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Que s’est-il passé à France Télécom ?

C’est un reportage édifiant sur les méthodes de management de France Télécom qui a été diffusé ce jeudi sur Envoyé Spécial. Il expliquait, témoignages à l’appui, comment le plan « Next » de l’opérateur historique devait dégraisser l’entreprise de 22 000 salariés en France sur 100 000, sans aucun plan social.

Mutations imposées, migrations de postes sans explications, toutes les méthodes étaient bonnes pour faire partir les salariés. Les cadres de l’entreprise devaient s’appuyer sur le schéma psychologique appliqué dans une méthode d’accompagnement de personnes en fin de vie, pour faire accepter ces changements aux salariés. Les résultats de ce plan ont fait les gros titres des journaux : cette année encore, 23 salariés de France Télécom se sont suicidés.

Regardez le reportage d’Envoyé Spécial, à 28 mn 40

Publié le 02 octobre 2010 à 13h35 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (18)

Afficher les 3 premiers commentaires...

juju120
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16 points

Posté le 02 octobre 2010 à 15h17 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

en même temps, quand on demande à un fonctionnaire d'avoir du rendement et d'être productif, c'est sur que ça fait un choc !

Toi t'as pas du voir le reportage pour débiter des âneries pareilles...

rastamickael
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10 points

Posté le 02 octobre 2010 à 16h51 Citer le commentaire

Elle est belle notre france et toutes ses raclures qui protègent des patrons, sociétés comme celle-ci...

Tout ça pour une histoire de pognon, comment cela peut être possible en 2010, après la réforme de la retraite (qui est une BLAGUE, nous avons déjà des jeunes qui ne trouvent pas de boulots (ou payés un smic avec un bac 5) et nous allons prolonger le travail jusqu'à 68ans ?? Au lieu au contraire d'éviter d'aggraver la situation et laisser le peu de boulot aux jeunes ??), les libertés qui s'amoindrissent (hadopi, le contrôle du net, des médias...), nous faisons marche arrière sans même réussir à défendre nos droits pour encore et toujours engraisser les copains et très chers (surtout par rapport au fric qu'ils rapportent) amis de notre président ?

D'autant plus que notre pouvoir d'achat s'amoindrit d'année en année (quand on voit les assurances (la blague du "maintenant que le prix du pétrole est redevenu correct, les gens roules plus donc on augmente les assurances", mais elles n'avaient pourtant pas diminués lorsque le pétrole était à un tarif prohibitif). Mais, le gaz, l'edf, les impôts... qui prennent une bonne claque presque tous les ans et des salaires qui n'augmente que de misérables euros), nous allons finir à quel point ?

Nous sommes des vaches à lait devant un gouvernement qui ne pense qu'aux gros de la société, et qui malgrès nos grèves, nos revendications, notre appauvrissement général... fait la sourde oreille !!!

Que faut-il donc faire ??

Prendre les armes et faire comme à la bonne vieilles époque ??

PS : Désolé du coup de gueule mais un jour ca va péter et il va bien falloir car on se fait piétiner par des gros, des gouvernements qui ne nous écoutent même plus !

mat92
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16 points

Posté le 02 octobre 2010 à 16h52 Citer le commentaire

Les méthodes sont ultra flippantes quand même

Rhem
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984 points

Posté le 02 octobre 2010 à 17h11 Citer le commentaire

La courbe du deuil=> http://eco.rue89.com/2010/10/01/stage-france-telecom-courbe-du-deuil-et-casse-du-salarie-169002

J' y vois le rêve de tout manager sans scrupules : Parisot l'a rêvé, FT l'a fait !

nanoter
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678 points

Posté le 02 octobre 2010 à 18h01 Citer le commentaire

J'ajouterais : Que font les syndicats ? c'est leur boulot quand même que de défendre les employés non ?

