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Sondage Bouygues Télécom : 54% des abonnés très satisfaits de Free

Lors de la conférence de presse de Bouygues Télécom le 18 mai dernier, un sondage commandé par l’opérateur et réalisé par TNS SOFRES, a été présenté. Celui-ci présente le résultat des clients extrêmement satisfaits ou très satisfaits de leur fournisseur d’accès à Internet.

Le classement est le suivant :

Bouygues (Ideo) : 62%

Free (freebox) : 54%

SFR (NeufBox) : 42%

Orange (Livebox) : 41%

Merci à Stéphane

Publié le 02 juin 2010 à 17h31 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (23)

Afficher les 8 premiers commentaires...

aegir_fr
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2433 points

Posté le 02 juin 2010 à 18h48 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

Ho là là, voilà qu'on nous raméne des sondages maintenant. Comme dirait Coluche, les seuls sondages qui soient dignes d'intérêt ce sont les recrutements. Et qui est devant, et largement devant.................SFR. Il casse la baraque. Je vois d'ici les responsables de SFR se fendre la gueule aprés avoir pris connaissance de ce sondage bidon. Trêve de plaisanterie......SFR vient de fournir gratuitement à ses abonnés une box flambant neuve avec laquelle ils auront de meilleurs images en mpeg 4, puis il va leur donner 1 heure gratuite de tel vers des mobiles et il va même leur proposer un triplay premium pour qq euros de plus. Et pour faire bonne mesure il va leur leur proposer un 4play illimité. Les abonnés SFR sont les plus heureux des hommes.

Il y a des millions d'utilisateurs de la RATP, pourtant je doute que cela soit le signe d'une grande satisfaction de leurs clients...

romano37260
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98 points

Posté le 02 juin 2010 à 19h05 Citer le commentaire

En tout cas je suis d'accord sur un point : l'opérateur qui apporte le moins de satisfaction est orange...

TELEMAQUE
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425 points

Posté le 02 juin 2010 à 19h14 Citer le commentaire

j-c06 a écrit

un sondage bouygues qui donne bouygues largement devant....evidement...

évidemment sinon le sondage n'aurait point été publié .bonne soirée

aegir_fr
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2433 points

Posté le 02 juin 2010 à 19h25 Citer le commentaire

Phil a écrit

Malheureusement, ils ne sont pas les seuls à faire cela. Exemple :Régulièrement, La Poste fait faire des sondages où comme par hasard les clients se montrent très satisfaits. Curieusement, pendant ce temps, dans les bureaux de poste, il faut toujours attendre 3/4 d'heure pour être servi.Les agents sont devenus des commerciaux en tout genre qui veulent toujours vous vendre des trucs dont vous n'avez que faire, ou vous "conseiller" des placements juteux (pour eux).Le facteur prend de moins en moins le temps de monter remettre les recommandés ou les paquets. (Mais retrouve l'ascenseur au moment des étrennes). Seulement voilà, tout le monde sait bien (et les sondeurs en premiers) que l'on blâme d'abord le porteur de mauvaises nouvelles. Qu'il faut tuer le messager.Donc celui qui paie à toujours de bons sondages. Et il n'est pas nécessaire de truquer les chiffres. Il faut juste poser les bonnes questions. Sondeur, c'est un métier.

Je sais pas où tu vas à la Poste, mais chez moi, Lyon 8ème, quand j'y vais le samedi matin pour retirer un colis ou un recommandé, c'est 10 minutes grand maxi.

Par contre, c'est vrai, quand on poireaute, 10 min c'est extrêmement long.

Mais bon, quand en sortant de la poste je vais au supermarché, j'attend aussi 10 minutes à la caisse...

tomtom275
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2 points

Posté le 02 juin 2010 à 19h28 Citer le commentaire

Apres les stats on en fait ce qu'on en veut, mais encore faut il regarder le nombre de clients à la base, car un exemple 64 % sur 1000 abonnés ne donne pas la même chose que 64 % sur 10 000 abonnés.

