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[Clin d’oeil] Campagne publicitaire : Free élu service client de l’année 2011

Mardi dernier, avait lieu la remise de prix du service client de l’année dont Free a reçu le premier prix dans la catégorie "Opérateur de téléphonie fixe et internet".

 

Sur la toile, certains ont pu apercevoir les nouvelles bannières publicitaires communiquant sur ce sujet.

 

 

 

Pour décerner ce prix, l’institut BVA a réalisé les tests des services clients des différentes entreprises. Ces tests sont multicanaux, c’est-à-dire qu’ils prennent en compte les 3 principaux canaux de communication et d’interaction à savoir : le canal téléphonique, Internet et le courrier entre les abonnés et les entreprises aussi bien sur des problématiques d’avant-vente, de vente que d’après-vente.

 
Les organisateurs ont tout de même précisé que « Faire confiance à une entreprise qui porte le signe Élu Service Client de l’Année ne signifie pas obligatoirement que vous ne rencontrerez jamais de problème avec votre fournisseur mais que l’intérêt du client est clairement une priorité et qu’il est le plus souvent pris en compte. »

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (14)
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lumio
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743 points
Posté le 25 octobre 2010 à 17h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ce qui est bien chez Free c'est l'assistance gratuite par Chat sur Free.fr .

C'est gratuit rapide et ca répond a la plupart des problèmes .

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Dude
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1305 points
Posté le 25 octobre 2010 à 17h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je confirme pour le chat, les deux fois ou j'ai eu des problème, tout s'est bien passé.

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loulou1758
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195 points
Posté le 25 octobre 2010 à 17h37 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Mon dégroupage est prévu courant 2010 depuis le mois de février.

Si j'interroge le service client afin d'avoir des précisions ou une estimation plus précise, je reçois toujours la même réponse : "consultez votre boite mail et votre compte client" qui restent désespérément vide.

 

Bravo FREE Premier prix en langue de bois.

 

Ça c'est sur...

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fern27
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1839 points
Posté le 25 octobre 2010 à 17h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
lumio a écrit
Ce qui est bien chez Free c'est l'assistance gratuite par Chat sur Free.fr . C'est gratuit rapide et ca répond a la plupart des problèmes .

Tout à fait d'accord, efficace et surtout gratuit

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x2
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569 points
Posté le 25 octobre 2010 à 18h09 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
inconvenient, difficile d'envoyer une personne d'un certain age sur le chat, completement perdu dans les infos et/ou les questions, et le miaou y dit quoi donc??? et pas toujours joignable le chat faut etre patient
lumio a écrit
Ce qui est bien chez Free c'est l'assistance gratuite par Chat sur Free.fr . C'est gratuit rapide et ca répond a la plupart des problèmes .

 

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cyberjuju
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151 points
Posté le 25 octobre 2010 à 18h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

idem free casablanca bof bof par contre free assisatance de proximité super expérience 

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dragonfire
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70 points
Posté le 25 octobre 2010 à 19h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
fern27 a écrit
lumio a écrit Ce qui est bien chez Free c'est l'assistance gratuite par Chat sur Free.fr . C'est gratuit rapide et ca répond a la plupart des problèmes . Tout à fait d'accord, efficace et surtout gratuit

c'est juste dommage que ce soit aussi dur de s'y connecter 

 

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mjklex
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212 points
Posté le 25 octobre 2010 à 19h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

je ne connaissait pas celui la

en même temps... Tout ce qui est "Elu produit de l'année" n'est pas ultra fiable non plus. C'est bien un outil marketing qu'un gage de confiance. Faut espéré que celui ci reflète vraiment la réalité... (jamais eu de pb, donc pas facile de dire si je suis satisfait! Rigolant)

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patrice77
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1066 points
Posté le 25 octobre 2010 à 21h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est bidon, à aucun endroit on voit les autres opérateurs.....Donc cela se trouve y a que FREE qui a souscrit pour être testé......

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fuktop13
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411 points
Posté le 26 octobre 2010 à 00h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
informaticien a écrit
----------------- cela fait des mois que je me " bat " pour récupérer mon débit que j'avait lors de mon abonnement actuellement j'ais un faible débit qui ne permet plu de profiter de tout les services télévision pas moyen  de monter en débit malgré que  le technicien qui intervient a mon domicile il constate le problème appelle son supérieur qui confirme qu'il y a un souci aux niveau de mon quartier me parle des démarche qui seront faite et attendre !!!!! deux semaine plu tard je contact la hotline par mail qui eux me répondent que mon débit est normal par rapport a ma situation géographique bla bla bla je pense que beaucoup d'entres vous vont se reconaître j'ai l'intention aprés mainte tentative avec la " hotline de free" d' avoir recours a des moyens plus juridique car la ont sent bien que free se fout vraiment de la " tête " des clien ----------------------------- il faut comprendre que le débit dépend de la longueur de la ligne téléphonique de l’abonnée jusqu’au central téléphonique sachez bien qu'avec  les  outils que free a met à votre disposition (d'après votre télécommande vous pouvez comparer ce débit avec le débit chez Dgérouptest) si le débit que vous avez et le débit théorique sont les mêmes c'est à dire que ce n'est pas un souci de débit et ds ce cas là veuillez vérifier votre installation téléphonique et électrique sachez bien que parfois on parle pour parler et on sais pas bcp de chose qui se passe derrière      

Ce qu'il faut préciser c'est qu'il y a aussi des problèmes de perturbateur électrique qui peuvent être insolvable et ceci chez TOUT les opérateurs .

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BOLUS
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466 points
Posté le 26 octobre 2010 à 07h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

(Ils fument de la bonne eux c'est clair) .:...c de la VRAI...Je demande d'ou ils la chopent !!! AU MAROC

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Thevenin
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156 points
Posté le 26 octobre 2010 à 09h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
dragonfire a écrit
(...)efficace et surtout gratuit c'est juste dommage que ce soit aussi dur de s'y connecter   

Ça c'est clair, faut avoir un peu de temps devant sois pour avoir accès à ce service, surtout vers 23h où un message vous dit que tous les tech sont occupés et qu'il faut réessayer plus tard Clin d'oeil

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Phoebius
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2 points
Posté le 26 octobre 2010 à 10h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Heu, personnellement, l'expérience assistance chat n'était pas la meilleure du monde... Beaucoup de temps d'attente, pour finalement avoir un "interlocuteur" qui nous pond des réponses toutes faites et qui ne prend pas vraiment en compte ce qu'on leur dit. PAR CONTRE : l'assistance téléphonique (régionale) que j'ai eue plusieurs fois au téléphone était très efficace, sympathique, et s'y connaissait, ce qui fait plaisir.

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marty
Posté le 24 janvier 2011 à 12h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

c'e st un scandale de faire payer le depannage de la ligne adsl .C' est au FAI de faire fonctionner sole son materiel

et de fournir le service ,pour ce quoi nous somme abonné.

Non seulement il y a facturation de depannage ,mais en plus il faut appeler avec un portablee un numero surtaxé

puisque pas de ligne , pas de box ; plus temps d'attente en moyenne plus de 6 minutes plus en general 20 minutes de conversation et encore d'attente pour que le service qui reçois l'appel fasse quelque test ; a la sortie

pour informer que la  ligne est en panne ça coute une recharge une à 35 euros . c'est du vol que les pouvoirs

publics laisse faire .

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publique autorise ;

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