toto13330
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911 points

Posté le 02 octobre 2010 à 19h03 Citer le commentaire

rastamickael a écrit

Elle est belle notre france et toutes ses raclures qui protègent des patrons, sociétés comme celle-ci... Tout ça pour une histoire de pognon, comment cela peut être possible en 2010, après la réforme de la retraite (qui est une BLAGUE, nous avons déjà des jeunes qui ne trouvent pas de boulots (ou payés un smic avec un bac 5) et nous allons prolonger le travail jusqu'à 68ans ?? Au lieu au contraire d'éviter d'aggraver la situation et laisser le peu de boulot aux jeunes ??), les libertés qui s'amoindrissent (hadopi, le contrôle du net, des médias...), nous faisons marche arrière sans même réussir à défendre nos droits pour encore et toujours engraisser les copains et très chers (surtout par rapport au fric qu'ils rapportent) amis de notre président ? D'autant plus que notre pouvoir d'achat s'amoindrit d'année en année (quand on voit les assurances (la blague du "maintenant que le prix du pétrole est redevenu correct, les gens roules plus donc on augmente les assurances", mais elles n'avaient pourtant pas diminués lorsque le pétrole était à un tarif prohibitif). Mais, le gaz, l'edf, les impôts... qui prennent une bonne claque presque tous les ans et des salaires qui n'augmente que de misérables euros), nous allons finir à quel point ? Nous sommes des vaches à lait devant un gouvernement qui ne pense qu'aux gros de la société, et qui malgrès nos grèves, nos revendications, notre appauvrissement général... fait la sourde oreille !!! Que faut-il donc faire ?? Prendre les armes et faire comme à la bonne vieilles époque ?? PS : Désolé du coup de gueule mais un jour ca va péter et il va bien falloir car on se fait piétiner par des gros, des gouvernements qui ne nous écoutent même plus !

a une époque pas si lointaine,on les amenaient a la guillotine (1789 pour les incultes ) je pense ressortir celle qui est dans mon garage ils ont oubliés qu'ils sont élues par le peuple et que quand il se réveille ça pète

Nycochan
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90 points

Posté le 02 octobre 2010 à 20h59 Citer le commentaire

rastamickael a écrit

Elle est belle notre france et toutes ses raclures qui protègent des patrons, sociétés comme celle-ci... Tout ça pour une histoire de pognon, comment cela peut être possible en 2010, après la réforme de la retraite (qui est une BLAGUE, nous avons déjà des jeunes qui ne trouvent pas de boulots (ou payés un smic avec un bac 5) et nous allons prolonger le travail jusqu'à 68ans ?? Au lieu au contraire d'éviter d'aggraver la situation et laisser le peu de boulot aux jeunes ??), les libertés qui s'amoindrissent (hadopi, le contrôle du net, des médias...), nous faisons marche arrière sans même réussir à défendre nos droits pour encore et toujours engraisser les copains et très chers (surtout par rapport au fric qu'ils rapportent) amis de notre président ? D'autant plus que notre pouvoir d'achat s'amoindrit d'année en année (quand on voit les assurances (la blague du "maintenant que le prix du pétrole est redevenu correct, les gens roules plus donc on augmente les assurances", mais elles n'avaient pourtant pas diminués lorsque le pétrole était à un tarif prohibitif). Mais, le gaz, l'edf, les impôts... qui prennent une bonne claque presque tous les ans et des salaires qui n'augmente que de misérables euros), nous allons finir à quel point ? Nous sommes des vaches à lait devant un gouvernement qui ne pense qu'aux gros de la société, et qui malgrès nos grèves, nos revendications, notre appauvrissement général... fait la sourde oreille !!! Que faut-il donc faire ?? Prendre les armes et faire comme à la bonne vieilles époque ?? PS : Désolé du coup de gueule mais un jour ca va péter et il va bien falloir car on se fait piétiner par des gros, des gouvernements qui ne nous écoutent même plus !

il y a que 2 solutions :

grève générale et illimitée dans tous les secteurs : peu probable, on est tous devenus trop individualistes

grève des impôts : ne plus payer ses impôts, il faut le faire tous ensemble

et bien entendu 1789 version 2.0

Parce que depuis ça a pas trop évolué : c tjs le même schéma

des nobles (st tjs là, on les voit moins certes), des bourgeois (tjs plus riches, sont tjs là) et le peuple (tjs plus pauvres)

C triste !

reno69
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21748 points

Posté le 02 octobre 2010 à 22h23 Citer le commentaire

guesar a écrit

Quand on voit comment ils traitent leurs salariés... on comprend leur relation clientèle ! Je ne remettrais plus JAMAIS les pieds chez ces malades ! Pour connaitre qq techs chez free, je sais que ça ne se passe pas (encore ?) comme ça...

