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Meilleur service client de l’année : Free s’affiche dans les magazines

Suite à l’obtention du trophée du meilleur service client de l’année, Free compte bien communiquer dessus. Il a ainsi préparé une publicité qui sera diffusée, entre autre, dans Les Echos et En-Contact.

Publié le 20 octobre 2010 à 12h43 par La Rédaction

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La hausse sur la triple play pourrait

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (25)

Afficher les 10 premiers commentaires...

rienavoir

Posté le 20 octobre 2010 à 16h05 Citer le commentaire

http://www.numerama.com/magazine/12948-decryptage-sarkozy-et-son-oeuvre-de-controle-du-net.html

Pensemal
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527 points

Posté le 20 octobre 2010 à 16h15 Citer le commentaire

Les Echos n'est pas un journal people. La tv, le métro, les bus, ontune portée de Mr Mme Tout le monde.

Tophee
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142 points

Posté le 20 octobre 2010 à 16h18 Citer le commentaire

Et oui Free améliore la qualité de son service abonné et c'est tant mieux pour nous !

et si il est premier, malgré les critiques et le fait qu'il n'est pas exempt de reproches, cela laisse présager de la qualité du service client chez otange, sfr ou bouygues !

et tant pis , voire tant mieux, si ca rend jaloux les quelques pollueuers habituels du forum

PS: quant à ceux qui osent prétendre que bouygues n'a que des centres en France

=> http://www.webhelp.fr/fr/info_centre_relation_client_webhelp/clients_centres_relation

ils vont enfin découvrir que TOUS les opérateurs sous-traitent une partie de leur appels à webhelp, teleperf, etc....

et sur la comparaison entre TNS et l'étude BVA, l'une (TNS -celle qui elit bouygues et SFR N° de la relation client) se fonde sur une étude téléphonique ou l'on intérroge un panel, l'autre sur le client mystère

entre un questionnaire et un appel mystere qu'est ce qui selon vous semble approcher le plus d'une veritable évaluation du service ?

loupio
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-22 points

Posté le 20 octobre 2010 à 16h41 Citer le commentaire

HS MAIS ENORME!!!!!!!!!!!!!!!

Voici une petite interview de Thierry Lhermitte, fervent défenseur d’Hadopi et actionnaire de TMG (la société qui collecte les IP pour le compte d’Hadopi), qui nous explique qu’il veut continuer à gagner des sous avec son travail (ça c’est très bien) mais que ça ne l’empêche pas de piquer les films des autres sur Megaupload…

Son excuse ? Qu’Internet est vraiment obscur et qu’on ne sait pas si ce qu’on y charge est légal ou ne l’est pas !

Franchement ? C’est une excuse ça ?

Même ma grand-mère sait qu’un film qui n’est pas sous licence Creative Commons et qui est disponible sur Megaupload est mis là sans l’autorisation des ayants droits !!

Et vous vous demandez surement, comment ma grand mère peut savoir un truc pareil ?

Et bien tout simplement grâce au CD Training de formation multimedia à Internet avec Netscape Navigator :

Voir image
(nan, vous pouvez chercher c’est pas un fake !)

Allez, je vous laisse avec l’interview de Thierry, elle est trop énoooorme !!!

Au moins lui, il a compris que pour pas se faire pêcho par sa propre boite dont il est actionnaire, le direct download est l’une des solutions.

Bon, je vous laisse, je vais me télécharger l’intégrale des Bronzés sur Megaupload ! Est ce que je vais faire quelque chose d’illégal ? JE N’EN SAIS RIEN ! Niark ! Niark !

[Source]

http://www.korben.info/formation-au-telechargement-illegal-sur-internet-avec-thierry-lhermitte.html

Clemzo
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1031 points

Posté le 20 octobre 2010 à 16h54 Citer le commentaire

Bien vu Loupio

obs
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124 points

Posté le 20 octobre 2010 à 16h58 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

lorc29 a écrit j"ai appeler la hotline 2 fois en 5 ans 2.3 euro a chaque fois résolu en qq heure c pas la folie a oui une alimentation a peine 10e aussi les appels vers l'étranger sont supérieur aux autre fai le dd es gratuit il y a homeplayer très pratique le débit pas de problème j'ai 18 mg mieux que les autres fai puis la v6 pour bientôt qui je pense seras bien mieux enfin bref pas près de changer très bien chez free Bah c'est que ton niveau de qualité pout etre satisfait n'ai pas tres élévé... C'est sur que quand ta rien et juste une TV cathodique, oui Free (et tous les autre FAI) c'est génial !! Mais des que tu as gouté à des produits vraiment fini et pro c'est pas le meme son de cloche....

tout le monde peut pas avoir ton niveau :p enfin ^^ voila voila...

