Clin d’œil : La recette de Numéricâble pour être bien noté par ses abonnés

Rhem
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984 points

Posté le 29 octobre 2010 à 16h43 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

Sur Traverses, un blog de Liberation.fr, le philosophe Yves Michaud raconte, non sans humour, le parcours qu’il a traversé pour se désabonner de Numéricâble. Il rapporte surtout un élément étonnant concernant l’enquête de satisfaction envoyée par Numéricâble à ses abonnés qui portent une réclamation : Quand vous adressez vos réclamations à Numéricâble, on vous demande, à la fin, de remplir un questionnaire de...satisfaction. Benchmarking quand tu nous tiens ! Ce que j’ai fait. Notant en mon âme et conscience, je mets 0 à chaque rubrique puisque j’ai effectivement été traité comme un chien et que rien n’a été résolu sinon par mes soins. Le serveur me répond illico qu’il connaît un problème technique. Soupçonneux, je reviens en arrière et note 5 sur 5 à toutes les rubriques. Miracle ! La notation passe... 5 sur 5. Et ensuite les managers de Numéricable pourront afficher dans le métro que leurs clients sont tous satisfaits. Bref Numéricable n’accepte que les compliments. Reste à savoir si cette situation est généralisée ou s’il s’agissait simplement d’une coïncidence. je vois pas de différence avec freedaube qui interroge......160 abonnés en 3 mois pour se déclarer N° 1 ...MDR les 160 étant certainement qui plus est fournis aimablement par centrapel et freedaube ???

Soit pas aigri : t'es chez miséricâble, assume ! C'est pas cette boite qui écrase ses salariés, au sens propre du terme ?? Quel bel esprit !

6ko
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440 points

Posté le 29 octobre 2010 à 16h48 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

je vois pas de différence avec freedaube qui interroge......160 abonnés en 3 mois pour se déclarer N° 1 ...MDR les 160 étant certainement qui plus est fournis aimablement par centrapel et freedaube ???

Je sais pas d'où tu sort ça.

Mais d'un coté, on force a dire que numericable c'est bien et de l'autre, Free n'interroge (soit disant) que les satisfaits. Désolé, il y a une différence. Je préfère ne pas être interrogé que d’être forcé à dire le contraire de ma pensée.

Ano59
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209 points

Posté le 29 octobre 2010 à 19h07 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

Sans vouloir jouer les rabat-joie, en règle générale les enquêtes de satisfaction vont de 1 à x .... Le zero est rarement pris en compte.

Si c'est le cas, le message d'erreur devrait clairement le préciser, pareil pour la page de notation en fait.

Or, là, l'article affirme que ce message d'erreur se résume à "On a rencontré un problème technique".

Pas sérieux, pour une notation reprise par le marketing !

Jeff_m
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191 points

Posté le 29 octobre 2010 à 19h10 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

Sans vouloir jouer les rabat-joie, en règle générale les enquêtes de satisfaction vont de 1 à x .... Le zero est rarement pris en compte.

c'est tout la sécu ça : y vous d'mande un numéro, ça rentre même pas dans les cases !!

lepetitmartien
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6 points

Posté le 29 octobre 2010 à 19h52 Citer le commentaire

Expérience perso avec miséricâble (pour du câble) : 3 mois sans télé, avec des interlocuteurs incompétents, des techniciens ineptes, incapables de regarder le répartiteur technique… C'est le sous-traitant de miséricâble qui faisait des travaux (la fibre, qui est à 5 m, et qu'on attend toujours…) qui nous a donné la cause au bout de 3 mois donc : un crétin avait bouffé dans le local et cela avait coulé sur une carte de répartition ! Impossible de faire réparer, impossible d'avoir le service client (poireauter au téléphone oui, pour tomber sur quelqu'un qui n'y comprend rien et ne fait rien) pour ne serait-ce qu'un minimum de début de solutions (mais par contre, on raque, ça oui) et la croix pour se désabonner, sans être remboursé. Baladé de pseudo siège en pseudo service. Ya basta !

