Bon moi je ne poste pas en anonyme et je vais affirmer que Free est bien une entreprise passée maitre dans l'art de couilloner ses clients.
Juste un exemple (qui est tiré de mon experience ultra recente), je suis abonné Free depuis maintenant 4 ans, il y a 6 mois je demenage et demande donc le demenagement de ma ligne aupres de Free (et oui je reste fidele mais cette erreur va m'etre fatale).
Donc mon demenagement se passe et ma ligne Free est activée (bon elle ne marche pas pendant 2 mois et je suis quand meme facturé et mes reclamations ont due se perdre chez illiade au detour d'un couloir ou d'une corbeille a papier).
Bref je reste quand meme zen et me dit que ca va passer.
Donc ma ligne est enfin activée et je beneficie enfin de ce pour quoi je paye depuis 2 mois.
Et la je vois que Free sort sa box V6, je m'empresse d'aller sur ma console de gestion pour la commander et je vois avec surprise qu'on me reclame 119.99 euros.
Ayant entendu parlé d'une reduction de 30 euros par année d'ancienneté je contacte la hotline de Free qui m'apprend que vu que j'ai demenagé mon ancienneté a été remise à0.
Donc vu que Free me prend pour un con je leur repond que depuis que j'ai demenagé je n'ai pas recu de box (bah oui vu que pour eux j'ai que 6 mois d'ancienneté je devrais avoir une box qui date de 6 mois si on suit leur logique) mais non ils m'annoncent que j'ai recu ma box il y a 4 ans et que tant qu'elle fonctionne correctement (ce qui n'est pas vraiment le cas vu qu'elle chauffe enormement et qu'il faut la reboot 1 fois par jour mais meme pour ca ils ne veulent pas remplacer) ils ne la remplace pas.
Donc Free à une politique completement incoherente qu'ils appliquent quand ca les arrange mais pas quand c'est à leur desavantage.
pas de chance Gramy.
moi j'ai eues 2 interventions sur ma box (a qq semaines d'intervalle) en 4 ans.
Comme toi elle chauffe, mais pas plus que les autres. C'est en été que qu'elle se met à bouillir et à déconner. (desynchros à repetition et imprévisibles) D'abord, c'est l'alim qui a lâché (pas le choix il fallait remplacer). Ensuite, c'est le boitier qui a rendu l'âme. J'ai passés 2 coups de fils très efficaces, et je suis reparti avec un pack tout neuf (enfin qui marche)
sinon, effectivement, on ne peut pas tout avoir. résiliation sans frais après 4 ans d'ancienneté. Puis RAZ et ancienneté de 6 mois à compter de la date de reception du modem. Sauf que ça n'as pas marché pendant 2 mois.
Je suppose que tu avais accès à freewifi et/ou ligne de secours. Mais à mon avis c'est sur ces 2 mois que tu pourrais obtenir un dédommagement. (2 mois payés et sans internet c'est long)
Effectivement, tu aurais dû rendre la freebox au lieu de déménager avec.
Je suis d'accord avec Toi Samy Ils ne devraient pas remettre ton ancienneté à zéro alors que "l'ancienneté" de la BOX elle est bien de 4 ans ! ils aurraient du soit te laissé ton ancienneté soit te donner une nouvelle Box ! ! !
Mais tout les fournisseurs on des incohérences dans leur politiques vis a vis de leurs client ! ! ! je connais un tas de personnes mécontent ( à leurs place il en serai de même pour moi ) alors que moi je suis chez eux depuis l'epoque du modem SAGEM et à chaque fois que j'ai eu un problème ça c'est bien passé ! pour en revenir sur les frais de résiliation ils en ont bien et chez moi ils sont de 29.99€ puisque quoique qu'ils aujourd'hui ou dans 1 ans c'est ce que j'aurais à payé ! ! ! !si je les quittes ce sont donc bel et bien des frais d'activation ! ! ! !!
maintenat une petite réflexion perso ! je pense ( ça n'engage que moi ! ) 80% des insatisfaits et 10% des satisfaits viennent sur des forums ... et ils doit y avoir quoi .... 20% d'insatisfaits ...... !
en tout cas heureusement qu'il y des sociétés comme FREE ou BOUYGUES qui apporte de la concurrence ...
Anonyme a écrit
SFR a écritsi vous voulez quitter Free parce que le prix augmente, faites le, et s'ils vous demandent les frais d'activation, allez en justice ne laissez pas Free encore une fois violer la loi !
Faut pas toujours se plaindre non plus, consultez les prix des offre à l'étranger et vous verrez que vous ne payez pas si cher que ça (pratiquement 80 euros le triple play en belgique par exemple).