Donc avant de dire que Bouygues est largement en tête, qu'ils disent exactement le nbr de part de marché et d'abonné en parallèle de la satisfaction.

ricco
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98 points

Posté le 02 juin 2010 à 19h57 Citer le commentaire

tout à fait vrai, tu te balades sur le site sfr et t'es accosté par un conseiller

Sébastien* a écrit

Anonyme a écrit les seuls sondages qui soient dignes d'intérêt ce sont les recrutements. Et qui est devant, et largement devant.................SFR. Plutôt inquiétant pour SFR. Leurs markéteux rabattent des pigeons à renfort de pubs et campagnes téléphoniques à la limite du harcèlement et parfois mensongères, et ensuite "seulement" 42% des clients sont très ou extrêmement satisfaits contre 52% pour Free malgré le plus faible recrutement en ce moment. Cherchez l'erreur : Rodolphe tu as fait ton temps, Free va devoir revoir sa comm'.

ricco
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98 points

Posté le 02 juin 2010 à 19h58 Citer le commentaire

et chez free sur la hotline tu poireautes pas ?

aegir_fr a écrit

Phil a écrit Malheureusement, ils ne sont pas les seuls à faire cela. Exemple :Régulièrement, La Poste fait faire des sondages où comme par hasard les clients se montrent très satisfaits. Curieusement, pendant ce temps, dans les bureaux de poste, il faut toujours attendre 3/4 d'heure pour être servi.Les agents sont devenus des commerciaux en tout genre qui veulent toujours vous vendre des trucs dont vous n'avez que faire, ou vous "conseiller" des placements juteux (pour eux).Le facteur prend de moins en moins le temps de monter remettre les recommandés ou les paquets. (Mais retrouve l'ascenseur au moment des étrennes). Seulement voilà, tout le monde sait bien (et les sondeurs en premiers) que l'on blâme d'abord le porteur de mauvaises nouvelles. Qu'il faut tuer le messager.Donc celui qui paie à toujours de bons sondages. Et il n'est pas nécessaire de truquer les chiffres. Il faut juste poser les bonnes questions. Sondeur, c'est un métier. Je sais pas où tu vas à la Poste, mais chez moi, Lyon 8ème, quand j'y vais le samedi matin pour retirer un colis ou un recommandé, c'est 10 minutes grand maxi. Par contre, c'est vrai, quand on poireaute, 10 min c'est extrêmement long. Mais bon, quand en sortant de la poste je vais au supermarché, j'attend aussi 10 minutes à la caisse...

aegir_fr
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2433 points

Posté le 02 juin 2010 à 20h15 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

aegir_fr a écrit Je sais pas où tu vas à la Poste, mais chez moi, Lyon 8ème, quand j'y vais le samedi matin pour retirer un colis ou un recommandé, c'est 10 minutes grand maxi. Ben si en plus il faut aller au bureau de Lyon 8ème pour être servi en 10 min et être satisfait de La Poste, ça se complique encore plus !

Tu sais, ça fait belle lurette que la Poste n'est plus en situation de monopole.

Donc libre à toi de payer 5 ou 6 fois plus cher pour envoyer tes colis par DHL ou UPS.

Et libre à toi de devoir prendre ta voiture pour te rendre dans un dépôt de banlieue DHL ou UPS pour chercher ton colis si tu n'étais pas présent pour le réceptionner.

Tarifs colis 1Kg (cfhttp://www.tarif-colis.com/ )

La Poste : 6,46 €

Chronopost : 20,33 €

UPS : 29,60 €

DHL : 40,68 €

Ça me fait bien marrer les gens qui tapent sur la Poste. S'ils ne sont pas satisfaits, pourquoi ne payent-ils pas 458% de plus en envoyant leurs colis par UPS ???

aegir_fr
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2433 points

Posté le 02 juin 2010 à 21h11 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

aegir_fr a écrit Ça me fait bien marrer les gens qui tapent sur la Poste. S'ils ne sont pas satisfaits, pourquoi ne payent-ils pas 458% de plus en envoyant leurs colis par UPS ??? Perso, effectivement, je préfère payer plus cher pour l'envoi de colis. La Poste coute beaucoup plus cher en casse et en "perte" (je mets entre guillement, car c'est le mot utilisé en interne à La Poste) . Délais de remboursement, plus d'un mois ! Sinon, très pratique ton site. Je viens d'ailleur de faire le calcul sur le dernier colis que j'ai envoyé (j'ai pris UPS sans comparer, j'avoue...) Mes caractéristiques : Colis (taille minitour) / 5.5 Kg / Retrait à domicile car j'aime pas les files d'attente / Assurance 500 euro UPS est un peu moins cher de DHL... ouf :) (Bon, ok, La Poste est 3 fois moins cher, mais la probabilité de perte est tellement forte que je préfère mettre le prix et avoir un client satisfait des délais)

Si tu as peur de "la perte ou de la casse", tu envoies en recommandé avec accusé de réception :

http://www.laposte.fr/Particulier/Utilisez-nos-outils-pratiques/Outils-et-documents/Calculez-le-tarif-de-vos-envois

Colissimo 1Kg en recommandé A/R avec assurance R3 ( assurance 400 € ) = 12,50 €

UPS reste 137% plus cher ! Et si l'assurance de 400€ ne te suffit pas tu prends un R5 qui assure à 800€ et l'expédition de ton colis ne coûte "que" 14,90 ; c'est à dire que ton UPS qui assure 500€ est encore 99% plus cher.

