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Iliad table sur une réduction des résiliations chez Alice et une couverture nationale 3G pour Free Mobile

 
Thomas Reynaud, le directeur financier d’Iliad, est intervenu lors du sommet des valeurs technologiques organisé par l’agence Reuters. Il a indiqué que c’était « presque la fin de la migration (des clients). Aujourd’hui, nous sommes en position de réduire le taux de résiliation chez Alice et de revenir à une situation plus normale". Thomas Reynaud a par ailleurs pronostiqué une croissance "à deux chiffres" de l’Ebitda du groupe en 2010.
 
Le directeur financier est également revenu sur l’offre mobile que compte lancer le groupe en 2012, précisant que "Si dans deux ans on arrive sur le marché avec une stratégie copiée-collée, on sait que ce sera un échec". Concernant la couverture national en 3G, le directeur financier du groupe s’est voulu rassurant, déclarant que l‘offre de Free Mobile sera « une vraie offre, avec une couverture nationale (...) partout en France en voix et en données ».
 
Rassurant, Thomas Reynaud l’a également été sur l’étendue de la couverture 3G en propre. Selon lui, le groupe compte atteindre d’ici deux ans une couverture qui soit "bien au-delà" des 25% requis par l’ARCEP. Reste à attendre 2012 pour voir si ces prévisions optimistes se réaliseront.
 
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (11)
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loggoi
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6661 points
Posté le 18 mai 2010 à 15h24 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
Thomas Reynaud le directeur financier d’Iliad joue-t-il aussi les acteurs dans E=M6 pour simuler un client tres content de Free ?

pourquoi simuler ? Vu le taux de churn chez free, les clients en sont en général très contents 

Posté le 18 mai 2010 à 15h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Étant un freenaute satisfait, je pense tout de même qu'il faut arrêter avec la com'... Que FREE fasse ce qu'il a à faire afin que nous puissions voir le résultat en 2012 !

Posté le 18 mai 2010 à 15h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ya com' et com', il est pas passé dans L'amour rend aveugle mais est intervenu au sommet des valeurs technologiques, c'est 2 trucs differents. Ils vont pas jouer la politique de l'autruche encore 24 mois en laissant dire tout et n'importe quoi aux spéculateurs des sites spécialisés high-tech/ntic

Posté le 18 mai 2010 à 16h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Suis Hors Sujet mais les Anonyme qui poste me sorte par les yeux ! Tout les commentaires des Anonymes ou presque ne servent vraiment a rien !

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ttb
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1369 points
Posté le 18 mai 2010 à 16h38 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

c marrant ça. Tous les directeurs financiers ont le même discours: "Ne vous inquiétez pas, tout ira bien, croissance à 2 chiffres, mais faut se serrer la ceinture, on est une famille, et blablabla et blablabla".

On a le même dans notre boite !

Allez, penche toi un peu en avant Alice...

Posté le 18 mai 2010 à 16h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

j'ai totalement confiance en FREE ! je suis freenaute depuis ses débuts et totalement satisfait par ses prestations et innovations !

j'ai hâte d'avoir freemobile )

il a free, il à tous compris

Posté le 18 mai 2010 à 17h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

S'il vous plait STAFF UF, pourriez vous faire qqch pour moi, il m'est impossible de supprimer ou même de rajouter une photo sur mon profil freezone... j'ai envoyé 2 messages au webmaster puis 2 messages à Vincent Barrier sans aucune réponse...

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Xer
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169 points
Posté le 18 mai 2010 à 19h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
loggoi a écrit Anonyme a écrit Thomas Reynaud le directeur financier d’Iliad joue-t-il aussi les acteurs dans E=M6 pour simuler un client tres content de Free ? pourquoi simuler ? Vu le taux de churn chez free, les clients en sont en général très contents  Visiblement E=M6 n'a pas trouvé de vrai client content et a été obligé de monter de toute pièce une vrai-fausse famille Free.

C'est vrai, tous les freenautes sont mécontents, free est le pire FAI au monde...

Qu'est ce qu'il faut pas lire... Si vous êtes content ailleurs, bah restez y, et venez pas polluer ce site!!!

Sinon, la news est bonne, mais les informations données par Thomas Reynaud sont inutiles, on sait déjà tout ça...

Bref, jusqu'à 2012, il y'aura beaucoup d'encre qui va coulé, et on pourra lire beaucoup d'âneries au sujet de free...

 

ps: @titoune: free à fait un bon chiffre de recrutement, mais pas illiad, il ne faut pas confondre!

