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Free : le service + n’est plus coché par défaut lors de l’inscription

C’était un sujet de polémique pointé du doigt aussi bien par l’UFC-Que Choisir que par les Freenautes. Lors de l’inscription sur le site Internet de Free, la case « service plus » (incluant un anti-virus, une hotline dédié, l’installation à domicile et l’assurance de la Freebox et du matériel informatique) était cochée par défaut, et son tarif (9,99€/mois), n’était pas affiché dans le cout mensuel global en fin d’inscription.

Free aura donc remédié à cela puisque depuis quelques jours, le service + n’est plus coché par défaut lors de l’inscription. Cela évitera donc à certains freenautes de se retrouver abonnés à ce service uniquement par ce qu’ils n’avaient pas vu cette case cochée.

Publié le 18 novembre 2010 à 16h06 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (21)

Afficher les 6 premiers commentaires...

luisito
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5 points

Posté le 18 novembre 2010 à 18h00 Citer le commentaire

une très bonne copine étais en rage pour ce service qu'elle n'a jamais demandé !

free5951
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667 points

Posté le 18 novembre 2010 à 18h21 Citer le commentaire

natdu44 a écrit

c bien mais il aurait fallu le faire avant !

avant ! avant ! Arréte de vivre dans le passé !

GG
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-1595 points

Posté le 18 novembre 2010 à 18h35 Citer le commentaire

Bonjour,

Excellente décision. Personne n'aime être arnaqué. Et quand Free annonce 29,99 c'est cela que l'on doit payer.

Free n'avait qu'à faire une page complète lors de l'inscription vantant les mérites de ce service avec possibilité de s'y abonner immédiatement.

C'aurait été marketing et normal.

Mais ce qu'il avait fait avant c'est juste de l'arnaque. Car comme je disais c'était une question de confiance entre les futurs abonnés et Free.

Maintenant il faut rétablir la confiance.

GG
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-1595 points

Posté le 18 novembre 2010 à 19h11 Citer le commentaire

C'est pas parce que tout le monde le fait que c'est normal. Moi je crois que le client l'a mauvaise. Surtout quand la case est sur la même page que d'autre trucs.

Moi les sites de ventes qui ont ces procédés j'y achète peut-être en faisant gaffe et si c'est bien bien moins cher et que quelques rares articles introuvables ailleurs par exemples mais je ne le conseille à personne.

D'autant plus qu'un site avec de tel pratique ne peut rassurer sur le respect des garanties et des services.

alucardx77
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3848 points

Posté le 18 novembre 2010 à 19h23 Citer le commentaire

pourquoi les gens qui gueulent toujours après free se mettent en anonyme ? Ils ont peur qu'on les flagelle à coup de v6 ?

charliebrown
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5552 points

Posté le 18 novembre 2010 à 19h42 Citer le commentaire

Ah quand même tout finit par arriver. Cette histoire de coche à enlever de la page ridiculise de très loin les histoires du genre : combien faut-il d'employés IBM pour corriger un bug, ou changer une ampoule, etc...

Freebird
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83 points

Posté le 18 novembre 2010 à 22h16 Citer le commentaire

Enfin, il était temps!!

C'est mieux de rajouter une option que de l'avoir coché d'office surtout que tout le monde n'est pas aussi méfiant (parano,radin,..) que moi.

reno69
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21747 points

Posté le 19 novembre 2010 à 02h04 Citer le commentaire

Bonjour, merci UFC que choisir, je ferai la même remarque que beaucoup d'intervenants sur UF, cela est une question de bon sens et il aura fallu beaucoup de temps à Free pour réagir c'est très regrettable et pas une bonne publicité pour Free/iliad. Ils ont étés plus prompt à réagir concernant l'augmentation la taxe TV (ils l'ont même anticipé), comme quoi ils réagissent en fonction de l'intérêt qu'ils veulent bien y porter, la relation client dont on parle beaucoup beaucoup passe après les intérêts financiers semble il.

reno69
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21747 points

Posté le 19 novembre 2010 à 02h07 Citer le commentaire

En conclusion, mieux vaut tard que jamais c'est quand même bien qu'ils aient décoché le service plus pas défaut.

popo47
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284 points

Posté le 19 novembre 2010 à 09h16 Citer le commentaire

c'est a l'internaute de faire son choix ,non de l'imposer.on peut facilement ne pas s'en rendre compte.

dart50470
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172 points

Posté le 19 novembre 2010 à 10h43 Citer le commentaire

Quand j'ai fait l'inscription chez alice hier, le service Anti Virus pour 6 € par mois était coché à la base

Pensemal
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527 points

Posté le 19 novembre 2010 à 12h17 Citer le commentaire

Certains vendeurs, sur le net devraent s'inspirer de ce que vient de faire Free, quelques fois il faut chercher comment annuler le" service" en plus qui est pret sur le bon de commande., sur la commande pas possible simplement de décocher le service en plus,anarque

snickerz
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6216 points

Posté le 19 novembre 2010 à 17h08 Citer le commentaire

Comme si on s'abonnait tous les jours à un FAI, ca n'a jamais tué quelqu'un de lire un minimum les cases à cocher merde, on demande pas de lire les 50 pages de CGV hein ...

Ok c'est limite de pré-cocher cette case, ce n'est pas non plus malhonnête, faut arrêter 2 sec

GG
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-1595 points

Posté le 20 novembre 2010 à 14h08 Citer le commentaire

snickerz a écrit

Comme si on s'abonnait tous les jours à un FAI, ca n'a jamais tué quelqu'un de lire un minimum les cases à cocher merde, on demande pas de lire les 50 pages de CGV hein ... Ok c'est limite de pré-cocher cette case, ce n'est pas non plus malhonnête, faut arrêter 2 sec

Si certains estiment trahis dans la confiance qu'ils avaient en Free, je ne vois pas de quel droit on pourrait sousestimer leur ressenti.

C'est comme si tu remplissais par habitude un formulaire des impôts et qu'une année le fisc rajoute une ligne noyée dans l'ensemble et précochée indiquant que tu es d'accord de te faire ponctionner de 33% supplémentaires.

On construit un monde d'arnaque ou non. Et comme je disais Free avait une réputation globale d'honneteté. Dommage de l'avoir gachée.

D'ailleurs il faut voir le nombre de gens qui s'étant rendu compte de cette ponction service plus ont tout fait pour la supprimer. Et ces gens étaient pas tous des cons (et quand bien même) mais ils avaient confiance.

Azerty.PhilCo
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618 points

Posté le 20 novembre 2010 à 19h21 Citer le commentaire

"Si certains estiment trahis dans la confiance qu'ils avaient en Free, je ne vois pas de quel droit on pourrait sousestimer leur ressenti."

Ont ils vraiment étaient Freenaute un jour?

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