Et à part au fin fond de vieilles jurisprudences, je n'ai encore jamais entendu parler de recommandé A/R qui soit perdu.

reno69
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21747 points

Posté le 02 juin 2010 à 21h27 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

Dans le même sondage, on apprend que 99% des Français ne regarde qu'Arte. Et 1 % Tf1.

Bonjour, personnellement j'aime bien Arté et mon épouse TF1 pas facile ! ....

Quand à l'article sans intérêt pour, peut être en a il pour d'autres, il en faut pour tous les gouts !!!

prométhé
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1471 points

Posté le 02 juin 2010 à 22h13 Citer le commentaire

el poulpo a écrit

On remarquera qu'on mélange les abonnés d'une seule offre chez Bouygues aux abonnés de l'ensemble des offres chez les autres (bon ok, chez Free, il n'y en a qu'une...). Sinon effectivement, sans savoir combien de personnes ont été interrogées, on ne peut pas conclure grand chose. Enfin, je trouve que de manière générale, avoir plus de 50% de "très satisfaits ou de extrêmement satisfaits", c'est quand même une bonne perf globale. Si on ajoute les personnes "normalement satisfaites" on doit arriver à des taux records (et peut-être à un classement différent). Conclusion : les clients sont en général contents de leur FAI !

Nemskiller a écrit

Hum... comme par hasard..J'aimerai savoir le nombre de gens interrogé ainsi que le nombre de gens qui sont abonné Bouygues,Car personnellement si on fait un sondage dans mon école ou chez mes proches, 0% sont abonné à Bouygues, alors si dans la rue je trouve enfin une personne abonné à Bouygues elle me dira, ouiais... je suis satisfait de mon abonnement.

j-c06 a écrit

un sondage bouygues qui donne bouygues largement devant....evidement...

Ca fait plaisir de voir que tout le monde ne croit pas aveuglément aux sondages. Cela change de ce que l'on voyait avec le classement des FAI que 01net mettait en évidence chaque semaine jusqu'à il y a un an. Sinon, on voit bien encore une fois que les sondages ne sont jamais ou presque jamais le reflet de la réalité ou bien si le sondage n'est pas pipé que ce que l'on entend dire est faux.

Bref ne tombons pas dans les pièges des marketeux qui pensent pouvoir nous faire faire ce qu'ils veulent.

Quoi qu'il en soit, on a encore un sondage qui ne dit pas la même chose que les autres et qui au moins ne trompe pas le public en mélangeant numericable avec les FAI ADSL. Mais bon, on n'a pas d'informations sur l'échantillon de personnes interrogées.

prométhé
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1471 points

Posté le 02 juin 2010 à 22h13 Citer le commentaire

el poulpo a écrit

On remarquera qu'on mélange les abonnés d'une seule offre chez Bouygues aux abonnés de l'ensemble des offres chez les autres (bon ok, chez Free, il n'y en a qu'une...). Sinon effectivement, sans savoir combien de personnes ont été interrogées, on ne peut pas conclure grand chose. Enfin, je trouve que de manière générale, avoir plus de 50% de "très satisfaits ou de extrêmement satisfaits", c'est quand même une bonne perf globale. Si on ajoute les personnes "normalement satisfaites" on doit arriver à des taux records (et peut-être à un classement différent). Conclusion : les clients sont en général contents de leur FAI !

Nemskiller a écrit

Hum... comme par hasard..J'aimerai savoir le nombre de gens interrogé ainsi que le nombre de gens qui sont abonné Bouygues,Car personnellement si on fait un sondage dans mon école ou chez mes proches, 0% sont abonné à Bouygues, alors si dans la rue je trouve enfin une personne abonné à Bouygues elle me dira, ouiais... je suis satisfait de mon abonnement.

j-c06 a écrit

un sondage bouygues qui donne bouygues largement devant....evidement...

