Free propose dorénavant de payer les frais de résiliation dès l’inscription

L'homme le plus classe du monde
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5 points

Posté le 02 décembre 2010 à 14h45 Citer le commentaire

Les frais des opérateurs tiers ?

Tout est là : http://www.orange.com/fr_FR/reseaux/documentation/att00016987/Offrededgroupage_30juin2010.pdf

(page 28)

max25
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192 points

Posté le 02 décembre 2010 à 14h49 Citer le commentaire

AUtant placer 96€sur un livret A pendant 3 ans et recevoir au final 96 4€d'intérêt.

franck57fr
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777 points

Posté le 02 décembre 2010 à 14h54 Citer le commentaire

reno69 a écrit

Bonjour, franck57fr le principe est bon, mais il faut voir que pour ilad (Free et Alice) c'est pas 36 000 mais 14 000 nouveaux abonnés compte tenu des résiliations.

Bonjour Reno69 Sauf que Free prendrai bien (potentiellement) 96 Euros sur 36.000 inscriptions non ?

Il est même possible d'aller beaucoup plus loin. je m'explique.

Chez Free pas de frais de résiliation mais QUE des frais d'activation qu'on vous rembourse à hauteur de 3Euros/mois pendant 32 mois.

Si le client résilie avant il perds sa mise de départ car Free ne rembourse(rait) RIEN DU TOUT en cas de départ

anticipé.

Alors raisonnement frais de résiliation ACTE 1 SCENE 2 :

- Paiement des frais d'inscription résiliation (comme vous le voulez) à la souscription de l'abonnement : 96 Euros

- Réduction de l'abonnement de 3€/mois pendant 32 mois 32.99 => 29.99

Si l'abonné part avant, Free encaisse la différence.

Bénéfince pour Free :

1) Entrer beaucoup de cash

2) laisser penser que free est toujours moins cher que la concurence

3) forcer la fidélisation pendant 32 mois

Nous pouvons même imaginer dans un avenir pas si lointain que ca Free proposer (à l'image de canalsat)

un abonnement du style :

Frais d'activation 96Euros Offerts* Abonnement à 29.99Euros* pendant 3 mois puis 32.99 Euros

(*) pour un engagement de 24 mois

Franck

L'homme le plus classe du monde
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5 points

Posté le 02 décembre 2010 à 15h07 Citer le commentaire

Ces FAI annoncent une offre commerciale caractérisée par l’absence conjuguée de durée d’engagement et de frais de résiliation. Cependant, l’offre comporte des frais d’activation des services dont le montant dégressif dépend de l’ancienneté du client, qui bénéficie d’une réduction forfaitaire par mois d’ancienneté. Toutefois, en pratique, le crédit s’imputant aux frais d’activation à perception différée est remis à zéro lorsque le client demande certaines opérations, tel que le renouvellement du terminal par un équipement de nouvelle génération, la migration d’accès avec abonnement auprès de l’opérateur historique à un accès sans abonnement auprès dudit opérateur ou encore un déménagement. Pour pouvoir résilier sans frais, le client doit donc être abonné à son offre suffisamment longtemps pour obtenir une réduction d’un montant équivalent à celui de ces frais d’activation, sans avoir dans l’intervalle sollicité une seule des opérations précitées.
Pour l’Autorité, cette pratique revient à facturer de frais de résiliation en cas de non respect d’une sorte de durée d’engagement minimum. Ces frais devraient donc entrer dans le cadre posé par l’article 17. Afin de réintégrer ce cas de figure dans le dispositif d’encadrement prévu par la loi, il conviendrait de modifier la formulation de l’article 17 de la loi Chatel (cf. II.3).

franck57fr
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777 points

Posté le 02 décembre 2010 à 15h24 Citer le commentaire

L'homme le plus classe du monde a écrit

Ces FAI annoncent une offre commerciale caractérisée par l’absence conjuguée de durée d’engagement et de frais de résiliation. Cependant, l’offre comporte des frais d’activation des services dont le montant dégressif dépend de l’ancienneté du client, qui bénéficie d’une réduction forfaitaire par mois d’ancienneté. Toutefois, en pratique, le crédit s’imputant aux frais d’activation à perception différée est remis à zéro lorsque le client demande certaines opérations, tel que le renouvellement du terminal par un équipement de nouvelle génération, la migration d’accès avec abonnement auprès de l’opérateur historique à un accès sans abonnement auprès dudit opérateur ou encore un déménagement. Pour pouvoir résilier sans frais, le client doit donc être abonné à son offre suffisamment longtemps pour obtenir une réduction d’un montant équivalent à celui de ces frais d’activation, sans avoir dans l’intervalle sollicité une seule des opérations précitées.Pour l’Autorité, cette pratique revient à facturer de frais de résiliation en cas de non respect d’une sorte de durée d’engagement minimum. Ces frais devraient donc entrer dans le cadre posé par l’article 17. Afin de réintégrer ce cas de figure dans le dispositif d’encadrement prévu par la loi, il conviendrait de modifier la formulation de l’article 17 de la loi Chatel (cf. II.3).

