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Free : problème avec la HD dans l’univers CanalSat

Il y a quelques jours, CanalSat lançait une offre destinée aux Freenautes incluant les chaînes HD.

Vous avez été nombreux à souscrire à cette offre et à nous faire part d’un problème empêchant l’accès aux chaînes en haute définition (comme TF1 HD). Deux erreurs s’affichent alors sur la télévision : 

  • 403 Accès refusé
  • 204 Accès refusé

Ces erreurs apparaissent dans l’univers CanalSat et bloque l’accès à la Haute Définition mais ne correspondent pas à des numéros d’erreurs FreeboxTv.

Contacté par un Freenaute (FirstSeb), CanalSat indique travailler actuellement à la résolution de ce problème avec Free et devrait décaler la date d’activation de l’option HD pour les abonnés bénéficiant d’une offre limitée dans le temps. 

Univers Freebox a contacté Free pour obtenir plus d’informations sur l’origine du problème, nous vous tiendrons informé dès la correction du problème.

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (12)
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lumio
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Posté le 17 novembre 2010 à 13h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Si ils arrêtait déjà de bride inutilement le double flux sur les freebox HD ca serait déjà plus simple .

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lumio
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Posté le 17 novembre 2010 à 14h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
Problème de HD sur uniquement Canalsat? Vous n'avez pas constaté un nette dégradation des autres chaines HD? pixelisation, image brièvement figée, écran noir sur chaines HD (nécessitant un redémarrage du boitier) alors que débit à 13Mégas... Idem débits des téléchargements... Le replay qui marche mal, qualité d'image médiocre (Replay meilleur à partir du PC branché en hdmi sur TV)  Des pertes de syncro plus fréquentes (arrêtez avec alim, nettoyage ligne, équipements électriques, FT,...) Je suis inquiet de la dégradation de service de Free...

 

C'est forcement chez toi ou sur ta ligne qu'il y a un problème car chez moi a part un problème sur M6 Replay cette semaine tout fonctionne .

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lumio
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743 points
Posté le 17 novembre 2010 à 14h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

pixelisation, image brièvement figée, écran noir sur chaines HD (nécessitant un redémarrage du boitier)

 

Quand on a des problèmes comme ca c'est bien évidemment que quelque chose ne fonctionne pas correctement et je n'ai pas dit que free était techniquement parfait mais que ca venait forcement de ton installation ou dans tous les cas de l'installation extérieur dont tu dépend car ce n'est pas un problème national .

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ol666
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302 points
Posté le 17 novembre 2010 à 15h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
lumio a écritAnonyme a écrit Problème de HD sur uniquement Canalsat? Vous n'avez pas constaté un nette dégradation des autres chaines HD? pixelisation, image brièvement figée, écran noir sur chaines HD (nécessitant un redémarrage du boitier) alors que débit à 13Mégas... Idem débits des téléchargements... Le replay qui marche mal, qualité d'image médiocre (Replay meilleur à partir du PC branché en hdmi sur TV)  Des pertes de syncro plus fréquentes (arrêtez avec alim, nettoyage ligne, équipements électriques, FT,...) Je suis inquiet de la dégradation de service de Free...   C'est forcement chez toi ou sur ta ligne qu'il y a un problème car chez moi a part un problème sur M6 Replay cette semaine tout fonctionne .Effectivement, ton avis positif sur Free ne laisse pas la place à aucune critique ou remise en question,Effectivement, si TA ligne fonctionne bien, c'est représentatif de la globalité des abonnés à ton FAI adoré.Ta totale satisfaction te permet d'affirmer que Free est techniquement parfait, que sa recherche de rentabilité (d'économie) lui permet fabuleusement bien de rester bien meilleur que tous les autres FAI, de continuer à devancer techniquement tout ce qui existe et existera.Tu me rassures! Mes constats ne peuvent venir que de moi, de mon installation ou de FT.

faut arrêter la parano ! il dit juste qu'à sonn iveau cela fonctionne donc il est préférable que tu regardes de ton côté vu que le pb ne semble pas un pb national.

vu les grincheux qui se trouvent ici, si c'était national, tu aurais déjà eu des 100aine de commentaires sur ce sujet. donc je penche tout comme l'a dit lumio a un problème local soit à ton installation, immeuble, NRA, ...

ensuite, cela ne veut pas dire que je sois un pro free ou anti quelque chose !!!! tu serais chez n'importe quel FAI, tu aurai la même réponse.

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visaster
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1508 points
Posté le 17 novembre 2010 à 17h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

En ce qui me concerne j'ai pris l'abonnement CanalSat avec la promo TFR4, courant septembre (de mémoire).

 

J'ai Canalsat depuis lors, et tout fonctionne normalement sur les chaines HD, canaux 500 (TF1) et .

Je regarde tous les jours les chaines HD, les classiques TF1 (500), F2 (501), et d'autres, Discovery Showcase HD (517), Ushuaia (518), National Géo (519) et d'autres.

 

En deux mois d'utilisation quotidienne pendant plusieurs heures chaque jour, je n'ai constaté d'anomalie, pas de message d'erreur, pas de plantage de box. Rien de particulier.

 

Je ne sais pas quel est la nature du problème décrit dans cette news mais ce n'est pas généralisé à tout le monde.

