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Le site d’assistance de Free lance une version espagnole, russe et portugaise

Après le développement du site d’assistance multilingue en anglais, turc, japonais, italien et chinois, Free lance son site Internet d’assistance en allemand, espagnol, portugais et russe. Cela va permettre aux communautés concernées de trouver de l’aide dans leur langue maternelle.
 
Pour l’occasion, Angélique Berge, la directrice de la relation abonné de Free, a annoncé ce lancement dans les langues concernées :
 
Уважаемые пользователи Free,

Free берёт на себя обязательство максимально удовлетворить потребности
абонентов в качественном обслуживании, регулярно усовершенствуя
услуги, доступные на Интернет-сайте технической поддержки.

Мы с удовольствием приветствуем новых иностранных пользователей Free,
наш сайт технической поддержки уже переведён на английский, турецкий,
японский, итальянский и китайский языки. А теперь имеем честь
предложить Вам его русскоязычную версию.

Приятного путешествия по сайту технической поддержки !
 
Ou pour les non-russophones :
 
Chers Freenautes,

Free s’engage pour satisfaire toujours plus ses abonnés en améliorant régulièrement les services proposés sur le site Internet d’assistance.

Ainsi, dans l’optique d’une ouverture vers les communautés de Freenautes, après le développement du site d’assistance multilingue en anglais, turc, japonais, italien et chinois, l’équipe Free a aujourd’hui le plaisir de vous annoncer le lancement du site Internet d’assistance de Free en allemand, espagnol, portugais et russe !
Bonne navigation sur notre site !

Bien à vous

Angélique BERGE
Directrice de la Relation Abonnés
Publié le par
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (11)
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jeremy57
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1725 points
Posté le 19 mai 2010 à 12h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je me propose de leur faire la traduction en allemand !

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lycan974
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17 points
Posté le 19 mai 2010 à 13h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Traduction :

Orange test la 3D, BBox sort une interface ultra bufflante de simplicité et de fluidité, et free traduit son site pour les russes...

Ok quand free aura fini de faire toutes les langues du monde, et avec la tetrafloppée de dialectes usités de par le monde, on a pas le ... sorti des ronces. Quand ils auront fini cette avancée fondamentale, excusez moi je disgresse, ils pourront penser à la v6, à une nouvelle interface.... Bref ils pourront penser aux freenautes !

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ol666
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304 points
Posté le 19 mai 2010 à 13h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Jeff a écrit
En effet, c'était vraiment ce que tous les Freenautes attendaient en priorité !!! A Angélique qui est tres gentille, je ne dirai pas "Elle est blonde. ras le cul de la blonde" mais je comprends que c'est plus facile de traduire un site que de faire apprendre le français aux hotliners et surtout de leur apprendre a réfléchir... Trève de plaisanterie, la priorité, ce ne serait pas plutôt de résoudre les problèmes de connexions des Freenautes ?Admettons que parmi les Freenautes qui ont des soucis et besoin de consulter le site de l'assistance, il doit y avoir au max 10% pour qui cette traduction facilitera l'accès aux informations et que parmi cela seulement 20% pourront résoudre leur problèmes grace a cela. Au final, dans mes chiffres optimistes, cela ne fait que 2% des Freenautes qui ont des soucis qui vont pouvoir les résoudre grace a cette traduction. Et pour les 98% restant ? Ah oui, j'oubliais : la hotline a 0,34€/min avec en prime, la possibilité de se faire insulter dans les Pages Jaunes ...


Tu ne serais pas français et de mauvaise fois ? il ne faut pas généraliser l'action 'un hotliner. Ensuite, je suis sur que tu ne leur a jamais tel. J'ai déjà eu affaire à la hotline tel 3 fois (baisse de débit, alim freebox v4 HS et problème suite à la mise à jour freebox HD 1.6 - obligation de reforatage du dd avec perte de tout le contenu de enregistrement) et je suis toujours tombé sur des hotlines basés en france comprenant parfaitement bien le français, très compétent, maitrisant complètement leur boulot. Les 2 premiers incidents ont été résolus assez rapidement, le 3ème malheureusement non mais j'ai eu le droit à des explications très claires.

