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L’assistance mail de Free évolue

Free vient de faire évoluer son service d’assistance par mail. Dorénavant, il faudra entrer ses identifiants Free avant de pouvoir envoyer un mail à l’assistance. Auparavant il fallait entrer son numéro Freebox, son code à 6 chiffres ainsi que son adresse mail. Avec ce nouveau système d’authentification, ces informations sont désormais entrées automatiquement.

Il vous sera ensuite demandé l’objet de votre demande dans une menu déroulant (Facturation, fonction wifi, pages perso, service de télévision…). Ne vous restera plus qu’à rédiger votre demande. La réponse sera envoyée sur votre adresse mail de contact.

Accéder à l’assistance mail de Free

Source : UFreenaute sur Freezone

Publié le 09 octobre 2010 à 15h51 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (9)

NumeroSix
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837 points

Posté le 09 octobre 2010 à 16h21 Citer le commentaire

C'est sûr, c'est plus confortable et ça réduit les sources d'erreur.

"Rattrape son retard, ne prend pas d'avance." J'arrête de faire mon difficile: c'est bien.

Pensemal
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527 points

Posté le 09 octobre 2010 à 17h02 Citer le commentaire

C'et plus simple, pas la peine de regarder les dessous de sa box.

DJaeVeL
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571 points

Posté le 09 octobre 2010 à 20h48 Citer le commentaire

Pour mieux recevoir un mail automatique ou alors qui n'a que peu de rapport avec la question/problème posés ? Rien de mieux que l'assistance tchat : simple rapide, un interlocuteur réel avec qui dialoguer.

reno69
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21748 points

Posté le 10 octobre 2010 à 01h36 Citer le commentaire

DJaeVeL a écrit

Pour mieux recevoir un mail automatique ou alors qui n'a que peu de rapport avec la question/problème posés ? Rien de mieux que l'assistance tchat : simple rapide, un interlocuteur réel avec qui dialoguer.

Bonjour, c'est mieux que le mail mais cela dépend de l'interlocuteur que vous avez, j'ai eu un problème avec un CPL fourni par Free je peux vous dire que cela n'a pas été triste, mais devant mon insistance j'ai pu avoir gain de cause, mais au départ ils voulaient me faire acheter une paire de nouveau CPL (alors que matériel était sous garantie par constructeur !) mais j'ai du retourner mes deux CPL à mes frais, ils m'ont renvoyé des neufs au final, donc je pense que parfois cela dépend un peu de l'interlocuteur !

Maintenant j'enregistre le Tchat et je les préviens avant ! mais cela reste nettement mieux que la hotline téléphonique et gratuit !

Mais pour l'évolution de l'assistance Mail c'est un plus et l'enregistrement automatique évite certaines erreurs, merci.

MisterDams
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1396 points

Posté le 10 octobre 2010 à 14h53 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

ça fait au moins deux semaines que c'est en place. vachement en "avance" UF

Il est aussi possible de contacter l'équipe pour signaler ce genre d'information...

DJaeVeL
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571 points

Posté le 10 octobre 2010 à 20h56 Citer le commentaire

freenaute a écrit

DJaeVeL a écrit Pour mieux recevoir un mail automatique ou alors qui n'a que peu de rapport avec la question/problème posés ? Rien de mieux que l'assistance tchat : simple rapide, un interlocuteur réel avec qui dialoguer.

Non, je l'ai utiliser 2 fois pour des remplacements d'alim (grillées par les orages) et j'ai reçu chaque fois et le lendemain une réponse bien ciblée d'un tech Free.

Pour un CPL grillé et par tchat moi aussi le lendemain j'ai eu quelque chose : un CPL tout neuf par UPS avec retour gratuit par UPS du défectueux.

sjais

Posté le 27 décembre 2010 à 23h11 Citer le commentaire

c'est scandaleux il n'y a pas d'assistance email 48h ca fait plus d'une semaine que j'attend une réponse!

si elle arrive je parie fort que la réponse sera a coté de la plaque et qu'il faudra tout recommencer et s'énerver encore et encore et encore!

ALLO FREE?

vasco

Posté le 27 septembre 2011 à 00h48 Citer le commentaire

A l'attention du Service Abonnés, toujours pas de réponse au courrier du 10/09/11, en ce qui concerne d'un mois gratuit.J'ai l'impression que vous me roulez dans la farine.Je vous donne 48 heures et je m'adresserai à qui de droit.Bonne Soirée.MR VASCO.JOEL.

simonette

Posté le 18 juin 2018 à 16h31 Citer le commentaire

Bjr

Mon téléphone fixe n'a plus de tonalité (0321970225). pouvez-vous m'aider. Je vous précise qu'il sonne mais je répète nous n'avons de tonalité.

merci de nous contacter par mail ou par tél. 0676774670.

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