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Les abonnés de Charente en ont ras la Freebox

Depuis mi-mai, des freenautes de la région d’Angoulême et plus généralement de la Charente, rencontrent de nombreux disfonctionnements avec leur Freebox, notamment le soir et entre 12h00 et 14h00. « Pertes quotidiennes de connexion, chenillard lent pendant des plombes, rectangle clignotant pendant là encore des plombes, heure affichée mais console et PC qui affichent "NAT : échec", erreurs 50 et 51 sur la Freebox TV » résume, excédé, un freenaute sur le forum de l’ADUF.
 
Les abonnés concernés ne ménagent pourtant pas leurs efforts pour faire remonter le problème «L’assistance est payante. A chaque fois, l’interlocuteur reprend le protocole de dépannage au début pour vérifier que ce n’est pas un problème de matériel» explique l’un d’eux dans la Charente Libre, le journal local. Malgré le protocole maintes fois répété, malgré les nombreux appels, «personne n’a réussi à déterminer les raisons de la panne». «Il y a des rumeurs qui disent que c’est suite au changement des cartes qui gèrent la fibre optique.»
 
Pour le moment, Free ne semble toujours pas avoir trouvé de solution à ce problème et les freenautes concernés ne savent toujours pas quand ils vont pouvoir retrouver une connexion digne de ce nom. Espérons que Free puisse rapidement leur apporter des explications et un délai de résolution.
 
Merci à Frédéric
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (30)
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Elodie33
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102 points
Posté le 23 juin 2010 à 21h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
Apprenez à lire aussi ! C'est pas : "le soir entre 12 et 14h" Mais : "le soir et entre 12 et 14h" Vous êtes vraiment affligeant.

C'est le moins que l'on puisse dire

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prométhé
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1471 points
Posté le 23 juin 2010 à 21h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
j'ai attendu 3 ans (les désynchros survenaient seulement pendant l'été !) la faute incombait à FT, mais les techs free et FT se tapaient sur le bide et ça n'avançait pas ; j'ai vécu un grand moment de solitude...

 

Phil a écrit
Bonsoir Je comprends tout à fait qu'il y ai autant de mécontents car le probléme ce n'est pas que FREE comme les autre FA connait des probléme , non leur gros gros probléme c'est qu'ils sont dépassés par les événements et jouent la montre avec les abonnés ( voir leur hotline) et ne savent souvent pas résoudrent les soucis de gens qui paient plusieurs mois un service qu'en fait ils n'ont pas. bref quand t'as Free t'a tout compris : paye et tais toi !

 

Tant que les FAI alternatifs n'auront aucun moyen de contrôler ce que dis et fait Orange, cela continuera comme cela. C'est vrai que normalement, c'est à notre FAI de se dépatouiller, mais là les dés sont pipés et personne ne se presse pour remettre les choses dans l'ordre. Comme quoi la concurrence libre et non faussée est loin d'être une réalité.

 

Encore une fois, je dis retirons le réseau cuivre des mains de Orange, cela devrait améliorer les choses. En tout cas, cela ne les rendra pas pire.

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MoiChain
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4 points
Posté le 23 juin 2010 à 21h33 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est un piège connu de la langue française et bien des professionnels de l'écrit devraient le connaître :

dysfonctionnement, avec un y.

Un peu de rigueur ne fait jamais de mal ...

 

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GG
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-1595 points
Posté le 24 juin 2010 à 07h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
toffe a écrit
Salut moi aussi je suis a angouleme et jai ce probleme egalement, deconnection et resynchro plus que dificile quand ca arrive (2 a 3 fois par semaine le soir en effet ) et sa reviens comme par enchantement sans savoir pourquoi, de 10mo je suis a 4mo maintenant en sachant que je suis passé par le 12mo au debut je suis a 1023m du dslam avec 13db daffaiblissement mais vu que je suis en ville je pense qu il ya trop de freenaute dans mon coin , c'etais bien mieux quand j'etais quasi seul affaire a suivre sinon japelle rudolpge lol

Bonjour,

 

A 1023m du NRA vous devriez avoir dans les 18 mégas. Donc mis à part les problèmes de désynchro, vérifiez si il n'y a pas de condensateurs dans votre prise. Evitez les rallonges téléphoniques.

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tof67400
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334 points
Posté le 24 juin 2010 à 08h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bien que Freenaute depuis ... pfiouu!!! plus de 10 ans???? ... je trouve cela totalement inadmissible !!!