@Popeye dit l'hermite > merci thierry de nous donner un moyen de contourner hadopi ^^

loupio
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-22 points

Posté le 20 octobre 2010 à 17h14 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

Allez voir 20 MINUTE.FR,THIERRY LHERMITTE AVOUE QU'IL TELECHARGE ALORS QU'IL EST ACTIONNAIRE DE LA SOCIETE PARTENAIRE DE L'HADOPI !!!!!!!!!!!! FAITES CIRCULER !!!!!!!!!

je vous ai mis le post plus haut avec le lien

cobra333
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297 points

Posté le 20 octobre 2010 à 17h21 Citer le commentaire

le meilleur n importe quoi ,je rapel les autre je suis chez free et j ai deja eu des souci qui non jamais etait reglez heureusement que j avais demenager apres ,pour ma soeur du foutage de gueule souci jamais reglez du coup elle a resiliez car S.A.V de merde desolez mais c est vrai malgre que je suis chez free depuis le debut

cyberjuju
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151 points

Posté le 20 octobre 2010 à 18h07 Citer le commentaire

a l'époque ou la hotline était en France on pouvais dire meilleur service client mais depuis que c'est Casablanca j'ai du mal a y croire par contre là ou free sont pour moi les meilleur c'est sur l'assistance de proximité et je les invite fortement a communiquer dessus car Rodolphe c'est parfait pour les geek mais pour le français moyen on est carrément hors cible !

la ménagère quand elle regarde TF1 et quel vois que SFR il ya des petit bonhommes qui sorte de sa box pour lui venir en aide elle se dit super je vais prendre SFR

skrool
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1239 points

Posté le 20 octobre 2010 à 18h21 Citer le commentaire

Le meilleurs service client, c'est celui dont on n'a pas besoin. Ce qui est mon cas depuis août 2007 !

ol666
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304 points

Posté le 20 octobre 2010 à 19h55 Citer le commentaire

Crazysky a écrit

Il serait bon de donner le comment ce "titre" est attribué. Car pour ma part, le SAV de Free laisse l'utilisateur comme un con. Entre les répétitions de procédure à la con entre chaque opérateur (a cause de coupure ou autre idiotie) et le personnel incapable de fournir de l'information.Le vrai service client c'est Orange. C'est tout. Je suis abonné Free, pour moi tant qu'il n'y a pas de problème, c'est un très bon FAI, dès qu'il y a soucis ... il vaut mieux envisager un changement de FAI par sécurité.

tu n'as donc jamais du faire appel au sav orange pour de l'adsl alors ...

Crazysky
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63 points

Posté le 20 octobre 2010 à 21h28 Citer le commentaire

ol666 a écrit

Crazysky a écrit Il serait bon de donner le comment ce "titre" est attribué. Car pour ma part, le SAV de Free laisse l'utilisateur comme un con. Entre les répétitions de procédure à la con entre chaque opérateur (a cause de coupure ou autre idiotie) et le personnel incapable de fournir de l'information.Le vrai service client c'est Orange. C'est tout. Je suis abonné Free, pour moi tant qu'il n'y a pas de problème, c'est un très bon FAI, dès qu'il y a soucis ... il vaut mieux envisager un changement de FAI par sécurité. tu n'as donc jamais du faire appel au sav orange pour de l'adsl alors ...

Si justement, ma mère chef d'entreprise dépendait du service Pro d'Orange. Dès qu'il y avait un soucis (pour les rares fois en 10 ans) un technicien se déplacé sur site et sans rien payer. Le service Orange, se sont aussi des conseillers domicilier en France qui parle le Français.

Le suivi est aussi important, chez free quand j'appelle un conseillé j'ai l'impression que mon dossier est vide, il ne sait jamais que j'ai déjà appelé pour la même raison et donc me fait tout recommencer.

Donc si, je parle par expérience, le SAV Orange est nettement plus agréable que celui de chez free.

ol666
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304 points

Posté le 20 octobre 2010 à 23h10 Citer le commentaire

Crazysky a écrit

ol666 a écritCrazysky a écrit Il serait bon de donner le comment ce "titre" est attribué. Car pour ma part, le SAV de Free laisse l'utilisateur comme un con. Entre les répétitions de procédure à la con entre chaque opérateur (a cause de coupure ou autre idiotie) et le personnel incapable de fournir de l'information.Le vrai service client c'est Orange. C'est tout. Je suis abonné Free, pour moi tant qu'il n'y a pas de problème, c'est un très bon FAI, dès qu'il y a soucis ... il vaut mieux envisager un changement de FAI par sécurité. tu n'as donc jamais du faire appel au sav orange pour de l'adsl alors ...Si justement, ma mère chef d'entreprise dépendait du service Pro d'Orange. Dès qu'il y avait un soucis (pour les rares fois en 10 ans) un technicien se déplacé sur site et sans rien payer. Le service Orange, se sont aussi des conseillers domicilier en France qui parle le Français. Le suivi est aussi important, chez free quand j'appelle un conseillé j'ai l'impression que mon dossier est vide, il ne sait jamais que j'ai déjà appelé pour la même raison et donc me fait tout recommencer.Donc si, je parle par expérience, le SAV Orange est nettement plus agréable que celui de chez free.

tu le dis toi même, orange pro et pas orange pour les particuliers donc ne compare pas 2 choses incomprables niveau prix ;)

alucardx77
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3848 points

Posté le 21 octobre 2010 à 11h02 Citer le commentaire

On me dit toujours ici que free stagne technologiquement. Que les mêmes fonctions sont disponibles ailleurs. Pourtant chaque fois que je montre mon matosse à mes amis, ils hallucinent toujours autgant.

Serait-ce faux ?

aniello

Posté le 01er octobre 2011 à 16h22 Citer le commentaire

15 mega mes fesses ué ya que des bug et faut payer pour appeler le service client honte a vous free je resilli dici 1 mois si j'ai aucun changement.

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