35 euros tout compris, c'est cadeau par rapport à ce que l'on payait quand tout était séparé.
orkodeb a écrit
j'en ai marre de ces anonyme qui critiquent tout! les gars si vous etes pro sfr ou pro orange resté sur leurs sites communotaires et venez pas nous faire c.... ici. merci
les mecs comme lui jamais contents ne savent que raler et n'ont rien dans la tete
roissy a écrit
On demande de l'innovation et quand elle est la les critiques tombent
Tu as déjà vu des français ne pas râler? Ca malheureusement, ça n'est pas nouveau et cela ne date pas d'hier. Déjà les gaulois étaient connus pour êtres toujours insatisfaits et prêts à se plaindre.
La question à se poser est : quel est le vrai coût de l'accès à Internet en France ?
Toutes les offres sont différentes en terme de services et d'options sans oublier les caractéristiques techniques des lignes. Il est donc impossible de faire une comparaison valable. Les FAI le savent et proposent un tarif moyen agrémentés de frais en tout genre. Les abonnés les moins chanceux (ligne trop longue, non-dégroupés, etc...) paient pour les autres.
Anonyme a écrit
N'importe quoi les frais d'activation il n'y a que Free pour dire que ce ne sont pas des frais de résil ! ils seront EVIDEMMENT considérés comme frais de résil par la justice Free ne doit pas les demander si on résilie a cause d'une augmentation encore ces pratiques illégales honteuses de free. Free ne décide pas de la langue française. si ce sont des frais qu'on paie à la résiliation, ce sont des frais de résil, POINT
"Frais de Mise en Service 96€, facturation au choix de l'Abonné : dès l'activation, ou en fin de contrat avec avantage fidélité à raison de -1,5€/mois
d’abonnement5"
(5) L'avantage fidélité de 1,5€ TTC se calcule pour chaque mois calendaire écoulé depuis le mois suivant celui de la dernière opération sollicitée par l’usager (renouvellement équipement, migration accès, déménagement) ou
à défaut de la date de mise à disposition de l'accès Free Haut Débit faisant l'objet de la résiliation. Cet avantage fidélité ne s’applique pas en cas d’incident de paiement et de suspension de l’abonnement
(6) Hors coûts de communication depuis un autre réseau que Free
https://adsl.free.fr/cgv/Brochure_tarifaire_Freebox_20101214.pdf
Voir également l'article:
"Free propose dorénavant de payer les frais de résiliation dès l’inscription"
frais de résiliation (ou plutôt frais d’activation à perception différée)
https://www.universfreebox.com/article12628.html
Anonyme a écrit
si vous voulez quitter Free parce que le prix augmente, faites le, et s'ils vous demandent les frais d'activation, allez en justice ne laissez pas Free encore une fois violer la loi !
Tout est dit, rien n'est caché.
"Frais de Mise en Service 96€, facturation au choix de l'Abonné : dès l'activation, ou en fin de contrat avec avantage fidélité à raison de -1,5€/mois
d’abonnement5"
https://adsl.free.fr/cgv/Brochure_tarifaire_Freebox_20101214.pdf
Anonyme a écrit
Anonyme a écrit sur http://www.legifrance.gouv.fr/ il y a toutes les lois, tous les decrets et toutes les jurisprudences (arrets de la cour de cassation) alors donnez moi un lien vers la loi qui dit que on a pas le droit de facturer des frais d'activation.... mais c'est pas le problème de facturer des frais d'activation !!!: suis un peu ! c'est de les faire payer lorsqu'il y a un changement de contrat et que la loi impose qu'on puisse résilier sans pénalité faire payer les frais d'activation quand on résilie, ça s'appelle des pénalités de résiliation, des frais de résiliation.
voir l'article: Free propose dorénavant de payer les frais de résiliation dès l’inscription
https://www.universfreebox.com/article12628.html
Bonsoir à tous,
Je ne pense quitter free malgré la hausse des tarifs, ce qui reste à vérifier car Free, parait-il, aurait encore une astuce à nous proposer. mais j'ai une remarque à fournir par rapport au débat sur les frais d'activation ou de résiliation.
D'après les CGV, les frais d'activation correspondent aux frais d'accès et de mise en service. Alors ma question est : Pourquoi notre ancienté est remise à zéro lorsqu'il y a changement de box ? Il n'y a pas eu de modifications sur notre ligne, l'accès est toujours le même non ?
Cordialement.
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boneshaker
ce n'est pas la panique mais ça y ressemble :D
Faut être bon joueur l'Anonyme dénigreur de Free et accepter la défaite... pas encore la bataille !