Le fournisseur d'accès a obligation de résultat ! N'y a-t-il aucun moyen pour les foyers lésés de poursuivre Free en justice?

"UFC, les consommateurs ont besoin de toi"

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waterprof
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665 points
Posté le 24 juin 2010 à 12h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

à croire qu'il y a plus de Neufneuneux que de Freefan ici.....

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waterprof
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665 points
Posté le 24 juin 2010 à 12h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

par exemple je consulte un site consacré à mon fai et je ne vais pas polluer les sites communautaire des concurrents.

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Erdi
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118 points
Posté le 24 juin 2010 à 13h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Avez vous testé sans multiprise ? ou en inclinant la freebox face à la lune ?

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Elodie33
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102 points
Posté le 24 juin 2010 à 15h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
JPZ a écritCela fait plus de 12 ans que je suis chez Free et je n'ai jamais eu le moinde problème, mon problème actuel (débit ATM divisé par 2) vient de la ligne, donc de FT.T'as raison mec, ta ligne s'est mystérieusement rallongée entre temps c'est sa ? :) La ligne FT n'est qu'un fil de cuivre branché aux équipements de free, si ta connex merde, c'est free qui merde. N'oublie pas que moins ils te crachent de débit, plus ils économisent de pognon.

 

Mouaiiii cela fait 4 ans que je suis chez Free au début j'avais du 18Mega maintenant 21Mega, elle est ou là l'économie de Free?
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prométhé
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1471 points
Posté le 24 juin 2010 à 17h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
CAGOUILLARD a écrit
En réponse aux free-fans qui défendent à toute force l'opérateur : -Je suis angoumoisin et donc charentais, et je rencontre les mêmes problèmes que ceux qui ont été signalés: non, ce n'est pas le fait de quelques raleurs isolés, toutes les personnes de ma connaissance utilisateurs de free  sur le département rencontrent les mêmes coupures. -free surfe sur son image de FAI au service du consommateur, en dehors des groupes financiers pour se dispenser de mettre en place un SAV digne de nom; Dans les faits:  hot line est délocalisée , galère pour joindre un interlocuteur à l'écoute ( vous avez un problème: aller voir sur les forums de discussion, comme si on avez que cela à faire), parcours du combattant  pour trouver la procédure du SAV et les N° d'appels sur les pages free ; il est clair que free ne veut pas avoir à traiter de problèmes peut être couteux. Circulez il n'y a rien à voir! Mais après tout ,tout est dit dans leur pub: c'est bien eux qui se comparent à "crétin.fr"? en revanche il sont "cheap" et donc on en a pour son argent! Il nous reste, nous les consommateurs, à compter sur la presse locale (merci CL) et sur les assoces de consommateurs pour espérer amener tout ce beau monde vers plus de professionnalisme!        

 

Mais CAGOUILLARD, tout ce que tu viens d'écrire, tu peux aussi l'appliquer aux autres FAI, il n'y a donc pas de différence entre Free et la concurrence. Sauf que chez Free, on a plus de moyens pour joindre le SAV que chez les autres. Sinon, la dernière fois que je suis allé sur le chat, j'ai remarqué que c'était un peu plus dur pour trouver le lien en question. Mais rien de dramatique.

Et si Free était aussi pourri que certains se plaisent à le dire, on n'aurait même pas envie de défendre le FAI que l'on a choisi en connaissance de cause. La seule chose est que c'est la mode de pleurnicher pour un oui ou pour un non. Et que c'est malheureusement les geignards qui se font le plus remarquer. Après, personne n'a dit que tu n'avais pas des ennuis, mais juste qu'il ne faut pas prendre la mauvaise entité comme bouc émissaire.

 