Bonjour, c'est vrai par ce que Free recrute pour la fibre et le mobile et tous les dégroupages et couverture du territoire à compléter, mais le jour ou tous cela sera fait et qu'ils devront procéder à des réductions d'effectifs nous ne savons pas quelle sera leur politique industrielle, j'ose croire qu'elle sera différente mais on ne peux pas le garantir, lorsque on voit leur comportement pour la facturation de la hotline 0,35 €/min, payez et réclamer pour vous faire rembourser si vous avez raison, pourquoi ne pas faire l'inverse gratuit et payant si c'est avéré que on a tort ??? par contre l'ATP super là je dit chapeau Free !!! c'est unparadoxe.

hackminator
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192 points

Posté le 03 octobre 2010 à 13h52 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

dans les hot line il y a le harcelement moral , du rendement les clients qui sont mecontent les chefs qui vous hurlent dessus c'est un des metiers les plus durs qui est souvent sous estimé, pas le temps de souffler 30 secondes entre les appels car tout est controlé et vous etes ecouté par les chefs du matin au soir et convoqué pour un rien le nombre de depressif dans les teleconseillers tout fournisseurs confondus est considerable et peut aller jusqu'a la psychiatrie ou le suicide.

Je suis d'accord avec toi et je voudrais apporter mon témoignage là dessus.

En 2005, j'ai travailler 9 mois chez Telecom Italia France (Alice) sur la plateforme technique. Je répondais aux abonnés Alice pour des problèmes technique.

De gros problèmes se posaient : on répondais à des appels qui faisait suite à d'autres appels vers des opérateurs mals formés et on avais tout a reprendre avec le client; On subissais une pression monstre car ce qui comptais, ce n'était pas la résolution des problèmes, mais le temps de communication (doit être inférieur à 3 minutes). Lorsque les objectifs (nombre dappels entrants en un temps donnés) n'étaient pas atteins, on était convoqué par notre superviseur qui nous remontais les bretelles et nous mettais ce qu'on appelle un "contrat de progrès" (un petit peu comme un avertissement). J'ai fini, au bout de 7 mois, par faire une depression et j'allais au boulot sous anxiolytiques prescrit par mon medecin traitant.

J'avais totalement perdu confiance en moi et me sentais inutile. On vous demande, sur un plateau technique, de faire du chiffre...C'est très très dur. Et je peut vous dire qu'aujourd'hui, même après le rachat par free, les plateau d'Alice n'ont pas vraiment changés et c'est même pire (j'ai encore un ami qui travaille là bas) : Manque d'informations de la part de Free, clients mécontents, pression de plus en plus forte. Beaucoup de conseillers ne supportent pas la pression et rare sont ceux qui tiennent une année complète. Mon collègue y est depuis 5 ans et envisage maintenant de les quitter à cause de tout ça.

Si free essaye de contacter univers Freebox pour qu'ils fournissent mon adresse IP : donner leur. J'en ai rien à foutre. S'ils veulent passer devant le tribunal, je le ferais....mais je convoquerais aussi la presse pour dénoncer ces pratiques devenus trop communes aux entreprises françaises.