Très pertinent. Mais (désolé pour le mais) comme je l'ai dis plus haut, des lois sont pondues et Free (bien d'autres encore) investissent beaucoup de temps et d'argent pour les contourner et ce, au détriment du consommateur (Appels surtaxés pour l'assistance technique).

Les politiciens pondent des textes de lois pour (sois disant) nous protéger et empêcher les F.A.I. de nous prendre trop d'argent. L'argent que l'état nous donne d'une main est reprise de l'autre (T.V.A sur la télé).

Oui je sais l'état y est pour rien c'est l'Europe et bla bla bla Tssss !!

L'homme le plus classe du monde
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5 points

Posté le 02 décembre 2010 à 15h37 Citer le commentaire

Les "frais d'activation à perception différée" ne rentrent pas dans le cadre de l'article L. 121-84-7, mais justement l'ARCEP a proposé de modifier le texte pour que ces frais là entrent dans le cadre...

Ainsi, Free devra montrer les détails de l'opération qui donne comme résultat 96 euros.

Pourtant certaines variables sont déjà connus (cf. les prix de gros de FT)...

Article L121-84-7

Créé par LOI n°2008-3 du 3 janvier 2008 - art. 17

Le présent article est applicable à tout fournisseur d'un service de communications électroniques, au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques, proposant au consommateur, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, un service de communications électroniques.

Le fournisseur de services ne peut facturer au consommateur que les frais correspondant aux coûts qu'il a effectivement supportés au titre de la résiliation, sans préjudice, le cas échéant, des dispositions contractuelles portant sur le respect d'une durée minimum d'exécution du contrat.

Les frais mentionnés au présent article ne sont exigibles du consommateur que s'ils ont été explicitement prévus dans le contrat et dûment justifiés.

tideeffe
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16 points

Posté le 02 décembre 2010 à 16h08 Citer le commentaire

bonjour à tous

Ce que Free a decider n'est surement pas con dans la mesure q'encas de renouvellement ou de demenagement l'anciennete est remise a zero dans le cas du paiement des frais d'activation en amont vous n'avez donc pas de remise a zero

un abonné qui s'abonne aujourd'hui de et qui ne choisi pas cette option recevra une freebox v5 et lors de la sortie de la v6 il paiera 90€ -30/année d'ancienneté

dans le cas ou il paie d'emblée les 96 € il pourra changer de modem a chaque nouveauté dans la mesure ou il n'y a pas de dégressivité de son ancienneté. par conséquent a chaque nouveau, il en bénéficiera sans attendre 3ans pour obtenir une migration vers du nouveau matos.

CQFD

frankb2000
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322 points

Posté le 02 décembre 2010 à 17h37 Citer le commentaire

bah l' interet de taxer tous les clients par defaut, puis apres entre ceux qui resteront abonnés à vie, et ceux qui devraient payer moins ou rien du tout, mais qui "oublieront" de reclamer, ça fera toujours ça de pris ! pas folle la guêpe !

GG
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-1595 points

Posté le 02 décembre 2010 à 19h36 Citer le commentaire

Woulouf a écrit

Alors là, grand mystère sur une logique existante à vouloir payer cette somme dès le début. Sachant que le cas d'une résiliation survient très rarement le mois suivant, l'abonné reste gagnant à payer ce type de frais en fin de contrat plus qu'au démarrage. Je pense surtout aux personnes qui risquent de payer de cette somme sans en réellement comprendre les tenants et aboutissants.

Exact : et il aurait été simple pour Free comme c'est un problème important de faire une page entière claire expliquant les tenants et les aboutisants/

Par exemple redire clairement que les frais d'activation ne sont pas à payer chez Free. Qu'un décompte de 3 euros par mois est fait sur la somme de 96 euros et donc qu'au bout de tant de mois c'est gratuit.

Ceci expliqué on rajouterait que malgré tout si l'abonné veut régler ces frais immédiatement et pour des raisons connus de lui seul alors Free propose cette possibilité.

C'est tellement simple de faire les choses clairement que l'on se demande pourquoi ce n'est pas fait comme cela dès le début.

En ce qui concerne Le service plus : la case est décochée d'office ce qui n'est pas encore le cas chez Alice. Mais rien n'empêche Free de présenter cela comme une offre intéressante. En faire une vrai page marketing vantant l'intéret de la chose et non cochée d'office.

Double avantage : les clients qui veulent ce service le prendront et s'ils sont satisfait alors en parlerons en bien à leur connaissances et parlerons en bien de Free aussi.

C'est pas compliqué et cela s'appelle vrai marketing et vrai communication.

GG
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-1595 points

Posté le 02 décembre 2010 à 19h41 Citer le commentaire

Je rajoute que, comme de nombreux autres freenautes, j'ai abonné (hier) quelqu'un chez Free et donc que globalement je suis content de ce FAI.

Mais Free étant actif par sa communauté, qu'il ne mésestime pas les avis donnés par cette même communauté.