Anonyme a écrit
Je pense qu'on a tous bien compris que free était une équipe d'incompétants, en faite c'est pas vraiment leur faute car free est une petite boite amateur ce serait plus une bande de rogers qui ont réussi à atirer Mr tout le monde. Mais vous pouvez et vous DEVEZ résilier, c'est la seule manière de les faire couler pour qu'ils arretent de polluer l'internet francais de leur incompétence. Un simple courrier de résiliation en recommandé pourra vous faire résilier sans aucun frais que vous n'ayez plus de service ou meme qu'un service dégradé. Il est maintenant l'heure d'agir, se plaindre sur des forums ne vous servira à rien. Sachez que si vous restez abonné à free, vous vous contentez d'une connexion bridée, les débits de synchro étant, meme dans les meilleurs des cas, volontairement abaissés par rapport à nimporte quelle autre ligne équivalente d'un vrai FAI. A ceux qui défendent free, je leur dirais juste de se rendre compte que free était simplement merveilleux à l'époque des débuts de l'adsl, ou ils s'était fait connaitre par le bouche à oreille sans une seule campagne de pub car à l'époque c'est eux qui avaient a chaque fois le meilleur débit, le meilleur service tout compris, et les autres fai étaient obligés de venir s'aligner. Free a commencé à devenir Orange 2 au moment ou il est devenu grand public, et aujourd'hui il s'est complètement pris à son jeu du je-la-met-bien-profond-a-la-masse-pour-me-faire-plein-de-pognon mais c'était prévisible. Meme si il est clair que l'équipe des sfr bouygues orange n'est pas recommandable, elle au moins fournit le service, ce qui fait de free le PIRE des fai.

 

Et la marmotte, elle met le chocolat dans le papier d'alu! Rigolant C'est vraiment hilarant d'entendre que la concurrence en fait plus que Free. Ah quoique pour ce qui est d'enfumer le monde, c'est sur qu'ils en font plus. Mais pour le reste, que dalle.

 

Anonyme a écrit
prométhé a écrit Anonyme a écrit j'ai attendu 3 ans (les désynchros survenaient seulement pendant l'été !) la faute incombait à FT, mais les techs free et FT se tapaient sur le bide et ça n'avançait pas ; j'ai vécu un grand moment de solitude...   Phil a écrit Bonsoir Je comprends tout à fait qu'il y ai autant de mécontents car le probléme ce n'est pas que FREE comme les autre FA connait des probléme , non leur gros gros probléme c'est qu'ils sont dépassés par les événements et jouent la montre avec les abonnés ( voir leur hotline) et ne savent souvent pas résoudrent les soucis de gens qui paient plusieurs mois un service qu'en fait ils n'ont pas. bref quand t'as Free t'a tout compris : paye et tais toi !   Tant que les FAI alternatifs n'auront aucun moyen de contrôler ce que dis et fait Orange, cela continuera comme cela. C'est vrai que normalement, c'est à notre FAI de se dépatouiller, mais là les dés sont pipés et personne ne se presse pour remettre les choses dans l'ordre. Comme quoi la concurrence libre et non faussée est loin d'être une réalité.   Encore une fois, je dis retirons le réseau cuivre des mains de Orange, cela devrait améliorer les choses. En tout cas, cela ne les rendra pas pire. Ou comment encore une fois essayer de remettre sur le dos d'Orange un problème qui concerne Free. Ah la la, vivement que Free mobile sorte, on verra ce que Free sait faire par lui même... ou pas...

 

Non! Rectification! Free est en première ligne car la loi fait que c'est lui qui doit servir d'interface entre l'abonné et Orange. Mais la plupart du temps, les problèmes viennent belle et bien d'Orange. Après, Free ou l'utilisateur peuvent être à l'origine de certains problèmes, mais tout ce qui concerne la partie terminale de la ligne, c'est Orange que cela regarde puisqu'il s'agit de la boucle locale. Et vu la répartition des personnes qui se plaignent, il n'y a pas à chercher bien loin, Orange a encore bâclé l'entretien du réseau cuivre ou alors il faudrait que des personnes qui ne se connaissent pas aient décidé toutes en même temps de sectionner le câble téléphonique qui arrive chez eux. Ce serait vraiment une drôle de coïncidence

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prométhé
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1471 points
Posté le 25 juin 2010 à 22h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
JPZ a écrit Cela fait plus de 12 ans que je suis chez Free et je n'ai jamais eu le moinde problème, mon problème actuel (débit ATM divisé par 2) vient de la ligne, donc de FT. T'as raison mec, ta ligne s'est mystérieusement rallongée entre temps c'est sa ? :) La ligne FT n'est qu'un fil de cuivre branché aux équipements de free, si ta connex merde, c'est free qui merde. N'oublie pas que moins ils te crachent de débit, plus ils économisent de pognon.

