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La nouvelle stratégie d’Alice n’est pas du goût de l’UFC-Que Choisir
L’UFC-Que Choisir a dénoncé il y a quelques semaines, certains points de la politique commerciale de Free qui ne lui semblait pas en accord avec le code de la consommation. L’affaire a ainsi été portée devant la justice.Aujourd’hui l’association de défense de consommateurs s’en prend à la nouvelle politique commerciale d’Alice. Fin novembre, étaient en effet dévoilées les nouvelles offres du FAI. Outre le nouveau forfait à 20 euros par mois, l’offre à 30 euros a elle aussi été remaniée. En termes de services, les abonnés à cette nouvelle offre sont gagnants, en particulier par ce que le disque dur intégré est inclus, mais le revers de la médaille est que la hotline est maintenant payante.
« C’était la fierté d’Alice, sa marque de fabrique. Le fournisseur d’accès à Internet (FAI) en avait même fait son principal argument commercial censé convaincre les clients potentiels les plus récalcitrants. Lorsqu’elle avait lancé la première une hot line entièrement gratuite de France, Alice avait réussi à se démarquer de ses concurrents dont les assistances téléphoniques n’étaient accessibles que par des numéros surtaxés. » explique l’UFC-Que choisir et d’ajouter « Après avoir remanié ses offres, Free a, comme on pouvait s’en douter, dit adieu à la hot line gratuite de sa filiale, abandonnée au profit d’un « service d’assistance téléphonique » facturé au prix fort. Désormais, chaque appel à la hot line passé par un nouveau client d’Alice est facturé 0,34 euro par minute (montant ajouté à la facture du FAI). »
" N’ayant peur de rien, Iliad a pris cette décision quelques semaines seulement après que l’UFC-Que Choisir a porté plainte contre la surtaxation abusive de la hot line de Free. L’UFC estime en effet qu’obliger les clients à payer un appel à la hot line même quand le problème vient du FAI va à l’encontre de la loi Chatel. Verdict dans quelques mois..." conclut L’association de défense des consommateurs
Publié le par La Rédaction
Carte des antennes Free Mobile
Records des débits Free Mobile
MisterDams
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Le truc à comprendre c'est que d'une façon ou d'une autre tu finis toujours par payer ton appel à la hotline vu que les revenus de ton FAI pour payer les frais de hotline ils viennent de ton abonnement.
Dans le cas d'une hotline gratuite, on prélève une partie sur chaque abonnement pour payer la hotline. Avec cette situation, ceux qui appellent beaucoup (même pour des problèmes qui n'ont rien à voir avec le FAI) ont l'avantage de ne pas beaucoup dépenser mais au final c'est tous les abonnés qui payent pour ces personnes.
Dans le cas d'une hotline payante, chacun paye ce qu'il appelle et dans la théorie soit le problème vient de Free, l'appel est remboursé et chacun le paye (même cas que le gratuit donc), soit la personne appelle pour un problème qui ne vient pas du FAI et la personne paye alors son appel.
Moi aussi ça m'énerverait vraiment d'avoir à appeler Free depuis mon portable parce que je suis en panne mais n'empêche que quand je vois que certains appellent parce que leur ordinateur ne démarre plus (oui, il y en a et j'en ai même vu !), je me dis que j'ai pas spécialement envie de payer pour ces gens là.