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Horaires de fermeture de la hotline de Free pour les fêtes

Free nous informe que son assistance téléphonique sera fermée à l’occasion des fêtes de fin d’année :

Du vendredi 24 décembre à 18h00 au dimanche 26 décembre à 08h00
Du samedi 1er janvier à 18h00 au dimanche 2 janvier à 08h00

Publié le 08 décembre 2010 à 12h37 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (35)

Afficher les 20 premiers commentaires...

Migoch
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772 points

Posté le 08 décembre 2010 à 16h07 Citer le commentaire

jinef a écrit

@ migoch : Placer un magasin au même niveau qu'un hôpital ou une assistance technique, ça me dépasse... faut vraiment pas être futé! Tu fais quoi dans la vie pour dire ça? Je serai heureux de le savoir...

Si tu veux... Je ne suis pas futé lol... Par contre tu n'a jamais testé une pharmacie de garde je pense... Pour aller au magasin pas besoin d'appeler le commissariat avant :X

Une hotline pour une ligne Internet n'est pas plus importante qu'un magasin Lol... Je sais que les gens ont besoins d'être de plus en plus assistés mais quand même...

Pour les services de santé, à aucun moment moi je n'en est parlé donc là dessus, je n'ai rien à dire. Mon amie travail elle même dans le corps médical donc je suis bien placé pour en parler pourtant. D'ailleurs, jours férié ou pas, ça ne change rien pour elle hormis le salaire, vu qu'elle travail aussi le dimanche.

T'aimerais que je fasse quoi comme taff? Ou que je ne fasse pas au choix lol...

Migoch
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772 points

Posté le 08 décembre 2010 à 16h09 Citer le commentaire

snoopy80 a écrit

Depuis quand free est au Maroc, vu qu'ils embauchent pour Paris ?

Ils sont au Maroc, les jours férié et le Week-end entre autre. Même si Centrapel est en France.

Migoch
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772 points

Posté le 08 décembre 2010 à 16h11 Citer le commentaire

papizinzin a écrit

jinef a écrit @migoch : j'en conviens toutefois, le lait pour bébé est plus important qu'un accès à internet... pfff ! du lait pour un mioche un 31 decembre ??!! et le champagne c'est pour qui ?? le chien ??

Là c'était pour l'exemple mais faut savoir que dans les magasins à l'heure de la fermeture, le rituel des gens qui veulent entrer est de dire qu'ils viennent chercher du lait pour bébé ;o) Bizarrement en caisse le lait est transformé en Vodka ou en Whisky ;o)

MisterDams
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1289 points

Posté le 08 décembre 2010 à 16h19 Citer le commentaire

Ne prévoyez donc pas de vous faire un petit film en VoD 3D pour le soir du réveillon car en cas de panne y'aura personne ! Je trouve ça normal mais bon, ça peut poser problème à certains quand même.

jinef
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21 points

Posté le 08 décembre 2010 à 17h31 Citer le commentaire

@migoch : si il faut appeler la police pour les pharmacies de garde, c'est avant tout pour des raisons de sécurité. Mais c'est contestable. Je n'ai jamais eu à appeler pour aller en pharmacie de garde, ceci étant dit.

Quand je pensais hotline, je pensais surtout à la rupture de service téléphonique, à vrai dire, qui peut être très dérangeant, pour peu qu'on n'ait pas de portable. Et puis, pour les fêtes de noel, j'aurais les boules si je pouvais pas faire un visio pour voir ma famille qui est à l'autre bout de la France. Rien de vital, certes, mais c'est comme les retards de train : on n'en meurt pas, mais ça fait chier...

Quand ma copine est partie à l'étranger et que ma ligne a été coupée pendant un mois (c'était chez SFR...), je peux te dire que j'ai gueulé un bon coup parceque c'était mon seul moyen d'avoir de ses nouvelles! donc internet n'est pas forcément que pour être assisté...

Quant à savoir ce que tu fais dans la vie, ça m'importe peu. Mais je trouve dommage de mettre tous les services à la même enseigne et ça m'a un peu énervé...

ol666
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302 points

Posté le 08 décembre 2010 à 18h14 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

snoopy80 a écritDepuis quand free est au Maroc, vu qu'ils embauchent pour Paris ?FREE disposent de deux hotlines au maroc à rabat et à casa

oui, mais quand tu tel pour un problème technique, c'est à plus de 90% des fois que tu vas tomber en france ;) pour ma part, toujours tombé en france et toujours réparé très vite.

ce n'est pas vraiment choquant que la hotline de free soit fermé comme tous les ans. Ce n'est pas une nécessité que la hotline ne soit pas là. De toute façon, si le problème est vraiment important et nécessite une intervention, elle ne pourra pas avoir lieu aux horaires de fermetures de la hotline. Si c'est un problème chez la personne, c'est pas aux employés de free de ne pas fêter les fêtes de fin d'année pour cela.

De plus cela se passe comme cela depuis de nombreuses années et cela n'a jamais entrainé de problèmes. Il faut vraiment arrêter de râler comme des gamins trop gâtés.

Bravo, free d'offrir à tous vos employés la possibilité de passer les 2 fêtes de fin d'année chez eux.

styletiti
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575 points

Posté le 08 décembre 2010 à 18h56 Citer le commentaire

Essayez d'appeler pour un probleme de chauffage le 24 au soir et amusez-vous à tester dans le botin le nombre de mecs qui vont vous repondre... Perso je prefere avoir chaud sans le net que froid sans le net.