Ouais et bah heureusement que tu n'es pas technicien chez un FAI, parce que tu racontes n'importe quoi. Le cuivre ça vieilli et un fil trop vieux peut devenir une véritable calamité. Malheureusement, Orange et l'entretien des lignes, ça fait deux. Ils sont payés pour cela (par leurs clients et les FAI alternatifs), mais quand on voit le nombre de personnes tous FAI confondus qui se plaignent d'une baisse soudaine de leur débit, il n'y a pas à chercher bien loin. Le réseau cuivre est dans un bien triste état. Et n'oublions pas que c'est Orange qui en a la responsabilité.

 

Si Orange n'avait rien à se reprocher, leurs clients ne se plaindraient jamais or des plaintes chez Orange, il y en a comme chez tous les FAI.

 

Anonyme a écrit
Prométhée , tu travailles pour free ???

 

Non, je suis client Free, mais pas employé. Par contre, je ne crache pas bêtement sur mon FAI si j'ai un débit pourri. Je me renseigne un peu sur ce qui se passe et après, je vois si il y a raison ou pas de pousser une gueulante. Ce que apparemment tu ne sais pas faire ou ne veut pas faire.

 

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prométhé
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1471 points
Posté le 26 juin 2010 à 17h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
Prométhé , ne le prends pas mal mais ... Même si je suis client Free , je trouve que Free se moque de nous en ce moment ... Pour moi , l'exemple flagrant c'est russia today en espagnol ... N'importe quoi ! Et ne viens pas me dire que c'est une idée de génie. D'ailleurs, je ne me plains pas du débit , je me plains de l'offre TV . Je m'attendais à mieux car free , au début nous avait fait d'alléchantes promesses . Aujourd'hui c'est la débâcle.A part la VOD, qui n'est bon que pour le porte monnaie ( franchement , les nouveautés FHV ( Jerry Maguire qui date de 1996 !!!!! ) Tu trouves cela normal , je suppose ! Autre souci , quel est l'andouille , qui n'a pas compris que lorsqu'il y avait un disque dur , il fallait obligatoirement un ventilateur. Peut_être que la freebox peut aussi servir à faire des oeufs sur le plat ? (qu'en penses-tu prométhé ???? )

 

Ce n'est pas parce qu'il y a des problèmes que Free se moque de nous. Et si tu veux vraiment dire que Free se moque de nous, le meilleur prétexte serait de se plaindre du fait qu'ils ne mettent pas de doublage français ou de sous-titrage pour les chaines étrangères qu'ils diffusent. Là, dans un sens, ils se moquent de nous, mais russia today en espagnol est peut-être le seul moyen pour avoir la chaine sans que le prix de revient soit exorbitant pour l'abonné.

 

Pour FHV, il n'a jamais été dit qu'il y aurait des nouveautés qui rendraient ce service inabordable.

Sinon, je le trouve très bien ce service. Il m'a permis de voir des films que je n'avais pas eu l'occasion de voir quand ils sont sortis ou que j'ai loupé lors de leur diffusion TV. Bref FHV me convient très bien. Le seul problème est que pour quelqu'un qui passe son temps devant la télé, il y a un manque de variété puisque les rediffusions se multiplient pas mal. Mais pour quelqu'un qui travaille, c'est très bien. Pour l'instant par contre, il m'arrive de ne pas avoir le temps pour voir tout ce que je voudrais regarder.

 

Donc on voit bien que tout dépend du point de vue de la personne qui donne son avis sur FHV.

 

Et pour l'histoire du disque dur, j'ai une freebox HD V1 donc sans ventilateur qui fonctionne très bien. Elle ne chauffe pas plus qu'un autre appareil et me satisfait entièrement. Après, je ne sais pas ce que donnent les autres versions de la box HD.

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Anonyme
Posté le 26 juin 2010 à 18h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Pitoyable.

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j0z
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160 points
Posté le 18 juillet 2010 à 13h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
oxy a écrit
il est écrit : "entre 12 et 14h00 ET le soir" dysfonctionnement prend un "y"   sinon, effectivement, la HOTLINE de FREE est une vraie cata quand on me demande si la freebox est bien branchée dans la prise électrique, j'ai tendance à devenir désagréable, bien que ce ne soit pas dans mon caractère, habituellement.

Les deux (disfonctionnement et dysfonctionnement) sont justes.

Avatar du membre
cdrsp
Posté le 25 juillet 2013 à 15h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,

En ce moment même aucune possibilité d'appeler ou d'être appeler sur le réseau free.

Cela devient récurrent ces derniers temps sur l'agglomération d'Angoulême.

Merci de faire remonter cette information

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