Rhem
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984 points

Posté le 02 décembre 2010 à 23h16 Citer le commentaire

Ca permet aux personnes quittant Free avant les é ans et quelques mois de partir la tête libre et sans frais. Mais, je ne trouve pas ça très malin, sachant que tous les mois, le prix baisse de 3 euros. J'avoue ne pas comprendre la démarche de Free...

prométhé
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1471 points

Posté le 03 décembre 2010 à 01h14 Citer le commentaire

whoohoo a écrit

On voit que Free veut vraiment se démarquer de ses concurrents. SFR,Bouygues et Orange vous remboursent 100 euros lors de votre inscription. (prise en charge des frais de résiliation) Free vous rembourse demande 100 euros lors de votre inscription. Qui a envie de payer 100 euros au début de son contrat ? Du marketing à l'envers.

Et voilà, y'en a qui ne lisent pas ce qui est dit. D'abord, tout le monde n'est pas concerné et ensuite, vous avez le choix de payer ou non. Tout cela a certainement été fait pour satisfaire les demandes de l'ARCEP et ou celles de certains clients. La seule chose que l'on ignore est ce qui va se passer à la résiliation d'un abonnement. La logique voudrait que Free rembourse ces frais en fonction de la durée d'abonnement, mais bon on en apprendra certainement plus en fouillant dans les CGV.

reno69
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21747 points

Posté le 03 décembre 2010 à 02h55 Citer le commentaire

franck57fr a écrit

reno69 a écrit Bonjour, franck57fr le principe est bon, mais il faut voir que pour ilad (Free et Alice) c'est pas 36 000 mais 14 000 nouveaux abonnés compte tenu des résiliations. Bonjour Reno69 Sauf que Free prendrai bien (potentiellement) 96 Euros sur 36.000 inscriptions non ? Il est même possible d'aller beaucoup plus loin. je m'explique. Chez Free pas de frais de résiliation mais QUE des frais d'activation qu'on vous rembourse à hauteur de 3Euros/mois pendant 32 mois. Si le client résilie avant il perds sa mise de départ car Free ne rembourse(rait) RIEN DU TOUT en cas de départ anticipé. Alors raisonnement frais de résiliation ACTE 1 SCENE 2 : - Paiement des frais d'inscription résiliation (comme vous le voulez) à la souscription de l'abonnement : 96 Euros - Réduction de l'abonnement de 3€/mois pendant 32 mois 32.99 => 29.99 Si l'abonné part avant, Free encaisse la différence. Bénéfince pour Free : 1) Entrer beaucoup de cash 2) laisser penser que free est toujours moins cher que la concurence 3) forcer la fidélisation pendant 32 mois Nous pouvons même imaginer dans un avenir pas si lointain que ca Free proposer (à l'image de canalsat) un abonnement du style : Frais d'activation 96Euros Offerts* Abonnement à 29.99Euros* pendant 3 mois puis 32.99 Euros (*) pour un engagement de 24 mois Franck

Bonjour, après avoir fait la réponse à votre réponse à votre post, j'ai vu que j'avais mal interprété certains points et j'ai fait un correctif juste derrière que vous n'avez pas du voir, je comprends votre position, merci pour votre réponse, @mitié reno69.

reno69
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21747 points

Posté le 03 décembre 2010 à 02h57 Citer le commentaire

erreur : ... avoir fait la réponse à votre post, .....

GG
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-1595 points

Posté le 03 décembre 2010 à 07h19 Citer le commentaire

prométhé a écrit

whoohoo a écrit On voit que Free veut vraiment se démarquer de ses concurrents. SFR,Bouygues et Orange vous remboursent 100 euros lors de votre inscription. (prise en charge des frais de résiliation) Free vous rembourse demande 100 euros lors de votre inscription. Qui a envie de payer 100 euros au début de son contrat ? Du marketing à l'envers. Et voilà, y'en a qui ne lisent pas ce qui est dit. D'abord, tout le monde n'est pas concerné et ensuite, vous avez le choix de payer ou non. Tout cela a certainement été fait pour satisfaire les demandes de l'ARCEP et ou celles de certains clients. La seule chose que l'on ignore est ce qui va se passer à la résiliation d'un abonnement. La logique voudrait que Free rembourse ces frais en fonction de la durée d'abonnement, mais bon on en apprendra certainement plus en fouillant dans les CGV.

Et e même vous tirez des conclusions du genre :

Tout cela a certainement été fait pour satisfaire les demandes de l'ARCEP et ou celles de certains clients. La seule chose que l'on ignore est ce qui va se passer à la résiliation d'un abonnement. La logique voudrait que Free rembourse ces frais en fonction de la durée d'abonnement, mais bon on en apprendra certainement plus en fouillant dans les CGV.

Donc d'abord vous supputez,
"Tout cela a certainement été fait pour satisfaire les demandes de l'ARCEP et ou celles de certains clients."
pour dire à la fin que vous ne savez rien. Donc c'était pas la peine.

"La seule chose que l'on ignore est ce qui va se passer à la résiliation d'un abonnement. La logique voudrait que Free rembourse ces frais en fonction de la durée d'abonnement, mais bon on en apprendra certainement plus en fouillant dans les CGV."

Et libre à vous de vous taper les CGV.

Free propose dorénavant de payer les frais de résiliation dès l’inscription

Quatre consignes avant de réagir :