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16ème baromètre des FAI : Free se place second

Le Journal du Net vient de publier son 16ème baromètre des fournisseurs d’accès à Internet. Celui-ci repose sur les 3200 réponses d’internautes à un questionnaire intitulé « Jugez votre fournisseur d’accès ». Seuls ont été pris en compte les FAI ayant obtenu suffisamment de réponses pour que les résultats soient significatifs. Exit donc Darty et Bouygues, seules les performances de Numéricâble, Free, SFR et Orange ont été publiées et comparées.
 
 
Cette année, Free perd la première place qu’il occupait dans le précédent baromètre au profit de Numéricâble. Orange perd également une place et se retrouve dernier du classement.
 
Les résultats concernant Free (y compris Alice) :L’opérateur se distingue en particulier pour le prix de la téléphonie ainsi que pour le nombre de destinations incluses. Il se classe par contre dernier en ce qui concerne la souplesse pour changer de matériel. 
 
 
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (15)
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snoopy80
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1025 points
Posté le 08 juillet 2010 à 11h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Free est largement devant numéricâble. Rigolant

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Xer
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169 points
Posté le 08 juillet 2010 à 11h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
Reste plus qu'à améliorer les moins bonnes notes. Une réponse est toute trouvée lors de la sortie de la Freebox V6.....Non ? pour la souplesse du changement de matériel. Et là tip top ..... il va y avoir des candidats au recrutement et des freenautes ravis (Ne pas les oubliés car eux peuvent aussi partir). A bon entendeur Salut.

MDR, oué je pars pour le même prix que la V6! je suis trop intelligent!

Mdr, les frais de résiliations sont les mêmes que le prix de la box... tu as tout compris toi! :)

 

@snoopy80: pour une fois je suis d'accord avec toi :)

@anonyme : "Donc pour moi, dernier : Hotline!" non, ça veut dire qu'il y à une hotline pire que celle de free, et vue que c'est vert, free est bien placé! (être premier des mauvais c'est bien ou pas? :p)

Allez Free continu tes efforts, tu es sur la bonne voix!

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JulienFree
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285 points
Posté le 08 juillet 2010 à 11h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
C'est quoi ce classement ?Aucune explication sur la méthode utilisée pour constituer le panel ni sur la méthode pour interroger les internautes.Le fait que Numéricable sorte en tête est bien la preuve de l'absence de sérieux de ce sondage.Le vrai seul sondage, c'est comme pour les élections, c'est le nombre d'abonnements et là pas de pb c'est SFR qui est en tête trés trés largement.

Euh, c'est quoi ce commentaire.

Effectivement, on ne connait pas la méthoologie, mais Numéricable offre 30 Mb/s à 100 Mb/s ce qui contente bon nombre d'abonnés.

En terme d'abonnés, c'est Orange qui est leader et non pas SFR qui est second !

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Pensemal
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527 points
Posté le 08 juillet 2010 à 12h05 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Débit maximun, ci c'et 28 Mb cela ne veut rien dire.

Le seul débit qui compte c'est celui que vous avez chez vous. qui a 28 Mb personne.

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will9351
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2205 points
Posté le 08 juillet 2010 à 12h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
OOoo a écrit
Le problème est que ce sont généralement les utilisateurs mécontents qui répondent à ce type de sondage. Ensuite, faut pas le nier, Numéricable fait énormément d'effort pour redorer son image.   A titre personnel, je trouve la hotline de proximité de Free excellente  (pour en avoir fait l'expérience...j'ai même été supris.)

 

-|- 1. Même agréablement surpris Clin d'oeil

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free-style
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387 points
Posté le 08 juillet 2010 à 13h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
OOoo a écrit
Le problème est que ce sont généralement les utilisateurs mécontents qui répondent à ce type de sondage.Ensuite, faut pas le nier, Numéricable fait énormément d'effort pour redorer son image. A titre personnel, je trouve la hotline de proximité de Free excellente  (pour en avoir fait l'expérience...j'ai même été supris.)

Plus 1 aussi : j'ai convaincu mon voisin d'aller chez Free. Mais problème à la première connexion : appel à la hotline (Maroc) qui nous a dirigé sur le service de proximité. Le lendemain le tech de Free était là. Diagnostic : erreur France Télécom. Deux jours après tout était OK.