De toute façon tout a été dit, FT ne bosse pas, aucun rdv iti le 25, donc pas de manipulation concrete possible.

Et comme dira tout chauffagiste (enfin presque): "ils attendront demain !"

ptitvendeen
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340 points

Posté le 08 décembre 2010 à 20h35 Citer le commentaire

Elle me plait bien cette discussion !

Là au moins tu t'aperçoit que les gugusses qui pensent que le téléphone est vital ils n'ont jamais bossé les JF et les dimanches. je te parle m^me pas de la nuit !

Moi je bosse un week end sur trois et cinq nuit par mois pour vous secourir brave gens lorsque vous avez un mini bobo la nuit , alors je crie HAUT ET FORT : LAISSER LES GENS DE LA HOTLINE LIBRE POUR LES FÊTES !

et si le geek il a pas le net pour le week end il ira voir dehors : c'est beau aussi une ville ou la campagne quand ont prend le temps de regarder l'ecran il est joli mais bon il cause pas trop et il ne favorise pas la convivialité.!

reno69
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21747 points

Posté le 08 décembre 2010 à 22h45 Citer le commentaire

Bonjour, je passerai sur les propos plus ou moins "déplacés" de certains qui sont sans intérêt, pour ce qui est du congé de la hotline, je ne critique pas car ils ont droit au congés comme les autres, et puis si vous tombez en panne de TV dans cette période il y a de grande chance que vous ne trouviez pas de dépanneur non plus (et les Marocains n'y sont pour rien !).

Pour ce qui me concerne, je n'ai pas eu de panne (importante) cette année avec mes deux Freebox (adsl & HD) je pense que ce serai vraiment pas de chance que cela arrive juste ces jours là et si cela devait arriver et bien je prendrai mon mal en patience, je vous souhaite à tous et toutes de bonnes fêtes (et pas de panne de Freebox) ainsi qu'a l'équipe de UF.

@micalement reno69.

DeathOnFire
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319 points

Posté le 08 décembre 2010 à 23h57 Citer le commentaire

Qui a déjà vu des fonctionnaires (de bureau comme les hotlines) faire des jours d'astreintes les jours de fêtes ?

Donc je trouve normal que la hotline fasse pause pendant les fêtes aussi et surtout la pause dure moins longtemps que les fonctionnaires ...

Nadirjulia
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24 points

Posté le 09 décembre 2010 à 00h47 Citer le commentaire

Peu importe ce que feront les concurrents. il n'est simplement pas sérieux qu'un opérateur soi-disant professionnel oublie qu'à l'occasion des fêtes, plusieurs centaines de clients (voire des milliers) auront comme cadeau divers terminaux équipés wifi : cela entraînera mécaniquement une forte augmentation des appels à la hotline ! Quelle énorme erreur de provoquer une telle insatisfaction, Free n'avait vraiment pas besoin de ça !

ptitvendeen
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340 points

Posté le 09 décembre 2010 à 11h46 Citer le commentaire

fonfon : c'est pas bien de repiquer mon commentaire !

ptitvendeen
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340 points

Posté le 09 décembre 2010 à 11h48 Citer le commentaire

Nadirjulia a écrit

Peu importe ce que feront les concurrents. il n'est simplement pas sérieux qu'un opérateur soi-disant professionnel oublie qu'à l'occasion des fêtes, plusieurs centaines de clients (voire des milliers) auront comme cadeau divers terminaux équipés wifi : cela entraînera mécaniquement une forte augmentation des appels à la hotline ! Quelle énorme erreur de provoquer une telle insatisfaction, Free n'avait vraiment pas besoin de ça !

Tu fais quoi comme job !

Tu sais ce que c'est de bosser dimanches et fêtes et la nuit : je ne pense pas !

Nadirjulia
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24 points

Posté le 09 décembre 2010 à 15h34 Citer le commentaire

La question n'est pas de savoir ce que c'est de bosser les fêtes et la nuit, mais ce que veulent les clients ! C'est assez édifiant de voir ce genre de commentaires qui expliquent parfaitement pourquoi Free ne fait plus recette.

adrien bordel

Posté le 01er janvier 2011 à 22h51 Citer le commentaire

Sonny du 92 a écrit

De toute façon je n'appelle pas la hotline, elle est trop chère par rapport à la prestation rendue... Il n'y a que l'ATP de compétente, hélas. Ce message n'est pas directement adressé aux agents de la hotline mais aux moyens mis en place par Free pour apporter un service qualitatif. En tant que freenaute, cela veut bien dire qu'il n'y aura pas de V6 d'ici le 31/12 car ne pas maintenir un service durant cette période serait une erreur aberrante (au moins prévoir une astreinte) En tant qu'abonné j'espère qu'il n'y aura pas de problème car ne pas pouvoir téléphoner pour souhaiter un"joyeux noel" à mes proches, je pense que X.Niel ou M.Lombardini risquent de faire sauter quelques têtes de responsables à la rentrée si de gros problèmes de disponibilité se font entendre. Je vois bien les titres sur les forums des concurrents : " il a free il a rien pour lui" , "il a free il a eu un noël pourrit" etc....

ce sont les mêmes personnes ...

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