L’indicateur de qualité de service chez Free pour le 2nd trimestre

Comme chaque trimestre, les fournisseurs d’accès à Internet publient leurs indicateurs de qualité de service. Ceux-ci sont certifiés par un auditeur indépendant qui vérifie l’objectivité, la sincérité et la conformité des mesures pour les indicateurs liés à l’accès, qui sont mesurés par l’opérateur lui-même.

 

Les résultats de Free se situent dans la moyenne. Le FAI indique que sur une ligne construite, soit plus de 80% de ses souscriptions, 

- 50% de nos abonnés sont activés en 5 jours, 

- 70% en 7 jours, 

- 80% en 10 jours.

 

Il faut en moyenne 10 à 20 jours supplémentaires pour construire une ligne, en particulier du fait de l’intervention physique de l’opérateur historique sur la boucle locale

 

Si 85,5% des défaillances chez Free sont réparées en 48 heures, il faut en moyenne 12,8 jours pour résoudre 95% des problèmes. Chez Orange par exemple, seuls 72,9% des défaillances sont résolues sous 48 heures mais l’opérateur ne met que 6,27 jours à régler 95% des défaillances.

 

Malgré les reproches relayés par les forums, l’assistance téléphonique semble relativement performante puisque 89,4% des problèmes signalés à la hotline sont résolus dès le premier appel. C’est toutefois moins que chez Orange où 93,5% des problèmes sont résolus dès le premier appel et identique à SFR qui affiche un taux de résolution de 89,3%

 

Découvrir l’indicateur de qualité de service chez Free 

Découvrir l’indicateur de qualité de service chez les autres opérateurs

 

Publié le 14 octobre 2010 à 10h54 par La Rédaction