Bref ne tombons pas dans les pièges des marketeux qui pensent pouvoir nous faire faire ce qu'ils veulent.

prométhé
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1471 points

Posté le 02 juin 2010 à 22h13 Citer le commentaire

el poulpo a écrit

On remarquera qu'on mélange les abonnés d'une seule offre chez Bouygues aux abonnés de l'ensemble des offres chez les autres (bon ok, chez Free, il n'y en a qu'une...). Sinon effectivement, sans savoir combien de personnes ont été interrogées, on ne peut pas conclure grand chose. Enfin, je trouve que de manière générale, avoir plus de 50% de "très satisfaits ou de extrêmement satisfaits", c'est quand même une bonne perf globale. Si on ajoute les personnes "normalement satisfaites" on doit arriver à des taux records (et peut-être à un classement différent). Conclusion : les clients sont en général contents de leur FAI !

Nemskiller a écrit

Hum... comme par hasard..J'aimerai savoir le nombre de gens interrogé ainsi que le nombre de gens qui sont abonné Bouygues,Car personnellement si on fait un sondage dans mon école ou chez mes proches, 0% sont abonné à Bouygues, alors si dans la rue je trouve enfin une personne abonné à Bouygues elle me dira, ouiais... je suis satisfait de mon abonnement.

j-c06 a écrit

un sondage bouygues qui donne bouygues largement devant....evidement...

Bref ne tombons pas dans les pièges des marketeux qui pensent pouvoir nous faire faire ce qu'ils veulent.

bsod
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223 points

Posté le 03 juin 2010 à 09h52 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

Marrant qu'Orange soit dernier, alors qu'ils ont une image de qualité justement... Enfin, les sondages, il parait (je dis bien "il parait"), venant d'une source qui a bossé dans ce genre d'instituts, que chez le sien quand il devait faire des sondages par téléphone et que tout le monde l'envoyait bouler ou qu'il avait pas envie de trop se casser le cul il répondait lui-même.. D'ailleurs la même source m'a dit qu'ils refont les sondages quand les résultats ne brossent pas leur client commanditaire dans le sens du poil. Cela dit ne pouvant vérifier de telles assertions, ceci est bien évidemment à prendre avec des pincettes

ayant été commanditaire à mon boulot de nombreuses études, je peux te dire que nous on a jamais fait ça, quitte à se prendre des volées en interne quand les résultats plaisent pas. et qunad on communique les résultats en externe, et bien on triture les chiffres dans tous les sens mais sans mentir (on va dire par exemple "sur la base des H de moins de 50 ans")

et ayant bossé du côté institut de sondage, même sous la pression des clients, on ne changeait jamais les chiffres; j ai souvenir d'une étude pour un grand fabricant de cosmétiques qui le vaut bien, on avait pas refait l étude alors que les résultats étaient très mauvais et que notre client était paniquée à l idée de se faire démonter en réunion avec ses boss

gdnico
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3497 points

Posté le 03 juin 2010 à 10h27 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

aegir_fr a écrit Et libre à toi de devoir prendre ta voiture pour te rendre dans un dépôt de banlieue DHL ou UPS pour chercher ton colis si tu n'étais pas présent pour le réceptionner. Là, pas tout à fait d'accord : La poste se présente 1 fois (si ils se présente... Des fois, c'est le papillon de passage direct à la boite à lettre). Ensuite, guichet aux haures d'ouverture extrèmement faible et une fille d'attente à n'en pas voir le bout UPS : 3 passages, 1 papillon à chaque fois, toujours en annonçant qu'après le troisième passage ils ne passent plus. Ils laissent un numéro de téléphone en plus pour choisir le moment du passage (matin ou après midi) voir même donner une autre adresse de livraison (lieu de travail par exemple ou un voisin, voir même : je vous laisse le garage ouvert, et déposez le colis à l'intérieur : si, si, je l'ai déjà fait 3 fois :p) sans supplément de prix.... Sinon, c'est effectivement en entrepôt qu'il faut aller le chercher, et là, oui, ça peut être assez loin selon l'endroit ou on habite... Mais bon, au bout de 3 passages et en laissant la possibilité d'appeler voir même de s'arranger avec le livreur, il ne faut pas exagérer !

Vous avez de la chance!

Moi UPS na jamais voulu me livrer ailleurs que l'adresse de livraison.De plus il appel une première fois et une deuxième mais pas 3. A la troisième fois j'ai du allez le chercher au dépôt. Votre livreur est plutôt sympa car ca se passe toujours comme ca chez UPS

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