purjuju
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328 points

Posté le 03 octobre 2010 à 20h26 Citer le commentaire

hackminator a écrit

Anonyme a écrit dans les hot line il y a le harcelement moral , du rendement les clients qui sont mecontent les chefs qui vous hurlent dessus c'est un des metiers les plus durs qui est souvent sous estimé, pas le temps de souffler 30 secondes entre les appels car tout est controlé et vous etes ecouté par les chefs du matin au soir et convoqué pour un rien le nombre de depressif dans les teleconseillers tout fournisseurs confondus est considerable et peut aller jusqu'a la psychiatrie ou le suicide. Je suis d'accord avec toi et je voudrais apporter mon témoignage là dessus. En 2005, j'ai travailler 9 mois chez Telecom Italia France (Alice) sur la plateforme technique. Je répondais aux abonnés Alice pour des problèmes technique. De gros problèmes se posaient : on répondais à des appels qui faisait suite à d'autres appels vers des opérateurs mals formés et on avais tout a reprendre avec le client; On subissais une pression monstre car ce qui comptais, ce n'était pas la résolution des problèmes, mais le temps de communication (doit être inférieur à 3 minutes). Lorsque les objectifs (nombre dappels entrants en un temps donnés) n'étaient pas atteins, on était convoqué par notre superviseur qui nous remontais les bretelles et nous mettais ce qu'on appelle un "contrat de progrès" (un petit peu comme un avertissement). J'ai fini, au bout de 7 mois, par faire une depression et j'allais au boulot sous anxiolytiques prescrit par mon medecin traitant. J'avais totalement perdu confiance en moi et me sentais inutile. On vous demande, sur un plateau technique, de faire du chiffre...C'est très très dur. Et je peut vous dire qu'aujourd'hui, même après le rachat par free, les plateau d'Alice n'ont pas vraiment changés et c'est même pire (j'ai encore un ami qui travaille là bas) : Manque d'informations de la part de Free, clients mécontents, pression de plus en plus forte. Beaucoup de conseillers ne supportent pas la pression et rare sont ceux qui tiennent une année complète. Mon collègue y est depuis 5 ans et envisage maintenant de les quitter à cause de tout ça. Si free essaye de contacter univers Freebox pour qu'ils fournissent mon adresse IP : donner leur. J'en ai rien à foutre. S'ils veulent passer devant le tribunal, je le ferais....mais je convoquerais aussi la presse pour dénoncer ces pratiques devenus trop communes aux entreprises françaises.

Que font les syndicats ? Y en a t-il d'ailleurs ? Si il n'y en a pas, que font les employés pour dénoncer ça auprès de l'inspection du travail ?

purjuju
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328 points

Posté le 03 octobre 2010 à 20h27 Citer le commentaire

Sinon, à part ça, la vidéo ne fonctionne pas chez moi : j'ai la pub (ah ça évidement ça marche niquel ! ) et puis 30 secondes d'écran noir ! pourquoi ? et vous ?

purjuju
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328 points

Posté le 03 octobre 2010 à 20h27 Citer le commentaire

Sinon, à part ça, la vidéo ne fonctionne pas chez moi : j'ai la pub (ah ça évidement ça marche niquel ! ) et puis 30 secondes d'écran noir ! pourquoi ? et vous ?

purjuju
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328 points

Posté le 04 octobre 2010 à 00h16 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

"Si il n'y en a pas, que font les employés pour dénoncer ça auprès de l'inspection du travail ?" Et par la même perdre leur emploi ? Et puis dénoncer quoi, au juste, il faut avoir des preuves, concernant le harcèlement moral, c'est quasi impossible à prouver, d'autant plus que dans la plus part des cas, ils ne sont pas assez bête pour faire des plans "next", c'est sournois, petit à petit et puis le fait de "dénoncer", c'est qu'on est encore en mesure de se dire, "c'est pas de ma faute", parce que le but de tous harcèlement moral et de faire en sorte que l'employé culpabilise, alors dénoncer quoi ? Si l'on pense être soi même coupable, il n'y a pas beaucoup de solutions pour s'en sortir, la démission, ou ..., mais visiblement pour certaines entreprises, même un licenciement économique c'est trop demander, trop cher, alors tous les moyens sont bons. Et puis, il y a fallu combien de suicides avant que cela fasse un peu de bruit médiatique ? De l'autre, il y a des mises en examen, la justice qui s'auto saisi de l'affaire ? Cela n'a pas l'air de bouger beaucoup, niveau justice, alors le jour où l'état s'en prendra réellement à ces façons de faire, on en reparlera, d'ici là il faut bien soutenir le patronat Français, peu importe les méthodes employées.

