul (voir Aduf).

Anonyme

Posté le 06 janvier 2011 à 18h08 Citer le commentaire

Bien, maintenant nous pourrions parler de la lenteur de Free à réagir dans le cas d'une panne de tout un secteur...

Deux mois pour y mettre un terme. Bravo Free !

Quand à mon courrier recommandé pour demander un dédommagement au service commercial de Free, voilà 15 jours que je n'ai pas de nouvelles.

J'appellerai tout ça : " LA RÉGULARITÉ FREE ".

Chez Free, le service au client n'est pas la priorité.

Il a Free, il ...

Anonyme

Posté le 06 janvier 2011 à 19h18 Citer le commentaire

Taux de plainte de facturation : 0.06.

Mouarffff qu'ils se mettent a enregistrer les réclamation sans engendrer de coût à l'utilisateur on va voir un peu là blague. Pour ma part j'ai pas 3 mois de suite à 29.99 toujours quelques euros de plus et là pas question de décrocher le telephone pour qui dès la prise de ligne m'aura coûté plus cher que l'erreur sur ma facture. Bref c'est du [vol].

Et là la belle phrase de résigné : de toute manière ils sont tous pareil...

Edsetton
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698 points

Posté le 06 janvier 2011 à 20h00 Citer le commentaire

Delai de reparation :

2 jours pour 75% c'est bien et tant mieux pour ces 75%
moyenne 23 jours pour 95% c'est long et ce n'est qu'une moyenne
et que pour la moyenne soit de 23 jours alors que pour 75% c'est 2 jours
Pour les 20% qui sont entre les 75 et les 95% ça doit se compter en mois

et pour les 5% restant ça doit être mieux vaut ne pas en parler

Bulldo

Posté le 07 janvier 2011 à 10h19 Citer le commentaire

N'oubliez pas: "Lorsqu’ils envoient un Gamot (demande de vérification chez France Télécom), 93% seraient justifiées par une défaillance du côté de l’opérateur historique, et dans le reste, environ 3% sont liées à des erreurs chez Free."

patrice77
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1066 points

Posté le 07 janvier 2011 à 19h05 Citer le commentaire

Bulldo a écrit

N'oubliez pas: "Lorsqu’ils envoient un Gamot (demande de vérification chez France Télécom), 93% seraient justifiées par une défaillance du côté de l’opérateur historique, et dans le reste, environ 3% sont liées à des erreurs chez Free."

Peu importe, les autres FAI ADSL ont le même problème

eryum
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6 points

Posté le 22 mars 2011 à 13h24 Citer le commentaire

Bravo Free :)

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