Posté le 18 mai 2010 à 19h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Titoune a écrit
pourquoi simuler ? Vu le taux de churn chez free, les clients en sont en général très contents:Je ne suis pas vraiment certain que le taux de résilation reflète  à 100 %  la situation.  Une résilation  ce n'est pas toujours gratuit, ça provoque une coupure de service plus ou moins longues....... et cela freine certainement les gens.Pour moi la veritable satisfication du client c'est qu'en il conseille à d'autres son fournisseur. Ce paramètre ne se mesure pas, mais vu les derniers chiffres de Free on peut se poser des questions. 

euh, donc dans ce cas, pourquoi ce taux de churn est beaucoup plus élevé chez les autres ? parce que leurs ancien clients ont beaucoup moins peur de la résiliation et de la coupure, du tarif qui est aussi payant chez la plupart, ... pas logique du tout ton raisonnement monsieur titoune !!!

ensuite déjà abordé dans tous les autres articles, les taux de recrutements actuelles des FAI sont totalement biaisés/faussés par l'utilisation croisée des base de données mobile par sfr et bouygues. Le taux reflète plus la capacité de persuasion de sfr et de bouygues auprès de leur abonnés mobiles qui ont un abonnement chez free/orange ou qui n'en ont pas plutôt que la satisfaction que ce font les gens de free par exemple. Ensuite, pour sfr et bouygue, ces recrutements leurs coutent chers (réductions importantes par exemple pour sfr plus le salaire du personnel qui passe ses journées à téléphoners aux clients mobiles, ..) et par exemple pour sfr, de nombreuses personnes sautent le pas à cause du tarif promotionnel et ne vont pas hésiter à resauter le pas dans l'autre sens dès que sfr va stopper leur offre promotionnelle. Donc au final est ce que ces clients volatiles auront rapporté quelque chose à sfr ? tout cela sans attendre la décision qui va indiquer si cela est légal est concurrentiel de la part de sfr et bouygues de faire ce démarchage par croisement de leurs bases clientèles. Orange ayant aussi adopét une stratégie d'attente en jugeant par avance que cela leurr couterait cher si cette pratique est finalement jugée illégale et avec son nouveau pdg souhaite éviter une nouvelle condamnation pour entrave à la concurrence. Si cela est réellement jugé au final déloyale, sfr et bouygue vont avoir payé très cher cette pratique et le cout d'acquisition de ces abonné va leur couter si cher qu'il va falloir les garder longtemps pour les rentabiliser ;)

évidemment si cette pratique est jugée légale et loyale, free ne se gênera pas de l'appliquer à son tour dès l'ouverture de son réseau mobile pour piquer les abonnés mobiles des autres et ceci risque d'être le juste retour de baton pour sfr et bouygue qui jouent donc à un jeu très risqué.

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reno69
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21748 points
Posté le 19 mai 2010 à 01h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
grosminet57 a écrit
j'ai totalement confiance en FREE ! je suis freenaute depuis ses débuts et totalement satisfait par ses prestations et innovations ! j'ai hâte d'avoir freemobile ) il a free, il à tous compris

Bonjour, vous écrivez ceci grosminet57 car vous êtes content de votre abonnement, dites vous cependant que tout les abonnés ne sont pas égaux, pour ma part si je suis globalement satisfait des prestations de Free, il en est cependant une principalement qui ne me va pas c'est le débit (2Mbps) car je ne peux pas à cause de cela profiter de pleins de services que certains ont et je ne parle pas de ceux qui sont non dégroupés ou ne peuvent pas recevoir Free, la hotline surtaxée, l'interface TV à moderniser (meilleur accès aux chaines etc), il y adonc encore beaucoup de travail.

Maintenant parlons d'Alice, si Iliad veux conserver ces clients, il va falloir faire une offre attractive et différentiée de celle de Free et ne pas faire la même offre (avec la même hotline surtaxée etc) et avec un tarif plus élévé.

Il y a eu des difficultés liées à la mutation d'Alice sur le réseau Free cela se conçoit aisément tout comme SFR avec Neuf ou Club-internet, mais cette phase est maintenant terminée donc il faut voir des résultats et pas se contenter d'annonces, si non se poser clairement la question de ce qui ne va pas et pourquoi pas la poser aux abonnés Alice qui sont quand même les mieux placés pour répondre !!! Nous devrions constater l'arrêt des résiliations chez Alice et même de nouveau abonnés.

Concernant la 3G il y quelques jours un article de UF précisait les difficultés que Free rencontrait auprès des 3 opérateurs pour signer des accords pour la 3G.  https://www.universfreebox.com/article10937.html

Et que la candidature de Free avait été rejetée pour l'appel d'offre des fréquences résiduelles de la 4ème licence 3G, celles-ci ayant été attribuées à SFR et Orange. Donc la couverture Nationale 3G ne sera que partielle au départ puis de manière progressive en suite et Free sera donc obligé dans un premier temps de louer de la couverture aux autres opérateurs en place.

Clin d'oeil

 

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cx
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1131 points
Posté le 19 mai 2010 à 18h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

"Iliad table sur une réduction des résiliations chez Alice et une couverture nationale 3G pour Free Mobile"

Je vois mal de directeur financier d'Iliad dire le contraire ! A moins bien sûr qu'il ne souhaite profiter de belles indemnités de licenciement ^^

 

Gardons ces déclarations en mémoire, il sera simple d'y revenir dans quelques mois pour comparer avec la réalité.

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