Certes la hotline a été payante mais on n'y a pas passé des heures non plus. Et Free a proposé de prendre en charge les 3 jours d'indisponibilité (bien qu'imputables à France Télécom).

Si le problème est clairement expliqué à la hotline, la réactivité est correcte et je préfère payer une hotline réactive quand j'en ai besoin (3 fois en 6 ans ça ne m'a pas ruiné) plutôt que de l'avoir gratuite et sans efficacité.

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yoyo269
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860 points
Posté le 08 juillet 2010 à 13h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
Free s'effondre totalement sur les recrutements. C'est la preuve que tout n'est pas si rose, n'en déplaise aux fanboys. Cdlt.

Tu as vu les documents de l'ARCEP sur les recrutements ? Parce que l'on dirait que non.

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reno69
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21748 points
Posté le 08 juillet 2010 à 15h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
Reste plus qu'à améliorer les moins bonnes notes. Une réponse est toute trouvée lors de la sortie de la Freebox V6.....Non ? pour la souplesse du changement de matériel. Et là tip top ..... il va y avoir des candidats au recrutement et des freenautes ravis (Ne pas les oubliés car eux peuvent aussi partir). A bon entendeur Salut.

Bonjour, un problème récurent et bien plus important à mon avis que la V6 .... V7.... c'est le débit, tant que les débits seront insuffisants pour certain, vous pouvez mettre les tout derniers équipements sans débit cela ne servira à rien, j'ai la V5 (3 antennes) elle fonctionne très bien, mais mon boitier HD ne me permet pas avec un débit insuffisant de recevoir une partie des chaines SD, alors la HD même pas en rêve ! avouer que c'est désolant !

Alors vivement le débit (fibre ou autre) et après la V6 .....

Clin d'oeil

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Pensemal
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527 points
Posté le 08 juillet 2010 à 16h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
reno69 a écrit
Anonyme a écritReste plus qu'à améliorer les moins bonnes notes. Une réponse est toute trouvée lors de la sortie de la Freebox V6.....Non ? pour la souplesse du changement de matériel. Et là tip top ..... il va y avoir des candidats au recrutement et des freenautes ravis (Ne pas les oubliés car eux peuvent aussi partir). A bon entendeur Salut.Bonjour, un problème récurent et bien plus important à mon avis que la V6 .... V7.... c'est le débit, tant que les débits seront insuffisants pour certain, vous pouvez mettre les tout derniers équipements sans débit cela ne servira à rien, j'ai la V5 (3 antennes) elle fonctionne très bien, mais mon boitier HD ne me permet pas avec un débit insuffisant de recevoir une partie des chaines SD, alors la HD même pas en rêve ! avouer que c'est désolant !Alors vivement le débit (fibre ou autre) et après la V6 .....

reno69 a raison, sans débit on ne peut rien faire, free 13,8 pour le débit max,

Les fanboys free déclarent que seul les mécontents répondent à ce genre d'enquète, si cela était vrai Free devrait avoir une note finale inférieure à 10.

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Snir
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273 points
Posté le 08 juillet 2010 à 19h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
C'est quoi ce classement ? Aucune explication sur la méthode utilisée pour constituer le panel ni sur la méthode pour interroger les internautes. Le fait que Numéricable sorte en tête est bien la preuve de l'absence de sérieux de ce sondage. Le vrai seul sondage, c'est comme pour les élections, c'est le nombre d'abonnements et là pas de pb c'est SFR qui est en tête trés trés largement.

 

Tu n'as qu'à lire l'article pour avoir les réponses à tes questions ; voici la page qui t'interresse :

http://www.linternaute.com/hightech/internet/barometre-des-fai-l-internaute-magazine/methodologie.shtml

 

 

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Snir
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273 points
Posté le 08 juillet 2010 à 19h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Olivier,

vous écrivez : (Free) se classe par contre dernier en ce qui concerne la souplesse pour changer de matériel.