De plus, miséricâble s'occupe aussi de l'antenne collective, qui marche mal depuis des années, n'a jamais été mise à niveau pour la TNT. Le plus drôle c'est qu'après que la question ait été soulevée par l'opposition municipale, et à quelques semaines du départ de Canal de l'analogique et quelques mois de la fin de l'analogique en IdF, on a un courrier du "manager de proximité" de la société de gestion de la "résidence" (pété de lol je suis) pour nous demander ce qui ne va pas avec l'antenne collective, alors que ça fait plus de 10 ans qu'elle merde grâce à miséricâble ! Tout ça pour nous faire croire que tout ce petit monde s'en préoccupe alors qu'ils vont de toute façon être forcés de faire la bascule en TNT d'ici Avril au plus tard !

L'enquête de satisfaction, je crois qu'on s'en est fichu comme de notre première chemise. J'ai un rire nerveux quand je vois leur pub tv. Plus jamais ! Ineptes, incompétents, arrogants et voleurs !

Alors qu'il y ait un bug opportun dans les enquêtes de satisfaction, pourquoi ça ne m'étonne pas ? :o)

Philippe91
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1660 points

Posté le 29 octobre 2010 à 19h52 Citer le commentaire

C'est que numéricable n'est pas binaire, cela me rappel une mésaventure avcec cet enculé d'orange

nanoter
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678 points

Posté le 29 octobre 2010 à 22h36 Citer le commentaire

levidence a écrit

Faut s'y faire les gens sont tellement crédulent, que le mensonge est devenu roi. Nabotléon et sa clique l'ont bien compris et ça marche...

Je crois que c'est une bonne conclusion. Il n'y a plus rien à ajouter.

Nadirjulia
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24 points

Posté le 29 octobre 2010 à 23h18 Citer le commentaire

Qui se ressemble s'assemble.

timix
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166 points

Posté le 30 octobre 2010 à 00h29 Citer le commentaire

numéricable veux se sentir mieux aprés avoir eu tant de procés, moi je n'es aucune confiance en eux.

reno69
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21748 points

Posté le 30 octobre 2010 à 00h59 Citer le commentaire

Bonjour, un article pas digne d'olivier juste bon pour déchainer certains contre Numéricable, article créé sur la déclaration d'une seule personne le philosophe Yves Michaud, sans enquête auprès d'autres clients ou auprès de Numéricable, du sérieux en somme, désolé de critiquer mais même si je suis Freenaute avec de telles méthodes on dresse les gens les un contre les autres, la qualité des posts s'en ressent si vous ne voulez pas que cela arrive alors faites des article travaillés, réfléchis vous savez le faire, mais ne faites pas des torchons ou des articles bâclés ce n'est pas ce que j'attends de UF que je consulte régulièrement !

Il suffit de regarder la majorité des commentaires pour voir le résultat, miséricâble, freedaube, racleux, TROLL, qui vient cracher son venin, Nabotleon, chez Univers Freebox qu'on trouve des news aussi pourries ..... que du bonheur en somme !!! allé Olivier le prochain article sera meilleur, vous ne nous avez pas habitué à ce genre d'articles alors on veut mieux.

patrice77
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1066 points

Posté le 31 octobre 2010 à 21h22 Citer le commentaire

C'est trop fort le nombre de personne qui mettent des bonnes notes quand les mauvaises passent pas. Perso, j'aurai pas répondu mais jamais j'aurai mis une bonne note.

harvey888
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29 points

Posté le 02 novembre 2010 à 07h46 Citer le commentaire

Ah ah…

djdoxy
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237 points

Posté le 03 novembre 2010 à 13h46 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

je vois pas de différence avec freedaube qui interroge......160 abonnés en 3 mois pour se déclarer N° 1 ...MDR les 160 étant certainement qui plus est fournis aimablement par centrapel et freedaube ???

Si c'est vrai, c'est honteux et limite mensonger.

J'ai eu quelques cours de stat et si je me souviens bien, un échantillon représentatif c'est autour de 1000 personnes. 160 c'est beaucoup trop peu.

Clin d’œil : La recette de Numéricâble pour être bien noté par ses abonnés

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