Ma ligne est dans la moyenne, att 37db, synchos à 13 Mbits / 1Mbits.

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reno69
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21747 points
Posté le 17 novembre 2010 à 18h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

  Bonjour, pour moi pas de problème normal pas d'abonnement à canal, ni de TV HD pour le moment car mon débit jusqu'à il y a presque 2 mois était 2 Mbps, maintenant 4,6 Mbps (travaux ?) je vais pouvoir envisager d'acheter une TV HD, mais Canal c'est pas pour moi, déjà s'ils augmentent le triplay ce ne sera pas facile, alors toutes les offres payantes faut pas y compter.

  Si cela devient trop cher je chercherai (si je trouve) une offre sans TV, je me mettrai sur la TNT gratuite ..... pour le moment mon offre triplay chez Free à 29,99 euros me va très bien, après on verra.

Clin d'oeil

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FirstSeb
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119 points
Posté le 17 novembre 2010 à 18h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Petite information complémentaire en dépannage. L'enregistrement de ces chaines (HD) lui fonctionne bien. Bug?

 

Par compte oubliez le Time Shift qui lui est nok.

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FirstSeb
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119 points
Posté le 17 novembre 2010 à 18h19 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
visaster a écrit
En ce qui me concerne j'ai pris l'abonnement CanalSat avec la promo TFR4, courant septembre (de mémoire). J'ai Canalsat depuis lors, et tout fonctionne normalement sur les chaines HD, canaux 500 (TF1) et .Je regarde tous les jours les chaines HD, les classiques TF1 (500), F2 (501), et d'autres, Discovery Showcase HD (517), Ushuaia (518), National Géo (519) et d'autres. En deux mois d'utilisation quotidienne pendant plusieurs heures chaque jour, je n'ai constaté d'anomalie, pas de message d'erreur, pas de plantage de box. Rien de particulier. Je ne sais pas quel est la nature du problème décrit dans cette news mais ce n'est pas généralisé à tout le monde.Ma ligne est dans la moyenne, att 37db, synchos à 13 Mbits / 1Mbits.


Interressant. Donc chez toi tu as bien les chaines canalSATHD, J'ai souscrit à la même offre et je pensais que le problème était commun à tous mais en fait il impacte donc juste un grand nombre d'utilisateurs.

Pour ma part j'ai 18532Kb/s en ATM et 15 Mb en mesuré avec 21db d'attenuation et j'ai bien les chaines HD Free je peux même en regardé 2 à la fois (une sur la TV et une sur le PC) Par compte canalSAT= 403/204 Accès refusé. Des discution sont ouvertes sur universfreebox, Freenews le forum de canalSAT et newsgroup ADSLTV free.

Maintenant il serai interressant que tu donne le nom de ton DSLAM, le mien STO93-2. (Offre aussi TFR4)

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visaster
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1508 points
Posté le 17 novembre 2010 à 23h22 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
FirstSeb a écrit
Interressant. Donc chez toi tu as bien les chaines canalSATHD,
J'ai souscrit à la même offre et je pensais que le problème était commun à tous mais en fait il impacte donc juste un grand nombre d'utilisateurs.
[....]
Maintenant il serai interressant que tu donne le nom de ton DSLAM, le mien STO93-2. (Offre aussi TFR4)

 

Dslam : rue92-9  mais je serai surpris qu'il y ait un soucis par Dslam ni même par NRA coté Free.

Je verrais plutôt un soucis de droits par individus....

J'ai posté un résumé de mon cas dans le forum.

 

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FirstSeb
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119 points
Posté le 18 novembre 2010 à 10h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
visaster a écrit
FirstSeb a écrit Interressant. Donc chez toi tu as bien les chaines canalSATHD, J'ai souscrit à la même offre et je pensais que le problème était commun à tous mais en fait il impacte donc juste un grand nombre d'utilisateurs. [....] Maintenant il serai interressant que tu donne le nom de ton DSLAM, le mien STO93-2. (Offre aussi TFR4)   Dslam : rue92-9  mais je serai surpris qu'il y ait un soucis par Dslam ni même par NRA coté Free. Je verrais plutôt un soucis de droits par individus.... J'ai posté un résumé de mon cas dans le forum.  

 

Oui je pense que tu as bien raison, c'est bien un problème de droits pour certains abonné qui ont du mal etre mis à jour le 5 ou 6 Novembre. En effet les chaines HD se sont mis à afficher le message à cette date mais les flux eux sont bien disponible car l'enregistrement lui fonctionne.

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FirstSeb
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Posté le 22 novembre 2010 à 12h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
Bonjour  j'ai le prob 403 & 204 depuis la semaine de 6 novembre  . est ce quelqu’un peut m'indiquer comment faire le test d'enregistrement des chaines HD de canal sat ( En appuyant sur le bouton quant je suis sur la chaîne ça ne marche pas ) merci

Il suffit de se mettre sur la chaine HD et de faire la touche info. Puis ensuite se diriger sur enregister. Plus qu'à suivre ce qu'il y a à l'écran.

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FirstSeb
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119 points
Posté le 22 novembre 2010 à 18h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Non pas le même problème. A ma connaissance ce problème là est pas généralisé. Essaye de voir si tu as TF1HD et M6Hd sur l'univers free. Si c'est pas le cas nettoye ta ligne (condensateur. Et verifie ton installation.

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