Mais nous lisons dans l'article de l'Internaute que Free est surtout dernier dans la hotline... Même si l'écart entre tous les FAI est assez serré :

Orange est juste derrière avec 10,5 et peut se réjouir d'être également au dessus de la moyenne. Une chance que n'ont pas eue Numéricable et Free, aux services clients toujours aussi mal appréciés. Les notes sont en effet presque les mêmes que lors de la précédente enquête.

 

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ricco
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98 points
Posté le 08 juillet 2010 à 20h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
snoopy80 a écrit
Free est largement devant numéricâble.


encore heureuxClin d'oeil

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ricco
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98 points
Posté le 08 juillet 2010 à 21h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Snir a écrit
Olivier,vous écrivez : (Free) se classe par contre dernier en ce qui concerne la souplesse pour changer de matériel. Mais nous lisons dans l'article de l'Internaute que Free est surtout dernier dans la hotline... Même si l'écart entre tous les FAI est assez serré :Orange est juste derrière avec 10,5 et peut se réjouir d'être également au dessus de la moyenne. Une chance que n'ont pas eue Numéricable et Free, aux services clients toujours aussi mal appréciés. Les notes sont en effet presque les mêmes que lors de la précédente enquête. 

Le premier paragraphe est tout à fait VRAI, free a des oursins dans les poches quand il s'agit de changer un materiel defectueux, j'en sais quelque chose: 4 MOIS A ME FAIRE TRAINER, en accusant pêle-mêle le four à micro-onde, france telecom,,,,,,,,d'hypothetiques filtres telephoniques, le cordon d'alimentation...........tout ca pour me changer mon boitier adsl, à raison de 2 coups de fil minimum par semaine.......quant au dedommagement la pudeur m'empeche d'en parler tant le montant vous ferit tous rire....Des radins, je vous disNon décidé

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colst03
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381 points
Posté le 09 juillet 2010 à 08h38 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
will9351 a écrit
OOoo a écritLe problème est que ce sont généralement les utilisateurs mécontents qui répondent à ce type de sondage. Ensuite, faut pas le nier, Numéricable fait énormément d'effort pour redorer son image.   A titre personnel, je trouve la hotline de proximité de Free excellente  (pour en avoir fait l'expérience...j'ai même été supris.) -|- 1. Même agréablement surpris 


pareil, rapide, a l'heure, efficace et gratuit...

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reno69
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21748 points
Posté le 09 juillet 2010 à 11h19 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Pensemal a écrit
reno69 a écrit Anonyme a écritReste plus qu'à améliorer les moins bonnes notes. Une réponse est toute trouvée lors de la sortie de la Freebox V6.....Non ? pour la souplesse du changement de matériel. Et là tip top ..... il va y avoir des candidats au recrutement et des freenautes ravis (Ne pas les oubliés car eux peuvent aussi partir). A bon entendeur Salut.
Bonjour, un problème récurent et bien plus important à mon avis que la V6 .... V7.... c'est le débit, tant que les débits seront insuffisants pour certain, vous pouvez mettre les tout derniers équipements sans débit cela ne servira à rien, j'ai la V5 (3 antennes) elle fonctionne très bien, mais mon boitier HD ne me permet pas avec un débit insuffisant de recevoir une partie des chaines SD, alors la HD même pas en rêve ! avouer que c'est désolant !Alors vivement le débit (fibre ou autre) et après la V6 .....
reno69 a raison, sans débit on ne peut rien faire, free 13,8 pour le débit max, Les fanboys free déclarent que seul les mécontents répondent à ce genre d'enquète, si cela était vrai Free devrait avoir une note finale inférieure à 10.

Bonjour, merci Pensemal pour votre réponse en effet pour beaucoup la V6 est la solution à beaucoup de leur maux, mais le débit pour le triplay est aussi important que le carburant pour une automobile, si on à pas les deux cela ne sert à rien (ou presque) et avec mon 2 Mbps qui chute aux heures de grande écoute c'est vraiment très limite, au point que si les choses devaient évoluer dans le mauvais sens j'envisage de prendre un abonnement dualplay (internet & Téléphone) et de capter la TV par un autre moyen (TNT ou satellite), mais je regretterai mon boitier <<HD>> qui me permet d'enregistrer et plein d'autres choses si le débit était au rendez-vous.

@mitié reno69 (plus 1)

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