La logistique chez Free : Une montée en gamme grâce à UPS

Hier se tenait le premier « Technology Breakfast » organisé par UPS. Pour cette première édition, Free, partenaire du transporteur depuis 2007, en était l’invité d’honneur. L’occasion de découvrir la façon dont est traitée la logistique chez Free.

Les freenautes qui se sont déjà vus échanger du matériel défectueux connaissent certainement le système « reverse logistics » proposé par UPS, qui semble satisfaire pleinement Free et les abonnés. Celui-ci permet, lors de la livraison d’une nouvelle Freebox de remplacement, de redonner directement celle qui est défectueuse au livreur. Un système qui permet alors aux Freenautes d’éviter de se déplacer dans un point relai (ancienne méthode) et d’être dépannés dans des délais très courts (dans les 24/48h).

Free a expliqué qu’il avait choisi UPS pour des questions qualitatives. Free souhaitait monter en gamme et a donc choisi UPS au détriment des services de La Poste (même si ce dernier est toujours utilisé pour certaines livraisons). Une prestation plus chère mais de bien meilleure qualité. L’ADUF qui était présent à cette rencontre indique ainsi « Ce suivi pointilleux a permis de réduire par quatre les contacts vers l’assistance concernant les questions de logistiques. Cette image de meilleure qualité a également permis d’améliorer le premier contact avec le Freenaute, avec des livreurs rigoureux ayant des consignes strictes (la quasi-totalité des colis sont livrés dès la première tentative). ». Il a par ailleurs été annoncé qu’avec « des délais pouvant descendre en dessous des 24 heures, la logistique de Free reste, grâce à UPS, l’une des plus rapide du marché. »

Source : Newsletter de l’ADUF