La plupart des personnes voir la quasi totalité des personnes qui critiquent la hotline free ne l'ont jamais contacté où une seule fois et ont eu le malheur de tomber sur la mauvaise personne par exemple. Quant on appelle la hotline free pour un problème technique, on ne tombe quasiment jamais à l'étranger (surtout via les numéro avec couverture ATP)contrairement à chez sfr/neuf par exemple, ce qui facilite grandement le dialogue et surtout la maitrise du matériel free par les hotliners qui doivent quasiment tous avoir une box chez eux alors que celui à l'étranger n'en a jamais vu ;)

Pour ma part, je suis totalement contre la gratuité d'une hotline d'un FAI pour résoudre les problèmes d'installation de windows de quelqu'un ou matériel du PC, ... Par contre, free ne derait pas facturer quand l'appel est lié à un problème de leur responsabilité ou du moins quand le problème n'est pas de la responsabilité du freenaute.

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ol666
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304 points
Posté le 19 mai 2010 à 14h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
raslacasquette a écrit
Je pense que free devrait deja faire un effort sur la comprehension de la hotline car j'ai l'impression qu'ils ne comprennent pas le français parfois Mais bon tout effort doit être encourager donc bravo


as tu déjà téléphoner ? effectivement si tu parles du chat en ligne gratuit, tu as la qualité en rapport avec le prix que tu payes ;)

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lycan974
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17 points
Posté le 19 mai 2010 à 14h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Au passage, je suis le premier à raler parcequ'il n'y a plus d'avancée tehnologique digne de ce nom chez free.

Mais j'ai eu à faire à la hotline pour un problème de boitier HD, puis à l'intervention d'un technicien chez moi et franchement, ils ont été royaux tous les deux et je les felicite.

Competent, pédagogue, et problème résolu.

Quand ca marche faut le dire aussi ;)

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ERA
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1073 points
Posté le 19 mai 2010 à 17h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

???????????

A quand la version chinoise (mandarin) ! Voir image

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ERA
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1073 points
Posté le 19 mai 2010 à 17h37 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
???????????
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ERA
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1073 points
Posté le 19 mai 2010 à 17h38 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Les commentaires ne prennent pas en compte le language chinois (un autre bug)

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DeathOnFire
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319 points
Posté le 19 mai 2010 à 23h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je suis d'accord avec toi Damien et de plus, chaque fois que FREE annonce de nouvelles chaines la plupart du temps c'est des chaines étrangères pour toucher une partie autre de la France.

Comme tu dis Damien c'est très bien vu sur un plan marketing.Petit à petit Free marque des points.

Damien a écrit
  Après c'est sur que sur ce site Francophone on trouvera pas grand monde pour dire que cette nouvelle est géniale...

Comme pour l'annonce des chaines étrangères lol

Mais le fait de faire des appli IPhone n'intéresse pas forcément tout le monde non plus etc

Free essaie de contenter le plus grand nombre, il est vrai au détriment de ce qu'a fait Free à la base (comme les dégroupages tardifs, les communications sur ses firmwares, la résolution de problèmes rencontrés par les freenautes etc)

Free se disperse un peu c'est vrai et c'est dommage car Free innove tout le temps mais le français ne voit que le bout de son nez hélas ... Raleur n°1 Le Français ! C'est dans notre culture d'être des insatisfait :p hihi

 

 

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j0z
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160 points
Posté le 21 mai 2010 à 11h33 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Freedolin a écrit
Super comme niaiserie!!! Ca commence à gonfler ces communautés par-ci, ces communautés par là. La langue en France est le français, et pi c'est tout. Celui qui ne la comprend pas n'a qu'à l'apprendre.

 

C'est quel dialecte 'et pi c'est tout' ? Langue tirée

On vit en Europe aujourd'hui, faut y faire

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reno69
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21748 points
Posté le 27 juillet 2010 à 00h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
jeremy57 a écrit
Je me propose de leur faire la traduction en allemand !

Bonjour, jeremy57 c'est sympa mais la traduction en allemand sur le portail de Free dans l'assistance !

http://www.free.fr/assistance/de/index.html

c'est quand même un plus cette traduction en plusieurs langues de l'Assistance !

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