Les gens ne prennent pas des anti-dépresseurs pour rien ou par plaisir. Si l'inspection du travail passe par la et voit que les 3/4 des employés sont sous médicaments et dans un état moral peu optimiste, il me semble que ça suffit au moins pour prouver que l'entreprise ne prend pas soin de ses employés. Je pense que ceux qui démissionnent ne perdent pas grand chose à dénoncer par la même occasion puisque de toute manière il vont quitter l'entreprise. Non ?

brunorugby
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130 points

Posté le 04 octobre 2010 à 11h12 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

en même temps, quand on demande à un fonctionnaire d'avoir du rendement et d'être productif, c'est sur que ça fait un choc !

Salut ,C'est bon tu peu prendre ta carte a l'ump.

Au temps des fonctionnaires ft etait meilleur tu avais 2 prises téléphonique pour ton installation et plus de services ,et pas de hotline .

Tu avait des point d' aceuil ft et pas des boutique.Mais tu vas me dire que la concurrence c'est magnifique pour le consommateur .Sauf qu'il sont presque tous a 30 euro sauf ft ,et que le consommateur et toujours le dindon de la farce.

Mais vas au bout de ton raisonnement ,fait toi une retraite par capitalisation,mais te trompe pas sinon tu finiras comme c'est petit vieux aux etat unis qui bosse jusqu'à en crever car leurs fond de pension a mal gérer leur placement ,tu me diras c'est surement des fonctionnaires qui gère ses fonds ,tout comme tous c'est banquier (des fonctionnaires aussi surement) qui avec leurs placement hasardeux on mis le monde dans la merde.

Tu vas surement me traiter de communiste mon pote ;mais pour info le communisme ça marche on la privatisé c'est ce que tu doit appeler le libéralisme ,qui n'en n'as que le nom d'ailleurs car ce que nous connaissons n'est pas du libéralisme , mais du néolibéralisme. J'espère que tu en saisi la subtilité ,malgré ton post simpliste .

Et par pitié ne t'énerve pas ,argumente ta réponse et signe ton post ,cela fait plus classe .

Et ne m'allume pas sur les fautes d'orthographes.CAR malgré mes fautes je dit bonjours quand je commence mes post et je signe ,mauvais en orthographe mais polie.

Cordialement bruno

RafoCdBS
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247 points

Posté le 04 octobre 2010 à 20h20 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

en même temps, quand on demande à un fonctionnaire d'avoir du rendement et d'être productif, c'est sur que ça fait un choc !

A ceci près qu'on ne leur demandait pas d'être plus productifs, d'être plus rapides ou de ramener plus de fric, mais seulement DE SE BARRER !!!! Volontairement, et avec le sourire en plus. Après 30 ans de boîte, à avoir vu et fait grandir un des plus beaux fleurons français et n'avoir connu rien d'autre comme boulot : ils ne savent faire que ça et sont au sommet de leur art, personne ne le fait mieux qu'eux. Se faire harceler, traiter de merde, par un petit trouduc sorti de l'école de management où on lui a appris "vire du monde, comme ça t'es un winner", on peut comprendre que ça foute les boules.

La seule chose qui me surprenne vraiment, c'est qu'aucun suicidaire ne soit allé faire un carnage parmi ses bourreaux avant de se zigouiller. Aucun esprit de vengeance qui pourtant serait, à défaut d'être excusable, compréhensible. Quand quelqu'un vous pousse à bout, vous avez pas envie de lui en coller une, et plus si affinités ?

En conclusion : la fin de la pub en soirée sur France Télévision a de bon qu'elle les affranchit de contraintes publicitaires et ils peuvent se permettre de dézinguer de l'annonceur, ce que TF1 ne fera jamais par exemple.

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