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Free : nouveau formulaire de contact

Jusqu’à récemment, pour les demandes de remboursement, le site de l’assistance de Free proposait différents types de formulaires, en fonction du problème rencontré : Plus de synchronisation, retard de livraison... Cette procédure vient d’évoluer puisque désormais, il n’existe plus qu’un seul formulaire destiné à tous les types de demandes de remboursement. Celui-ci est désormais nominatif, identifié par un code barre, et il faut donc disposer de ses identifiants Free pour pouvoir l’imprimer.
 
 
Même si la procédure est fastidieuse, Free rembourse cependant aussi bien les jours sans connexion que les appels vers la hotline. Pour cela il faut imprimer et remplir ce formulaire de contact, joindre tous les documents permettant d’appuyer la demande, et envoyer le tout en lettre recommandée.
 
 
 
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (13)
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NumeroSix
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837 points
Posté le 09 octobre 2010 à 12h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

À quand le zéro papier ?

Dans la mesure où le formulaire est pré-rempli après une phase d'authentification, on peut considérer que la demande est bien formulée volontairement par le titulaire.

Je ne comprends pas cet engluement bureaucratique. Il faudrait moderniser d'avantage.

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Olivier
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2736 points
Posté le 09 octobre 2010 à 12h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
NumeroSix a écrit
À quand le zéro papier ? Dans la mesure où le formulaire est pré-rempli après une phase d'authentification, on peut considérer que la demande est bien formulée volontairement par le titulaire. Je ne comprends pas cet engluement bureaucratique. Il faudrait moderniser d'avantage.

Je pense que c'est plutôt une façon de compliquer les choses afin de décourager certains abonnés.

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NumeroSix
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837 points
Posté le 09 octobre 2010 à 12h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Olivier a écrit
NumeroSix a écrit À quand le zéro papier ? Dans la mesure où le formulaire est pré-rempli après une phase d'authentification, on peut considérer que la demande est bien formulée volontairement par le titulaire. Je ne comprends pas cet engluement bureaucratique. Il faudrait moderniser d'avantage. Je pense que c'est plutôt une façon de compliquer les choses afin de décourager certains abonnés.

effectivement, je n'avais pas pensé à ça. Si c'est le cas, ça ne sonne pas vraiment "service client".

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fulgent
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340 points
Posté le 09 octobre 2010 à 12h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

une procédure permet à l'argent de rester plus longtemps à travailler sur leur compte .

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NumeroSix
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837 points
Posté le 09 octobre 2010 à 13h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
fulgent a écrit
une procédure permet à l'argent de rester plus longtemps à travailler sur leur compte .

Je comprendrais mieux une dématérialisation totale et un délai de remboursement (si remboursement il y a) allongé... mais bon, je rejoins Olivier: c'est peut-être pour décourager les demandes.

De toute façon, ce n'est pas de cette manière qu'ils corrigeront les reproches formulés à tort ou à raison envers leur SAV.

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fulgent
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340 points
Posté le 09 octobre 2010 à 13h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
NumeroSix a écrit
fulgent a écrit une procédure permet à l'argent de rester plus longtemps à travailler sur leur compte . Je comprendrais mieux une dématérialisation totale et un délai de remboursement (si remboursement il y a) allongé... mais bon, je rejoins Olivier: c'est peut-être pour décourager les demandes. De toute façon, ce n'est pas de cette manière qu'ils corrigeront les reproches formulés à tort ou à raison envers leur SAV.

le papier restera encore longtemps en vie pour la seul raison que l'utilisé est dans notre culture depuis des siècles. 

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yatta
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295 points
Posté le 09 octobre 2010 à 13h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
petrus55 a écrit
je connais aucune entreprise qui rembourse sans faire de recherche et sans savoir d ou viens le problème,

ça s'est sûr, mais une fois les recherches et le problème identifié : ils peuvent procéder au dédommagement ou remboursement des frais occasionnés sans solliciter encore le client avec des papiers et encore des papiers  ...non ?

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Tofoo93
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327 points
Posté le 09 octobre 2010 à 14h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Et pourquoi ce formulaire ne serait pas remplissable online et envoyé tout aussi online?

perso la démarche moi me choque pas c'est la façon de free de faire elle laisse planer le doute sur leur qualité de SAV.

Je prendrai pour exemple Bouygues qui dans la majorité des cas lors d'un appel au service technique ce dernier déclenche en meme temps à un geste ou remise de 15jours de forfait... (bien sur l'abonnée est gagnant quand son soucis est réglé avant) si celui ci s'avère plus long une fois le service rétabli il vous suffit de contacter le service commercial pour leur demander l’ajustement (on parle plus d dédommagement mais de remboursement) le dédomagement ce trouvera dans l'arrondi du nombre de jours avec la panne (ex: 24j pour résoudre le soucis= 30j  effectuer en remise sur la prochaine facture du client) 

 

au moins on ce prend pas la tête avec un bout de papier plus le temps de son traitement avec une réponse pas garanti sr la prise ne charge (j'ai encore en mémoire mes 170€ d'appel depuis un portable a la hotline de proximité pour un problème au final de Box à echanger qui m'ont été remboursé à hauteur de 4.61€, cherchez l'erreur!)

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reno69
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21748 points
Posté le 09 octobre 2010 à 14h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Olivier a écrit
NumeroSix a écrit À quand le zéro papier ? Dans la mesure où le formulaire est pré-rempli après une phase d'authentification, on peut considérer que la demande est bien formulée volontairement par le titulaire. Je ne comprends pas cet engluement bureaucratique. Il faudrait moderniser d'avantage. Je pense que c'est plutôt une façon de compliquer les choses afin de décourager certains abonnés.

Bonjour, merci Olivier pour votre réponse en effet lorsqu'une demande de remboursement est faite par un abonné elle devait pouvoir être envoyée par le site de Free (console de gestion) l'internaute s'étant identifié et Free envoyer un accusé réception automatique à réception du mail de demande remboursement, les impôts fonctionnent bien comme cela avec certificat de réception signé électroniquement et valable devant les tribunaux, mais en effet ils préfèrent compliquer la tache à leur clients pour récupérer l'argent qu'ils doivent à ces clients, mauvais point pour Free !

C'est bien d'avoir fait un seul document accessible en ligne, mais tout le monde n'a pas un ordinateur et une imprimante, et pourquoi ne pas avoir été au bout de la démarche en permettant l'envoi directement à partir du site Free, comme on le fait lorsque on envoie un Fax ? bien mais peut mieux faire !

Langue tirée

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toto13330
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911 points
Posté le 09 octobre 2010 à 14h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Olivier a écrit
 Je pense que c'est plutôt une façon de compliquer les choses afin de décourager certains abonnés.
je suis entièrement d'accord avec toi Cool
comme ailleurs quand il s'agit de rembourser il font tout pour faire tirer en longueur Criant

 

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roland17
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42 points
Posté le 09 octobre 2010 à 16h22 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

je' croyais que l'on ne demanderait plus identifiant mot de passe  en ligne !ils n'ont qu'a demander mot de passe hotline ,gare aux phishing

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Pensemal
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527 points
Posté le 09 octobre 2010 à 16h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

il faut donc disposer de ses identifiants Free pour pouvoir l’imprimer.

Je suppose que cet imprimé sera dans mon compte, console de gestion, on est obligé d s'identifier donc on doit recevoir le formulaire avec le code barre.

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alaïs
Posté le 07 août 2019 à 14h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

il est impossible dejoindre free, c'est un véritable scandale ; comment faire pour leur parler si un problème de paiement ? c'est odieux

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